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一、单选题（共 30 道试题，共 60 分。）V 1. 北京时间上午9时，法兰克福时间为（ ）。A. 4：00
/ d- B6 |& E, y& D! L l( DB. 2：00
6 D- ?% F# ^% }' |4 O! |C. 8：00
6 e, V: X9 K/ l( CD. 10：00& G% ]4 w# K) {9 Q. z
满分：2 分: E1 R# }3 A' h# w
2. 下列对地陪职责说法不正确的是( )。A. 地陪是接待旅行社的代表
; A$ W1 a; y& b, `# I6 v+ @9 J0 y4 `( pB. 地陪是当地活动的组织者2 ~* X: f+ s7 Y8 T( U2 N
C. 地陪在导游服务集体中起主导作用
& `% S. A8 N. S5 x5 q4 SD. 安排旅游活动，做好接待工作和导游讲解是地陪的主要职责. W0 f6 f0 K) R
满分：2 分7 X- g: l3 Y; z3 }( U' ]
3. 游客携带有贵重物品，但不知放在哪安全，导游员应建议他将其放在（ ）A. 地接社保险柜内
) V3 A- i _9 F; @2 w( u2 s7 o. pB. 下榻饭店的保险柜内
3 i3 {: v3 a; ?* B5 Q3 LC. 房间中隐藏起来& y* f2 \( J4 d7 `
D. 最好个人携带
) S! z. G1 j9 Y, d 满分：2 分
) g- g8 [6 `. \6 U" e: A4. 导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前______进车站站台等候。 （ ）A. 15分钟4 H2 s' g* Q0 W. l( r* Q
B. 20分钟/ `, Q8 ~/ F4 p* v _
C. 30分钟3 _: T" T( G ~ P6 _/ |0 ^5 j" g
D. 40分钟& o' s; r: x$ e
满分：2 分
) d. p# K9 t$ Z5 [! o! y5. 面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应（ ）。A. 严正驳斥: _" n: O0 j( ]4 y- ]; ?
B. 耐心解释
( G9 x) O) |4 {7 zC. 请领导协助调解( |& b9 c$ F0 s# s
D. 不卑不亢，求同存异: q5 x( F- N5 Q: I
满分：2 分, v7 s: r* w8 v+ n, N5 M
6. 接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划的标准，有这种情况接团社应（ ）A. 。退差价的二分之一
4 @5 Q4 d" U$ n8 p' l; {B. 退全部房费差价8 v S% y; b# g& d9 [& ^ t6 t
C. 不退差价
3 i' v3 l* p- c6 mD. 退差价的三分之一
7 B8 O5 Q# ?) o5 ~; X 满分：2 分' L& l. }9 |+ t, ]. m: l9 E: e. l
7. 下列哪种情形可以颁发导游证( )。A. 患有传染性疾病的
$ Q% l C9 _. t |- v6 C6 [" uB. 因过失犯罪受过刑事处罚的
: @# e- n4 t6 S9 F5 A" b6 BC. 限制民事行为能力的1 L# V2 J3 ?; M( V- T4 ^' t/ ]
D. 曾被吊销导游证的, o' s3 ~" h+ c
满分：2 分
. ~, N' F7 P# G& O: T8. 根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是（ ）。A. 将身份高介绍给身份低者
; d% q; s5 z+ S e8 k EB. 将年长者介绍给年轻者
7 l& ]- P7 @; t {4 H- ~' r2 u2 uC. 将男士介绍给女士3 `" }. L$ W% n8 z3 j
D. 将客人介绍给主人2 Y+ ?$ k# t0 h7 a, z) f
满分：2 分5 t6 e! K V% T6 a2 \
9. 杰克携带中药材、中成药出境前往美国，请问他能携带药材的总值限人民币（ ）。A. 500元% G& `4 F" h0 G* [* l6 q
B. 300元
: j/ A) s) T2 T b2 uC. 1500元
- W- M8 ?' w" t9 Z. BD. 1800元
& U* c. w o: V4 u 满分：2 分
5 a( e9 _5 e" }8 _ g10. 导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（ ）。A. 有说明力
/ G3 y. u$ @" A' i+ uB. 令人信服/ M3 o! U% T* m% C, R
C. 以理服人
7 G: Y) V, U' a; h, }- O1 ^( |. o6 {2 xD. 幽默风趣
& u8 W8 s, ?9 _ a- d+ _4 K7 r/ e 满分：2 分) e7 i2 F$ e) @. u& f
11. 旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ ）。A. 组团人员
2 Y+ {, ?( f9 _. a$ B* pB. 全陪导游人员
. ?5 e6 H7 P5 Q1 v# wC. 地陪导游人员$ m( G; I0 }1 [+ C9 o) h$ ?
