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. M% s! P" b0 p+ e" q7 ]
一、单选题（共 12 道试题，共 24 分。）V 1. 更有利于与其他部门保持密切联系并互相支持的公关部类型是() Q. ~( |% B7 _8 G# ?; p, J7 K
A. 部门所属型1 S7 l% A, ?: I4 r5 _% H
B. 部门并列型2 J& s$ J1 o" t+ {6 [: r7 p
C. 总经理直接负责型* Z Y$ ]; H1 I' \) @* u
D. 职能分散型
; K0 S, x& F3 @ r; j% c; S 满分：2 分
# m# `* J" d4 w2. 有利于参与决策的制定，并方便将各部门的信息迅速反馈给最高决策层的公关部类型是()% i) \" f) V. X" ~) W
A. 部门所属型
/ N. y# u, V" ^+ G2 D/ r+ WB. 部门并列型
3 `! X g$ x6 v. g) rC. 总经理直接负责型
! \9 c8 d# k. | yD. 职能分散型
6 s r# `1 z- r' s1 F+ P 满分：2 分
- e& i" }9 l" }& E+ y- c$ Y) A& v# L3. 旅游业公共关系的最基本原则是()5 }* H0 k2 h5 M- N
A. 珍视信誉，注重形象
; ?% Q7 D8 W8 ]& M; ^4 k/ {$ I+ aB. 双向沟通，共同发展8 @7 p* }- d* \/ S' ?& z
C. 实事求是，一视同仁! T7 n0 k8 C5 b% g, m, N! y9 h
D. 全员公关，服务公众
1 ~" q/ e* p* Z, t' q: H$ ?. O 满分：2 分" K1 I) b0 M5 A9 _" P/ L
4. 旅游业公共关系工作过程的第一步是()
. B* N7 \1 G* qA. 公共关系的策划
n, _& ]8 B2 XB. 公关计划的实施7 I) K2 X0 J/ Q
C. 公关效果的评估
) b3 X9 L6 T5 C( S9 E. TD. 公共关系调查
% o- v7 N$ ` _# b3 q 满分：2 分
& @% t4 [' p/ V" J, x6 |- n5. 对于综合性的纪念庆典活动，首先需要安排的是()
5 c: n! s( ]. D. yA. 确定具体工作任务1 ?# Q1 k$ N1 g
B. 安排各项接待事宜
+ l s! ?4 S; K- ^2 XC. 确定专人负责
! F. t# d+ @) XD. 各种活动内容的次序
3 r- F2 |! F0 s* v5 G 满分：2 分7 R/ J& k- s- z) m' d# ^$ l
6. 旅游公共关系活动最重要的外部公众是()
1 {( h3 `! Y. S4 WA. 员工公众+ j! P+ T. N' ?5 ?/ k: h x5 v
B. 社区公众+ H2 \- b- N9 Y. v( V8 B/ _. j, m
C. 媒介公众
- a: E0 }& ]: R7 SD. 顾客公众7 v% x) ]" ?8 A. [* F
满分：2 分/ d0 B8 u8 Y. \4 s3 F/ o/ S
7. 公共关系的主体是(), q( l* Q& }) k+ U+ f3 ~
A. 社会组织# x+ \, f" Y. G o
B. 社会公众
# O: t9 z! R. \. s5 S4 iC. 大众媒介( V( t: r1 V! [* @5 n
D. 公关人员" P) R5 V1 G- L/ `
满分：2 分6 u: A. k7 c3 I. S" ~
8. 公共关系调查人员所应遵守的最重要原则()
4 x" T5 M% p2 h4 AA. 客观原则
% a9 R( i/ V/ d0 _' CB. 全面原则1 d1 m4 b$ S9 j
C. 时效原则
% m: n2 f* H4 F( y- j" vD. 伦理原则, `0 k1 S& {7 r1 q
满分：2 分* U/ {6 X, T/ z* T. Q) K
9. 旅游企业最重要、关系最密切的公众是()0 d6 n' T1 K; ?9 g) \
A. 员工公众3 m2 I( a2 D' ~3 j" ~# P+ N
B. 社区公众( V! |1 I5 g+ p& v. J
C. 媒介公众
* ?$ ?) ~5 f4 }) r1 LD. 顾客公众
