华东石油11春《管理学》综合复习资料

久爱奥鹏晓林

《管理学》综合复习资料
一、单项选择题
   1、按控制点的不同时间分类，可把控制方法分为（   ）
A．预先控制、持续控制、现场控制         B．预先控制、持续控制、事后控制
C．预先控制、现场控制、事后控制         D．持续控制、现场控制、事后控制
   2、霍桑实验的四个结论中对职工的定性是（　　）
A．经济人           B．社会人        C．自我实现人                D．复杂人
   3、下面关于管理幅度的说法，哪句话是正确的（   ）
A．如果面对的大多是复杂、困难的、涉及方向性的问题，管理跨度可适当放宽一些
B．环境变化大、速度快时管理跨度不能太大
C．下属工作地点比较集中，管理跨度不适太大
D．如果下属都受过良好的训练，那么管理跨度可以小一些
   4、管理工作中居于主导地位的是（   ）
A．组织     B．计划     C．领导     D．控制
   5、在组织中，最有潜力、最为重要的资源是（   ）
A．人力      B．物力      C．财力      D．信息
6、美国管理学家彼得•德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（   ）。
A．有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力
B一是否掌握管理理论对管理工作者的有效性来说无足轻重
C．关键是掌握管理理论，这是成为有效管理者的前提
D．有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不是仅注重管理理论
   7、某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司接走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理? （  ）
A．总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任
B．总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任
C．若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败责任
D．公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任
   8、领导的实质是（    ）
A．权力的行使    B．影响他人    C．管理    D．下达命令
   9、彼得•德鲁克是下面哪一个学派的代表任务（    ）
A．经理角色学派    B．权变理论学派      C．系统管理学派    D．经验学派
  10、从期望理论中，我们得到的最重要的启示是．（   　）
A．目标效价高低是激励是否有效的关键
B．期望概率的高低是激励是否有效的关键
C．存在着负效价，应引起领导者注意
D．应把目标效价和期望概率进行优化组合
   11、“捡了芝麻，丢了西瓜”这种现象从管理学角度分析属于：(     )
      A．没有制定好控制标准      B．没有做好计划
      C．没有做好组织工作        D．没有抓住控制重点
   12、从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（     ）
　　  A．没有历史包袱           B．能为组织带来新鲜空气
　　  C．可以迅速开展工作   　　D．具有广告效应
   13、当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有
较大的激励作用，这种理论称为：(     )
A．双因素理论     B．强化理论     C．期望理论     D．公平理论
   14、美国有一步兵上尉对其在越南丛林战中的行为做了这样的说明．“你问我怎么能在这样混乱的情况下使命令得以贯彻？我认为，如果士兵们因在丛林里陷入敌人阵地而不知道该怎么办，我又因距离太远而无法下达命令时，我的职责就是使他们知道自己该怎么做。他们该做什么，完全依赖于他们对形势的判断。我的做法是，责成现场的人自己作出决定。”对该上尉的行为，以下何种解释最妥当？（   ）
A．这位上尉是不得已而为之
B．这位上尉采用的是放任式的领导方式
C．这位上尉在有意识地锻炼士兵，给士兵创造晋升机会
D．这位上尉对自己职责的认识非常符合现代管理思想
15、管理的主体是(     )
      A.企业家          B.全体员工      C.高层管理者           D.管理者
   16、一般说来，组织越稳定，管理幅度应该(     )
      A.越窄      B.越宽     C.无法判断   D.无影响
   17、管理学大师法约尔把管理职能划分为（    ）
A．计划、组织、领导、控制             B．计划、组织、人事、领导、控制
C．计划、组织、指挥、协调、控制       D．计划、组织、领导、协调、控制
