|
|
一、单选题（共 30 道试题，共 60 分。）V 1. 北京时间上午9时，法兰克福时间为（ ）。A. 4：006 R( D- h: C( M
B. 2：00
8 F& c& J' i+ [2 [0 }C. 8：00+ u) \ p4 l4 t$ u) f
D. 10：00
! G# ]( u! K8 d! y' |! O 满分：2 分
; O' \$ N6 e9 K9 i f% f. k: ]+ Z+ M2. 下列对地陪职责说法不正确的是( )。A. 地陪是接待旅行社的代表
6 y* |2 Y; q. C8 j! b/ b0 eB. 地陪是当地活动的组织者1 Q& B* S( r& j P- g! | c0 X A
C. 地陪在导游服务集体中起主导作用
& j+ m3 Y) Z+ Z9 D0 }$ \D. 安排旅游活动，做好接待工作和导游讲解是地陪的主要职责
8 P- v( z4 i9 j U2 j. S" n# l7 V1 _ 满分：2 分
# _2 P$ b+ _/ G. q+ _5 {3. 游客携带有贵重物品，但不知放在哪安全，导游员应建议他将其放在（ ）A. 地接社保险柜内
P( b8 a r, IB. 下榻饭店的保险柜内) |/ l4 k6 s0 U' }7 E, p
C. 房间中隐藏起来
) x% G: ]4 m; I: B( [( n4 M9 [, sD. 最好个人携带
V# k& t' H, D$ W+ s 满分：2 分6 s' d3 t: X) P& G( p" o7 N
4. 导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前______进车站站台等候。 （ ）A. 15分钟- g4 ^ ]; b [9 j! S
B. 20分钟$ M1 q( k0 J# L" h( D1 C, Z" b
C. 30分钟3 i% m; z' \5 q7 }( j! i6 ?" @
D. 40分钟# m0 v( U; K' m6 e1 F! `/ H
满分：2 分, g) u9 N$ d: u, ~# B
5. 面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应（ ）。A. 严正驳斥: p! G! t) U4 A( `0 w/ x) i9 X3 e
B. 耐心解释
# v' h3 W- A4 K. {( MC. 请领导协助调解( W; u. `) y8 h. x( A2 ~
D. 不卑不亢，求同存异
7 G) T1 o+ _6 E6 T1 [1 V V 满分：2 分
3 A" l U( Q( A5 d. ?1 P% Y6. 接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划的标准，有这种情况接团社应（ ）A. 。退差价的二分之一6 q: i' j8 G, J/ }; N9 x; v- t
B. 退全部房费差价* N2 |2 V; b! @/ z
C. 不退差价) Q" ?/ M* I# { u& V
D. 退差价的三分之一5 B' N+ M" k0 h% m+ v) V0 h: E
满分：2 分
7 \% f2 _5 E# U# [; w/ z/ l8 [. T" t+ g7. 下列哪种情形可以颁发导游证( )。A. 患有传染性疾病的
. g% `& h$ K/ Q& ~/ e5 y- ^; cB. 因过失犯罪受过刑事处罚的9 X% i* q& f6 g: [; q3 _( U
C. 限制民事行为能力的
! A& c5 H* E! H& C% FD. 曾被吊销导游证的
! [1 ]* `; P1 E' ^" f( P3 b& ~ 满分：2 分
9 y [. w# \ Y+ d2 _8 M0 ?8. 根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是（ ）。A. 将身份高介绍给身份低者- T5 [7 W! _1 a8 R; v& o9 j$ @
B. 将年长者介绍给年轻者
* v1 ^2 t1 T+ ]9 j* e5 T9 w' jC. 将男士介绍给女士* P1 U+ {+ Z/ }1 X, ?+ L
D. 将客人介绍给主人
7 m% Z) J! c4 q% f9 ]* y" r2 z 满分：2 分
! U- H& M: F; \5 x+ F7 S' V4 S `9. 杰克携带中药材、中成药出境前往美国，请问他能携带药材的总值限人民币（ ）。A. 500元
! H6 e; Y0 U4 z- HB. 300元
4 k2 R" f- q6 ZC. 1500元
( {: ?0 R/ z$ L5 kD. 1800元
