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一、单选题（共 30 道试题，共 60 分。）V 1. 北京时间上午9时，法兰克福时间为（ ）。A. 4：00& i/ L8 h3 l6 ~) R+ ?; b/ Q
B. 2：00
7 f& P" B, v4 o! T8 C/ [C. 8：006 E0 @1 t! I1 g! s" N/ u
D. 10：00: J& s1 Z4 G# {- }% m
满分：2 分
* Z& Y* W6 r% B2. 下列对地陪职责说法不正确的是( )。A. 地陪是接待旅行社的代表
4 j' a7 q/ t) D, v9 c @B. 地陪是当地活动的组织者7 M0 L6 x9 l- E+ G! S; q7 _
C. 地陪在导游服务集体中起主导作用
- q# ~' M, r+ G2 o9 }D. 安排旅游活动，做好接待工作和导游讲解是地陪的主要职责
$ W% y4 R6 [3 d: s2 J- L+ Z 满分：2 分8 }, f8 ?' e! F, P
3. 游客携带有贵重物品，但不知放在哪安全，导游员应建议他将其放在（ ）A. 地接社保险柜内
, ^: w+ q2 l" f3 M) S0 N5 WB. 下榻饭店的保险柜内
4 O, A& W- ]$ D9 _$ A$ P# pC. 房间中隐藏起来; U6 Q1 ~0 P, c f: z& X
D. 最好个人携带
) l7 w4 [) g# g1 k4 P9 H, \ 满分：2 分
+ o% U* n( C; s8 }( U1 ?: ^4. 导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前______进车站站台等候。 （ ）A. 15分钟! f9 J: S0 [. m C+ S
B. 20分钟# w0 B, M, R( n3 m0 I
C. 30分钟# R! {+ ~7 u5 u* `# N, E
D. 40分钟
( M+ P! {9 a3 N* ] 满分：2 分 ~" \5 }$ y+ S" I6 B5 \
5. 面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应（ ）。A. 严正驳斥
& ]# W3 ]' s+ g- ]5 ]B. 耐心解释2 i. l" \2 _2 B" m; X
C. 请领导协助调解" L7 u1 o' b1 {2 V+ P
D. 不卑不亢，求同存异2 U$ R: ]$ T; H/ h- ?
满分：2 分, R' i* n$ T& X; p* f
6. 接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划的标准，有这种情况接团社应（ ）A. 。退差价的二分之一
C# W( V9 ^* I& i6 @B. 退全部房费差价
R4 ?; U' {. A0 PC. 不退差价5 p( y5 \- }9 c$ q) v. R. j: I5 e5 L
D. 退差价的三分之一: ~8 `0 @& e7 l; q
满分：2 分 {3 t! {2 I. a% W
7. 下列哪种情形可以颁发导游证( )。A. 患有传染性疾病的' h& L) ^& a! f" }1 N4 e
B. 因过失犯罪受过刑事处罚的
$ g; C3 s* ^# E3 n) S6 G* jC. 限制民事行为能力的
9 `5 M- M) o* R+ e PD. 曾被吊销导游证的7 f9 h" }" d8 R1 p) l/ e+ @
满分：2 分/ \# ?5 ]- z% n7 @/ J5 L2 N3 [
8. 根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是（ ）。A. 将身份高介绍给身份低者
. x; S% S" p4 I* ~1 P8 SB. 将年长者介绍给年轻者
- w* U* ~, r/ X8 h& q/ C. i# eC. 将男士介绍给女士1 C1 F, V" j' L1 s7 u7 I
D. 将客人介绍给主人
! I. ~: t# h1 d5 t 满分：2 分; e; B6 F% S" ]' p) ]- F6 H
9. 杰克携带中药材、中成药出境前往美国，请问他能携带药材的总值限人民币（ ）。A. 500元) w6 V8 W9 V& x1 a$ _
B. 300元
; u* f0 a, m: `) t- z7 R0 z1 TC. 1500元+ t& v6 L% f" k) _' @) R; Q
D. 1800元
+ u2 _% S, q9 V& D 满分：2 分6 \3 A* ~" i" c* a0 X
10. 导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（ ）。A. 有说明力" i* X" ^( u8 s( m" t