   18、宝洁公司里的组织机构分为洗发水部、护肤品部、卫生用品部等，他是依据哪一种部门化（    ）
A．职能部门化    B．顾客部门化  C．产品部门化   D．区域部门化
   19、事后控制的致命弱点是（    ）
A．垂直性    B．强制性    C．滞后性    D．超前性
   20、对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。越是处于高层的管理人员，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列．（   ）
A．首先是概念技能，其次是技术技能，最后是人际技能
B．首先是技术技能，其次是概念技能，最后是人际技能
C．首先是概念技能，其次是人际技能，最后是技术技能
D．首先是人际技能，其次是技术技能，最后是概念技能
21、管理方格图中，5．5型对应的是（     ）领导方式。
A．任务型    B．团队型  C．中庸之道型    D．贫乏型
   22、在以下组织结构形式中，能够有效结合组织的纵向垂直管理和横向水平管理的组织结构形式是（    ）。
A．直线职能制     B．部门直线制     C．事业部制      D．矩阵制
23、注重于对已发生的错误进行检查改进属于（     ）。
A．事前控制      B．过程控制     C．事后控制     D．直接控制
24、某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（     ）
A．正强化     B．负强化     C．惩罚     D．忽视
   25、最理想的控制标准是（     ）
A．实物标准     B．定性标准     C．资金标准     D．定量标准
   26、有一种说法认为"管理就是决策"，这实际上意味着（     ）．
A．对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功
B．管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的
C．决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用
D．管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策
   27、根据赫西和布兰查德的情景领导理论，当下属处于第二阶段，即没有工作能力，却愿意工作时，领导者应采取（     ）
A．指示型领导    B．推销型领导    C．参与型领导    D．授权型领导
28、一份英国杂志比较了欧洲各国经理的习性和处事手法后得出这样的结论：法国经理最“独裁”，意大利经理最“无法无天”，德国经理最按意气办事，英国经理最不能“安于位”。各国经理的习性和处事法的不同，最有可能是因为（    ）
A．各国的文化传统不同       B．各国的教育体制不同
C．各国的法律制度不同       D．各国的经济发展有差距
29、“为达成统一目标而从事的各种活动，只能在一个领导和一个计划下进行”指的是法约尔管理十四条原则中的（ ）项
A.指挥统一原则      B.统一领导原则      C.等级链原则     D.集中化原则
30、在以下组织结构形式中，能够有效结合组织的纵向垂直管理和横向水平管理的组织结构形式是（ ）
A 直线职能制    B部门直线制  C事业部制    D矩阵制
二、判断题
1、技术技能对于组织中的中层管理人员最为重要。（   ）
   2、管理的二重性是指生产力和生产关系。（   ）
   3、事业部制的缺点之一是部门设置重复，造成资源浪费。（   ）
4、预先控制的纠正点是输入环节（   ）
   5、非程序决策处理的问题都是结构良好的问题（   ）
   6、据马斯洛的需求层次理论，人的行为是由最高一级的需要所决定的。（   ）
   7、泰罗的科学管理理论的最大贡献是进行劳动效率的研究。（   ）
   8、处于成熟期的企业，在制定企业总体战略是常采用增长型战略（   ）
   9、一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。(    )
   10、勒温认为，成功的组织变革应遵循解冻—变革—重新冻结三个步骤（   ）
   11、管理的艺术性表明了管理方式要因人而异。（   ）
12、领导者的责任随着权力的下放而相应地全部转移给了下级。（   ）
   13、让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。（   ）
   14、决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。（   ）
15、管理的有效性中效率和效果是相互矛盾的两方面。（   ）
16、管理的任务就是设计和维持一种环境，使在这种环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定目标。（   ）
17、与泰罗的科学管理相区别的是法约尔侧重从中高层管理者角度剖析一般性的管理。（   ）