1 U* Y) a& x$ R' I% j2 z 满分：2 分1 l& ?3 p! [9 o* |$ d' P% J
10. 要举办某一具体的新闻发布会，首先需要确定的是()
$ m8 @- W$ L1 w C. qA. 时机是否恰当 ]& W7 U4 l3 B0 {& ~
B. 确定主持人5 M, |& A7 G6 J9 h6 ]3 o
C. 确定邀请记者的范围2 n! A! {4 \% U j; n
D. 新闻由头$ A" r1 b h! x# L, L1 ~1 i2 J7 j
满分：2 分; D [& T, l/ c7 q
11. 旅游广告的核心()8 _$ k$ m. F7 W
A. 旅游口号& w- s2 e8 e# |+ H, h8 l% |# {
B. 广告画面
3 Z+ O& z; }# T3 FC. 背景音乐8 D% i' @8 d0 R7 X! P3 `# n2 W
D. 解说词
9 ?# f1 q9 v0 u 满分：2 分' m' X8 ]1 ~1 d( p G
12. 公共关系的客体是(); p7 J7 E8 B& \
A. 社会组织! v% Q1 Z: b! h+ m
B. 社会公众
! X/ D# x' c+ P4 O# Y, W3 P: v QC. 大众媒介& d0 L, ?$ H& a
D. 公关人员
: }8 y B- z; P4 W4 g* |" E 满分：2 分 ) S$ d2 z6 g5 P; E% T/ ]$ J
4 b# `" s( |' l7 d2 X二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 按公众对旅游组织的重要程度分类，可以分为()" {3 f& W7 s9 X- t
A. 首要公众
/ k8 K+ L' h, b2 cB. 次要公众
1 q' k/ Z, n$ E3 \, W. @C. 边缘公众2 c% ^; Z. q- p, y# G5 Y- b# J
D. 非公众- T' z* ^* a1 T3 w9 {7 m: ?
满分：2 分1 p5 `$ h t6 K
2. 旅游业国际公共关系客体包括()" j+ F G' A7 E/ Q& }
A. 所有的外国人
4 \$ Q2 o. y9 U+ Z4 KB. 国外消费者8 a2 g( w0 c( h0 c/ F) [
C. 外国旅游企业
! K" C# i7 l4 }3 E# F3 X1 MD. 国际媒体; M* @ Q8 k Y
满分：2 分
6 L+ ^( ?/ L! ^0 K, h5 v& n3. 旅游业内部公众包括()
$ M5 `# K0 i- ]5 QA. 员工公众; |" z. N" g' S7 a" _
B. 股东公众
2 w( L, [4 B& }C. 社区公众( {) {! |! r3 |' T7 x
D. 同行业公众7 n6 k. | [9 k% K1 ?
满分：2 分
% Z6 \) i& Y' m1 q! E9 o4. 公共关系计划的实施过程受到许多因素的干扰，经常发生的传播沟通障碍有：()3 q! o( h F- E4 ?+ K, M2 s4 y
A. 语言障碍/ Z1 N, V9 g* n+ q" P
B. 观念和习俗障碍
' x6 r& S# q( g' p" H3 K( Z4 TC. 心理障碍
5 j( g1 f! Y* HD. 组织障碍
( n. w$ ] U0 ?' w- ]$ l7 M 满分：2 分
# N7 v8 i/ x& Z: }/ j6 V1 {5. 旅游业组织适宜利用以下时机开展公关活动()
( l' \, D9 ]* b4 Y5 u& JA. 新政策出台之时
" c6 t' u8 P4 b% w! I7 y4 lB. 突发事件或危机事件之时4 h, J% W' T6 I0 b2 N- d
C. 各种节庆纪念活动之时
5 K2 l7 ^, F! U) B& N) ND. 组织举行周年纪念性活动之时, Z( u; b. l- Q4 i4 R
满分：2 分
! m: h0 E, L% L+ L' E; z# b6 \6. 选择传播媒介一般情况下，要考虑以下诸要素()( ?# ^0 p. _. R3 z
A. 传播对象
$ ?: @' S; m! x/ [* K$ a3 |B. 传播内容2 v7 g/ C1 K; q
C. 经济状况3 Y" N/ |' H; C+ L
D. 媒介特点
& |# d; U+ B& O9 U! { 满分：2 分