' \& K! n! J0 F& | 满分：2 分& G0 L% S" p" O
10. 导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（ ）。A. 有说明力
1 t& O3 L) r9 ~, yB. 令人信服. l9 p0 M7 ]* u. i" }
C. 以理服人
' T a( o% D. a6 N' n, d1 t& oD. 幽默风趣0 J3 i* g2 k6 K- N$ Y
满分：2 分& r8 {! c# E. I: [0 r
11. 旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ ）。A. 组团人员$ u3 V. t8 g7 x$ e' J. G, R
B. 全陪导游人员
9 |0 z9 c4 t8 C3 K( F# [C. 地陪导游人员
4 \2 u6 B* ?4 n/ Z2 O7 W* i2 MD. 领队, h6 r, _- h+ d. T) o
满分：2 分
8 d0 m' B$ z- a5 {12. 为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由______来做。 （ ）A. 地陪4 g1 b# \7 q8 z( h$ H
B. 全陪1 O' u6 R) A; n& z# l0 z
C. 领队
! k5 D: U; u; b, _2 V ]D. 团长8 `3 J4 j$ k# n9 S2 t
满分：2 分
w# J" W- o5 T: e13. 近代旅游开端始于( )。A. 1845年7月5日
6 M" F% Z" ^& }9 c- Z: YB. 1841年7月5日
5 L( @) j- j+ [8 `C. 1855年7月5日
2 H7 H( ?9 ~# d3 a( u9 a# @6 V9 tD. 1864年7月5日# A3 d, l3 b# R. J
满分：2 分5 Q a: I' `% S, d
14. 导游人员利用传说和科学成因的方法讲解倒淌河，符合导游讲解方法（ ）。A. 分段讲解法" w4 E3 d$ m- H6 P& o# u7 o
B. 虚实讲解法/ g4 A, h/ c. y9 t: s9 q b! ~( x
C. 突出重点
/ `6 U; J. o1 }# a W7 d# R# qD. 问答法
" ~. O t$ I, z. f3 ^; G9 G f 满分：2 分
) r) j$ Z4 T! L$ d1 L15. 旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（ ）。A. 港澳同胞回乡证
7 @' P! M4 R" H6 UB. 中华人民共和国出境通行证
- l! }7 B7 X/ J6 y) n' W+ N7 bC. 回乡证遗失证明
# n4 f7 ^$ V& [( l9 P- }8 yD. 港澳同胞旅行证5 o% Y% P. ]9 L% a( `
满分：2 分
4 U6 G9 F0 a$ J0 r0 ~: ]16. 属责任性事故的是（ ）。A. 空接' i2 F4 a) @/ \+ ^+ t
B. 漏接9 D9 _+ R& I! f8 R2 g8 g: F$ x3 ^
C. 错接+ b9 O9 N% c) d0 ?; X7 y, Y
D. 误机9 d3 e) f, L1 k+ Q/ [
满分：2 分
- f$ k7 m, D/ Z; K1 B$ [17. 不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的______付费。 （ ）A. 70%/ f# X' w7 }7 l1 c' C: X4 u, Y" s
B. 30%
i |" E) M; U7 j; _/ XC. 50%4 h- V0 @3 d6 s' z& v
D. 10%1 G* `. \7 x6 M9 ^7 L* U
满分：2 分+ C7 d; l' j( x8 g
18. 导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益，是指导游（ ）。A. 承上启下的作用
& X2 j8 {6 V* W3 uB. 连接内外的作用' l7 r7 @% x; p; Q$ v
C. 协调左右的作用4 @+ p( u3 u% ~% ]6 P
D. 左右逢源的作用
' m% o/ g1 W& Y 满分：2 分5 F1 X6 ?' K/ l3 X/ C3 E7 @
19. 旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ ）。A. 组团人员; n% v1 b# }; f! M: I
B. 全程导游员
