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) X4 ^- ?9 i9 }& ~: P8 I, K
; f9 Y6 Y8 d2 C3 ^: W4 F
一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 瞬时记忆的持续时间一般在（ ）
: R U) K; W; }3 h# i% q PA. 0.5~3秒
/ N; S, [. }# X, F' pB. 0.25~2秒
0 U {& R+ ~' J( AC. 4~5秒
$ Y' A/ z) f( z( AD. 0.1~2.5秒
9 |& _8 o) B& {' F9 N/ `* { 满分：2 分! n& b$ h1 |/ D. [* g- x4 Z1 {
2. 下列正确描述消费者决策过程的选项是（ ）。1 ^* H: M) O, T! ]% h0 x9 a2 c
A. 搜集信息-评价方案-选择方案-购买决策-购后评价
8 e0 E3 S5 j6 x# m6 z% R5 ~ QB. 认知需求-搜集信息–选择评价方案-作出购买决策-购后评价+ W. M7 k$ O& O" r5 j) W K1 _; k
C. 认知需求-选择评价方案–搜集信息-作出购买决策-购后评价- Q8 ^+ z1 G# b9 A
D. 搜集信息-认知需求-选择评价方案–作出购买决策-购后评价0 e. c% _: [$ @% p7 ^+ W0 i: D
满分：2 分7 z" Z0 h {. h v# j& y5 X
3. （ ）是一种特殊的心理功能，是一种个人心理发展到一定阶段才出现的心理现象，是外界信息转化为主体活动过程中的中介性的主导心理功能。
6 @1 m3 C5 Y) ^& T$ IA. 情感
$ `' y/ P4 V4 l6 _" S" GB. 意识
/ }; e9 ~4 [0 u g, @5 SC. 思维
: C# F& {( o" P# |' cD. 情绪7 f) t& W8 q4 R3 Y4 [
满分：2 分
, }9 ]: n+ ]# k* w, B/ l) k( ]' @4. 消费者本人的购物经验属于信息来源的哪一种（ ）。
9 d, x. @) T9 |& I! @1 YA. 人际来源4 H2 Y5 c! C5 g9 p3 f; Z- g# z
B. 经验来源2 u; a( }) `3 X8 u0 M3 c- I
C. 公共来源0 n. E2 b Y# R. D9 c1 j8 s
D. 商业来源
* r$ }7 ? q; \0 P# c: G 满分：2 分
( L0 g: X3 j# g v8 }5 F5. 让被试者自然、任意地说出联想到的内容，这种联想方法是（ ）。( |/ W- n* i/ q3 ^
A. 控制联想法
2 `0 c; v1 b9 B) s: @ c! vB. 自由联想法9 a5 A( o! T4 ]$ ^+ w6 B: e: S
C. 连续联想法) F5 v: W% o2 P- y4 L
D. 相关联想法
. w9 {3 S# l/ |& U- c- B: p 满分：2 分; R# e- t* B% E @- G6 C6 @
6. 市场的主体和核心是（ ）。3 O+ o, u9 s4 x: H. R
A. 企业
' @, V$ ~1 Y% U" Z% WB. 竞争者
* Z7 K+ a$ s0 ?, E, hC. 消费者! z H+ f( j2 a/ g9 G* T3 N, ?
D. 政府
* n7 r8 T! @0 X9 r: o0 N. g$ p 满分：2 分9 z% K3 C) ?8 [5 i I/ \& C
7. 广告的适度重复会加深消费者对宣传产品的印象，是根据（ ）得来的。
; A2 m% L, w& |+ Y( e1 W; aA. 情感特点
7 u I$ h1 u* \B. 记忆心理过程特点
$ C$ O- Q, s8 P% iC. 思维特性
; Q# }3 @* O! U* u+ V9 w( |D. 潜意识学说 \: L+ o( V6 ?