* V: D& K. ]# S5 C0 |- @7. 公共关系主要从以下几方面为市场营销提供帮助()。
8 q {+ R: S6 w1 W xA. 拓宽企业与公众交流的渠道
9 {2 _; J7 ^1 u6 [/ LB. 为市场营销的顺利展开铺平道路7 k' a( a7 q7 R1 H
C. 更容易被消费者所接受
2 b0 d4 B6 W" QD. 更容易赢得公众的信赖与合作3 X. r% m4 i6 W& X# e
满分：2 分
9 c9 l) c5 b7 N8 E- K) x+ o8. 旅游业的国际公关活动内容丰富多彩，其主要任务是()
H$ R2 @- u3 y+ j# ~& h* X0 NA. 建立传播网络
! ]" U1 y, q; C8 u; x; Z+ S ]B. 与当地社会团体建立联系
) K9 O Y% A/ aC. 与新闻传播媒介建立密切联系% y$ t( g3 |9 L1 L7 |2 F: z9 @
D. 做好日常公关工作，塑造国际形象9 W8 q, {5 V/ D/ z, h
满分：2 分$ W& s: B# |4 V+ t( q! j# T% s
9. 对公共关系人员的职业道德素质要求包括()+ |+ @+ }& m" m* m3 {5 ~9 V; E
A. 遵纪守法，敬业爱岗
; ]7 M$ _" X+ Q! d; r5 aB. 诚实公正，作风正派0 a Z) p, ?( H, r; ?# [
C. 顾全大局，不谋私利1 q4 v( a" g' ]# D% R: H; x/ [ d
D. 积极上进，努力学习
1 f- c4 x; P% ^ 满分：2 分) v& S6 M* L7 ]
10. 旅游业公共关系的职能可以概括为()1 l: v4 t* V$ ]% u1 i, f& U
A. 搜集信息、监测环境
+ n* z" L) C( d0 e6 u6 c, V, U" t& wB. 咨询建议、参与决策6 i4 h1 j/ i8 L/ o6 n- @, [+ u& A
C. 协调关系、营造环境; g Y7 w# x/ z4 {) q7 y/ `6 |
D. 传播信息、塑造和推广形象8 d3 C0 t5 c7 V: T
满分：2 分4 k: q+ T1 m k; W$ b
11. 针对媒介关系的基本策略包括()
- i$ H! c3 ~) oA. 了解各类新闻媒介的特点 V% P2 v! \. }9 i- d. D
B. 一视同仁
, j0 S3 ?+ b }! KC. 增进相互了解9 @$ c' ~2 l+ q9 y! E
D. 主动配合新闻媒介的工作/ T v4 @: X$ R
满分：2 分, n p8 a* e3 O" j+ u
12. 旅游业公共关系具有以下哪些特点()
, Y: V) m' |2 R9 l0 S9 G- nA. 服务性+ y$ g( @, `0 d3 v
B. 全员性
0 S0 E& K+ T! x- @" K% TC. 情感性
) F: h/ y. n) c9 I* u* hD. 复杂性
# `4 L' T# v3 F 满分：2 分& Z* E& W; \& r& b% ^! u
13. 公共关系广告可以分为如下几种类型()
8 Y) j( u. w& J o( L0 F/ ZA. 形象广告/ ?- w) o6 r4 G
B. 响应广告9 E: v! B8 q9 t/ L7 ~9 H
C. 创意广告$ O D! k# C6 N
D. 解释致歉类广告5 Y7 Q9 Z4 w2 d, N
满分：2 分+ y3 X/ x: t* S: e5 v3 S# j
14. 宣传型公关活动的具体形式有(); n: Q! g& H+ F, Y: B
A. 新闻发布会0 A- f t" i+ U) ^, D! c7 ^
B. 新产品展示会
% m2 i* q9 m: }7 x& UC. 民意测验
8 v4 P6 J& n2 b) V2 x7 P+ ?D. 座谈会; }4 b6 t4 T# w) K
满分：2 分( P# l2 R, p6 \
15. 对公共关系人员的工作能力要求包括()5 f; B( e) y* Z& V0 ]' w
A. 独立处理问题+ N9 [; f5 G+ s+ }. ]+ m
B. 调查研究8 ^( l0 Z, V) V2 G
C. 策划组织7 p; n5 o5 u! b& W1 c, ~" E
D. 传播和交际& ^: t( e+ S* b. w/ y' P
满分：2 分0 b" x( {/ Q7 ~- ?1 I
