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一、单选题（共 13 道试题，共 26 分。）V 1. 传统礼仪和商务礼仪排座次区别是()7 c) o8 `5 [* d9 d
A. 前排为上. P# b+ C# J% V2 ?1 m
B. 居中为上* u/ n) O5 K) N" N5 v
C. 以左为上% S0 I: t# b* H" B6 n
D. 以右为上# d' |: q% O0 B. N
满分：2 分
. Z& h1 W# |0 v8 P( s) F$ w7 J2. 一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜()# S4 [9 l+ \. r/ e- c3 M) J7 }/ g
A. 10分钟，20分钟4 w) B0 H$ X1 y( Z- V/ T! k
B. 10分钟，30分钟/ ?) d5 |* O1 a) r/ u" Y6 V/ b
C. 20分钟，30分钟
( R% y. y* U* VD. 10分钟，10分钟2 r$ e6 q& Q& c c0 y8 l
满分：2 分
4 _, g5 o# ~, g2 Y0 _3. 呈递名片时，下面哪项做法是不正确的()
2 C1 O+ }$ C0 ^& t" zA. 名片正面朝向接受方' L7 c6 }2 I7 L8 W5 A
B. 双手拿着名片两个上角3 F! {1 d" {; E2 [* [1 L3 d/ G
C. 右手拿着名片上角
# \* S. O3 l6 ~' YD. 左手拿着名片上角
6 i- Y5 n/ n/ Y3 j* X 满分：2 分. H% \3 g/ A, } j) c8 u& w1 }! B; Z5 ^
4. 一般最佳的握手时间是()秒
+ r' C. e, g7 S' fA. 3－5秒
, z$ w7 T3 [) k0 x9 u0 b& u; m) n/ QB. 5－6秒* N& L9 `2 L6 ]( I( L* s7 G% O H+ Q4 F
C. 10秒
+ Y: u( Q o9 A J5 n" h( |8 vD. 30秒 k# u3 B! U) q( _, }
满分：2 分
$ \, S8 _8 @% x1 X& ^4 Z5. 面对上级和下级长辈和晚辈嘉宾和主人，先介绍谁()+ F& l7 \+ Y# D! O6 i
A. 下级、晚辈、主人% X+ d2 B" d$ U# {
B. 上级、长辈、嘉宾* V7 I, c# S) ~5 m
C. 上级、晚辈、嘉宾$ e" s+ q+ v9 O$ Q H) W
D. 下级、长辈、主人5 g0 y* S: a4 h6 {
满分：2 分2 E( `6 j2 M3 y
6. 握手的方式和性格的特点有联系性格软弱，处于被动劣势地位的人多采用的握手方式是()% C. A! u. d3 f5 h3 {0 e
A. 死鱼式
3 l4 m0 c' W. q9 @9 e% M, ~) ZB. 谦恭式
# {& L+ }% `( y& N: Z# qC. 对待式
6 e& z9 |& R4 G- oD. 双握式 ?+ `& ]* W: J7 v" l
满分：2 分
5 A# _: t. _/ y! C7. 正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确()
& S4 z$ z8 n. j/ W% vA. 上班时间不能穿时装和便装" H. H) r) `& i( c1 @! b5 U
B. 个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服
: k' J0 b7 N0 w3 A( B3 t% Q: c6 DC. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服5 P8 U% @8 m, e) r6 Q
D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;7 _0 }: r! [! m4 r$ ?$ v( \, S6 u
满分：2 分% }! L b6 N* O, J" ?4 {
8. 如果主人亲自驾驶汽车，()应为首位？
6 e% P" P. s8 DA. 副驾驶座* U1 q; ]0 a7 {# x4 d, g( p
B. 后排右侧
; v# G, F. P Y6 B7 y6 i* nC. 后排左侧! f# g( ?$ k/ e6 l+ G3 C: o" Y: @
D. 司机后排对角线
# A+ o3 \+ x9 m- k7 ~ 满分：2 分- |1 p2 e& @1 t' S; W6 M; S* j4 e
9. 在商务交往中，索取名片时，先递名片给对方，再问如何与对方联系是属于哪种名片索取法？()9 T. Q1 {! J5 W: v( x, Z
A. 索取法& T& \ L8 ^$ s5 i" q
B. 平等法- i, i9 l9 V) @5 F7 U$ B
C. 激将法" r ?6 f' ?6 D0 m8 A- @
D. 谦恭法
% U6 x! ~- ?; N7 D- i/ K3 Q 满分：2 分5 x( e) x% w. w
10. 使用0000的不正确做法是()
2 h% E; w; z( C+ @( o8 \3 H7 k+ a- v2 ]A. 女士将0000挂在脖子上
