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一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 下列基本质量管理图表工具中哪一种显示的是两种变量相关程度()4 }# J1 X0 K9 G- }$ `' z
A. 直方图
# v3 n1 m; g) V( HB. 散布图+ ?8 i% K" A) x1 S: u; ^+ m
C. 流程图
9 Q+ N; j; V3 L" u. Y! _( QD. 控制图$ L2 M2 U/ J9 ]1 ]* Q6 Z0 K% F
满分：2 分
" p7 ?; f/ f: P8 A# Y" v3 d6 `2. 波士顿大学的5个运作竞争重点中，总是排在第一位的是()/ z% D8 g _( ]* L' h4 x
A. 交货可靠性! Z# z) a3 R% X; X9 V
B. 产品可靠性5 b7 M: L" |! j7 n
C. 一致性质量
( z" h9 Z# W$ @/ Q9 c' n' sD. 低价格9 h# Q1 H2 ~% t) N9 U: {+ X
满分：2 分1 P; _: Z: c4 d& G: b* r
3. 项目管理是指计划、组织和控制特定的资源去完成项目，同时满足在技术、成本特别是()上的约束/要求
2 s; q, v) v8 q) @A. 资金6 Z z {; a) r
B. 时间$ X' v8 G. V& b) R! A
C. 人员9 q: B8 z( ^$ W' [
D. 服务能力; w- H: ] e$ H' e8 E6 j
满分：2 分
: g8 x6 r0 I2 q- v8 c$ ? H9 F4. 人-机工程研究的工作环境不包括（）+ U# c* W/ G, t, \
A. 气候环境: f( u/ y. b2 g
B. 照明与色彩7 `2 A2 ?( r4 s7 z1 M% B6 ]
C. 噪音与振动& F9 ]2 f0 F8 L- l
D. 人际关系" g& n3 Z" @/ x& t# ]
满分：2 分
! y" W( i+ i: y+ n6 Q% T5. JIT起源于哪个国家
' u1 i5 ]" P) _1 L) E) ^& ?A. 日本) c, \9 x s; u. z8 e" a
B. 美国
& w3 \/ u; [% FC. 中国2 c+ \$ f5 v- j+ i0 O( E
D. 英国
) c4 N. n# @) L" n9 A" ] 满分：2 分+ f; V. ~9 @" U. X, Y/ j% K
6. 下列不属于“5S”推进阶段的是（）7 e5 v/ j, y1 v" ^6 K! {
A. 形式化
7 L9 x" T* }1 Z* ?5 EB. 行事化
" |1 ~; C; ]% {) e. hC. 习惯化
& `: y# L7 P) T% y2 c* |; \# tD. 制度化
, O! d- N+ F, h0 V5 \0 `1 u 满分：2 分
: H' _: k0 E5 e E7. 5S起源于()' X6 I, {! ^8 c4 E9 \. z( A
A. 美国# @9 g+ B$ L$ ?0 |8 G
B. 中国
- }9 |- |* V' f& e# O$ LC. 日本# `( G# w+ Q/ ~2 q u
D. 法国
}+ s: k& ?, W% o N 满分：2 分
1 ?) ?3 J. m( r3 P" b8. 项目管理有（）大生命周期 L8 D# z# N9 r2 @, b7 J: {. \
A. 35 ~) A! ~: g5 y& @
B. 4
. U6 `' g! J3 [" a! _+ o2 P$ [% h' cC. 5
9 I: a" U s$ b: `/ v" ]D. 6
1 f B7 P" S) f( B$ g0 ~9 k 满分：2 分0 w$ a0 b/ V6 A$ D, @
9. 不属于科学管理内涵的是()
. U: p6 `: x6 d1 j* p3 sA. 组织要科学
9 }$ z+ ^* E& }: F0 dB. 要有科学的精神
