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南开大学现代远程教育学院考试卷（专升本）
[& |' Q0 u' t2011-2012年度春季学期期末(2011.8) 《服务营销》
+ Z& w" c# @. I' R主讲教师： 陈晔9 Z& e' P M- Z& w; y& X( N
6 O+ W. g. q. u
学习中心：____________________________ 专业：_______________________
: U1 S0 S! C& a" R姓 名：_________________ 学 号：_______________ 成绩：___________# Z0 H, J& A, \
2 y+ r+ m0 L; ^( o. P
一 、请同学们在下列题目中任选一题，写成期末论文。
2 q3 A& x9 v# r' r: s9 J1、 服务的某个特性对服务企业营销的影响
; r2 o. H! Q& A& W! Q& j; {8 S2、 服务产品的开发——以某企业为案例
7 g4 ]0 W/ d# L8 D2 h3、 服务过程中的体验价值研究
) C$ Y, J; D2 H5 n" C6 h9 W4、 服务质量的提升策略研究
8 S+ ~0 O' A. t& T( [5 I- [5 Q5、 服务过程中的员工角色研究
' v) M9 ^! |* k9 O& J* m; K/ H4 ~6、 服务过程中顾客对顾客的影响研究
7 Y& m& i8 M" Q$ ]7、 服务企业的关系营销策略5 ^ d/ P& j* M
8、 服务企业的服务蓝图设计——以某企业为案例5 n% X+ i ^4 S! x6 `' A4 k
9、 服务企业的品牌营销策略2 ?) H, C% C! ~1 G0 e
10、 服务过程中的服务补救研究
0 l+ j: a5 z! _3 X) M5 E6 Q
" ^% W7 \8 Z( S. g二、论文写作要求
' K4 t4 L' m1 p0 O2 @6 y+ H论文 写作要经过资料收集，编写提纲，撰写论文等几个步骤，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，占有一定案例，参考一定 文献资料。
7 d% i/ Q( E" ~) U3 l
6 M0 E# o' W. L7 m三、最终提交 论文应包括以下内容：/ C, c, @9 H: Z& l* q# {) G
1、论文题目：论文题目应为授课教师指定题目，论文题目要求为宋体三号字，加粗居中。
, F8 i) ?, a8 ], k6 [2、正文：正文是论文 主体，应占主要篇幅。论文字数一般在2500－3000字。论文要文字流畅，语言准确，层次清晰，论点清楚，论据准确，有独立见解。要理论联系实际。引用他人观点要注明出处，论文正文数字标题书写顺序依次为一、（一）、1、（1）①。* O K% Z0 }+ w. m' w$ v+ p; X- Q
正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距
- @% n% F5 I! ]) }* U8 M; ]3、参考文献，论文后要标注清楚参考文献附录（不少于3个），参考文献要注明书名作者、（文章题目及报刊名称）版次、出版地、出版者、出版年、页码。序号使用〔1〕〔2〕〔3〕……。 参考文献部分要求为宋体小四号字。- t2 }6 ^4 T3 P
' o O$ G( I1 S0 l: ]. }2 D2 W! `四、论文提交注意事项：
7 H) T% O q/ a/ [7 [. K! d1、论文一律以此文件为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件，以“课程名+学号+姓名”命名。& m( B2 |( Z- U# ^, e& o
2、论文一律采用线上提交方式，在学院规定时间内上传到教学教务平台，逾期平台关闭，将不接受补交。
$ R) u0 b D q2 @1 q/ ` U3、不接受纸质论文。
( N. t) U6 x. X6 T, `: s" J4、如有抄袭雷同现象，将按学院规定严肃处理。, r( [7 d* C8 x( z3 f5 s" a
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发表于 2011-8-15 14:31:16
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