' U6 w9 f" @: jC. 地方导游员1 p1 x1 ] d2 A; r
D. 领队
! ?. v0 C7 Y5 q/ S0 J8 C& @ 满分：2 分
8 V, k( V# u3 s* m6 Q4 t- l20. 导游人员讲话要友好，富人有情味，要让听者感到亲切、温暖，符合导游语言八要素中的（ ）。A. 言之有礼 i' J9 f4 O/ G4 j+ d" S
B. 言之有情
/ @2 K$ D! }8 k: _C. 言之有喻! @& c! t$ D# a5 r; g5 Z
D. 言之有趣" b, u# \- R1 f" O. j5 O( I8 t8 L
满分：2 分: O3 R" U& Z2 W: @* ?/ X& a8 z% W
21. 旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（ ）。A. 迅速汇报
# o0 [7 Y, d8 c$ s7 O& F0 DB. 保护现场, e# Y- R; d+ v& h! x8 }
C. 组织抢救
g4 }, n3 s d' j" l. I/ pD. 安抚旅游者
& k- @! r* g( S 满分：2 分* j5 x: \, l5 w
22. 下列对全陪职责说法不正确的是( )。A. 全陪导游人员是组团旅行社的代表 d! E1 v4 u3 x/ U3 _
B. 全陪导游人员是当地活动的组织者9 e8 \1 _5 r( k! ]( a
C. 联络工作，组织协调是全陪的主要职责% a" l# [2 L# K$ A
D. 全陪在整个旅游活动中起主导作用: @$ X: i$ T; j5 F% o
满分：2 分
3 T: Z, |% x/ g* y5 a23. 旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（ ）。A. 婉言拒绝1 @4 I) t( h$ x
B. 首先取得领队和旅游团其他成员的同意
- s* J. J" X- O+ kC. 表示赞成
3 A% V( y# Q& d, f0 I% FD. 首先向领导汇报0 _6 i2 R# S D5 @( f
满分：2 分
+ H- P6 R/ D/ w- E A$ c+ T2 b) D& b24. 导游语言原则中最基本的原则是（ ）。A. 正确
% W# y! _9 d P/ zB. 清楚% q1 i d9 {$ q- x4 L% X3 p; E
C. 生动
8 c& m; }% c1 l' u$ kD. 灵活
5 t& B. |; D& l, b3 Y( h/ B0 t 满分：2 分
5 w2 x6 H3 _" }( x25. 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（ ）。A. 法律性文件( h k1 w$ ]& k6 M4 ?
B. 契约性文件' \2 z0 N7 l7 H3 _& e
C. 指导性文件
& f2 _5 j% T" m; e+ I" RD. 参考性文件
: X8 C" ]8 p5 E8 W1 Q1 j 满分：2 分
2 g9 L& W {$ t26. 用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（ ）。A. 画龙点睛法7 u$ b8 N+ K9 m% W. [) \, a. F3 {
B. 突出重点法1 p4 H9 M! a: W% X0 O7 B9 N1 `
C. 触景生情法
# l) _1 M: y0 g- kD. 引人入胜法
" p' d& r( H; X5 D j6 w5 W 满分：2 分: H% d- w! _" _& y0 p0 J
27. 外国旅游团中的神职人员向游客散发宗教宣传品时，导游员应（ ）。A. 坚决制止
8 v g1 {5 ^3 ^) _B. 不予理睬7 _+ ]& H/ g% \
C. 讲清道理，耐心劝阻，如对方执意不听，则上报有关部门9 N% D" d7 ~- e) \0 j
D. 严厉斥责并向领导汇报! |' Y7 f, B% x6 e0 H
满分：2 分
; `9 s6 F+ v+ i( K28. 获得导游资格证( )未从业的，资格证自动失效。A. 3个月/ T2 o' r- N- f- A7 o3 ~
B. 3年
. e2 ^$ S' k/ f! y9 t7 FC. 5年' v) p7 t: V4 E( n$ V
D. 10年
0 J$ N, b1 @0 ]* Y* ^. ]( N) D 满分：2 分4 i6 Y) P+ t, W9 T4 _
29. 某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（ ）。A. 同餐厅联系，予以安排* Y5 F* \) F5 ?, W7 m
