南开12春学期《旅游企业人力资源管理》在线作业

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* V3 v. o! W* J
一、单选题（共 30 道试题，共 60 分。）V 1.  旅游企业员工招聘工作的实施者，下述应具备的条件最重要的是（）。
A. 工作经验
B. 沟通能力
C. 注意力
D. 控制力
      满分：2  分
2.  与好的人力资源考核制度相配套的，应该是是公正、严明的（ ）。
A. 奖励制度
) y+ f4 c  z4 zB. 惩罚制度
C. 福利制度
# K! T, `2 X# d) B  i( xD. 奖惩制度
) e) A+ d' w+ d      满分：2  分
3.  对于以脑力劳动为主的工作，下列不宜采用的工作分析调查方法是（ ）。
A. 观察法
B. 问卷调查法
. F% x  c* P. _7 y! RC. 访谈法
9 @" _5 m: M. {, g+ RD. 工作日志法
( E# E) t# _4 ~6 F      满分：2  分
4.  人力资源的质量主要包括文化技术素质、生理心理素质和（ ）。
A. 道德素质
5 b3 @0 V6 `& J, ^B. 思想素质
: B  l0 \+ l7 k# k* WC. 体能素质
D. 教育素质
/ B' @' c3 g! j; p4 b      满分：2  分
4 B2 j9 d2 R. c9 h, M* v- a1 o: u5.  在员工知识老化、服务水平下降、服务方法无法满足客人需要，设备更新改造、人员调动或升迁以及营业情况恶化时所进安排的员工培训,是（）。
% x8 E3 z3 _" JA. 在职培训
4 Q2 v: t4 g+ Z4 ]B. 指导性培训
- I* e& \# `) ?* w% d  \C. 补救性培训
D. 服务技能技巧培训
      满分：2  分
) w5 t" {6 K/ N4 H* a! P6.  “发现和发展自己的需求、兴趣、天赋和能力，为下一步的职业选择打好基础”，这是职业生涯阶段理论中（）的主要任务。
A. 进入工作阶段
% t' r/ s6 X! EB. 成长阶段
' o: E& G! B- a' Q/ a( {& N$ ZC. 确定职业阶段
7 j$ A0 T- y# B" QD. 巩固职业阶段
      满分：2  分
7.  如果员工提出的有关节约劳动成本或经营费用的合理化建议被采纳，并且通过实践确实提高了旅游企业的经济效益，那么员工可以根据节约金额的多少得到不同比率的奖金，这种奖励方案是（）。
A. 延期奖励计划
B. 小组奖励方案
C. 斯坎伦计划
3 U+ u$ k) M. o6 C6 nD. 期权奖励
      满分：2  分
8.  在培训结束之前，就培训内容、方法、培训讲师和培训时间以及地点等方面的意见向受训者进行问卷调查，这属于培训评估中的（）。
1 _- v- t9 S+ y* L5 S% @, s: q$ {7 SA. 结果评估
B. 学习评估
3 [* h5 m) {! o8 `0 g" jC. 反应评估
D. 行为评估
$ R* I$ l) O. g4 u* z$ e      满分：2  分
9.  采取对比的方法，将培训前后有关经营数据进行比较、培训成本和收益比较分析、顾客满意度调查，这属于培训评估中的（）。
$ Q- b6 U) a( m$ F' c- E" gA. 结果评估
6 ?- `, T. O8 YB. 学习评估
C. 反应评估
* _/ X2 ]; i. g! u9 gD. 行为评估
      满分：2  分
! q0 j( t3 S# {* F! E/ ^  J) f9 X10.  下列不属于工作规范书所描述内容的是（ ）。
( o9 z9 e' x; {# Y4 k9 }  ZA. 技能
B. 任务
C. 知识
D. 能力
      满分：2  分
11.  员工绩效考评主要包括内容是（）。
; T% |$ n. n9 O7 K, O# v4 @A. 工作完成情况评定和员工素质评价
6 g( S7 F( L3 y" i8 y+ r5 RB. 员工素质评价和工作态度评定
- }$ P; W, l- O4 j  i9 v$ hC. 员工素质评价和员工业绩评价
6 n& z3 |8 k  T, Y  ]4 `5 ?D. 顾客满意度和工作态度评定
7 ?- f5 l' \5 O8 _4 s0 b9 k" m      满分：2  分
! l5 p5 @4 `/ N+ S7 Y12.  在职业生涯的“进入工作阶段”，其主要任务是（）。
A. 接受教育和培训，培养相应的职业活动素质和能力
B. 努力在企业工作和职业中找到自己的位置，独立做出成绩
  Q! u" [7 Z* k! ~8 ZC. 择业与适应
( S7 ~$ |- w/ d9 \D. 承担更多的责任，获得更多的收入，建立一种接近理想的生活方式。