16. 旅游业外部公众包括()
/ Y+ l; N! a) o8 R z s3 GA. 员工公众
6 t7 s$ X; A; N1 |/ A4 Y3 yB. 股东公众
* ^& x0 b% |2 M7 N% D' wC. 社区公众
* b+ m* T w3 q" p: Z' i4 h: S& c/ ED. 同行业公众 y/ O- \8 G* w" X3 F, ^
满分：2 分% x7 z5 Q4 q& x( C' y" i6 _2 ]1 C
17. 礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则，具体表现形式有()! `& B( ?7 ?3 }5 Z$ s
A. 礼貌$ x. S) u- v. f1 P) p: E. m
B. 礼节
1 o+ U8 x$ f1 J+ ?C. 仪表
& a8 ]: z& {# Q+ J% l3 gD. 仪式
6 Q4 o5 m$ |" E* d* Z+ z' A 满分：2 分& g7 ?. A6 `# g" s: y
18. 公共关系的主要目标具体表现为认知度、美誉度、和谐度三大目标()2 T7 i' L. }+ B: _
A. 认知度0 J9 ^0 t6 N% ]) \7 |3 B
B. 美誉度
. g: y" d6 m* g" ^1 `C. 和谐度
# `( D( F, v" j) y+ Y# t) eD. 知名度
" i: z0 J0 ?4 m' F 满分：2 分- s% e* `; t7 u& G7 d x5 j
19. 社会公众是公共关系传播沟通的对象，包括与该组织有直接或间接关系的()。
4 K4 g/ g5 z+ I" L% {/ q: G- XA. 群体
, e- y3 j1 s2 @6 v' @/ C: HB. 营利性组织
F; ^1 ^* m( J! [) FC. 非营利性组织' N L$ X3 z7 T( m% C) ^& T
D. 个人) K1 e; h3 P. s: D
满分：2 分1 k' f1 w: l1 c" C# Z: e( _, f
20. 公共关系的管理方法主要体现在()
( e' O* y7 q6 e( F8 eA. 形象塑造
& A/ r3 `" K5 h6 n6 G: Z6 _) c2 J @, yB. 传播管理
7 `( x( q9 F8 |' N$ R& _C. 协调关系
% d+ W# p- ~& @1 z- W$ [& ID. 产品营销
4 M! f) P) }/ q. ?: ~' t! Q 满分：2 分
) q( H/ |7 ?8 p% f
; r# M6 K9 H6 x( O1 }* V- s三、判断题（共 18 道试题，共 36 分。）V 1. 旅游业公共关系的主体就是各类旅游企业。()
! B5 n4 U) L W* V0 FA. 错误
: ~8 i5 U/ H jB. 正确
3 Z; t+ z( w U7 n 满分：2 分
# E W7 Z( e4 A" I7 k. B2 {2. 旅游业公共关系主体的第一层次是旅游业整体，这一理解有利于旅游业的战略公关。()# X( \9 r/ p. h; g5 K
A. 错误
* X( `' F$ b" M' U/ n) [2 HB. 正确
/ I* k4 r) g1 v# n, p 满分：2 分
9 r8 L0 O7 w3 t" ]* s3. 旅游业组织参加展销会，最关键的环节是参展创意，“新意”是设计的核心。()
! Z$ \) J, N# r1 q- {/ X' z9 vA. 错误
% b" x% t3 c: O' p/ L2 |; F+ tB. 正确- T) }0 d* }6 U; P0 _5 r2 S
满分：2 分- J4 L& c0 C f" f$ L* k# d
4. 旅游公众具有广泛性、同质性、群体性、相关性、复杂性。()8 ]0 y* y2 A; k4 ]4 d
A. 错误1 B2 v% B4 O. Q' B- `. S1 P
B. 正确
4 N3 O& J2 Y1 s 满分：2 分
; I! ~) |( N6 N7 b. \% ^5. 不良的公关状态是指组织形象欠佳，不被公众支持和信赖的状态。()
- W; I6 ^, i1 y1 f, x- U5 zA. 错误
G; H- ?6 v+ a: n( kB. 正确4 r! j* ?9 a) E, T4 Y1 W5 F/ Z* t# T4 f
满分：2 分) y* g% g8 P5 f9 ?