满分：2 分4 q0 T8 ?' m6 x F
8. “芭比娃娃”公司为刺激消费者的购买欲望，故意宣传“限量生产”；结果消费者听到“限量生产”的消息后，惟恐买不到，竞相排队购买。这体现了消费者的（ ）。. g# N# l( f/ `5 S9 I
A. 求实购买动机
3 z* h W L8 s# L; D! Z" `B. 求美购买动机" I) Z/ S) L8 ?% R6 E9 {6 A6 D- i
C. 求廉购买动机6 Y, ?( N. v4 Y% g# M
D. 好胜购买动机
5 D+ E0 y$ d( X 满分：2 分
" I! Q9 [& L8 V7 G9. 下列不属于距离感觉得选项是（ ）。- ? M7 @/ }& u4 i# N$ f; P+ @" A
A. 视觉
" ^8 \: W% B; R8 \B. 嗅觉
. t' ^& R1 y6 EC. 味觉: G3 d- T1 y/ X* v0 f$ ^
D. 听觉; ^& `" \! W8 _
满分：2 分% q! }: w) s& M3 `
10. 王春开始出于无聊试着打网络游戏来消磨时间，玩了一段时间后发现自己已经上瘾了，每天不打游戏就会没有精神，于是他每天都会花4个小时左右来打网络游戏，形成了一种习惯。王春打网络游戏这类消费者学习效果类型属于（ ）。1 ^' \4 z) B0 J+ ]% _+ X
A. 加强型效果
) f) ~% h" ?4 U- PB. 稳定型效果
, {9 s2 ^) z# h* _, VC. 无效型效果% _: z8 C" h# J
D. 削弱型效果
" I& }7 X, P& A# @0 Y: _ 满分：2 分
l7 v) T, E0 k11. 店面设计一般不超过（ ）个字。3 ?9 I! m! ~" M; r3 S* G0 [6 Z0 J
A. 7
1 \& L' I, ?, z. D G+ zB. 8
3 {; r$ b* c7 ]7 t5 dC. 9; r1 |1 F* ~6 E5 _* o! B5 Z X
D. 107 u/ O8 o7 L& W7 ?' O
满分：2 分3 y7 U- ]/ O( u! d! H) ?8 R' S6 ^* o
12. 李某在2004年去参观过布达拉宫，至今能够里面某一佛像的形象，这种记忆属于（ ）。# l, L/ z, a; l
A. 形象记忆! P) p3 {# Y0 L0 b/ L" F
B. 逻辑记忆) A' V: y. M. |8 ^, `7 }
C. 情感记忆* M. K3 V2 x% K9 b% U, Z3 K
D. 运动记忆
9 ?3 c2 @$ C0 \/ X 满分：2 分
( D9 k! [! V! x) G/ F2 U. I& c1 \13. 当消费者高兴时很容易记住商品及有关信息，这说明消费者的记忆受（ ）的影响。
8 O, X4 a, e. ^0 v ?* SA. 情绪情感
0 F: ~/ v/ H B8 VB. 品脾形象
; i% v! k1 o1 X/ VC. 广告内容
' v$ i) l9 k+ d" B' PD. 知识水平1 ]& U5 m+ Q% c2 m8 X& \
满分：2 分
. ]# @- W+ G- p- ?+ U/ a14. 下列哪项是影响影响消费者行为的环境因素（ ）! J5 Y, s6 R# p& L3 I8 u) d
A. 文化
( x, g( f/ W2 ^0 C- L$ k* rB. 年龄
% S+ S$ m/ x, E9 PC. 价格
+ Q& @' V. i3 ?; D- rD. 渠道
; ?4 v0 s) l3 O 满分：2 分' P* G- v0 w& s7 M/ ~3 w
15. 目前尚未明显或明确提出，但在未来可能形成的需求，属于（ ）。, v I6 Q% t9 O* G2 {% `
A. 过度需求
+ x' a3 j' j( W& h' c7 I ?B. 否定需求) I1 o$ i3 {5 {/ [
C. 潜在需求
( c1 g9 Q7 u# I( D ND. 不规则需求
/ \: y. G H0 k! K$ g9 `) f 满分：2 分, l$ e- M9 c$ Q* C3 _! y
16. 下列影响消费者行为的因素中不属于环境因素的是（ ）。
' @/ v) j* D; D4 y. \5 x9 HA. 社会文化
7 }% Y; K# e# CB. 商场经营产品的档次
7 ^. F/ ^( D0 ?0 r& KC. 商场的位置
/ ^ Q. n0 }3 \! L0 ^$ Y& dD. 渠道策略