18、从长期或短期看社会责任和经营业绩都是正相关的。（   ）
19、组织的目标通常具有多元、多层次、线性的特点。（   ）
20、反馈控制最大的缺点是，在管理者实施纠偏措施之前，偏差已经产生，损失已经造成，对工作没有任何意义，所以我们没有必要进行反馈控制。（   ）
三、多项选择题
1、(　 　 )是梅奥在总结霍桑试验的基础上得出的结论。
　　  A．职工是社会人     　　  B．人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的
　　  C．人的需要是有层次的 　　D．新型的领导能力在于提高职工的满意程度
2、高耸结构的优点是(      )
A．组织成员职责分明，分工明确        
B．管理费用低   
C．组织结构严谨，便于控制   
D．信息纵向流通快      
E．领导权威性高，纵向关系清晰
3、下列属于运用前馈控制的是(       )
      A．企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构
      B．猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方
      C．根据虫情预报，农业公司做好农药储备
      D．汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器
      E．瞄准靶心射击
   4、目标管理的局限性有（  　）
A．目标管理的原理和方法往往宣传得不够
B．可考核的目标往往难以确定
C．确定的目标一般都是长期的
D．存在不灵活性
E．难以进行成果评价
   5、管理的二重性是指管理的(     )
      A．科学性     B．艺术性    C．自然属性   D．社会属性     E．实践性
6、按计划的时间期限可以把计划分为（     ）
A．战略计划   B．短期计划   C．指导性计划
D．中期计划   E．长期计划  
7、下列选项中不属于企业的短期决策的是（    ）
A．投资方向的选择    B．人力资源的开发     
C．组织规模的确定    D．企业日常营销
8、按控制点的不同时间分类，可把控制方法分为（    ）
A．预先控制       B．持续控制     C．现场控制       D．事后控制
9、预算是一种（     ）。
A.决策的形式   B.数字化的计划 C.计划的工具D.计划的表现形式   E.控制方法
10、勒温的领导作风理论提出了三种极端的领导工作作风，即（  ）。
A专制作风    B 集权作风    C仁慈作风     D民主作风
E放任自流作风    F 权变作风
11、法约尔提出的管理职能包括（   ）。
A 计划职能    B 组织职能    C 创新职能    D 控制职能
E 指挥职能    F 领导职能     G 协调职能
12、组织的任务环境主要包括（   ）
A经济因素    B技术因素     C供应者     D顾客    E竞争者   
F社会因素    G政府机构
13、非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害包括（     ）。
A.影响正式组织的变革；  B.影响命令的畅通；
C.束缚成员个人的发展；  D.影响信息传递速度。
14、高型结构的优点是(  )
A组织成员职责分明，分工明确
B管理费用低
C组织结构严谨，便于控制
D信息纵向流通快
E领导权威性高，纵向关系清晰
15、下列哪些沟通模式在解决复杂问题时最为有效（         ）
A链式    B轮式     C圆周式  D Y式     E全通道式
四、简答题
   1、简述计划与决策的区别与联系。
2、简述马斯洛的需要层次理论。
3、如何理解"管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事"
4、简述组织设计的基本原则是什么？
5、怎样理解“计划的总目标不变，但实现目标进程可以因情况的变化最是改变”这句话的含义？
   6、管理大师TOM PETER曾说过：“一个有12个层次的公司无法与一个只有3个层次的公司抗争。”这句话揭示了近年来现代组织结构设计中怎样的发展趋势？
   7、概念技能对于企业高层管理人员履行其职责的意义是什么？
   8、人往高处走，水往低处流，试用管理学内容加以解释。
9、双因素理论的主要内容是什么？
10、何谓管理幅度？何谓管理层次？二者的关系是怎样的？
五、案例分析题题
1、朱彬是一家房地产公司负责销售的副总经理，他把公司里最好的推销员李兰提拔起来当销售部经理。李兰在这个职位上干得并不怎么样，她的下属说她待人不耐烦，几乎得不到她的指点与磋商。李兰也不满意这项工作，当推销员时，她做成一笔生意就可立即拿到奖金，可当了经理后，她干得是好是坏取决于下属们的工作，她的奖金也要到年终才能定下来。人们说她是被高度激发了，她拥有一幢价格昂贵的市区住房，开着奥迪车，全部收入都用在生活开销上。李兰现在和过去判若二人，朱彬被搞糊涂了。
请用所学的激励理论来分析上面的案例。
