东财10秋学期《服务管理》在线作业二

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东财10秋学期《服务管理》在线作业二
多选题
1.服务定价面临的挑战主要有____
A. 参考价格不准确
B. 非货币成本作用大
C. 价格作为服务质量的指标
资料：ABC
2.服务定价的特点有____
A. 服务定价复杂化和价格标签的多样化
B. 定价结构复杂化和服务组织不愿意评估价格
C. 顾客需求的差异性
D. 价格信息难以寻求
E. 价格是不可见的
资料：ABCDE
3.马斯洛首次提出了需求层次理论，该理论认为人类有____层次的需求
A. 生理需求
B. 安全和保障需求
C. 社交需求
D. 尊重和地位需求
E. 自我实现需求
资料：ABCDE
4.集成设计方法的主要内容有____
A. 完整服务产品和服务提供系统的统一
B. 前台运营和后台运营的划分
C. 倡导内部顾客服务思想
D. 员工授权管理
E. 后台设计中信息技术的运用
资料：ABCDE
5.有关服务竞争环境的说法正确的是____
A. 是服务组织进行经营管理活动所处的外部条件或所面临的周围环境的总称
B. 不包括内环境
C. 波特认为，任何一个行业，都有五种力量在决定其竞争环境
资料：ABC