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北京交通大学远程与继续教育学院
2023 3- - 2024 4 学年第 一 学期考 试试卷
年级 专业 层次 专升本
《 消费者行为 学》 课考试题 ( (B B ) 考试方式: ( 开 卷)
一、单选题(每题 2 2 分,共 3 30 0 分)
1.潜在动机的测定方法不包括( )。
A.观察法
B.问询法
C.投射法
D.问卷法
2.需求层次理论是 1943 年由美国心理学家( )提出的。
A.波登
B.赫杰特齐
C.马斯洛
D.温得尔•斯密
3.食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否
会对人体健康产生无法预料的影响,消费着的此类担心均属于( )风险
的范畴。
A.功能风险
B.物质风险
C.社会风险
D.心理风险
4.当在百货商店里与人谈话时,大家就可能注意到自己的谈话内容而无视
其他刺激,说明( )。
A.注意的选择性
B.注意的集中性
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C.注意的指向性
D.注意的不变性
5.如果同学提起要买手机,很多人的第一句话就是:要就买个诺基亚吧,
用着爽!那么,用消费者行为学知识解释,这属于什么现象( )。
A.消费者专业性
B.消费者情绪
C.刺激的代表性
D.刺激的突出性
6.就消费需求与购买动机的关系而言( )。
A.需求是动机形成的基础
B.动机是需求产生的基础
C.动机即是需求,需求同时又反映动机
D.需求等于动机
7.消费者对一种商品的消极态度转为积极态度,属于态度的( )。
A.目的性改变
B.功能性改变
C.方向性改变
D.发生度改变
8.注重家庭生活,消费以实用为主,并讲求节制和理性,很少“冲动型购
买”的人属于( )。
A.自命雅皮族
B.草根劳力族
C.孤芳自赏族
D.刻板规律族
9.在自己熟悉的品牌中选择品牌的时候,不需要付出有意识的努力,直接
作出决策即可。这体现那种问题的解决类型( )。
A.扩展性问题解决
B.有限性问题解决
C.常规性问题解决
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D.特殊性问题解决
10.消费者为自己所选择的方案是否付出时间或努力,这属于消费者购买的
哪个阶段的主要问题( )。
A.动机与欲望的认识
B.搜集信息
C.方案评价
D.购买
11.一般而言,在消费者情境中,( )是影响其购买决策的最重要因素。
A.物理情境
B.社会情境
C.心理情境
D.先前状态
12.在消费者进行购物时,一家店的陈列、色彩会感染你,同时在你进行决
策时,也会受到朋友、销售员等的建议,这些属于消费者情境的哪一阶段?
( )
A.传播阶段
B.购买情境
C.使用情境
D.处置情境
13.妻子王某一直很喜欢家里的那套旧的锅铲,那是我们恋爱时用的,那么
请问,妻子这种产品使用方式是哪种?( )
A.功能性使用
B.象征性使用
C.享乐性使用
D.节约性使用
14.我国历来有南甜,北咸,东辣,西酸的食品调味传统,这体现了亚文化
中的哪一种文化?( )
A.民族亚文化
B.宗教亚文化
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C.地理亚文化
D.年龄亚文化
15.下列那一项因素不是影响家庭购买决策方式的因素( )。
A.角色专门化
B.个人特征
C.购买后体验
D.卷入度及产品特点
二 、 多选题(多选、少选均不得分,每题 3 3 分,共 1 15 5 分)
16.动机的作用有哪些?( )
A.激励作用
B.决定行为的方向
C.决定购买行为
D.维持与强化作用
17.影响消费者学习强度的因素有( )。
A.被学习事物的重要性
B.强化的水平或程度
C.刺激的重复水平
D.产品或商标的表象
18.影响外部搜寻的因素( )。
A.市场坏境
B.情境因素
C.产品特性
D.个人因素
19.消费者的购买决策过程( )。
A.认识问题
B.搜集信息
C.方案评价
D.购买行为
20.根据消费者行为过程的不同阶段,消费者情境可分为( )。
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A.传播情境
B.购买情境
C.使用情境
D.处置情境
三 、 更多资料下载:谋学网(www.mouxue.com) (每题 3 3 分,共 1 15 5 分)
21.消费者知觉
22.行为参与策略
23.消费价值观
24.意见领袖
25.购后行为
四 、 简答 题(每题 5 5 分,共 0 20 分)
26.消费者行为学研究的主要内容?
27.降低知觉风险的方法有哪些?
28.改善购后行为的营销对策有哪些?
29.物质情境的塑造方法有哪些?
五、 案例分析 题(2 20 0 分 )
30.在中国质量万里行活动中,不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝
光,消费者感到由衷的高兴。3 月 15 日是世界消费者权益日,某大型零售企业
为了改善服务态度、提高服务质量,向消费者发出意见征询函,调查内容是"
如果您去商店退换商品,销售员不予退换怎么办?被调查者写出自己遇到这种
事时怎样做,其中,有这样几种答案:
(1)耐心诉说。尽自己最大努力,苦口婆心慢慢解释退换商品原因,直
到得到解决。
(2)自认倒霉。向商店申诉也没用,商品质量不好又不是商店生产的,
自己吃点亏下回长经验。
(3)灵活变通。找好说话的其他售货员申诉,找营业组长或值班经理求
情,只要有一人同意退换就可望解决。
(4)据理力争。绝不求情,脸红脖子粗地与售货员争到底,不行就往报
纸投稿曝光,再不解决向工商局、消费者协会投诉。
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问题:
1 1. . 这个调查内容 能否反映出消费者个性心理特征的本质?
2 2. . 四种答案各反映出消费者哪些气质特征?
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