D. 领队
& S) l1 B+ \, n( T 满分：2 分: O& j3 {' I4 X
12. 为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由______来做。 （ ）A. 地陪
7 s0 g* e& [6 uB. 全陪
, k& B$ I) g/ H0 M' C1 w- b8 R7 dC. 领队
+ I# ]" M! s. K6 n8 LD. 团长* O- {9 j H! w
满分：2 分4 x" k8 A$ j9 `; V" _( g1 t
13. 近代旅游开端始于( )。A. 1845年7月5日
& c$ d% Q9 M5 s- gB. 1841年7月5日
3 {5 a, n* n( }9 v5 A! FC. 1855年7月5日
' P$ b; i8 f. K3 ] ? {D. 1864年7月5日
' P" F! a- x! p3 G8 @, L 满分：2 分$ N2 W5 m$ k4 F& s- x0 W
14. 导游人员利用传说和科学成因的方法讲解倒淌河，符合导游讲解方法（ ）。A. 分段讲解法
4 @/ X1 k/ Y4 L( @( X& FB. 虚实讲解法
. D b) g) P/ }( [) e& BC. 突出重点
: W8 u" V g |* G0 w1 RD. 问答法
& y0 F7 I+ r# }! Q" R' _5 k, \$ y 满分：2 分
; g4 c! }3 R* p6 J8 k9 L15. 旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（ ）。A. 港澳同胞回乡证0 ]# A# V( ^; w3 f