) [5 i; u" }5 Q, u5 |B. 在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态. k" O5 z! A0 B! `
C. 0000不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中. }; m: H" j1 R. r# X. P+ C8 M, ] t
D. 0000不适合传递重要商业信息
" U6 z/ \8 _! X8 T 满分：2 分) c' [0 ?1 h2 e) @! d/ n
11. 为某人指示方向 ，应该使掌心与地面成()度
) X2 A. R' m: }5 P7 q5 r+ h) q; UA. 156 z$ `$ m/ B$ b: u, D' ?0 ~
B. 30' F- |" E1 P0 d$ C6 x4 r8 s
C. 60
4 g3 g6 X9 C8 B: DD. 45' i( \. N1 i$ `
满分：2 分
2 b8 H( {$ V) E) @( l/ |; w- r* W4 E12. 下面哪个家送手帕不合适()
5 V; N3 h$ q" [/ ^A. 日本: r, B( Z# p1 \" v; m+ F
B. 美国: Q0 i6 Y; m. M, f9 P. J6 a, @
C. 澳大利亚3 K5 G) ?8 J) w+ H2 }, L2 l
D. 古巴
$ y' v- [/ u4 ?4 \; _8 L4 b 满分：2 分
! |8 Q# k: J4 i- q6 X# R& x13. 公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜()7 {$ l* p4 x( q9 ^0 d
A. 半米之内
( @) ?7 h. o0 ~( F' HB. 05－15米之间% r, \$ U& [. @
C. 15－3米之间
9 P R. \7 {% Y9 E. b3 |( @D. 3米以上
3 e! ]0 T$ }& a2 f$ Y" c; [+ v 满分：2 分
; ~( g$ @7 P% W% o6 ` b1 S
7 v+ N4 [4 K4 w4 k: _7 D7 U: `# Y二、多选题（共 13 道试题，共 26 分。）V 1. 商务礼仪排列座次的五大技巧有()2 `9 d& W0 |( o1 @# U
A. 面门为上
. V$ w: I# \1 S T/ w* NB. 以左为上( L) ^6 A# q& b8 A @% Q e' G: m
C. 前排为上
9 s7 s: f" ]$ R; l; zD. 居中为上8 r3 S! i: V |! T! B2 u6 s. \, I
E. 以近为上. @6 C' r* h7 G- E
F. 以右为上
0 ^# V! R6 c, v& W2 m4 C" q 满分：2 分7 U/ X, |# C+ o
2. 关于介绍的顺序正确的是()& J, f4 e' X2 C* O3 b' h& A: j
A. 先把男士介绍给女士
( H1 b% U" n9 }2 L3 l. R8 ~B. 先把主人介绍给客人
% l; b7 k) K" s2 H0 aC. 把晚辈介绍给长辈
& }) O5 ?: |, B( S. MD. 把未婚者介绍给已婚者
! w/ d$ Y" G/ B* s3 x$ M 满分：2 分" n4 J! _/ c7 M, J6 a
3. 对于汽车上座描述正确的有()) u. J' R$ k' R# [+ y5 W8 [
A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座
: ?' Z0 B$ |: X, \3 ZB. 商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座
" _) h/ L: B; oC. 双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位
8 l0 `, v- V+ `) j& W1 fD. 在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座
0 a) ^9 l% p5 V% s K( m9 uE. 客人坐在哪里哪里就是上座% C2 E+ }! f/ k- u; a
满分：2 分
( o0 z5 Y# Q# V: A( F9 }; k9 {' e5 J+ `4. 宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是(): U5 \" M( y3 F' ~1 x# ~; k
A. 主人的左侧
) t' E& w! X. x$ M; \0 t! g6 jB. 主人的右侧
2 [/ d, N# `: y4 x; y7 w2 ^C. 主人的对面
; q2 P; H: l# I! _0 }D. 面对门的位置/ n n3 H- K# Q* ?+ h m' ^: A
E. 正座位置
6 V; m/ r( p- S 满分：2 分
$ c/ ~( d. |0 d* y- C6 i5. 在会客时或拜访客户时，0000要做到()
: n% U. k. x: a6 EA. 不大声讲电话