2、某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利。人和,如国家经济的持续发展,与当地政府、银行的良好关系,几十年形成的固定客户和良好的信誉,良好的员工素质等等，在2008年北京奥运景气鼓舞下 ，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的\“天时，地利，人和\”似乎不在。例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时让公司在两天内给出一个项目的报价。由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够即使报价，很遗憾地没有抓住公司项目。
请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。
3、某厂的供销部由供应科、销售科、车队、仓库、广告制作科组成。当A调任该部经理时，听到不少人反映广告制作科、仓库管理科迟到早退现象严重，劳动纪律很差，工作效率低。虽然经过多次批评教育，成效不大，群众反映很大。为了做好领导工作，A经理对这二个科室进行了调查分析，情况如下：
•文化水平及修养：广告制作科的员工全是大专以上文化程度，平时工作认真，干劲大，但较散漫；仓库管理科的员工文化程度普遍较低，思想素质较差。
•工作性质：广告制作是创造性工作，工作具有独立性，好坏的伸缩性也较大，难于定量考核工作量；仓库管理科是程序化工作，内容固定，且必须严格规章制度执行，工作量可以定量考核。
•工作时间：广告制作工作有较强的连续性，不能以8小时来衡量，有时完成一项工作光靠上班8小时是远远不够的；而仓库管理8小时内的工作是关键，上下班的准时性、工作时间不能随意离开岗位是十分重要的，否则就会影响正常的收发货物，有的还会直接影响车间的正常生产。
•广告制作科的员工工作责任心强，有强烈的创新意识，有实现自我价值和获得成功的欲望，工作热情较高；仓库管理科的员工由于工作环境分散，工作单调，员工积极性不高。
请问：根据以上情况，你认为A经理对这二个部门应如何实施领导？
4、乔森家具公司开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了相当的成功，随着规模的扩大，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。1975年，乔森退休，他的儿子约翰继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到1985年，公司卧室家具方面的销售量比1975年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营方面一直不得法，面临着严重的困难。
去年12月1日，公司召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理约翰先生主持。约翰先生在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括：
l、卧室和会客室家具销售量增加20%；
　　2、餐桌和儿童家具销售量增长100%；
　　3、总生产费用降低10%；
　　4、减少职工人数3%；
    5、建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。
    这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。但公司副总经理托马斯跟随乔森先生工作多年，了解约翰董事长制定这些目标的真实意图。尽管约翰开始承接父业时，对家具经营还颇感兴趣。但后来，他的兴趣开始转移，试图经营房地产业。为此，他努力寻找机会想以一个好价钱将公司卖掉。为了能提高公司的声望和价值，他准备在近几年狠抓一下经营，改善公司的绩效。
  问题：你认为约翰董事长为公司制定的发展目标合理吗？为什么？
5、
（一）黄工程师为什么要调走？
    助理工程师黄大佑，一个名牌大学的高材生，毕业后已经工作8年，于4年前应聘到一家大厂工程部工作，工作勤恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚” 之一，名字仅排在一号种子——厂技术部主管陈工程师之后。然而，工资却同仓库管理人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在刚进厂时住的那间平房。对此，他心中时常有些不平。
    黄厂长是一个有名的识才老厂长，“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知被他引述了多少遍，实际上他也是这样做的。四年前，黄大佑调来报道时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个大字，是黄厂长亲自吩咐人秘部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉。这确实使黄大佑很受感动，工作更卖劲。
