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11秋学期《服务管理》在线作业
D; {! A- E4 g( a7 z5 B试卷总分：100 测试时间：-- 试卷得分：100( b2 f8 E2 X5 O0 f
单选题 ' O% G& H+ l6 B
多选题 , K' x {$ o: `% A8 @8 ^7 @! @
判断题 + \- l G: Y+ T5 L, L9 K
0 A6 ~& ^$ g7 f1 {# V6 D
% s1 b: Q4 o7 X5 I8 x) [& S F
- \4 A- ~: u& O( S0 ]
、单选题（共 10 道试题，共 20 分。） 得分：20
& p/ D9 ~) x( C/ o) ]1. 服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于()
5 c6 @/ e1 s1 R x% E% wA. 30%+ D( |. p9 `( Z4 F/ v9 I, |5 i
B. 40%" c& J$ N/ C- Y
C. 50%, I) k% o2 W0 [$ A2 X) Y- A( P
D. 60%1 O/ W6 m6 Y9 W4 q" q; @
正确资料：C 满分：2 分 得分：2$ S8 D) M3 x% z
2. 在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性
$ }3 g+ f: G2 BA. 无形性& [1 X% I, k& |7 @
B. 波动性
1 T* z0 a- S! D/ _& U9 oC. 互动性
8 g) [$ E6 C. [, u/ G+ mD. 差异性# T% F: q! z: ] r; l7 ^: F
正确资料：A 满分：2 分 得分：2: } K8 O o! D7 ]8 T" V
3. 滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的()
; Y2 i/ r* R( [A. 支持性设施
. \: a& x+ R, a" W/ m5 t7 ZB. 辅助物品& f3 }. I% V; x" _9 C
C. 显性服务) A4 V1 @; K: G( u# \: T
D. 隐性服务6 Y$ \4 f- { f6 D" E$ _# o W
正确资料：B 满分：2 分 得分：2: f4 B6 |5 X! k4 y% j: ?6 _
4. 保密性对于一般服务来说，属于服务包中的()
9 C ? i! U* {9 L. w; \A. 支持性设施
: O- {9 ?1 r3 d6 ~' G5 f, u- DB. 辅助物品. M2 x' b V5 [, r4 ^
C. 显性服务. e, e) J1 l, H* m, \2 v
D. 隐性服务
) |: V/ _) F! e+ n" q7 t9 D正确资料：D 满分：2 分 得分：2$ g& M8 N$ O4 Y
5. 服务质量差距模型的核心差距是()
+ b. a2 p9 v+ G# }+ D) a& d" F9 SA. 沟通差距
7 O' X5 O4 ], |, qB. 营销差距! g0 R( u r/ ?& s5 X# {, Y
C. 顾客差距
% W/ A9 E2 e5 E- w5 @% ~* CD. 标准差距
2 ]5 @8 E! M2 Y6 O$ b正确资料：C 满分：2 分 得分：2: J( n! }8 \# y/ ?8 {+ H: z/ K
6. 服务业主要对应的产业是()4 O8 V0 u. `5 w6 S
A. 第一产业/ \' R; l$ \& |% D
B. 第二产业" [& J0 G* J* P- J9 b, I$ u
C. 第三产业& z: {( }; D2 i0 G# l5 W+ a( g
D. 商务服务业" ?) E* B+ |$ e" K
正确资料：C 满分：2 分 得分：2, t5 T, W$ U/ U( v0 O
7. 服务承诺又叫()
, d3 b/ d1 [7 b: s7 YA. 服务标准
+ o! E/ O" s0 P% e) M# x3 p/ H" TB. 安全保护' w# P, Q i: x0 I; s% @
C. 服务保证+ G; p& L' [6 D, y
D. 服务合同
8 u- d1 A1 @+ i2 l正确资料：C 满分：2 分 得分：29 K& S/ j- n7 l6 F
8. 牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的()' y- [! A0 ^" d J
A. 支持性设施
1 C8 d& G# `) O9 y* l, u% j- kB. 辅助物品+ O# N2 l3 C9 i5 m0 H
C. 显性服务
- ]8 d6 y" |, y( P p: KD. 隐性服务0 I3 C8 o1 x. W9 O. H6 l/ f8 t# Z1 D
正确资料：C 满分：2 分 得分：2) C7 l6 s( K+ }
9. 按照定义，服务接触是由一系列()构成的. A8 ?- g" p2 e- `
A. 关键时刻; ~6 ~; Y% _6 U
B. 广告0 \; _3 Q; F# {1 h4 a
C. 促销7 @8 Q8 V. x2 J5 L1 `1 ]& r7 U
D. 现场演示
! h0 z& J" d. w; @0 }0 M" j正确资料：A 满分：2 分 得分：2
% E. e# |! [# l( \6 t( z10. 高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的()' `$ U& v4 \- \) S4 _
A. 支持性设施- `/ j/ V& }; K( G- F2 ^: A4 D
B. 辅助物品
( \! P% K7 R" c3 X5 ~+ t- dC. 显性服务2 d' g" y) L( x- s
D. 隐性服务5 q4 e6 U5 M& V+ R# X
正确资料：A 满分：2 分 得分：2 |
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发表于 2012-2-20 23:11:21
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