& U5 V: p+ C" u4 X- j* VB. 不响8 S6 Z- t" [4 K. S; v
C. 不听' s& v8 m4 y# a7 D5 `# T
D. 不出去接听% ?2 v2 _" A6 \# F4 F7 i$ V' d7 l# L4 }
E. 说声对不起可以接电话
6 H$ e0 S; I7 k" a8 g" a7 { 满分：2 分
" G9 y3 P; R8 ]4 u: P! Z& T6. 以下对礼品的描述正确的有()
7 ?/ b- x6 q" C! Y4 Q/ J) VA. 礼品的特性有：纪念性宣传性便携性独特性时尚性习俗性等+ C$ x6 f c9 m* p N* F6 H' S
B. 礼品的特性有：纪念性宣传性价值性独特性时尚性美观性等* v w) p8 u7 o+ F! r
C. 选择礼品的基本原则：对象关系场合目的
8 g' r, g. s+ G: w5 G. bD. 通常不要给异性送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰7 j3 y* k/ T$ t1 p- g
E. 按照客人嗜好
( s$ v5 y- ~+ v3 x" B- O* m/ G9 Y 满分：2 分4 N" P2 @/ P' H4 S# e8 F
7. 出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是()
3 ]* Q) }2 j b0 n7 QA. 出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出
6 k2 a; b; Q, b! }6 j9 X" _B. 出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出! ?; a' G. @" E x2 Y' x* g4 \
C. 出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出
0 s: P: [ d8 N/ JD. 出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出- T* d8 `) k/ H A/ ]
E. 可以自由选择
& B& q! v6 {7 B N 满分：2 分5 ]+ i4 [7 Y" Q6 u& S1 K* w
8. 关于握手的礼仪，描述正确的有()- e( A3 Q* w$ h4 e
A. 先伸手者为地位低者, c5 W8 h0 `6 F) k
B. 客人到来之时，应该主人先伸手客人离开时，客人先握手
3 J3 @. w5 q' eC. 忌用左手，握手时不能戴墨镜4 e, ~3 r$ x8 h5 x! [
D. 男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手
2 m+ V7 x ]& L( w# aE. 不要戴帽子，不要戴手套握手. H- S; p% X# ~, y! i
F. 下级与上级握手，应该在下级伸手之后上级再伸手
- e! J+ C/ O/ w2 s1 d 满分：2 分
: d7 m1 j4 c: p" R0 C9. 下列说法正确的是()
/ r/ ^9 x. X' zA. 出入无人控制的电梯，陪同人员应先进后出; y3 M8 a5 e: u4 {7 Y
B. 打电话地位高者先挂电话
/ v5 S5 A8 C1 y$ O! \C. 出入有人控制的电梯，应让客人先进先出
. `* ]. B$ t. o1 r) MD. 名片可以涂改后给别人0 Z u0 z/ E0 L) Y
满分：2 分
3 b" \$ T H+ f$ @10. 西餐宴会上女主人的行为表述正确的有()
1 D, P2 G G0 LA. 在西餐宴会上女主人是第一次序8 {9 U' `. p0 G6 Q0 E3 |! U8 x8 j
B. 女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始
0 e3 G" { P$ w& s4 J, w7 G( Y NC. 女主人拿起刀叉其它人才可以吃) g) ?- ~% e( [8 p9 C; J" P& o
D. 女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束
0 a' E' S. ~" gE. 在西餐宴会上男主人是第一次序6 C9 T' i6 j! o) P
满分：2 分; U- a6 {3 i' M# {
11. 当您的同事不在，您代他接听电话时，应该()9 @8 W1 x- e1 Z! B& h! N% P
A. 先问清对方是谁
y* X+ e2 u1 r8 G3 a: XB. 先告诉对方他找的人不在. Y( e6 ~% r p
C. 先问对方有什么事
, N9 t/ t. T8 ?# l9 {0 M& wD. 先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理
9 |, Y( q- l" C; `3 D& w3 lE. 让他一会再打
* p. \# o# R. ~- Q N: m 满分：2 分& I$ r a6 f2 H! ]7 b$ O2 a% d
12. 商务交往忌送的礼品()
3 K# I( f! H/ \8 U$ z( O# bA. 大额现金或金银珠宝+ m% v' D8 N H& A. I+ \