      满分：2  分
13.  强化理论认为，用不利的行为结果昭示人们消除或减弱不良行为，这属于（）。
A. 正强化
B. 回避强化
1 ~$ [8 o1 u/ R% oC. 负强化
6 l6 t  |) ^' H* B% Q0 j. N- gD. 自然退化
# p; @1 ?" {: z      满分：2  分
: S: Q5 a1 d/ w  Q4 |14.  下列不属于绩效考评误差的是（）。
- Q, z4 B. T3 hA. 中心化倾向
B. 晕轮效应
: A. h* ]- p7 |. CC. 归类处理
D. 对比效应
      满分：2  分
15.  下列对“职业生涯”理解不正确的是（）。
A. 职业生涯是个体的行为经历，而非群体或组织的行为经历
; O/ e$ }* Y; ]- t2 F# L9 D3 ?B. 职业生涯是一个人一生之中的有偿劳动经历
5 r( U7 ~) S3 ?2 W- r" u" FC. 职业生涯内含着职业发展、变更的经历和过程
2 I7 i: g: j- o+ T+ s9 w* _D. 职业生涯意味着人需要不断改变自己的职业。
      满分：2  分
16.  员工通过提高自己的专业知识水平和业务技能，为组织做出更大贡献并提高自己在组织中的地位，增加个人薪酬，但不刻意追求进入管理层。这种职业生涯的发展途径是（）。
A. 传统职业途径
B. 双重职业途径
9 C5 Y$ D5 ^% Q4 t5 q/ QC. 网状职业途径
1 @. M8 o" q2 |3 y- M, j& lD. 横向职业途径
- g$ a( d$ y8 d$ ^7 N( h3 e      满分：2  分
17.  在旅游企业内部招聘过程中，向全体员工以文字形式详细通报现有工作岗位空缺，以及任职资格条件的方法是（）。
& j( f6 T) J0 K6 MA. 职位公告
B. 工作竞聘
# q$ L( D7 V2 v2 T3 `C. 转换岗位
2 H* W, X% k. {$ p/ s  A- xD. 内部招募
$ d/ n- q2 w" f) Q3 \5 R  `      满分：2  分
18.  员工绩效考评主要包括内容是（）。
  a7 J4 ^" P% e+ G( P# f$ tA. 工作完成情况评定和员工素质评价
B. 员工素质评价和工作态度评定
C. 员工素质评价和员工业绩评价
0 L8 r& N% d0 E0 a" hD. 顾客满意度和工作态度评定
      满分：2  分
19.  适合旅游企业人力资源中长期需求预测的方法是（ ）。
A. 现状规划法
B. 模型法
C. 经验预测法
/ d2 r6 o' y  CD. 自下而上法
, r' L$ G' J+ T; k6 y5 P( W( P1 b      满分：2  分
7 U5 f& ?9 S5 R20.  下列不属于旅游企业员工培训特点的是（）。
( j0 c, l/ R! U% VA. 示范性
% F% b* _% R' A  [B. 全员性
; O8 [/ x7 n2 `) \C. 多样性
. \: P* J2 R' J* QD. 实用性
      满分：2  分
( a2 C; |9 T+ b% a) M# d21.  在旅游企业员工培训中，学习的效果有明显的阶段性变化，具体表现是（）。
A. 心理界限阶段——缓慢学习阶段——快速学习阶段
, C; S: _4 P) }/ q/ y! @) JB. 缓慢学习阶段——快速学习阶段——心理界限阶段
4 g; a* J* K$ _* |3 o; [, V! P/ LC. 快速学习阶段——心理界限阶段——缓慢学习阶段
D. 快速学习阶段——缓慢学习阶段——心理界限阶段
      满分：2  分
! D1 x! c# |$ k22.  旅游企业招聘高级管理人才或专业技术人才，可以重点考虑的渠道是（）。
A. 大专院校专项培养
B. 人才市场
; G. |: b0 R8 ~0 |C. 竞争对手
0 J- V; s9 W& |* N' a2 W0 }! {D. 猎头公司
      满分：2  分
* o/ r! k7 g0 @( S" Q23.  用划分等级或使用精炼的短语来评价员工工作表现和能力的方法，是（）。
) k2 P4 |$ [3 qA. 记录考评
  }; y9 a' g- ~" ^B. 工作性考评
. u# q* G& y2 W& AC. 定量考评
$ E& l% G3 f( P0 B( X6 F  b6 |D. 定性考评
      满分：2  分
24.  下列理论中，（）侧重于研究工作目标与价值对员工驱动力的关系，属于过程型激励理论。
A. 需求层次理论
' ~1 R7 U* \+ D  b- X6 \5 K# b- l' `B. 强化理论
C. 双因素理论
D. 期望理论
" u9 e, H. P* f& Q      满分：2  分