    两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属于有条件申报之列，但名额却让给了一个没有！！！、工作平平的老同志。他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了：“黄工，你年轻，机会有的是！”去年，他想反映一下工资问题，这问题确实很重要。来这里其中一个目的不就是得高一点工资，提高一下生活待遇吗？但是，几次想开口，都没有勇气讲出来。因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，曾记得，有几次外地人来取经，黄厂长当着客人的面赞扬他：“黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新的……”哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错”，“黄工，你很有前途”。这的确让黄大佑兴奋，“黄厂长的确是一个伯乐”。此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任交给他呢，大胆启用年轻人，然而……      
最近，厂里新建好了一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要反映一下住房问题，谁知这次黄厂长又先找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：“黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人” 。他又不好开口了，结果家没搬成。
    深夜，黄大佑对面前一张报纸招聘出神。第二天，黄厂长办公桌台面上压着一张小纸条：
黄厂长：
您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。
黄大佑于深夜
    请认真阅读以上案例，而后应用你所学的管理学理论分析回答下列问题：
（1）根据马斯洛的理论，住房、评职称、提高工资和入党对于黄工来说各属于什么需要？为什么？
（2）根据公平理论，黄工的工资和仓库管理人员的工资不相上下，是否合理？为什么？
（3）根据有关激励理论分析，为什么黄厂长最终没有留住黄工？
6、当李明来到大华纸业公司的财会部门工作时，王林认为这是他个人一生的幸事。李明毕业于某所名牌大学商学院，曾担任过两年学生会主席，学习成绩十分优异。王林是这家公司财务部门的一名科长。他手下有9名会计人员和办事员。他很高兴本部门能够吸引如此优秀的年轻人。
李明来后不久，大家觉得他是一个友善、开朗、易于相处的人，而且对会计工作也相当内行。过了不长时间，李明就成为这些同事的朋友。王林注意到，许多会计人员开始将他们遇到的问题向李明请教，李明似乎总有解决的办法，并且很乐意花时间帮助大家，他个人的工作也完成的相当出色。
李明在财会部门的出现使王林的工作轻松多了。只是在涉及本部门外要求的决策时，才会来询问王林。在某种意义上说，王林很为这里情况的变化感到欣慰。但有两件事使他担忧，一是，这些会计人员和办事员甚至开始同李明谈个人的事情。王林比李明大20岁，他觉得在这方面他更有资格。二是，李明在本部门以外也有不少朋友，尤其是同公司的两位资深经理有很好的关系。对此，王林感到很不安。他想李明在公务上超过他只是早晚的事。
王林决定采取行动。尽管他不很清楚该怎么对付这一局面，但他开始寻找机会在同事面前批评李明。当有人有问题或疑问问李明时，会被提醒说王林是他们的直接上司。而且，王林会想法更改或贬低李明的建议。没多长时间，办公室的人都了解到这一信号。王林的策略终于奏效了，李明辞职走了。但在一个星期内，王林的其他三个会计人员也提出了辞职，整个部门陷入了混乱之中。
    请认真阅读以上案例，而后应用你所学的管理学理论分析回答下列各题：
（1）李明和王林各拥有哪些权力？为什么？
（2）在哪些方面李明对王林构成了威胁？为什么？
（3）如果你是王林，你应该如何应对这一情况？为什么？
7、李先生是一家服装制造公司的创始人和执行总裁。他成立了自己的公司，并在五年的时间里，使之由一家一个人经营的小企业发展成一家拥有60名职工，年生产额达到3000万元的公司。
    尽管企业的规模和盈利水平都发生了变化，但李先生的管理并没有发生太大的变化。他埋头于企业的日常事务的处理中，总是犹豫不决是否要由其下属人员完成某些重要任务。当他到国外进行采购而不在公司的时候，公司就会停步不前。他坚持认为自己是最了解公司的人，自己有知识和技能制定有关企业利益的所有决策。
    李先生制定企业的所有计划，组织各种活动，招募员工，指挥员工的活动，解决员工遇到的问题，解决与人事有关的问题。他知道他的全部员工的名字，他的办公室是随时向员工开放的。
    企业的成长期间，李先生已不能抽出时间去制定新的策略以应付所发生的变化。员工发现当他们碰到非常重要的难题时，很难找到李先生，企业中员工的士气达到了最低点。
    随着问题的增多，压力增大，李先生正在考虑卖掉他的公司。他觉得公司给自己带来了很大的麻烦，公司使他丧失了健康和心理的平静。
请认真阅读以上案例，而后回答下列问题：
①你如何评价李先生的处境？
②如你接管了李的公司，会采取那些措施对公司加以整改?