5 E$ D9 x( @( p8 W; y 满分：2 分
0 l8 L( {# Y* R1 H2 m& s9 }7 C17. “娃哈哈”果奶饮料若以学龄前儿童为宣传沟通对象，选择的媒体最好是（ ）。
5 s1 t: H& [+ t _5 }- @A. 杂志
( z5 i6 ]+ Q4 n1 p: g8 C/ BB. 互联网$ }0 [/ [6 G" R
C. 电视# B: a. x+ ~2 X4 E+ J
D. 0000短信
* M; K/ y( x$ P 满分：2 分0 F) c' t$ ]+ z% f
18. 下列选项中，不正确的是（ ）。
9 w [" {# w9 j3 f7 c* _+ OA. 边际效用的大小与人的需要强弱成正比
9 ~$ M. b N# j* s' \7 g7 t+ C0 j, EB. 边际效用的大小与商品的稀缺性成正比2 W2 E2 _/ D* Z6 b
C. 边际效用递减规律只能在特定的时间内有效1 u" w& d6 N' m0 L, X% o
D. 正常情况下，边际效用永远是正值: v# E ~) G: `/ g1 e
满分：2 分
5 ?* M4 S U0 p- Y! K; S9 d4 w19. 我国饮食文化中的南甜北咸、东酸西辣，属于文化种类中的（ ）。
) c) G: t- A$ I! X: vA. 民族亚文化) ~. P9 z/ ^* a
B. 种族亚文化, Q' t2 h ]% m; h; u
C. 宗教亚文化
. w% |: M' C7 @# j s3 I2 ^) I5 j% eD. 地域亚文化) d5 I& k! J( S5 x
满分：2 分1 s* M/ V& p3 t' d Z3 H
20. 企业运用广告宣传等手段促进销售，利用了消费者行为的（ ）特点。, [! D$ i: d. `
A. 复杂性6 w/ H) z: g, `
B. 多样性# M g8 b. M' U6 V3 M
C. 可诱导性4 C; G- z4 D) w, |! t
D. 差异性
3 R" I& I0 o* q! ~' W 满分：2 分
; _4 p: m K4 }1 M% X7 h. m: a5 v t; E
二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。）V 1. 影响消费者搜集信息范围的因素是（ ）。# U3 D9 k: s d! _) d: [, A
A. 消费者对购物风险的预期
; d& a, X s- p* t. G' mB.
- y0 O$ R6 n+ \! k5 b9 D+ H/ |消费者对商品或服务的认知8 E* P* ^" [3 m p
( H& s' O" ~4 ?6 r8 C" mC.
! R8 [3 Z8 {! D& o7 \, A$ p消费者对商品或服务的感兴趣的程度. O7 y* R# y, f* o
9 |* v* U4 g" {
D.
9 H1 v/ n+ ?9 ^/ B" S% r2 a8 d2 Z厂家媒体选择的类型) v3 d# I) l8 l0 `. ~7 F3 S
9 Z! `" D. ]8 p( a0 qE. ' O+ Q, t# Y1 ]+ [
消费者的经济能力
% v+ T2 D1 a# l6 j9 g2 D2 B5 y9 P8 O% x/ y: F s. S
满分：4 分9 k1 T G8 Z( m# [$ R) u
2. 导致购买行为与态度不一致的因素有（ ）。
8 H) D E, y( Q7 B; \2 j, ZA. 购买能力
8 _6 V/ G, k4 Z. s5 l+ f9 DB. 购买动机
# ?' R2 {3 A9 a/ TC. 情景因素
# D7 k) I, B, d/ }. `D. 态度测量与行动之间的延滞
* i% _2 M5 V8 v7 v( |. gE. 测度上的问题2 R$ e% _9 ~' |5 {
满分：4 分4 X5 d. P: T; a
3. 在消费者的购买决策原则中，下列属于对比择优原则的是（ ）。+ Y' h1 ?& d1 H, C! A
A. 最大满意原则, o' a9 \% |/ F: T
B. - g) }) r3 N0 Q8 C
相对满意原则
! J6 j" I3 i$ a* e& j% g
5 y% j* v4 C, E2 |: \ hC.
9 }. H' } D0 d相对不遗憾原则
4 l% @/ Y$ J& B" ?, W9 T' L
' L2 W) c2 ]" T/ n* o" GD.