$ |. y$ \/ g$ S( {4 gC. 产品设计要科学
8 C- \* _- Q1 l7 L3 {D. 方法和工具要科学! b5 p- q" V# J, r# G. Z
满分：2 分
+ ]% ]4 [5 Z6 Z5 g10. 下列哪项可算作是事业部战略（）$ c2 I1 D! i5 T4 j2 }# C
A. 相关多元化
1 K! _4 o- _. nB. 垂直一体化' O0 H0 R$ p, N4 k- G
C. 水平一体化) M2 d7 }2 x9 I6 X% }( d% t
D. 成本领先
; K4 R8 ]+ s" Y! v1 v/ F5 ^ 满分：2 分- a1 h! z5 u7 y/ @% v: |( s
11. 根据一些学者的看法，服务能力利用率大约为（）时，对质量管理效果最好
: v) ?' a" J" [; U) pA. 50%: }- T! h6 Y9 l% m+ _
B. 70%4 g2 J8 ]3 f1 k7 D0 u, I
C. 90%7 }' ^3 h# g3 Y0 ~( Q
D. 100%
1 b% v6 d' w, G5 i 满分：2 分% A L, E* K i Z
12. 在服务能力生命周期的()时期竞争更多地表现为某一方面的(价格/质量) 竞争3 A5 \6 f6 n+ c( F, ~, a. D- M! M
A. 创业期
1 W8 j5 U! L KB. 合理化
. ^9 _2 T4 V" s1 y, M; V% L& gC. 成长 O& }! Q" |2 K
D. 成熟
& v5 z, G+ T. Y5 I n 满分：2 分
! S+ Q0 h0 V1 Q/ Q; r3 G13. 是()首次提出全面质量管理的概念4 s2 k# b/ I& a! f* V9 ~) x
A. 贝尔
! J. |, {! S) `& y. aB. 费根鲍姆5 s/ U+ N' P+ o! v
C. 戴明- {* E+ @0 A2 z
D. 克劳斯比" ~+ _$ \0 |8 G! ]+ c
满分：2 分9 B, M3 L6 _0 O/ d8 ^
14. 下列哪个不是基本的作业测定()* r4 W/ t9 z9 W3 S" t f5 ~
A. 时间研究
. {6 b7 p5 j5 O/ tB. 标准资料' ]: {0 `5 p$ T$ J5 `. b# I6 v
C. 工作抽样7 u8 f \0 _$ |% C3 g
D. 动作研究/ E: O, ]3 K; J; c' L
满分：2 分* P t, J' o$ C1 V3 Z R
15. 供应链的组成包括$ J/ F) ]3 x% W) [
A. 供应商9 d; ?* O" o0 f( V0 j
B. 顾客2 }' u* j' i1 A" N) G2 K& z. y
C. 内部供应链* f( f4 U3 r k5 E4 b
D. 以上都是: c: o7 Q8 `+ N$ B: D* s3 t
满分：2 分
M+ ?. U8 I6 X4 \6 s+ W2 v' F/ g1 X16. 工作扩展主要包括()
# x4 S% H y/ _1 ]9 N1 W9 k; q- k! s" bA. 工作扩大化
+ x7 H. p8 _/ D( C; y% `B. 工作自动化
& ~5 R! Z4 e& M# B# ]C. 工作外包: V( l& G. R% f5 B. p
D. 工作分解# g4 y$ @ |4 b9 {& X
满分：2 分
# m {4 ~* B3 @! A( S! y7 f17. 是谁提出了科学管理的概念()
# T; c7 {; | W4 B( zA. 泰勒8 L/ D" B" v! u6 ~2 {' Z
B. 亚当·斯密: t: e: g3 y3 o0 U5 E9 }1 L
C. 霍桑
- c, F% n3 w( E8 B4 \6 p9 L0 `D. 甘特6 g9 ~' ^% @2 E
满分：2 分1 N. o% ~/ H4 a
18. 供应链管理下的采购与传统采购不同在于（）1 H* ?5 ` Q" `8 O( |7 w" p
A. 为库存采购9 Q; s7 k; F7 |: D5 l; h. I& A
