南开2012年8月考试《小学分课程－商务礼仪》期末“作业考核（线上）”考核要求

谋学网 · 发表于 2012-7-14 12:15:00

南开大学现代远程教育学院考试卷（专科、专升本）
2012-2013年度春季学期期末(2012.8) 商务礼仪 C卷
考试形式：撰写课程作业
题号一二三四总分
000

一、判断题（正确划“√”，错误划“×”）（每题1分共15分）资料填在表格内
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

11 12 13 14 15

二、多项选择（每题2分，共40分）资料填在表格内
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

一、判断题（正确划“√”，错误划“×”）（每题1分共15分）资料填在表格内
1.不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手。眼睛正常的人握手时不能戴墨镜。
2.男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。
3.当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后向上司介绍客人。
4.国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士。
5.名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以递上自己的名片。
6.如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。
7.中午用餐时间到了，小张带客户到公司的定点饭店用餐，就坐之后，小张问：“您吃点什么？”
8.西餐中，餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上。
9.今天某国际大公司的总裁要来公司考察投资环境，公司派小李到机场迎接，小李将客人引到司机后面的座位就坐。
10.做客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦。
11.公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送,或在告别宴会上赠送。
12.打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话。
13.在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。
14.在餐桌上，不准为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但可以让菜、助酒。
15.代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？
二、多项选择（每题2分，共40分。）资料填在表格内
1.生活中的称谓是指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语。下面关于称谓的说法正确的是（）
  A.对于有身份、年纪长者，可以以“先生”相称
  B.对于文艺界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以称之为“老师”
  C.对宗教界人士，可以称姓名加神职
  D.已经结婚的那一位称对象
2.下列关于语言礼仪正确的有（）
  A.商务交往中应该遵循“六不问原则” B.语言要正规标准；
  C.商务语言的特点：“少说多听”
  D.双方初次见面无话可说时，可以“000”—谈天气
3.尊重他人要点：（）
  A.尊重上级  B.尊重同事 C.尊重下级  D.尊重客户 E.尊重所有人
4.讲究礼仪的原因，用一句话概括为（）
  A.内强素质    B.外塑形象  C.增进交往 D.使问题最小化
  E.便于理解应用 F.有利于交往应酬
5.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（）
  A.符合身份，以少为佳 B,同质同色 C.不佩戴珍贵的首饰
  D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链） E.体现人价值
6.商务人员职场裙服穿着四大禁忌：（）
  A.穿黑色皮裙 B.裙鞋袜不搭配    C.光脚
  D.三截腿       E.发型与服装不搭配
7.商务着装基本规范（）
  A.符合身份 B.善于搭配
  C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同
8.男性的“三个三”是指（）
  A.全身不能多过三种品牌       B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳
  C.全身颜色不得多于三种颜色（色系） D.左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜
9.服饰色彩的搭配要讲究技巧，主要的色彩的搭配方法有（）
  A.亲色调和法    B.对比色调和法
  C.多样法       D.点缀法
10.下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？（）
  A.名片不能随便涂改    B.名片上不提供私宅电话
  C.名片上不印制两个以上的头衔 D.名片上不准印名言警句
  E.不用特殊材质负制做名片
11.在社交场合，眼睛注视对方时符合规范的是（）
  A.近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部       B.和人交谈时，应从下面注视对方
  C.注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜  D.握手时应目视对方，面带微笑。
12.以下属于电话形象要素的有（）
  A.通话内容：语言、信息等内容 B.举止表现：神态、语气、态度、动作等等
  C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系 D.公务性问题。
13.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（）
  A.星期一早上10:00以前的时段    B.周末的16:00以后时段
  C.对方休假时段    D.平常22:00-6:00这个时段
14.在会客时或拜访客户时，0000要做到（）
  A.不大声讲电话 B.不响    C.不听 D.不出去接听    E.说声对不起可以接电话
15.商务礼仪排列座次的五大技巧有（）
  A.面门为上　　B.以左为上　　C.前排为上　D.居中为上 E.以近为上 F.以右为上
16.社交场合自我介绍的内容大体上由三个要素构成，即（）
  A.本人姓名    B.工作单位    C.职业或职务 D.个人经历    E.部门
17.商务交往忌送的礼品：（）
  A.大额现金或金银珠宝    B.粗制滥造之物或过季商品
  C.药品          D.有违社会公德或法律之物
  E.有违他人习俗禁忌之物    F.广告用品
18.西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（）
  A.在西餐宴会上女主人是第一次序
  B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始
  C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃
  D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束
  E.在西餐宴会上男主人是第一次序
19.宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（）
  A.主人的左侧 B.主人的右侧    C.主人的对面 D.面对门的位置 E.正座位置
20.五种基本礼貌用语：（）
  A.问候语：你好 B.请求语：请       C.感谢语：谢谢
  D.道歉语：对不起 E.道别语：再见 F.结束语：感谢大家
三、问答题（本题25分  每题 5分）
1.自我介绍，就是在必要的社交场合，把自己介绍给其他人，以使对方认识自己。恰当的自我介绍，不但能增进他人对自己的了解，而且还能创造出意料之外的商机。进行自我介绍，应注意三点是什么？

2.请你说明如何设计一张漂亮的商务名片；一张形象效果俱佳的名片应包括的几项内容。

3.一写字间内，三男三女正或坐或走忙于工作。甲男，西装配布鞋；乙男，花T恤；甲女，无袖超低空上装；乙女，透视装；丙男，短裤；丙女，紧身装。
一西服革履男士敲门，进入，环视之后，愕然，又退出门外，看写字间标牌，自言自语：“这是一家公司吗？怎么人人穿着打扮不伦不类？”
请问，敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问？（请你从着装的角度考虑这一问题。主要违反了商务人员职场着装那些规则。）

4.一西服革履男士进入一写字间。问一立于门口的！！！：“这是东海公司吗？”该！！！不理，与周围一男一女交谈，道：“李姐，王哥，我跟你说……” 请你指出以上情景中交往双方在称呼上所犯的错误，男士错在？女士错在？

5.一男一女两位客人进入会客室。女秘书上前，询问：“两位喝点什么？男宾：“我要红牛!”女秘书：“不好意思，没有！”
女宾：“我要椰奶！”女秘书愕然……
以上情景中，女秘书犯了什么错误？

四、案例分析（本题20分  每题10分）
  1.1995年3月在丹麦哥本哈根召开联合国社会发展世界首脑会议，出席会议的有上百位国家元首和政府首脑。3月11日，与会的各国元首和政府首脑合影。按照常规，应按礼宾次序名单安排好各国元首政府首脑的位置。但实际上很难安排，而且也比较复杂。于是丹麦和联合国的礼宾官员只把丹麦首脑（东道国主人）联合国秘书长、法国总统、德国总统等安排在第一排，而对其他国家领导人就任其自便了。这种做法对吗？为什么？叙述合影时中国和国际惯例的不同做法。

2.郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。
让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰。他根据自己对时尚的理解，上穿夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。
然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了他的大事。郑总经理的错误在哪里？他的德国同行对此会有何评价？

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