北语12春《质量管理学》作业2

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一、单选题（共 10 道试题，共 40 分。）V 1.  测量过程中哪一步骤是形成一份“测量规程”（）
A. 明确前提条件
B. 计划测量活动
C. 收集数据
D. 分析、综合、阐明结果并展示结果与建议
      满分：4  分
2.  废品损失是属于哪一类的质量成本（）。
A. 内部故障成本
B. 外部故障成本
C. 鉴定成本
D. 预防成本
      满分：4  分
3.  团队在（）阶段已经成为一个具有高度凝聚力的整体。
A. 形成
B. 震荡
C. 规范
D. 执行
      满分：4  分
4.  活性化概念可以用以下公式描述：（）
A. 活性化=协调一致×职权×能力×投入
B. 活性化=协调一致+职权+能力×投入
C. 活性化=协调一致+职权+能力+投入
D. 活性化=协调一致×职权+能力×投入
      满分：4  分
5.  自20世纪80年代末以来兴起的一场深刻的企业变革运动是（）
A. 业务过程再造
B. 市场营销
C. 生产制造
D. 产品研发
      满分：4  分
6.  通常使用演绎、归纳法的是哪种转换模式（）。
A. 共同化
B. 外显化
C. 组合化
D. 内隐化
      满分：4  分
7.  过程管理是指过程的设计、（）和改进等活动
A. 管理
B. 提高
C. 控制
D. 宣传
      满分：4  分
8.  QFD的最关键也是最困难的环节就是了解顾客的（）。
A. 喜好
B. 真实需要和期望
C. 购买力
D. 评价
      满分：4  分
9.  把外显知识转换为内隐知识的过程是哪种转换模式（）。
A. 共同化
B. 外显化
C. 组合化
D. 内隐化
      满分：4  分
10.  组织的知识管理是指组织从整体上对知识的获取、（）、学习、共享和创新进行管理的活动过程。
A. 开放
B. 储存
C. 消化
D. 吸收
      满分：4  分

二、多选题（共 5 道试题，共 20 分。）V 1.  团队给组织带来的好处有：（）
A. 提高质量和劳动生产率
B. 更大的创新
C. 增加了满足感和认同感
D. 减少运营成本
      满分：4  分
2.  一般来说，业务过程再造的特点主要有：（）
A. 延续传统的思维模式
B. 彻底改变思维模式
C. 以过程为中心进行系统改造
D. 创造性地应用信息技术
      满分：4  分
3.  所谓测量，是对（）、（）、（）以及其它业务活动等特性与结果的量化。
A. 销售
B. 产品
C. 服务
D. 过程
      满分：4  分
4.  信息管理就是围绕信息工作而进行的（）、（）、（）等活动。
A. 计划
B. 控制
C. 压缩
D. 改进
      满分：4  分
5.  一般说来，信息管理工作做得好的组织，其信息和数据具有以下特征：（）
A. 可用性
B. 完整性
C. 及时性
D. 可靠性
E. 安全性
      满分：4  分

三、判断题（共 10 道试题，共 40 分。）V 1.  内部故障成本是产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
2.  团队能够自动地改进质量、提高生产率。
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
3.  知识创造的关键是把外隐知识转换为内显知识。
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
4.  活性化是员工参与的一种低级形式。
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
5.  支持过程给产品和服务增加了价值。
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
6.  泰罗的科学管理理论最有效，这样的管理方式也被称为胡萝卜加大棒式的管理方式。
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
7.  如果过程产出能够满足顾客的需要，则该过程便是有效果的
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
8.  系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又属于一个更大系统的组成部分
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
9.  组织的执行层面、过程层面的测量指标与组织层面等三个层次的测量指标要保持系统性和一致性。
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
10.  知识由个人创造，同时组织也可以超越个人创造出知识来。（）
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分