B. 征求领队意见后酌定
2 @4 t- w1 E2 W) IC. 建议自行点菜，费用处理
% \6 d5 d% A/ b% [! H4 Z6 ^D. 不予接受，耐心解释. N: x$ {" Q$ @: x+ p
满分：2 分' @( a- h3 {0 j' Q2 v' o
30. 外地游客到西宁某玉器店买了一件玉器，回到饭店后发现是残次品，希望导游能陪他前往该商店退货，导游人员应（ ）。A. 陪同前往，并帮助老太太与商店交涉0 }" Y/ l1 A/ j" d
B. 对他说：“提前选好，出门就不退”* E' ]4 B: Z& C7 ]1 m: ?/ i9 u6 B
C. 婉言谢绝3 q% W n/ _/ ]+ H5 G- e2 s/ X0 k
D. 让他自己去交涉
( v9 A f9 [5 }' v- j! m 满分：2 分
1 G5 g v3 {& G二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1. 当游客患一般疾病时，做为导游不应该的做法是（ ）。A. 为完成旅游活动，鼓励游客战胜病魔
/ {& S5 @, [0 O G2 }B. 根据生活经验可给游客服用一些常规药/ O7 Z. Y0 }2 I+ T% m
C. 劝其及早就医. k# |2 C8 A- L. S3 }
D. 说明医药费自理
@# W D' K* h# u7 O! J 满分：2 分
0 v7 {! h' H$ m2 O2. 导游服务工作的特点（ ）。A. 知识性强
$ c9 s! S( D; r4 `B. 涉外性强
# G1 d( ]! R- v7 D$ [) DC. 服务性强+ Y2 [- A9 C; B- A
D. 独立性强
& J. }' r2 }' @4 Z, f* {/ ? 满分：2 分0 D* A9 q3 H+ k% }8 M v$ V4 m& J
3. 导游人员通常采用( )等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。A. 物质补偿法: e. Q0 s- w( v; b2 \- T. K
B. 精神分析法
4 Z" G l" q' h7 m O; R0 CC. 转移注意法) f: w4 y1 ^- h8 x
D. 亲切关心法0 v- v8 e1 |( \7 O9 Q5 N* ? Y
满分：2 分; _. z5 M& T' p/ r) I: S
4. 铁路客运中随同成人旅行可享受半价和免费的儿童身高分别为（ ）A. 1.2米—1.4米, W( _8 c- n+ A. Z) I% f
B. 1.1米—1.4米+ L- |5 Z, J( Q
C. 不足1.2米* h3 f; c& z0 j! I
D. 不足1.1米
. K( s4 v8 n, J# R 满分：2 分& u. G) E! s7 y3 o' Q; z
5. 抵达饭店后,游客没拿到行李,地陪导游人员正确的做法是（ ）A. 寻问行李员
$ ?- J6 `7 y: N1 r: y- DB. 先在本团游客房间寻找,看是否误拿# v. P' j7 H% I- c& x
C. 与饭店行李科联系" T4 X6 s4 b$ G+ a. E
D. 寻问机场行李处
`1 b, a9 A' Z2 d! a# e- u 满分：2 分: |' T2 u7 U" q4 F
6. 旅游者越轨行为要分清（ ）。A. 善意和恶意的界限$ M" a7 y5 A" y, O* ~' r# H
B. 有意和无意的界限7 Z5 {) p+ K: j3 n
C. 正规和非正规的界限
0 M' d" J% A' A% QD. 言论和行为的界限8 m0 U- \- w7 O. h4 u
满分：2 分
/ b1 e+ v" q# t7 ^$ R+ G8 M( r7 f7. 旅行社业务主要有四大项，其中正确的是（ ）。A. 旅游产品的开发
1 n9 @5 }' [' |8 f7 A/ [6 F" }B. 旅游纪念品的开发' h3 _# |& @. c0 v) Q& O1 ]( k! u
C. 旅游基础设施的建设
( K6 Z% }: h- H- FD. 旅游接待
0 U7 G) g7 j( W/ Q% s 满分：2 分5 B# T+ D3 E A9 `
8. 小包价旅游的非选择部分包括（ ）。A. 住房及早餐3 `4 Y+ k3 R% r
B. 导游服务
2 Z4 y' x7 N" q& |5 K Z9 N7 ]C. 城市间交通
5 J; u! E6 o6 l: F7 uD. 参观游览* o' G( J0 o( B
满分：2 分3 Q K2 I; e1 O
9. 下列工作中属于全陪服务准备工作的有（ ）。A. 熟悉接待计划