4 s* }# N' V- @; U" @; T25.  通过对一个或几个变量（自变量）的了解来预测另一变量（因变量）的定量分析法是（ ）。
5 B# m$ \( m( ^3 C, FA. 模型法
7 Y7 R5 W% F: sB. 现状规划法
) L6 g( M7 I2 \5 z1 G, vC. 经验预测法
" O7 ]. {& M' {2 PD. 专家讨论法
) k9 ~) H& Q: @0 U      满分：2  分
26.  工作说明书应重点描述内容的是（ ）。
A. 工作中员工的表现
- H- S! \& l7 J% Q+ SB. 工作关系
C. 具体工作任务
D. 工作态度
5 k5 [4 n$ {" V8 {+ B/ n2 ~: F      满分：2  分
27.  下列与员工招聘工作的无关的是（）。
3 p- P5 ?) P+ D6 ~/ qA. 提高员工素质
6 Q' R9 w, W4 Z! Q' OB. 提高旅游企业的知名度
C. 增补新员工
. a2 Z2 C" f7 D0 Q) s* [D. 提高员工满意度
      满分：2  分
28.  招聘中为确保个人资料的真实性，特别应该对-----证书和培训证书等文件进行真伪鉴别，可采用的方法有（）。
A. 观察法
B. 提问法
C. 核实法
D. 试验法
; @8 }' Z; z9 i0 ?, F( H1 j2 A$ B      满分：2  分
* {: l: J4 q8 V6 L0 m- Y7 m29.  旅游企业人力资源计划的研究与制定是建立在（ ）基础之上的。
8 r* g0 Q7 z1 w% d5 WA. 员工需求预测
B. 员工供给预测
C. 员工需求与供给预测
D. 员工流动预测
2 Y9 L9 x! u6 x% F      满分：2  分
1 @# f: H+ v1 h" k8 Q8 ?3 d. c30.  影响员工招聘工作的外部因素除了国家的政策法规和劳动力市场的供求状况以外，还包括（）。
A. 企业的知名度
B. 顾客满意度
C. 行业的发展趋势
3 N- o, Y4 y8 ], |! G3 YD. 员工满意度
& J/ G+ p0 I) n: q" A! n. [: W      满分：2  分



二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1.  下列对预测旅游企业人力资源状态有价值的信息是（ ）。
3 Q" q/ b% i: g0 a( A$ j. [, D" CA. 员工工作经历
B. 员工培训经历
C. 员工工作特长
D. 个人发展志向
      满分：2  分
2.  旅游企业人力资源剩余情况下可以考虑采用的措施是（ ）。
A. 永久裁员
! q4 q$ U% L9 d2 m: ?# A: i$ OB. 重新安置
' r" b7 A) z- h2 @6 o6 K) ^6 CC. 降低劳动成本
8 [! B% b  I  A8 G- vD. 员工激励
      满分：2  分
3.  薪酬制度在执行的过程中，由于各种因素的变化，旅游企业必须根据（）加以调整。
$ y% N% o) j+ `4 r$ e) f3 t1 RA. 物价指数
) o+ Y$ w" @) g9 H( QB. 顾客满意度
) J3 K1 N6 Y( x0 XC. 营业额
  Y; c" _' p  q3 L. a) fD. 企业效益
& b& Z0 w" Z7 |      满分：2  分
4.  下列适合于旅游企业管理人员的培训方法，包括（）。
A. 情景培训法
; A7 d! c0 ^+ _# Y: }' P. _B. 案例研究
C. 工作指导性培训
D. 工作轮换
      满分：2  分
7 G/ Y$ J5 z7 A0 q% M5.  从人力资源管理角度讲，奖金对员工的影响主要包括（）。
& K% b( C9 _1 n/ h/ @8 `/ K/ W& v! F6 RA. 补偿了员工额外的劳动付出
B. 感受到个人的价值
C. 员工由此能够得到激励，从而更加努力工作
  u) R! V* O$ [( ?5 S0 a1 ]' WD. 感受到金钱的力量
2 h! |# s5 Y4 `% B      满分：2  分
% T' Z, y& t: k+ Y  r& }; j. I8 D6.  根据戴维·C·麦克莱伦等人的研究理论，人的动机按照驱动力来划分，可以分为（）。
A. 亲和动机
B. 成就动机
4 Y% m4 V5 N- k- t- u+ M% w, z; A: oC. 能力动机
# k- f& y$ ]3 K7 `) O: WD. 权力动机
$ j9 S  C+ ^# F7 f$ C' h      满分：2  分
  P  s) `& F) G8 Q7.  比较适合发布旅游企业招聘广告的媒体，主要有（）。