B. 令人信服4 k- c8 Q+ Y# t7 ?
C. 以理服人6 r2 a% }, r) q( U# C# u
D. 幽默风趣
3 O" I+ I6 P7 @6 l' R+ O! B 满分：2 分) ]+ p) V& h) k/ R0 O0 J
11. 旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ ）。A. 组团人员
& \6 o+ e. l; s6 K: P2 a6 b0 A1 Z! BB. 全陪导游人员
9 N+ P7 O8 r- p/ R( I# @# l; u6 IC. 地陪导游人员
. u& v$ `6 A% j% x+ t$ _ DD. 领队
5 N; C% `! C! E; T- Y' l+ Y: F5 N 满分：2 分
7 L/ b8 e+ M! P0 F; Y12. 为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由______来做。 （ ）A. 地陪# H( f+ d% Y& E4 f5 h# V2 X7 m, l# O% x
B. 全陪: i/ t4 m( u- g" C+ u
C. 领队
5 O; h( @+ [1 |# {8 v/ aD. 团长4 ~( r! N" j5 i
满分：2 分
( _, V, u4 F) f- L0 c& b13. 近代旅游开端始于( )。A. 1845年7月5日' |) t8 S! A" i8 w- Z+ z& G+ [
B. 1841年7月5日3 w, ` T$ V, K" a
C. 1855年7月5日5 y* y- x0 c; [2 h0 c+ f
D. 1864年7月5日0 e- A2 C+ S4 d3 W- A: ]9 P; i
满分：2 分
! w1 z1 u$ [, P9 m6 Y( ]1 @14. 导游人员利用传说和科学成因的方法讲解倒淌河，符合导游讲解方法（ ）。A. 分段讲解法( W- D, E- ^2 Y" i i$ G
B. 虚实讲解法
$ I1 K' q5 W+ i; RC. 突出重点# }/ P# Q3 G$ h8 g7 {) o3 ~
D. 问答法- Q; e9 Z% O1 ~% u0 Y1 r6 j
满分：2 分4 d3 K9 z% p# {1 b4 r: |0 z
15. 旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（ ）。A. 港澳同胞回乡证8 X( u9 U1 w" x+ h+ s1 `7 s" e
B. 中华人民共和国出境通行证' _. d* j2 d$ k3 O& g
C. 回乡证遗失证明! T* e6 b) d e- z+ \% g0 G
D. 港澳同胞旅行证
1 I- Q$ }) }) }8 p# z1 E 满分：2 分
$ S+ ~: o8 O& [$ D16. 属责任性事故的是（ ）。A. 空接" @ e$ B8 ?. L% p
B. 漏接
+ f p4 k2 p) }9 b+ C$ [3 wC. 错接
' n3 c$ H4 r4 l& LD. 误机
& l3 H) ?- x7 i& ~: J 满分：2 分, q1 O7 U/ Y4 J8 k5 l
17. 不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的______付费。 （ ）A. 70%
3 B/ D4 V$ \: WB. 30%. q; J3 K& r+ V
C. 50%
; W2 e4 ^0 j+ h2 f0 U2 u4 C AD. 10%' J" `% d) y7 |- E) p
满分：2 分
# Y/ U3 j! F1 F" N18. 导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益，是指导游（ ）。A. 承上启下的作用
' k; U- u* l% w7 T8 b2 ZB. 连接内外的作用
( T* q" P5 T- Q7 w7 E2 g/ qC. 协调左右的作用% M$ V4 d8 b$ \/ q
D. 左右逢源的作用
0 P4 [5 o. E0 p5 I6 x 满分：2 分9 ^3 ~) n2 X: P! g
19. 旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ ）。A. 组团人员
1 N( N" W- S v% c: A- [0 n& U0 W* pB. 全程导游员: ]9 o& ~6 S1 P1 e0 k
C. 地方导游员0 O9 z* k1 h& ~. Y
D. 领队
2 A9 q" t+ w2 E- g: E5 r5 K: A2 q) K! l 满分：2 分
; G' c& K2 e ~ l) g( m20. 导游人员讲话要友好，富人有情味，要让听者感到亲切、温暖，符合导游语言八要素中的（ ）。A. 言之有礼. R5 A2 h: C8 l3 l2 E
B. 言之有情3 L4 \7 Y, l, h0 j# h
C. 言之有喻
* J. N( I r0 U G, {D. 言之有趣
: [$ c; R8 B. }8 h. h/ z 满分：2 分; A; O9 d( k( N6 N4 x
21. 旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（ ）。A. 迅速汇报$ |% I+ n! a% k$ Q
B. 保护现场 V/ F* }: }7 N4 ~" o; |) d
C. 组织抢救
^% ^, B x9 d- vD. 安抚旅游者
! X5 D+ a0 e3 |: B2 l) \$ d 满分：2 分