( P3 w& M+ {4 Q& ?1 n& J3 \遗憾最小原则
- b2 h# s, ]3 C1 T$ n; P) @: K: b% U% m9 h3 B) [
E.
9 I2 U+ x# S+ P7 i5 p1 e! V预期满意原则
0 K) O2 f$ \" ~' L7 C$ ^. Z
/ B: Y% u2 u' B9 K$ Q! ~/ ^- U, ~ 满分：4 分1 p3 k6 O2 q# ^7 o' u% I0 T1 I) C$ h: O5 R
4. 决定分销渠道的因素包括（ ）。1 Y+ ?6 w1 E. B8 K
A. 消费者的购买习惯
+ [- F8 A7 ?9 {% V9 jB. $ G- \ d7 ?' H j
潜在顾客的数量
' H1 G- G4 v# L& X* Q2 c& J
0 |5 d. k" B8 V- T9 yC.
( \, U" o) \- Q5 [+ P3 y5 n: ~消费者的分布" }. K& l9 n. _- h
" w1 \5 D0 a+ A1 Y. X/ @: @
D. 1 t' @4 A' |* r# d4 I% J$ o" C4 `
购买批量的大小3 q3 A+ E/ Z) N* q0 _8 F
: {0 ~% j; x. |6 iE. 8 l+ J# W8 X8 |6 @
市场竞争激烈性
8 b* ?5 h5 b5 O2 p; y0 H/ {# Z6 a9 E# Z* }3 U
满分：4 分
4 ]1 D; {7 _5 M6 e0 L3 {# Z5. 意识的主要功能有（ ）。. T: |5 z" C+ E+ K: ?
A. 审查功能
' m- t; d+ Z* M9 s0 o& A8 I8 e. n9 h/ vB.
) D: Q3 z. c5 u% p& o D健康功能5 F0 w) g2 ~/ W
* d1 f- o( @6 b1 x! oC. % v( H! T e& A, I9 j" }- ~5 V
理智功能' j: p: p7 [8 b% n
( `4 ~# D) N! c, |/ M+ Y
D.
$ }( [) W1 }' X控制功能
0 f" E3 E) T1 U* j
' b6 s4 ?7 { R& B* bE. / |* [8 K, Z3 Y( i9 C9 [
情感功能" D( I/ w* S. I/ e% V
3 l4 ~7 G! Q3 |' |) ~0 b
满分：4 分0 n8 F N; r# q" n8 h1 R0 v2 |
6. 观念领导者特征包括（ ）。
1 m6 d: B' F1 iA. 时尚特征9 R; `- i1 j- \9 P* L; C3 w1 y& R! Q
B. 人格特征
2 w3 t) Y" m9 wC. 独特的产品知识
% X+ K' I5 G* vD. 丰富的市场知识
, q8 ~5 _% o1 M: LE. 意志特征& y+ w. u: T- r# s8 d" n4 A
满分：4 分: c d/ o7 e- _# p6 f" l
7. 思维的两个主要特征是（ ）。
) w) z9 S/ {% C, W6 LA. 间接性/ w$ J0 q2 z5 s# Y" c. h
B. 全面性
0 P' w4 ?/ m$ MC. 精确性
# u; R& J$ o; E& J$ A8 |! a; sD. 理智性
, w$ g+ }3 m6 D* D0 k1 f& LE. 概括性2 s9 C% i' K9 R# j- w9 _ Q* K v
满分：4 分
7 s! f& Z& a, m) R, E ?8. 影响消费者情感的客观因素包括（ ）。- F* C& w8 w) j
A. 购物环境
4 f5 P0 V& `. ^- W) ?) DB. 商品因素+ Q2 \, b1 E" c3 K3 ]: f
C. 营销服务* D( p3 j- Z2 ^9 v+ q
D. 年龄
' `% o$ N5 n- i1 V! h7 ZE. 职业
7 T9 J- W: j- y! F 满分：4 分
7 [/ o9 }0 u" u4 }9 Q! [9. 招牌设计的原则包括（ ）。
2 [4 u0 B3 o b( ^; L) R1 ]/ l7 \A. 含义深刻，严格对称
- F1 n. R1 k* F9 k0 aB. 新颖别致，引人注目( \3 h& Z$ M; L
C. 反映经营特色" `& w( O w5 E( \9 Y+ y f" E
D. 反映服务传统
$ U9 |) b" i, q& LE. 文字简练，易于上口，易于记忆