# M' J# i. @# b, u  bA. 互联网
B. 报纸
8 V/ [8 p+ Q- O& ]C. 电视
D. 专业杂志
      满分：2  分
9 I' I+ [$ _5 s* B; D8.  下列属于直接经济薪酬的是（）。
A. 工资
B. 股票分红
C. 带薪休假
D. 工作福利
) J: h& ]" w: w      满分：2  分
9.  （ ）是旅游企业人力资源管理科学化主要表现。
2 S& J! m" y& T6 r2 F9 m: zA. 标准化
8 I# P$ G7 h3 o3 t5 tB. 系统化
C. 制度化
7 F( \* q& y: o3 p5 G6 e/ v& fD. 定量化
      满分：2  分
10.  合格的培训讲师应具备的条件，包括（）。
! w; Q: Q1 X2 m. L  V& j0 NA. 良好的沟通能力
B. 精通本行
C. 绝对自信
: Z# l& x1 B1 Y1 `/ |D. 善于发现受训者的需求和问题
      满分：2  分
11.  下列适合于旅游企业普通员工的培训方法，包括（）。
A. 工作指导性培训
: Y$ H" w$ P7 ^/ }# tB. 经营游戏
# b( U- t" d3 u( J6 uC. 工作轮换
) x0 k$ S7 H; M2 L+ ]D. 角色扮演法
4 {% s7 G8 a6 t! T2 e) K& b: ?# U      满分：2  分
12.  旅游企业评估招聘效果所常用的指标，主要包括（）。
A. 新员工满意度
B. 新员工流动率
C. 新员工事故发生率
9 o8 W- d7 I9 T. j$ z2 u9 a% yD. 工作表现
. e% l" ?9 B- a  |$ }6 `, t) h$ |) u      满分：2  分
13.  人的需求按照起源划分，可以分为（）。
A. 自然需求
* V! Q, U% o, G  A# }, _" @$ f( [7 ]B. 物质需求
C. 精神需求
D. 社会需求
      满分：2  分
$ H5 }2 ?% H( J1 ^; A7 Y14.  旅游企业员工培训的内容一般可以划分为（）。
A. 文化知识培训
" T% A4 p* Y9 u! g) K( q/ w3 NB. 服务技能技巧培训
C. 服务意识与职业道德培训
D. 管理培训
& T: |9 B0 |+ s% u% p1 {2 a      满分：2  分
& q( n* T5 d5 v7 g% X, p15.  （ ）构成了人力资源能力的两个基本方面。
A. 体能
B. 学习能力
9 o% c" }7 I. vC. 智能
' n  }: I! c6 c" ID. 技能
8 K6 O) w$ y+ S: o      满分：2  分
) N. A) A5 F) i" V  }( ]16.  期望理论重点讨论的两个期望是（）。
A. 员工对将付出的努力程度与所能取得的工作绩效之间的概率的判断
B. 员工把工作难度的大小与所付出的体力和脑力劳动多少进行的比较判断
/ l/ X- ~4 X$ V1 V, A8 tC. 员工把取得工作绩效的大小与所获得奖酬的高低相联系而进行的比较判断
D. 员工把周围同事工作付出的多少与自己的劳动付出进行的比较判断
      满分：2  分
- U! P4 T% a' C9 i17.  一份标准的工作说明书所包括的基本内容应该是（ ）。
A. 工作识别
B. 工作分析日期
C. 工作概要
6 Z- c$ ^3 g: l6 yD. 履行职责
      满分：2  分
18.  旅游企业人力资源计划的主要研究内容是（ ）。
; y/ f- N0 f6 lA. 人力资源的需求
% |1 |! Y: _  T3 |) E$ I, X  VB. 人力资源的供给
& o7 E) \- H; r( u$ F" f2 g. [# bC. 人力资源的流动
7 q8 T4 |* S1 {5 n0 B$ U( `6 T" s4 nD. 人力资源的成本
      满分：2  分
19.  工作分析结果的文字表达形式是（ ）。
A. 工作分析报告
: ~( ~( a, g: F% ^- }B. 岗位责任制
3 o/ T9 ]/ {/ b. Z& C2 t* ]C. 工作说明书
D. 工作规范书
      满分：2  分
20.  旅游企业制定人力资源计划的目的是（ ）。
  O( M7 n5 y5 Y. q, m2 {A. 建立合理的激励和约束机制
B. 保证企业战略规划的完整性
C. 预测组织中潜在的人员过剩或人力不足
1 b$ @" T- |1 u. tD. 提高人力资源管理的有效性和效率
: ?4 q6 ?, {& k2 t1 E$ U: L- _# ]      满分：2  分

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