& M5 N7 X4 D: V2 K, h$ K! o/ F# w22. 下列对全陪职责说法不正确的是( )。A. 全陪导游人员是组团旅行社的代表: O& Z2 T% }6 X2 A" o2 j
B. 全陪导游人员是当地活动的组织者
* r# J5 k) s3 Z& e {9 X* SC. 联络工作，组织协调是全陪的主要职责
p0 a% I7 e" ?1 J0 ]D. 全陪在整个旅游活动中起主导作用
' H5 P2 K% W2 i; K 满分：2 分9 p: _) c" `# P% k: e3 G
23. 旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（ ）。A. 婉言拒绝
( F9 ^6 D) p3 C9 v' {" i" g8 [+ X/ }$ zB. 首先取得领队和旅游团其他成员的同意
{4 t. b- R. ~# L9 x9 @C. 表示赞成2 p/ X/ w+ H6 o# o
D. 首先向领导汇报
6 n( Y7 t* O# K! X7 ~) K- Z 满分：2 分7 z, B( n! A' H) X. K
24. 导游语言原则中最基本的原则是（ ）。A. 正确7 j1 U: g& n) U8 R( A
B. 清楚
5 _6 T/ |8 C4 o' vC. 生动; Y- }5 p' j ?- u+ ]- F% t
D. 灵活4 x$ x" @) q3 r( T
满分：2 分) _. i/ w: T0 h, B$ ]
25. 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（ ）。A. 法律性文件
- a6 S& \ e eB. 契约性文件
* d! V" E# ~4 i; l# D& ~C. 指导性文件" w O" `' l# y6 Z) R& r
D. 参考性文件
0 Z! Y9 M. c0 l v. p" j 满分：2 分
1 ^) j8 f. P% F1 \) ]26. 用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（ ）。A. 画龙点睛法
, k1 J4 g% b$ ?2 q; _ yB. 突出重点法
# B% u0 v5 L# z2 BC. 触景生情法3 v( t% D+ t2 N U
D. 引人入胜法
, I5 N" I z9 b 满分：2 分* H+ @5 W' N! U
27. 外国旅游团中的神职人员向游客散发宗教宣传品时，导游员应（ ）。A. 坚决制止% u$ a) i9 Y" ^5 T2 j( t2 l& N
B. 不予理睬
" S' q; f" a0 }8 ] NC. 讲清道理，耐心劝阻，如对方执意不听，则上报有关部门
, a$ R6 a1 n8 ~D. 严厉斥责并向领导汇报1 X `/ I; ^/ _! V# W& ]. W
满分：2 分
, U" {2 }' t' L. ?4 ]! s& ~28. 获得导游资格证( )未从业的，资格证自动失效。A. 3个月( O- H; n6 k+ V ^& C9 ?0 T5 f6 R
B. 3年- \' ^9 B9 V# |% ^* d8 q; H
C. 5年) W0 y8 v. U' }/ f
D. 10年
# u5 R& {& B- z$ W3 x( i+ O 满分：2 分( N: n2 |' B; v' g0 R
29. 某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（ ）。A. 同餐厅联系，予以安排
* k9 M' I+ G9 e, l0 bB. 征求领队意见后酌定
( K- P# v. R6 F6 s0 qC. 建议自行点菜，费用处理
* ^* }+ V# J# O0 a8 f% X: FD. 不予接受，耐心解释: G8 r2 {- f$ V9 R
满分：2 分/ J: |, x1 h0 ]3 f7 H# C5 n/ t
30. 外地游客到西宁某玉器店买了一件玉器，回到饭店后发现是残次品，希望导游能陪他前往该商店退货，导游人员应（ ）。A. 陪同前往，并帮助老太太与商店交涉
( _6 A3 B3 r7 q2 G e4 CB. 对他说：“提前选好，出门就不退”: G# \ Q7 j) Y& I7 {. A# S
C. 婉言谢绝
/ ]2 X; R- z0 U1 YD. 让他自己去交涉, M- a+ g' j1 c: G5 U: G, I
满分：2 分
; t; I" Z' t: o7 X! H7 L/ ]二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1. 当游客患一般疾病时，做为导游不应该的做法是（ ）。A. 为完成旅游活动，鼓励游客战胜病魔- j4 u$ d- S' F! K& E4 S
B. 根据生活经验可给游客服用一些常规药! Y" a& v5 P' k9 |
C. 劝其及早就医
$ ~5 i" a% Y6 N n- l5 pD. 说明医药费自理
' A* B3 d1 C! S6 P- m- H9 k! K 满分：2 分, a& H9 K# x6 S
2. 导游服务工作的特点（ ）。A. 知识性强" z" u& M$ [1 {% D) b/ _/ J4 _
B. 涉外性强7 a2 S! i3 E. N: Q
C. 服务性强
5 ?$ s; O; b# X0 nD. 独立性强; Q% G4 j* B7 u6 W' r" M0 F
满分：2 分
8 x3 m8 v) J9 S+ x3. 导游人员通常采用( )等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。A. 物质补偿法8 N. J4 |3 x9 r* y2 w- @