1 ?2 d/ V0 I# W4 z 满分：4 分% T- R, L: n/ V: c" N
10. 态度的三个因素构成为（ ）。
$ }# h3 y" Q3 m( P* [# m$ qA. 学习成分
8 e. s$ Z2 a: o, f0 B" ]B. .能力成分
" @- g( y: |- r- e! e# I& eC. 认知成分
2 k1 d9 m) {: p: X \6 `8 q& v! _D. 情感成分/ d8 T x6 F! o
E. 行为成分
9 g- z$ d4 {# q( P1 K, u: X 满分：4 分
/ m# g6 G2 Y2 [3 N' e
* C% z( ~, H6 p( E, d三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1. 随着商品消费量的增加，总效用也一直跟随着增加。% Z$ ^# W) q# K( W* @
A. 错误
- p$ ]6 b# ]" q2 b z$ R: xB. 正确
: A, i4 F4 C) W 满分：2 分
% m, G; o6 U9 P: f5 m6 Q4 ~2. 一群人构成的集合体叫做群体。* O4 N' m' f! J8 g( _+ P
A. 错误
4 u2 [9 h7 Q1 L$ G! nB. 正确+ F0 l. _" w1 j0 W# \5 o+ `
满分：2 分- K& f0 B6 J1 \& M
3. 感觉是消费者认识商品的基础和起点。
/ i8 A# @1 K, ~& I' L, HA. 错误9 p* C' f( c( ?. O" n0 `9 l
B. 正确 g6 |, Q- y7 z( l
满分：2 分) {7 }3 |" t& p# V* n) x
4. 消费者的购后评价会影响该消费者的下次购买。
' [- U; B; E1 m0 C# MA. 错误# q+ E v$ D3 W* @; l' F9 {
B. 正确5 A2 S, X6 M3 a& g7 n& C5 n* z4 o
满分：2 分
9 q$ S5 M- G' K& z. J$ O5. 观察法是直接向观察对象提出问题，通过调查人员的记录归纳得出结论。
. x" m5 F% G5 N" u rA. 错误% h% @5 @0 Z4 V! C& J C
B. 正确
& c+ y+ b& S; X& F2 f- ` 满分：2 分9 c. I# q/ v0 I
6. 消费顾客满意这一思想源于20世纪60年代的纳维亚航空公司的“服务与管理”的观点。" [3 Q4 \3 p. i+ c3 d6 z# i& J3 {
A. 错误4 K3 h* [0 ?6 E+ I0 ?9 Y
B. 正确/ Z/ F9 x' _8 V
满分：2 分
5 T4 M+ p" f( u2 ]) `7. 研究消费者与产品的关系时，产品特征的“速度”是指消费者购买产品过程中获得产品的快慢。% c! H0 t* v" M/ H, }" Q0 a U
A. 错误4 P N( B; L# P% L* Z- g ]+ a
B. 正确; Z5 Z8 O! s; i$ f' v: f6 q# ~
满分：2 分
1 w: a% m3 w9 p+ [9 X4 W8. 从专家学者处获得的购物信息的源属于人际来源。. k ~7 L' @8 X" h
A. 错误$ N" o7 [2 E! J Z" \( a9 q4 D% {7 x; h, j
B. 正确; Z8 Q! @5 M" I$ s7 L3 k2 R
满分：2 分* d) t, a( }! D. x
9. 知觉的误差即“错觉”。
& G7 q5 C; \; c( T6 [ f d5 u0 a+ v. SA. 错误9 c9 `- P9 O( ?' g7 b
B. 正确
/ S- {, T, \8 l5 k 满分：2 分
. }. v5 p0 y! C3 V7 w7 ], S' p10. 人们的绝大多数消费行为都与家庭有关。: `. P' G5 X. T2 s- E, s
A. 错误
1 y$ n1 Q( R3 d h% g6 z/ XB. 正确
$ m. x* F4 p- u/ M. s1 b1 q 满分：2 分
, W, L1 I6 f1 E; W+ U8 Q% l4 W7 J/ f9 z+ J* B a- b$ q8 a
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发表于 2012-6-12 13:48:09
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