B. 与供应商一般是买卖关系
- w, v: m+ U9 `6 bC. 与供应商结成战略伙伴关系
0 y1 }2 b6 U# BD. 让供应商竞争以获利
# `' Z l' W/ B1 @/ G8 U' j4 ] 满分：2 分8 x9 g# R$ O: _
19. 某公司月（25天）需求量600件，每次订购花费30元，提前期为3天，单价12元，单件存储成本为单价的10%，则每次最佳订货量？()$ }4 g4 [: z: {/ I# I
A. 150
_4 l+ z9 e2 t, m, B; N. E+ tB. 173- p4 V- i, U1 W( }
C. 190
# b2 i2 r( p' V Z: ID. 2504 {# ]# |* R0 B b2 s2 `; E; W
满分：2 分) ~" Y; q7 l4 W/ Q- z6 Y
20. 运作战略属于公司的（）战略! _* v- w0 b- ?9 |
A. 发展战略" t# Y. S& _& `
B. 职能战略8 f( ~3 P1 I& s( l( G1 T8 {! E
C. 竞争战略
5 ]: G8 d2 }3 V5 R" qD. 多元化战略
5 Q9 l0 B2 K# O: w' y) ^7 B 满分：2 分 & Y1 o& A) Z) T( u; [
" G" Y/ D+ d( T9 Q' S, a" ^6 |二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 供应链管理涵盖的内容包括()+ S( @+ p4 G3 \6 E& [& O# Q
A. 战略层面
' `$ Y( s! y) g) \B. 战术层面1 y" i, S, Q. ^3 O3 I
C. 作业层面7 {$ i' |8 e, V, @) k
D. 人力资源层面" Y5 m# ?0 y, J
满分：2 分
( `6 ` ~2 B6 E& h( }% W2 d2. 泰勒的科学管理要求对工人的一项操作从哪些方面进行研究; L9 x' r s, z; N6 n G
A. 时间7 i7 g% F1 ` {4 i
B. 动作
& { m" Z( r) m+ aC. 工资
. O( R/ l, x3 ?- @D. 工具
7 N3 Y3 s. {0 a+ \; L' t7 {+ W 满分：2 分
' s7 J/ [+ o X$ ^3. 可以算作5S内容的是()
! p6 s2 Q1 A3 `A. 纪律: o- Z9 O3 B& [2 z# ~
B. 整理
/ I. Z2 M* |' {C. 整顿
& \8 l! T# {4 T9 PD. 清扫
8 z, |" b) B8 v( l/ y$ F# W 满分：2 分4 _9 t2 A% ^" g% U% H
4. 质量成本的内部运行成本包括()
4 b7 v C% G5 i1 O/ B& V7 l% o) OA. 预防成本6 u# a) u* Y( R# x; B! T
B. 鉴定成本8 Y/ w3 `$ D0 l2 l4 i! M
C. 内部故障成本5 ^2 G2 C6 \8 E7 F, ]) d. t
D. 外部故障成本
5 T" y( |. x5 ~! t8 m n, p. _ 满分：2 分
$ n3 [% U0 V* U8 M* t/ d. U5. 设施布局原则有（）& F7 A0 O7 o0 T- x. S2 M9 `& n
A. 产品原则0 Q9 v+ J+ _. s5 u' Z% u# x( R( ^
B. 工艺原则
5 G w) D& q+ I7 B$ [1 X' L8 w KC. 物流原则
3 n" ]6 ^+ O' E9 G6 \) BD. 成本原则/ {5 J4 z/ p) i k
满分：2 分
. {; y: Z1 K6 B1 o6. 下列属于质量管理的统计控制方法的有（）/ i. P4 U) a& ]: X$ O, F
A. 直方图
3 E, @2 S' W! AB. 控制图
( b" w& q, B! _' ^ A4 d ^# X2 r/ EC. 排列图0 r1 z! g* S; l" v# }" o
D. 鱼骨图
