东财10秋学期《服务礼仪》在线作业一（随机）

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一、单选题（共 10 道试题，共 40 分。）V 1.  在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。
A. 50步以内
B. 60——100步
C. 100——120步
D. 120步以上
      满分：4  分
2.  亲和效应理论的出发点是基于（）。
A. 约定俗成
B. 心理定势理论
C. 人们的经验
      满分：4  分
3.  心理定势一般是（）。
A. 理性的
B. 非理性的
C. 中立的
      满分：4  分
4.  人们对彼此的第一印象一般要（）。
A. 30秒左右
B. 60秒左右
C. 90秒左右
      满分：4  分
5.  女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛（）。
A. 应该剔除
B. 不应该剔除
C. 随个人喜好而定
      满分：4  分
6.  穿旗袍时，分叉一般开到（）。
A. 膝盖以下
B. 膝盖以上一二寸左右
C. 膝盖以上三四寸左右
D. 大腿跟部
      满分：4  分
7.  服务人员的指甲是禁止画彩妆的，那么涂抹无色的指甲油是否适合（）。
A. 适合
B. 不适合
C. 随意
      满分：4  分
8.  衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。
A. 1—2
B. 2-3
C. 可以不露出来
      满分：4  分
9.  年轻的女性短裙可短至膝盖上3－6厘米，但不能短至大腿全长的( )处以上。
A. 1/4
B. 1/3
C. 2/3
D. 1/2
      满分：4  分
10.  化自然妆的重点在于（）。
A. 眼影
B. 口红
C. 粉底
D. 眉毛
      满分：4  分
二、多选题（共 15 道试题，共 60 分。）V 1.  蹲的姿势有（）。
A. 高低式蹲姿
B. 半跪式蹲姿
C. 交叉式蹲姿
D. 半蹲式蹲姿
      满分：4  分
2.  角色定位理论包括（）。
A. 确定角色
B. 设计形象
C. 不断调整
D. 角色轮换
      满分：4  分
3.  礼仪的特征包括（）。
A. 规范性
B. 操作性
C. 多样性
D. 差异性
      满分：4  分
4.  与多人握手时要遵守的原则有（）。
A. 先尊后卑
B. 先长后幼
C. 先女后男
D. 掌心向下
      满分：4  分
5.  饰物选择的原则包括（）。
A. 符合身份
B. 以多为佳
C. 区分种类
D. 佩带有方
      满分：4  分
6.  下列说法正确的是（）。
A. 穿西装一定要穿皮鞋
B. 穿西装时可以敞开穿
C. 西装的袖口可以卷起
D. 上装左侧的外衣袋可以装钢笔或香烟
      满分：4  分
7.  正装包括（）。
A. 校服
B. 酒店员工的服装
C. 西装
D. 礼服
E. 中山装
      满分：4  分
8.  心理定势从过程上看有（）三个过程。
A. 定势产生
B. 定势发展
C. 定势维持
D. 定势改变
      满分：4  分
9.  OK手势在下列()国家是表示不好的意思的。
A. 美国
B. 法国
C. 希腊
D. 巴西
      满分：4  分
10.  定势产生的条件为（）。
A. 主体的某种需要
B. 客体的某种需要
C. 满足这种需要的情境
D. 一定的言语条件
      满分：4  分
11.  心理定势从层次上可以分为（）。
A. 基本固定定势
B. 社会固定定势
C. 基础的社会定势
D. 个性价值定向系统
      满分：4  分
12.  服务人员在涂唇彩时要注意（）。
A. 以唇线笔描好唇线
B. 涂好唇膏，并用纸巾吸去多余的唇膏
C. 仔细检查牙齿上是否有唇膏的痕迹
      满分：4  分
13.  三A法则，即在人际交往中要（）。
A. 接受别人
B. 评价别人
C. 重视别人
D. 赞美别人
      满分：4  分
14.  心理定势的特点有（）。
A. 方向性
B. 多样性
C. 唯一性
D. 广泛性
      满分：4  分
15.  三A法则中的重视对方包括（）。
A. 善用服务对象的尊称
B. 牢记服务对象的姓名
C. 倾听服务对象的要求
D. 赞美对方
      满分：4  分