B. 粗制滥造之物或过季商品5 m1 o3 T/ e+ P/ @9 l G9 Q9 V
C. 药品& m# I" S; j/ P5 [
D. 有违社会公德或法律之物3 v% R- N( P6 w& L) w
E. 有违他人习俗禁忌之物4 g0 ]- r! @3 Z2 n
F. 广告用品0 B0 } [, ?' m; W: Y! e- q
满分：2 分% V" p4 l% c$ W
13. 有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是()! L' z8 _. m+ I7 v( F. Z5 b
A. 初次交往8 X8 A. G3 `5 I( E
B. 老朋友相聚
. @9 [- K( X. m2 mC. 夫妻之间. c* N1 k9 U& s6 u
D. 与少数民族交往
: S* w" o5 x9 M! r0 I: VE. 亲戚之间与子女之间( {1 V: v8 C9 _$ K7 j: L( t4 I
满分：2 分
& A% { @/ m" z0 }- t- @$ T; Q. Q* k+ j% r- @
三、判断题（共 24 道试题，共 48 分。）V 1. 名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以递上自己的名片()
# g7 [% j: H! |* QA. 错误! a7 Z# Y! W- ~' J6 Z' B3 E1 ?$ E/ z1 c* q
B. 正确2 a2 ?# c, h* J$ d' ]1 r# ~
满分：2 分: q& ` L1 X4 ] H5 i; w# C
2. 你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理()
0 }, e1 g6 ~. B2 N: E1 |. bA. 错误
* w- B' j: W' v0 b: u/ E/ S! YB. 正确
# o" s( \( ~3 s+ d: m- k& g 满分：2 分
0 h; D1 f5 ? q/ {3. 男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重()
' x& X( f$ @% g& \% b1 s" lA. 错误. v1 _* S) Y' n1 P. P
B. 正确
) f4 E- [" Q, @% v 满分：2 分
% W) b Y' u/ V( E2 t; E( ]4. 当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后向上司介绍客人()
7 _+ H8 \$ J* r" e( n( t- u! _A. 错误
( r+ X( @0 B. a5 k" iB. 正确; H& `9 T y$ ~4 c! M [# @0 g
满分：2 分
% {7 Z7 |$ d% e5. 西服袖口上的商标一定要拆掉()
; m/ ~: X( f. B4 { z( L1 RA. 错误
4 G+ X8 v) P7 X2 _. Y7 SB. 正确
' ^1 }' |1 J9 O, {! l7 o 满分：2 分
% u- i/ x/ Y+ b6. 如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递()- i8 J0 X! l, {5 j; ~) {0 N
A. 错误$ v4 y7 w A1 T4 F1 a) t
B. 正确& v# @& w/ C! U; E: L y
满分：2 分7 Q. u8 s8 {" B* x4 Y$ ?( I7 Z4 Q
7. 介绍他人时，尊者优先了解情况()
! S: O B) ]% PA. 错误
! z5 h& X6 r P. NB. 正确
8 H' ~% c/ r9 q1 D5 ~ l2 X+ Z 满分：2 分, u. s8 x! Y9 D; t9 s; U
8. 当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别()
3 N! t; m+ ]3 h. W5 T- HA. 错误) D0 E/ e0 y l" E$ v5 |+ I- S
B. 正确
' A$ L4 R& v( H7 U1 `- X8 ` 满分：2 分. P+ a3 @% T9 T# }( A( n# _
9. 正式场合握手时职位高者身份高者首先伸出手来()" j) l0 Y: ]2 r
A. 错误, U5 s2 n) z* R6 e2 b" R
B. 正确
- w5 L; y5 Z' V4 F/ W 满分：2 分+ n1 n* I1 K3 z- a
10. 在主宾和主人致辞祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟()0 h1 `4 @0 o( X9 S9 i; o
A. 错误
; I& O8 S# U6 n4 j" Z/ TB. 正确- C9 @# `0 c$ V O3 w( m" U
满分：2 分! k3 y1 D. i! G ~* g9 P& h
11. 女士握手时不允许戴手套()+ ~9 ^. j& a! e& E8 I0 a) A1 l
A. 错误8 S5 z {8 [6 w2 a5 O
B. 正确