6 E9 u. s. b* N# k7 I3 ]- u# EB. 制订旅游活动日程
1 Z8 L! ]! ~% K QC. 做好必要的物质准备& w0 A" l+ G, s& y
D. 与各站接待社联系
& I! x+ Z8 L% j$ i 满分：2 分
. t5 g/ ^! I' w& Q) _( {10. 导游人员良好的意志品质包括（ ）。A. 注意力
5 i+ g5 _3 \) d; P7 j" u6 TB. 果断性
7 \7 N# v& X3 \1 O' x5 ZC. 坚持性; W) A+ O. V: d
D. 灵活性" m1 a$ M2 q5 D+ c) N0 A3 z! v, k5 G
满分：2 分
& A: W; g& p$ g# @* g0 H三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1. 导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。（ ）A. 错误6 _( o5 W" O0 D5 |( `
B. 正确
- b }. W9 U2 i T" A 满分：2 分 X! S" [/ @: o% S; N+ n- }
2. 可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。（ ）A. 错误
; Q- C$ U2 J% y. t) i# eB. 正确
8 `1 z9 t/ s% ^' f( X! g 满分：2 分
2 [4 x% S& X$ e' L! ^3. 导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。（ ）A. 错误
7 A8 [& |3 d# f- e6 C! M3 e& y! gB. 正确4 f5 C! Y m+ V8 T7 A
满分：2 分
1 y5 B; a+ @1 z: J& i, X( w4. 取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。（ ）A. 错误: o" d- K3 H' O
B. 正确
, K. q b3 B& @8 x- Z7 J 满分：2 分
6 K; i# M: y: H7 k5. 接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排。（ ）A. 错误
. I/ O1 c6 m' a0 X8 L8 \! x& yB. 正确' Y' t' C' k0 H) P. a4 n1 Z3 C
满分：2 分
. l( y1 @2 {! M" u6. Open票，是不定期机票，旅游者乘机前需持机票和有效证件到航空公司办理订座手续。（ ）A. 错误! R+ w4 @. { V, s6 ]; x
B. 正确
; g; E/ M1 a: `4 A# _ 满分：2 分
& G' F7 x5 s, w4 X- p7. 若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可以不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。（ ）A. 错误3 S: o0 ?+ r. ^: o, U/ e3 g
B. 正确
& t" Z" u8 X# b, m2 K! t1 @ 满分：2 分+ X$ B" z1 m, W; u
8. 游览活动中旅游者走失时，一般情况下是地陪、领队分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览。（ ）A. 错误) ~) W" d; j: Z* z
B. 正确
9 V5 ]& ]+ N. G) ~% p: s% i# E/ d 满分：2 分
- u M% Z$ q% V9. 旅游活动中，除非家长同意，否则导游不宜单独带游客的孩子外出活动。（ ）A. 错误" [( K3 _5 a* G& @$ W5 H- A6 l
B. 正确# b/ h8 O0 n5 M4 g" O0 v% p2 l
满分：2 分
. m( h6 X: O3 |3 L Q4 y# i7 [10. 游客住宿宾馆的房间内发现蟑螂、臭虫等，游客提出换房时，应婉言谢绝，但必须立刻打扫和消毒。（ ）A. 错误9 J5 X4 w9 G8 N# S. M
B. 正确
; H. m5 c) |; q2 s* t: f( ^( C 满分：2 分 |
|
IP卡
狗仔卡
发表于 2011-6-2 12:35:50
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
客服一