B. 中华人民共和国出境通行证
M9 r+ ?4 f" ]- ]C. 回乡证遗失证明7 p! [: ]$ v% _! ^4 H, \
D. 港澳同胞旅行证
5 G4 B' ~$ n7 _. i; m 满分：2 分. s; n: G, S1 O2 i) f: z
16. 属责任性事故的是（ ）。A. 空接( q% |: [" F; f3 F/ f( |7 q5 x
B. 漏接; ?5 S! \- c( i3 \2 Q7 ?& F
C. 错接
9 d; P/ V! a8 L( q, y- s _* GD. 误机7 {& s ~6 P+ u5 }' ~/ g" s
满分：2 分5 R2 T, m! j/ w, S6 D* ^, d! s
17. 不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的______付费。 （ ）A. 70%
4 I5 p& a; `( q# w0 QB. 30%$ n3 X5 {, P% j ~1 ?
C. 50%
0 ^! E( p( N9 g* uD. 10%# C: u. P3 w" x2 a
满分：2 分 ~* ?! `2 x6 p7 S5 D
18. 导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益，是指导游（ ）。A. 承上启下的作用
4 Y' I. g$ ?6 h: N7 q8 v( KB. 连接内外的作用
2 ^$ w8 Z" L7 `$ l P4 }4 r( D2 EC. 协调左右的作用
1 F" }8 ~4 b4 W% C m, c4 cD. 左右逢源的作用
9 h1 U, b" u! q8 x w4 m 满分：2 分' i( v# I/ u# f6 Q p$ z6 u
19. 旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ ）。A. 组团人员* k9 z: c7 ]3 Z
B. 全程导游员( N1 y6 ]! I3 v3 c; e
C. 地方导游员
, E' p0 e' N1 B# FD. 领队
1 z# `, O( W5 `1 O6 h7 @& M 满分：2 分
$ J3 h$ F$ o2 A' J0 f2 |! H2 F& A20. 导游人员讲话要友好，富人有情味，要让听者感到亲切、温暖，符合导游语言八要素中的（ ）。A. 言之有礼
5 n6 m0 w k2 v+ P8 Y% |/ M VB. 言之有情
% e l/ e5 C% z( D; E5 U4 }5 W' J, nC. 言之有喻
$ G7 l. \/ n& R6 U }+ q; e/ lD. 言之有趣5 @' `; K+ I; B) z
满分：2 分
8 T$ L- B, m4 X: a21. 旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（ ）。A. 迅速汇报; i+ ]1 T5 H D' Z9 Z A
B. 保护现场
~+ v. K; s, X* u0 K1 u' w$ }C. 组织抢救4 Q; E# r9 T$ A; `2 k; v3 f
D. 安抚旅游者
/ S- S; x1 _3 e" x0 s 满分：2 分
! ^3 |0 L; p3 X, G0 Z22. 下列对全陪职责说法不正确的是( )。A. 全陪导游人员是组团旅行社的代表( U8 T! o+ J8 z8 ` e' B3 U3 ?; n
B. 全陪导游人员是当地活动的组织者# v& W1 x: N; @ h3 [
C. 联络工作，组织协调是全陪的主要职责
% k: \: K6 f7 r6 Q. l9 O3 R' t+ e. TD. 全陪在整个旅游活动中起主导作用1 I# l; S0 s$ z5 q$ p- C2 Z
满分：2 分2 D- b7 {8 u3 a1 I, u; G6 X& ]& l9 \4 |
23. 旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（ ）。A. 婉言拒绝% G6 p6 s% _, Q8 F, o# A# U0 W* ?
B. 首先取得领队和旅游团其他成员的同意6 w- ~; Z. x: }8 Y8 K
C. 表示赞成7 k% Q* y8 g* [' A6 }
D. 首先向领导汇报
8 G, A3 F2 G3 w! D z) ] 满分：2 分
v" X A( U/ g% G0 ?8 g, g24. 导游语言原则中最基本的原则是（ ）。A. 正确8 T5 b- t: ]$ N: M2 r* ?7 Z
B. 清楚
" n( {2 G. }* y+ `) ~+ rC. 生动- s8 G) N3 g5 x$ v: R+ E! V) Z
D. 灵活) u. E5 |8 `5 W
满分：2 分& w/ B. x' e. E3 T
25. 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（ ）。A. 法律性文件
- l* \3 D$ S1 K- h+ ~: \B. 契约性文件
. X* T7 w8 w. u/ `$ ?, V" BC. 指导性文件
* p8 N$ _, b8 p6 D: R# zD. 参考性文件+ {9 M7 b; V/ I' w' _
满分：2 分
! E K' I! y3 B26. 用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（ ）。A. 画龙点睛法* ]$ ?1 e3 }' \5 i/ k4 ~" d; M