# ~! X" |% Z- w) s 满分：2 分1 w0 J. ]3 p9 T, G' \! ?3 D
7. MTM基本动作包括()
6 l: K& |; l9 x9 PA. 抓取
( p* o) r( E- o# `: ?9 ]B. 搬运4 U0 ^, w3 d) F# V$ q
C. 定位9 b# i- ?7 B. G% r- O: {+ g
D. 释放0 R. y5 y/ O- M
满分：2 分
8 g' `# Z, J, F( y3 d; N7 K) U8. 产品设计的新趋势是()- X5 d/ [* r- [. {6 i: P3 b
A. 重视顾客! r" F2 n+ b- y4 ~# b! B
B. 重视可维修
4 a/ K5 I; T" @& M) g3 j1 g, LC. 便于使用
* Y) y! o2 Y5 W) L" JD. 夸大技术功效
! B7 N4 m5 w, Y" X& w4 A 满分：2 分
1 J4 X! M/ h+ `8 g9 Y2 \9. 对产品质量可能描述正确的是()5 l+ r4 q) F. ^6 R
A. 符合企业技术规格
3 P9 V! v& f& j5 G: g$ }% z7 I$ uB. 满足国家标准( @3 n& O' E# m2 E! J9 Q `
C. 注意符合顾客期望
- x! y0 L' O! I: uD. 能销售出去即可/ ~- f- [( @/ S7 d) }5 _
满分：2 分, e1 k3 ^4 k. Z, _" y
10. 手工生产方式的优点包括()
8 _5 b% `; M0 B- m' F& S1 LA. 完全对应顾客需求- C: r/ P* p' Z* W
B. 效率高
5 Y5 {* V* q8 n4 t5 O4 |0 oC. 依靠手工技艺和技巧; e9 Q( y& P/ m
D. 没有完全相同的产品% x: e4 ~0 D: s( `
满分：2 分- } i& k. L7 r
11. 设计良好的服务系统应具有的特点包括/ R& ?- W/ t) G4 X q( ]( T0 m0 E
A. 与顾客界面友好4 Q$ h4 Z8 T6 D/ {
B. 结构化; d" k" E( ]8 v
C. 前后台有效联系) ~2 }" j7 h- H8 _! a) @: A6 v
D. 必要的有形化9 q- r, a& ]9 M0 Y; a, m5 r
满分：2 分
. _4 A% R# o! B$ B ^12. 运作战略主要决策点有（）
! @$ B! }) Y. e3 ^/ @( i6 g3 ZA. 产品设计3 O5 y3 g+ e% b3 C& e( k/ l
B. 质量 s. K9 Z' S2 P* @8 C/ v5 u
C. 选址
2 e/ l. g7 f7 \( Z7 `D. 过程
! o; e# w1 n; ?' m% h* X0 ] 满分：2 分
, Q/ Y/ v N4 I4 K: ^13. 排序的目标有（）0 g5 h1 `+ F' q d5 `
A. 满足交货期5 o0 h2 {( y6 A* v, N* u" ^1 ~
B. 极小化等待时间
5 ^1 f: v/ ]7 W1 W7 x& _8 FC. 极小化在制品库存
; K4 Y! |. \/ [4 W$ Z! V9 S3 |0 K' b& VD. 极大化产量" V: D+ M$ E* B: Z, o
满分：2 分 [$ A+ d2 l% r# r/ k
14. 服务的特性
9 c- a, j$ Z: ]8 T4 hA. 无形性/不可感知性
3 b1 Y- s# L) gB. 可储存性
: k2 _& d1 V- o9 P# A( LC. 不可分离性
, x9 N. A4 H. R: H8 ]. }D. 异质性; v0 H; L. W6 ~7 J: S# o
满分：2 分) f1 c" b9 F1 X% \
15. 对于服务能力的表述方法，可能正确的是()
, b+ h: I$ n; L! R* Q( e" ~0 W1 R& i4 w+ KA. 设备数量/ o6 Q; ]( R) w3 G
B. 一次性可提供的服务数量
( V' `! d) N8 }; HC. 产出量9 N8 Z" i; ^% ?