参考资料
一、单项选择题
1        2        3        4        5        6        7        8        9        10
C        B        B        B        A        A        A        B        D        D
11        12        13        14        15        16        17        18        19        20
D        B        D        D        D        B        C        C        C        C
21        22        23        24        25        26        27        28        29        30
C         D        C        B        D        C        B        A        B        D
二、判断题

1        2        3        4        5        6        7        8        9        10
×        ×        √        √        ×        ×        √        ×        √        √
11        12        13        14        15        16        17        18        19        20
√        ×        √        ×        ×        √        √        ×        ×        ×

三、多项选择题

1        2        3        4        5        6        7        8
AD        ACE        BCD        ABD        CD        BDE        ABC        ACD
9        10        11        12        13        14        15       
BCDE        ADE        ABDEG        CDEG        ABC        ACE        CE       

四、简答题
   1、简述计划与决策的区别与联系。
首先，计划与决策是相互区别的，因为这两项工作解决的问题不同。决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择；而计划则是对组织内部不同部门和成员在一定时期内具体任务的安排。
其次，计划和决策又是相互联系的，因为：第一，决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。第二，在实际工作中，计划与决策相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起。
2、简述马斯洛的需要层次理论。
马斯洛认为人的需要是分层次的，由低到高人类共有五种基本的需要，它们分别是：⒈生理的需要。这些是为了维持人类自身生命的基本需要。⒉安全需要。这些需要是避免人身危险和不受丧失职业、财产、食物和住所等的威胁。⒊社交的需要。社交的需要，又叫归属或爱的需要。由于人是社会的人，他们就需要有所归属，和别人建立友谊，并为别人所承认。⒋尊重的需要。根据马斯洛的理论，人一旦满足了它们的归属需要，他们就要求受到别人的尊重。这种需要将会产生诸如权力、威望、地位和自信等方面的满足。⒌自我实现需要。马斯洛认为，在他的需要层次论中，这是最高层次的需要。它是一种把个人能力充分发挥来的愿望──最大限度地发挥一个人的潜在能力并有所成就。
3、如何理解"管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事"
授权是指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权、行动权。授权者对被授权者有指挥监督权，被授权者对授权者负有报告与完成任务的责任。
4、简述组织设计的基本原则是什么？
分工明晰原则、指挥统一原则、权责对等原则、层幅适当原则、人职结合原则、部门化原则
5、怎样理解“计划的总目标不变，但实现目标进程可以因情况的变化最是改变”这句话的含义？
要点：结合计划的原则——改变航道原则进行说明。
   6、管理大师TOM PETER曾说过：“一个有12个层次的公司无法与一个只有3个层次的公司抗争。”这句话揭示了近年来现代组织结构设计中怎样的发展趋势？
  要点：扁平化趋势。
7、概念技能对于企业高层管理人员履行其职责的意义是什么？