B. 精神分析法
# O$ R) q3 x# h1 W9 K9 wC. 转移注意法
3 N* a& p5 d+ f$ eD. 亲切关心法
9 W5 ]* R7 o1 _$ M 满分：2 分/ }0 T1 y( H7 d6 S: }
4. 铁路客运中随同成人旅行可享受半价和免费的儿童身高分别为（ ）A. 1.2米—1.4米2 U- J8 u; C' E& ^8 u
B. 1.1米—1.4米. p5 P* ~2 ` B: O) H
C. 不足1.2米8 [% D! k" Y. ^+ d
D. 不足1.1米' W8 A+ u4 f- Q0 f+ Y
满分：2 分
$ {7 _' P! S T- w c5. 抵达饭店后,游客没拿到行李,地陪导游人员正确的做法是（ ）A. 寻问行李员
% G, S! w$ u# W4 A, o, t4 LB. 先在本团游客房间寻找,看是否误拿) J7 W9 ~9 `# \0 b8 b3 d- c
C. 与饭店行李科联系
# u$ {4 V0 R4 w& ND. 寻问机场行李处
& p8 Z7 `) v, c' J2 g9 ` 满分：2 分. d8 ~9 ~+ E9 ^- B: L4 C# q; S
6. 旅游者越轨行为要分清（ ）。A. 善意和恶意的界限$ W" g3 P- z( R& u- o7 ?5 x
B. 有意和无意的界限6 ?0 z# l2 X0 f! ?
C. 正规和非正规的界限
. i% i$ a7 B r" wD. 言论和行为的界限, u0 }' l. {% C, ^
满分：2 分. D0 r! v; W) D2 M* t
7. 旅行社业务主要有四大项，其中正确的是（ ）。A. 旅游产品的开发0 v& U3 i( V9 y3 ]
B. 旅游纪念品的开发: [. T/ ?7 V2 h3 |1 F" U. F. X9 \/ n) w
C. 旅游基础设施的建设8 V" D- U& c5 Q; K) W9 F3 \9 G& L3 J
D. 旅游接待
% h7 U6 F# r% Z7 T1 \/ u 满分：2 分" s: k+ |. e" F9 q, v6 Y7 `/ B
8. 小包价旅游的非选择部分包括（ ）。A. 住房及早餐
1 y* q2 Z1 v" nB. 导游服务
) |) [2 [' j2 S1 ?" ^; wC. 城市间交通
# a4 E1 b) y% y* nD. 参观游览
; v$ s( ]) i5 ~3 c2 U& ?. W, U 满分：2 分
. @! o& A- _% A H9. 下列工作中属于全陪服务准备工作的有（ ）。A. 熟悉接待计划
' D/ u% S ~) v1 x1 D- IB. 制订旅游活动日程$ b6 K7 Y* j, o' @3 [
C. 做好必要的物质准备; \4 I) ]% G* p9 `& e3 u
D. 与各站接待社联系
% g! i' h# V1 Z/ _ 满分：2 分
! c1 R8 M9 w" G+ Z10. 导游人员良好的意志品质包括（ ）。A. 注意力
7 E9 N. ^: W4 L' g$ DB. 果断性% C I; T& T+ T! z9 t+ q! ^- r8 ^
C. 坚持性
1 I4 @1 {) |. e8 S. ^D. 灵活性) I l' Z# E0 W5 S" G* [- b1 Z
满分：2 分$ H! [+ y8 E* V$ T
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1. 导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。（ ）A. 错误