6. 公共关系策划书的内容应包括：封面、序文、目录、宗旨、活动内容、预算。()
; c8 [. R& ?3 O" H( iA. 错误
; F% Q2 w5 J7 j$ e% H6 O7 q" }B. 正确 O- p3 m1 |' L8 L
满分：2 分9 f9 D* r3 U2 M8 X- t
7. 在公共关系专题活动的策划中，主要考虑现存的环境和现实的条件，新潮流无关紧要。()
5 G. X, J( a0 q. w, R7 ?) R. o! EA. 错误
& W. ?) H) t" |+ NB. 正确7 Q( A* u/ x5 m& r$ ?: e
满分：2 分; }7 [" e3 l4 G; K
8. 员工关系是一切公共关系的基础；员工形象是旅游业形象的核心要素之一。()
7 z J4 _- d% \! w: T/ ~) ^0 GA. 错误$ q/ Q" j0 L* _2 L
B. 正确. |% {0 U! Y. F9 a6 _' v
满分：2 分$ a) N2 x8 e7 S1 f; C
9. 旅游组织不能将逆意公众拒之门外，因为他们对旅游业公共关系活动的顺利开展有很大的负面影响。()
) k: Q" L q2 J) t( j( WA. 错误
3 }( j% y2 j3 ^! G8 PB. 正确
4 H1 e$ ^+ i- ~9 U, k0 V$ Q 满分：2 分2 G; B# z. Y! N' H6 `* i: p; [3 |
10. 在公共关系危机处理时，应首先考虑公众的利益，多从顾客的角度考虑，减少双方面的损失。()
0 m# n/ { ]0 R7 c3 L) E' ]! |A. 错误. B( s/ c N1 g
B. 正确
" o: N5 h; l/ l& e8 O+ F 满分：2 分
" ~% K) w( o7 q* G11. 对于任何公共关系危机事件，组织都应主动承担义务，积极进行处理。()
i8 p" c3 f, I( A m! u# I( PA. 错误' }9 p* T: z/ R5 v6 G3 H
B. 正确
3 T: y: c9 n" u8 Z 满分：2 分
* W/ i8 S& [* X$ c" a# `4 I12. 公共关系四部工作法，即：公共关系调查、公共关系的策划、公关计划的实施和公关效果的评估。()
/ _: M: |. M& \% ~# G/ b# D* BA. 错误
, `" t: N0 [1 v, i0 q7 R( yB. 正确
: `( |" B f! H 满分：2 分& \4 V1 z! M% a
13. 年龄较小的旅游公众一般倾向于印刷媒介，年龄较大的旅游公众则更喜欢电子媒介。()" V7 `1 B( O. d& ]* ^5 z
A. 错误
7 a% X. R* M2 F2 o% XB. 正确& n. J% U6 ?& I
满分：2 分
7 Y( _4 e" P, _6 W' L: H14. 举办公共关系专题活动的场所要适当，一般不宜过于奢华或过于简陋。场所确定后，不宜轻易变更。()
2 K3 K& h/ N: e2 R- O! l$ S3 _' S* `A. 错误$ I0 | H& O+ u+ J) e2 m, F" ~
B. 正确
( Z" C* ^5 N1 G 满分：2 分
( c! }( h4 ^& J4 v) M) l; u; W7 D15. 公关简报的特点是：一要快，二要简，三要准，四要新。()/ \" ?8 s# j& J3 s9 e2 W
A. 错误$ W- X- _4 Q( D; n+ w4 q& M$ w
B. 正确
6 |$ H8 A5 b# V5 U 满分：2 分/ O F+ ?1 {8 S+ `1 u1 n- ]; ~
16. 公关危机往往使当事者的正常活动陷入混乱，极大地破坏当事者的公众形象，对公众的影响则较小。()3 @' S& {8 o5 D t6 t/ G; ?, S
A. 错误
, W4 r/ B6 B2 n6 FB. 正确6 N+ q+ G+ W% Z( J7 D+ k* x! T
满分：2 分" w% c8 e" p! G; i% L! j
17. 公关危机爆发后，给旅游组织或个人造成直接损失和间接损失，而且影响会持续较长时间。()
8 ]2 }6 Y+ e6 K9 D$ C YA. 错误( j( ^1 J9 ^7 ?; S5 \) `
B. 正确1 a; s: L% r; c8 r; D; B) I2 p7 Y3 r
满分：2 分
& j& \# ?7 S" |& |5 L18. 旅游广告语言应追求既有诗意，又准确，又琅琅上口，便于记忆。()% U4 v! w/ T* @* T4 h" G+ n
A. 错误 x+ ^% B9 x/ i* D1 `
B. 正确: f! S) S; n: b, Z( D' P7 ?$ U
满分：2 分 ) ~$ x( N Y% O* d: g
8 y4 W' u9 ~$ U$ r& e# I. D* Q谋学网: www.mouxue.com 主要提供奥鹏作业资料，奥鹏在线作业资料，奥鹏离线作业资料以及奥鹏毕业论文，致力打造中国最专业远程教育辅导社区。 |
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发表于 2012-5-18 02:37:02
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