B. 突出重点法
; F3 f' ?6 o- {( R9 t" wC. 触景生情法, B; m5 ^& L. J9 i
D. 引人入胜法
Q- V F; L# C4 p* _5 | 满分：2 分, m6 n3 @) {8 }7 Z% @$ D: z: A0 x
27. 外国旅游团中的神职人员向游客散发宗教宣传品时，导游员应（ ）。A. 坚决制止
9 L( o I0 `) a( a! ~" B! SB. 不予理睬. t$ l$ L6 E$ a6 c
C. 讲清道理，耐心劝阻，如对方执意不听，则上报有关部门9 B3 i% ]& J9 I6 B. \7 _
D. 严厉斥责并向领导汇报
( i7 B9 m- l3 l a8 o# ] 满分：2 分2 Y1 f3 f, F9 ~& j, `- E3 |9 }, }
28. 获得导游资格证( )未从业的，资格证自动失效。A. 3个月
8 U8 c! q! V) ]! YB. 3年
+ |& M" ~& r+ @2 A* o" @! M* [/ D4 HC. 5年) z) h0 C9 N# L: G+ D( _
D. 10年8 N& X" w( n" }9 r8 M3 u6 o8 t
满分：2 分
5 \$ t" [5 e6 Z+ \29. 某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（ ）。A. 同餐厅联系，予以安排
# l4 ~1 M. s4 QB. 征求领队意见后酌定
l% h5 S$ ^2 k) {0 S% \+ P" q/ VC. 建议自行点菜，费用处理
+ n. O. S6 t( m0 }9 v! b7 lD. 不予接受，耐心解释6 O' k& L* x" s0 U1 p' e. u" E
满分：2 分2 r$ D0 x' H P! S5 h! c! g8 C. Y/ n" H
30. 外地游客到西宁某玉器店买了一件玉器，回到饭店后发现是残次品，希望导游能陪他前往该商店退货，导游人员应（ ）。A. 陪同前往，并帮助老太太与商店交涉
( h ?6 u$ ]% `- KB. 对他说：“提前选好，出门就不退”/ u0 J9 k9 x8 A- K+ K
C. 婉言谢绝
/ `2 l5 N8 r/ _, r. ~% |" y) fD. 让他自己去交涉+ C4 ?" S! g2 k8 L( e: w( a) ?# @3 O
满分：2 分
. E9 l2 \2 u' }. R1 s二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1. 当游客患一般疾病时，做为导游不应该的做法是（ ）。A. 为完成旅游活动，鼓励游客战胜病魔5 ]& b" E4 ~% J3 k" ?) m5 S
B. 根据生活经验可给游客服用一些常规药( m; x8 G! ?$ H% }
C. 劝其及早就医
. r5 a5 Q3 w$ c9 Z5 @D. 说明医药费自理
+ P7 _* _1 T; i D; c 满分：2 分
* g0 ~$ _1 \& V2. 导游服务工作的特点（ ）。A. 知识性强! ^0 [3 ]; C1 x) n1 e
B. 涉外性强
% j* s3 K% [7 x s9 V- m5 CC. 服务性强$ A/ V+ M# Q$ l; }: Z. K
D. 独立性强
. S4 [$ L4 {3 `" v 满分：2 分4 ]" [) `: S9 F9 x
3. 导游人员通常采用( )等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。A. 物质补偿法
3 L) G7 d4 F1 h- `B. 精神分析法6 N% t/ _) x$ O! u: ~
C. 转移注意法* C! P. K) _& J& K/ @& S
D. 亲切关心法9 h0 I+ f( E9 L: L$ R
满分：2 分
8 j9 f ^( V( ^4. 铁路客运中随同成人旅行可享受半价和免费的儿童身高分别为（ ）A. 1.2米—1.4米4 l( f& x& \" U( Y3 k8 C& F P9 _
B. 1.1米—1.4米+ y2 t P4 V$ ?6 W* R
C. 不足1.2米
' N# K6 j$ L- H* f( A9 FD. 不足1.1米- x1 M& @) S9 _
满分：2 分
8 T8 B5 N" L5 `4 ~: c6 B& P# E5. 抵达饭店后,游客没拿到行李,地陪导游人员正确的做法是（ ）A. 寻问行李员
, F, F: ]! {- |8 pB. 先在本团游客房间寻找,看是否误拿8 |& u( |+ M! k+ D1 K
C. 与饭店行李科联系4 e9 U( y! c) |5 c* t% Y' f @
D. 寻问机场行李处) t3 g$ R8 ?, p. k# a; |
满分：2 分5 _ I0 b# O& o6 f) i" L
6. 旅游者越轨行为要分清（ ）。A. 善意和恶意的界限
: l2 }6 j' H8 mB. 有意和无意的界限
V) [0 P+ i+ \1 U8 p! q0 bC. 正规和非正规的界限
- X% m$ U6 g) `9 p; t: GD. 言论和行为的界限9 I. v: ?5 M9 @* a
满分：2 分8 j+ `% X- C4 x2 \4 z
7. 旅行社业务主要有四大项，其中正确的是（ ）。A. 旅游产品的开发
8 O6 x8 ~8 r, p0 KB. 旅游纪念品的开发
. N7 [" m) C& }3 W' P, g; u4 \& b# nC. 旅游基础设施的建设