" w2 ], d; Z( b) d9 b, H 满分：2 分$ }$ a; |, }) i- z
12. 在面对多人发放名片时，可以由近及远跳跃式地发放()
; _- q3 O7 K9 P) D9 e. b, aA. 错误
; H( \! c" l# [8 l, z6 M* lB. 正确
. g0 f) ^/ ~3 L; v2 h 满分：2 分
; p1 O. l/ a( _' Q; @* p2 f13. 打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话()* s S% `" ]3 Y) b2 Z8 Z
A. 错误
! v6 a1 T' n5 i9 D/ ~B. 正确; D4 S. O# F" c8 k
满分：2 分* x6 i3 r4 _5 o
14. 作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦()
7 V+ Z$ O. d; ~: }. XA. 错误
% L# [- y5 ^5 {% c' C5 YB. 正确; B3 [+ s2 H+ |
满分：2 分- b; N5 ~3 ^/ t* r& Q! M
15. 公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送,或在告别宴会上赠送()
* `- [% ?1 Y% BA. 错误+ L1 h7 t" d ^
B. 正确
, j4 y2 q1 M2 p" U6 W 满分：2 分) j) o0 `' L1 a$ a+ G5 J
16. 握手的时间最佳应掌握在3到5秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜(); p2 k( ~- S# H! }- Q/ [
A. 错误/ Z6 \; w+ I3 `
B. 正确
0 Z) f8 M; c9 m$ r3 e; C0 Y S 满分：2 分$ q. Q0 l9 r, q, ~
17. 在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大人大等()
9 e1 x4 T& }- S: FA. 错误# o1 B* F! O- Y- |
B. 正确
& |5 d, N* d6 g' ]! n. {: N8 g" i 满分：2 分 L8 L% Q4 ~' @1 v9 c J2 b( N
18. 代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？(); T+ F( h) M! Q$ X
A. 错误# `% m! Z; B4 a8 H: a6 t7 H
B. 正确
# }( b2 w6 v# u- u 满分：2 分
$ j k- S- L: b2 O8 |+ A19. 不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手眼睛正常的人握手时不能戴墨镜()" F; g }3 K1 ?! O: y
A. 错误; z! E U7 o/ k, j0 X5 W
B. 正确 j r' W% I+ c7 u9 B# }1 P3 M
满分：2 分
1 o0 s8 n7 X& z/ r2 [, f0 e20. 国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士()- O0 J0 R c) i3 M$ j' C( f
A. 错误" V- ~: W. M( f5 |
B. 正确4 G9 g5 o9 x, H# g
满分：2 分- d( F) O7 _* a
21. 今天某国际大公司的总裁要来公司考察投资环境，公司派小李到机场迎接，小李将客人引到司机后面的座位就坐()2 }1 P" u9 G4 O# ?9 Q$ J
A. 错误: ?# A" ?' l$ K; }7 _
B. 正确+ y) J& G4 i5 n
满分：2 分3 W/ ~1 Q) |# [- S! d
22. 中午用餐时间到了，小张带客户到公司的定点饭店用餐，就坐之后，小张问：“您吃点什么？”(), q# k, j6 B$ C# r
A. 错误$ @, O& M5 }+ \
B. 正确' U, F5 i/ `8 n }5 P* Z: e
满分：2 分% b5 I) G- W2 O6 t# `+ L
23. 在餐桌上，不准为别人夹菜劝酒整理服饰，但可以让菜助酒()$ @+ w( {7 b5 e1 `* q" L5 X
A. 错误& D+ Q& U6 l$ n' W {/ G* `- A
B. 正确2 ~# j# I( W8 N# t) I/ Y0 `* r
满分：2 分+ S) w, N. x6 c1 G( Z9 q
24. 西餐中，餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上(). a% l5 B, ?) L9 H0 A# X
A. 错误
, d9 A6 ~7 K3 T# QB. 正确
. i0 U) k9 E5 i$ l3 q 满分：2 分 |
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发表于 2011-6-2 18:03:28
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