: `( z _5 U8 SB. 正确
) b1 a ?8 F5 T$ H 满分：2 分
/ C1 {5 [; a# s0 U8 W5 z0 d" a2. 可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。（ ）A. 错误
4 B o, ?$ @% y* u4 mB. 正确% s7 W% L9 p# @) W3 {5 k
满分：2 分' k. C/ _# f0 {' h! i
3. 导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。（ ）A. 错误
* `/ |, G9 o6 x. l' s- eB. 正确& J9 j" o' O, [6 b" H+ O |
满分：2 分
+ |$ L6 y) ~0 [6 l& }, D% L4. 取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。（ ）A. 错误
- n7 s# _3 _- zB. 正确8 w$ G6 `/ N. T# ?3 ?/ l( [3 i
满分：2 分
) i6 n) a* y% l& F# z- E5. 接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排。（ ）A. 错误3 n7 u% m! D# s8 Y A1 U# G
B. 正确4 S. Q h, [& W- q
满分：2 分
1 X1 g1 W: c; ]8 D. p6. Open票，是不定期机票，旅游者乘机前需持机票和有效证件到航空公司办理订座手续。（ ）A. 错误3 ?3 E+ I3 m$ M4 m# d! V
B. 正确
: f" Z# ]+ h$ r- N+ W 满分：2 分# k5 Y+ Z z4 Z& y+ M( U5 o
7. 若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可以不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。（ ）A. 错误. P0 l/ m8 l0 k
B. 正确" k* b3 C- g! `% t- c
满分：2 分/ \7 L: A$ k9 U/ [( Q
8. 游览活动中旅游者走失时，一般情况下是地陪、领队分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览。（ ）A. 错误4 n! U" A8 P g
B. 正确
3 R6 w7 \- o8 q5 Z8 C( r9 x 满分：2 分
f9 y; S6 y/ l3 N7 T& v9. 旅游活动中，除非家长同意，否则导游不宜单独带游客的孩子外出活动。（ ）A. 错误
- E; R+ t% }1 h% Q5 S2 g$ ~2 XB. 正确
: V5 B# h1 c4 f. a9 s% K: k( v 满分：2 分! F/ X ~% |& F+ J& Z
10. 游客住宿宾馆的房间内发现蟑螂、臭虫等，游客提出换房时，应婉言谢绝，但必须立刻打扫和消毒。（ ）A. 错误* A% I2 b8 |9 U( w4 a& T8 Q4 q
B. 正确- r6 l& R1 Z/ c4 w9 U. k
满分：2 分 |
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IP卡
狗仔卡
发表于 2011-6-2 12:35:50
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
客服一