D. 服务面积" m2 k: A8 U$ C- A# D% \
满分：2 分
. C* V3 [. U3 J! J$ y5 \16. 下面属于库存成本的有（）
% b$ d# O) g. \4 jA. 订货成本0 M/ J! s4 d& c: c1 R
B. 缺货成本
5 k" \' v, A. [- ^' E, n& sC. 采购成本( [6 T, |% v- |9 {1 Y( {
D. 运输成本/ V, s: d' F5 r! A" u0 `; X
满分：2 分0 S# w# H2 m% V2 k( c; C: L
17. 流程设计技术常用的工具包括()
4 P9 |5 j- x; I M; m! G# gA. 装配图
7 J t- f8 `4 G! i# l8 z |B. 装配程序图8 F7 P$ k: e' h8 b1 Y$ Q, z
C. 流程程序图5 l/ f. {* N. K- D1 f) y0 s
D. 关键路径法
$ u% t& }, M7 u1 e- ~( ] 满分：2 分
2 d1 b, y, t5 n; ?9 R18. PDCA循环包括* b+ o# `6 B: R' z0 x
A. 计划' B' O9 f) f+ A; ^, P1 ?7 L
B. 执行
# C- [0 \" }5 A# cC. 检查
3 v! w4 w3 Q( `) PD. 处理
! p# S; J0 y! @ W% u 满分：2 分: X4 r V- y) o q* i
19. 项目管理的两大认证体系包括()
/ J5 N" ~6 O4 q% J, Y% q% rA. IPMA
; O* f" _% D9 {7 O# mB. ISO 9000
' ]4 n" s) {& |! W5 u$ j! t, iC. PMI. o: r1 L# Q- K3 ]6 r) v7 j
D. CFA, H, x6 Z' I* t
满分：2 分
. _2 X; S' T5 d8 B20. JIT的基本特点有
) K; ~" r2 y" e# Y' H; rA. 工人多技能
' R [6 p6 c, p/ i$ a2 FB. 库存低5 I, W# a+ @' S" u
C. 设备柔性高& i8 m6 G% w& {% G3 I) d- M" | g
D. 产品多样化( Z F9 A9 w* l# x7 U
满分：2 分 ' @" Y; ]7 a6 f4 }* ]& ^8 \# u
9 q5 |) u3 y+ s2 G$ N. S三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1. 在网络图中，关键路线是时间最短的路线5 y6 w0 w6 s5 k5 g: k! p) ]: J" i
A. 错误# K5 Z+ f# W- [* R6 F0 ]/ c
B. 正确! O W2 |3 v8 r9 G
满分：2 分
' W$ k" ]- G' L8 }, Z! s. ~0 p- n2. 铲掘试验是泰勒的一项著名实验0 g' l' I8 ~- u. q8 L0 B
A. 错误7 V2 b3 n! y' U
B. 正确
( s% W4 A% u6 _! q H: v" v 满分：2 分
" s- f: s) I3 q9 p3. 有什么样的原材料就制造什么样的产品，是输入决定了输出
7 O$ M6 [& ?( q2 IA. 错误
j3 b2 Q$ U" U+ s/ h. hB. 正确+ L1 z! T8 _% [4 @, E9 {
满分：2 分; A2 k* n$ Z" j/ F, Y* U9 s
4. 制造业选址主要考虑成本( `( y( v% y1 O- N$ \; m( ]6 _( \
A. 错误( j# f7 P% N5 T- Y2 } Q
B. 正确0 Y6 ?6 f6 h5 s) I
满分：2 分: a8 q$ ^: u7 m3 W1 t' z( b
5. 企业的战略层级可分为公司战略、部门战略和职能战略
, m& n9 o' ]' g7 wA. 错误1 s2 d: l ?# m$ v/ D; J
B. 正确
4 t' H8 g5 M. Z6 R z3 R 满分：2 分. Y6 k) E/ h* J7 K+ F
6. 服务型组织的选址，主要考虑的是与市场相关的因素% }9 X/ ^7 G, m( z4 n4 [. u
A. 错误
' D& g& H; ?, T6 y6 ]B. 正确0 a, |7 }3 F+ f- H7 F" T& U+ Y7 k
满分：2 分
9 a# s. { V7 o& `" K7. 选址决策只是新企业进行的一次性决策# _7 J6 \6 {, q S7 M m
A. 错误
( U4 P% c& v) |! I. DB. 正确
! T2 B5 A3 Q. x* h: @ 满分：2 分( D: C2 V6 W1 e% l. _3 p4 E
8. TQM不只是一些管理工具的集合，而是总体上对待质量的全新态度
. r& \5 V$ Q `. T$ B6 r+ ]A. 错误
3 ~% V$ G7 ?! p8 Z- HB. 正确; Y$ I- f( s# O" t3 Z3 ]$ W
满分：2 分, I, a& V1 K8 L5 X
9. ABC分类法是按照物品的单价高低进行分类的/ m' T* v% Y1 G$ o
A. 错误8 J* r& ] ~9 d6 Z* G
B. 正确: V: q8 I8 r" g# ~$ W/ a7 y% u8 Y
满分：2 分
0 E) T3 v$ P7 I: C, ^1 `; j10. 固定位置布局适合标准产品的生产
' q3 ^ z7 `+ mA. 错误
: o6 M: m4 N! v9 gB. 正确
7 g0 ~) Q( T& B4 K- N1 b 满分：2 分
/ h. U! v- A/ S$ x h$ c6 @9 n$ {; a) f1 I' A5 n
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发表于 2011-7-12 08:50:58
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