要点：决定他能否为组织确定正确的目标和战略；为其有效地履行计划、组织、领导、控制等职能奠定基础。
  8、人往高处走，水往低处流，试用管理学内容加以解释。
      要点：马斯洛的需要层次理论。
9、 双因素理论
50年代赫茨伯格对美国企业调查，发现员工不满意的因素多为工作环境造成，满意则多为工作本身造成。个人对工作的态度在很大程度上决定了任务的成败。
“满意”的对立面是“没有满意”，而不是“不满意”；“不满意”的对立面是“没有不满意”，而不是“满意”。
激励因素：使人对工作感到满意的因素。它的恶化会使人没有满意感，但并不会产生不满意感。激励因素包括：成就、赏识、工作富有挑战性、晋升和工作中的成长等。
保健因素：导致工作不满意感的因素。它的改善可以消除人们的不满意感（没有不满意），但并不能使员工真正得到满意感。保健因素包括：与行政管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定和个人生活等。
结论：激励因素是以人对工作本身的要求为核心的，只有激励因素满足，才能激发人的积极性。保健因素，是非有不可的，否则职工会产生不满。
10、管理幅度，是指一个管理者直接而有效指挥和监督的下属的数目。经验表明，在组织的高层，其管理幅度通常是4-8人；而在组织的低层，管理幅度一般为8-15人。
管理层次是指组织中职位等级的数目。
管理幅度和管理层次的关系：在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模的大小成正比，即组织规模越大，包括的成员数越多，所需的管理层次就越多；在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成反比，即每个主管所能直接控制的下属数目越多，所需的管理层次就越少。
五、案例分析题题
1、资料提示：
可以采用书上的激励理论，比如：期望理论、需要层次理论、公平理论、双因素理论等进行分析，只要能够理论跟案例结合即可，无具体资料。
2、资料提示：
环境：内部环境：公司能发展到现在可定有他的优势，在人力上一定也有很优秀的人才，不过就现在的目标而言，公司现在缺乏优秀的人才，因为公司要发展，肯定首先是人的进步。
外部环境：在本地的发展有很好的成绩，这样能够有很好的根基，向外发展自然就有后盾，只是当要面对大环境，走出地区时，公司将面临严峻的竞争，同行的竞争，高端顾客的要求。这些都是为题。
措施：1.首先要培养人才，有两种方式，一是把本公司的合适人选送出去培养。二是引进新的人才，让他尽快融入企业。这两种方法各有利弊，可同时运用。
         2.公司各个部门的协调与沟通要及时到位。市场信息来源，施工部门，售后部门都必须保持一致。全面的进步。
         3、多了解竞争对手的状况，促使自身进步
         4、了解新客户群体的需求，改进自身的各种不足。
     总之：最关键的还是人的思维，一定要注重人员素质的提高。企业文化的形成。
3、资料提示：
可以利用领导理论进行分析，可以结合领导生命周期理论或者路径-目标理论等进行分析。
4、资料提示：
简要参考资料：这些目标并非从公司发展和市场的实际出发制定的，而是出于某种目的的，但又很难说不合理，只主要看他的战略意图，如果他是为了卖掉公司，这个目标的短期实现有利于这个战略目的。但如果说是为了企业的长期经营目的，不切实际的目标必然牺牲公司的长期利益来换取短期的经营业绩。
5、资料提示：
该案例分析题属于激励方面的问题，可应用马斯洛的需要层次理论；赫茨伯格的双因素理论、弗洛姆的期望理论、亚当斯的公平理论等进行分析
（1）根据马斯洛的需要层次理论，住房、提高工资属于生理需要；评职称、入党属于尊重需要；
（2）根据公平理论，黄工的工资和仓库管理人员的工资不相上下，当然是不合理的，因为黄工的贡献大，付出要比仓库管理人员大得多
（3）根据公平理论分析（原因同第2问），因为黄公受到了不公平的待遇，所以黄厂长没有留住黄工；根据激励—保健因素理论来分析，因为保健因素是非由不可的，否则职工会产生严重的不满，这样因黄工的保健因素没有得到满足，自然要离开了；根据期望理论，因黄厂长没有满足黄工程师提高工资、提职称、和住房等方面的期望，所以他选择离开（（注：上述任何一种分析都可以，都是正确的）
6、资料提示：
（1）权力是领导者影响下属行为或信仰的能力，它可以分为职位性（正式）权力和非职位性（非正式）权力，其中前者包括：法定权、强制权和奖赏权，后者包括专长权和感召权。从案例所给资料来看，王林拥有职位性权力，即法定权力、强制权力和奖赏权力；而李明拥有非职位性权力，即专长权和感召权。
（2）结合案例分析，说明李明对王林的威胁主要来自个人素养和专业知识
（3）如果我是王林，应通过各种途径，学习和掌握这种专业知识和管理知识，不断完善自我，提高自己的素质，提高领导的艺术性和领导水平，同时注意和下属进行经常性的沟通。
7、资料提示：
（1）李先生陷入困境的根本原因是环境发生变化，没有对组织结构进行变革。
（2）主要的应对措施，建立以直线职能制为主的组织结构。

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