( p( B- U& j3 o' G% K$ SD. 旅游接待
( [) Y+ o2 k8 ]9 ?" ^( i" v 满分：2 分1 K8 `3 i, _$ G7 v2 ?' S! I
8. 小包价旅游的非选择部分包括（ ）。A. 住房及早餐
% p. O. H$ c8 |) `4 Y6 a" oB. 导游服务
! s$ k# I3 r' q5 n- X1 uC. 城市间交通
A( [& O7 K' j/ G5 ?D. 参观游览
6 M+ y& T `: n( O 满分：2 分
X% B& {7 K1 N0 |3 C8 D9. 下列工作中属于全陪服务准备工作的有（ ）。A. 熟悉接待计划
5 r/ P$ h8 t& V7 Z; ?9 d2 UB. 制订旅游活动日程
2 q! t+ p' q, vC. 做好必要的物质准备3 M/ D9 x0 v+ \1 l) U3 e
D. 与各站接待社联系0 o! K$ P8 `; d( n7 ]" C
满分：2 分
% h3 p4 d: H. j( V g10. 导游人员良好的意志品质包括（ ）。A. 注意力3 }9 M$ K7 c( f& P' v% l4 n
B. 果断性
3 V3 q- u, G8 |C. 坚持性
1 ~4 |+ E8 V4 |7 F# l8 @D. 灵活性8 P0 _* t* c+ i3 V, C) V0 s& n
满分：2 分
1 v' S$ G- E; F/ g三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1. 导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。（ ）A. 错误
0 v! ^- C2 ]: r4 }# g& DB. 正确1 }2 u+ t4 e# x2 L- l6 C+ ^: K
满分：2 分0 c7 p) F# ]+ \0 |5 B2 Q5 A# r
2. 可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。（ ）A. 错误9 _; m9 U; k0 H8 ?
B. 正确
! L1 t3 T0 \; p: W3 V0 h) m; e 满分：2 分) I4 u, @1 {) j6 K* P
3. 导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。（ ）A. 错误
1 m$ z+ P+ ]9 f6 j, i7 Z3 O+ oB. 正确
* P; }- n g, e: i+ B 满分：2 分
- a- |7 S: L; y3 n6 }( B( K4. 取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。（ ）A. 错误
$ y7 b% T! Z) w$ N% j" X! Q7 u+ vB. 正确2 s) L& I" R$ ~8 f8 s& P( g
满分：2 分
I/ M7 P4 n7 V: \' S, k1 g0 F5. 接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排。（ ）A. 错误4 @) A% p, `2 Y- c' I" u
B. 正确
3 C/ s9 i1 L; i+ T/ ~* C 满分：2 分. Y* N* h( L- `( Z; F+ p
6. Open票，是不定期机票，旅游者乘机前需持机票和有效证件到航空公司办理订座手续。（ ）A. 错误
k7 i5 V% g# Q# a6 IB. 正确$ x1 S$ J U) u8 ]3 O1 E$ L
满分：2 分
1 P) y, U- D$ m0 ]7. 若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可以不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。（ ）A. 错误0 _2 {0 m2 [" P' n) n) F
B. 正确 B3 l& T" u1 z. d+ @7 { m9 m
满分：2 分1 T+ R2 ~. U a' j' u! Y
8. 游览活动中旅游者走失时，一般情况下是地陪、领队分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览。（ ）A. 错误: }% I$ z0 a* [: n- e
B. 正确; \+ y) z. [) P! k, ` W% |, s
满分：2 分4 ~5 s: t1 Z: M. Y! R! ^
9. 旅游活动中，除非家长同意，否则导游不宜单独带游客的孩子外出活动。（ ）A. 错误* V0 a- y& W2 B3 ?/ O
B. 正确
& w [3 g! J2 \* w 满分：2 分
4 R2 E; ~& W2 { H7 i+ v* S& B10. 游客住宿宾馆的房间内发现蟑螂、臭虫等，游客提出换房时，应婉言谢绝，但必须立刻打扫和消毒。（ ）A. 错误9 P6 l9 [2 ^ P( A/ ]- _* | O) M
B. 正确$ t0 G- z- K) j9 f
满分：2 分 |
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IP卡
狗仔卡
发表于 2011-6-2 12:35:50
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
客服一
