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2 g# {3 z" ]( |& [3 O) \6 B. @8 D9 _' e# e
8 m9 d4 b" S3 T* S1 z2 Q
一、单选题（共 10 道试题，共 40 分。）V 1. 告知和推销实质上是（）。% L0 z( c0 ?! V/ D& ]
A. 单向沟通/ u$ V( x( C! J$ g9 Q; [
B. 双向沟通
* d0 i5 [0 Y# ~5 @4 _" BC. Y式沟通3 Q# A3 S% @. X' _6 G8 B
D. 轮式沟通% U6 o# v1 E7 J7 D$ i4 l* f
满分：4 分- o& D+ v: K/ x: Z" }
2. 平衡记分卡的核心内容是（）。2 W% J% [/ g% a& b- u. u
A. 财务
5 I0 }- B# l6 h [2 m- C7 }B. 客户
d4 x% v/ S5 U2 j4 T/ dC. KPI
0 d2 F. V5 ]8 I" @, u0 OD. 股东
1 ?! c5 Q% @5 B9 b7 A7 L7 ` 满分：4 分
& w+ X2 F% ~6 X3. 企业开发一个适合的绩效管理系统的首要环节是（）。
$ M4 e! \5 ~3 U$ QA. 组织目标和战略的分析和诊断2 a6 x4 N8 I4 a3 u5 N
B. 企业组织环境的分析和诊断
( @) T P9 ~. v) K. f) M; \& E3 A5 P& aC. 市场状况的分析和诊断
: k( w* z8 r$ x1 w( yD. 竞争对手实力的分析和诊断2 F6 e; t* [& Z6 u
满分：4 分; C( R+ N5 T5 ~3 M2 S
4. 首次将6σ应用于生产制造过程的质量管理的是（）。
1 G9 v |1 d# C7 p0 zA. 兰德公司4 t5 T6 j+ m7 {% c. G0 k. x& u
B. 通用公司" Y+ R0 e7 a0 ?* l0 Y
C. 宝洁公司" c1 Y0 t' Q* G! B& \; D" A `
D. 摩托罗拉公司% v8 z, G0 a A. `4 Y1 J% h% W
满分：4 分) f3 b) O" P) R2 }6 w
5. 绩效管理主要关注的是().8 F2 V1 a3 Z4 p; [- C' Y
A. 组织整体绩效
# {4 D* ]# f8 m& `9 T- E: H oB. 部门绩效
3 a5 W# t: v+ B4 _C. 团队绩效
9 G1 V# i0 u8 J5 sD. 人员个体绩效
& [$ ?2 a1 G3 `) t' f& W$ G 满分：4 分
9 ~1 J2 g) f( d% j7 L/ m6. 1954年，德鲁克在（）一书中，首先提出了“目标管理与自我控制”的主张。
5 P$ @) E/ t. u0 ^! hA. 《管理的实践》) x8 @6 ?) P' R% F7 _# M* f
B. 《目标管理》3 a; v% r2 s, C- }0 A
C. 《管理与自我管理》0 ]8 v( x9 m+ a' n/ [! \- R
D. 《管理与控制》: ^& M1 x. X6 r) Y! |3 J
满分：4 分/ F( K7 N; t( H7 E4 z
7. （）在绩效管理中起着决定性的作用。
/ t( P Z. `4 y9 S- C! zA. 领导' D0 [5 b& N. `0 K
B. 考核制度6 z. D' V J9 g" r
C. 沟通
F2 Y7 a8 ^- Y. l6 v% V1 t+ vD. 员工反馈
8 z( v4 V( A. Y4 V1 t& H 满分：4 分
2 E- C8 L' H6 p, f* K8 |# w( V' J8. 绩效计划一般在绩效管理期间的第（）个月完成。/ l; D, n* f" T4 Z/ n
A. 16 |# w$ ^5 S2 q( p3 d- P
B. 2- G, H `7 l) o) Q5 |& U. T- j
C. 3
9 z; \& ?5 U y! I4 K! O6 S$ v, P, JD. 40 w5 ~* O: E3 z! E1 K# i' [
满分：4 分) m3 j H% E" R4 F' S4 u
9. 6σ管理是以（）形式展开。! ]3 c4 \: ?4 x
A. 计划6 U& H/ f4 S3 G* O' Q4 d
B. 项目& U5 Q! {$ g! R
C. 方案, A2 M+ C2 G: [9 O
D. 组织5 t1 i [7 @' K5 _; w1 s/ R% q
满分：4 分
+ U$ z Q2 g' }& O' l2 k! L* C10. 绩效管理具有（）地位.. v5 m8 \. m* e2 s! \& Q8 J
A. 主导" A5 Q0 x9 K* q; N* M
B. 战略
' D& B# J' o0 aC. 核心
' F4 j+ E, }2 \, x6 Z( uD. 首要8 w h1 N8 b, y
满分：4 分
5 b( N0 L6 E: v6 A' j r/ s E+ O- b- N' C8 R: k4 Q( t* S
二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。）V 1. 绩效管理培训需求分析方法主要有（）。9 }1 R7 u1 L' l" M, `+ Q+ t+ z) ^
A. 访谈法: w8 O' w1 t8 D: ~; {9 b! U5 ^
B. 问卷法: {' c! |1 z% H; X; L! U- M. u
C. 关键事件法+ v# z6 |) ?5 a
D. 经验预计法 N9 d1 i! H' e% d& @& C4 c6 e
E. 基于胜任力需求分析法8 A# r# c) u: K3 P, d
满分：4 分 W0 e% y0 b. Q: h: a
2. 绩效，又称工作表现。它一方面指工作结果，相当于通常所说的业绩；一方面指影响工作结果产生的（）等。( C* [1 M7 V( k7 k2 ^4 B
A. 行为0 j1 @0 v0 H, E! ]0 _' i4 T
B. 技能 p0 {) }9 O( W
C. 能力
- ~1 `& F: k% DD. 素质
! o+ k% w9 L/ m6 h 满分：4 分6 ?: A1 K1 K) c
3. 工作任务的特征包括（） o- Q8 Q2 H6 D9 U' [) E
A. 任务的一致性和连贯性
9 p2 d* T# }$ Y* U* t. e+ VB. 与任务相关的不同技能层级' i# H0 N6 g- @- K P
C. 工作任务的结构! r. a& T0 T$ L* L. d. b
D. 工作任务时间充裕情况 D3 B6 Z+ I5 e
E. 工作任务的知识和技能变化程度" m4 e* w+ h1 p2 g& t. ~
F. 工作任务的自主性0 k2 ~1 j' I2 P4 S7 O, y; l- H
满分：4 分
0 r2 ~& r& P1 ?3 N# `6 T: _. F4. 下列关于绩效管理的说法中，正确的有（）。
/ j/ @8 D4 ~4 M6 ]A. 绩效管理是整合组织绩效与个人绩效的系统和理，具有战略性地位 Y% ?& F5 }) U# p |1 b
B. 绩效管理是企业战略目标实现的一种重要的支持手段; r. U/ ~+ ]" p
C. 绩效管理能像一条线索把每个职位的职责和要求串联起来，将承担职位的员工工作任务与企业战略相联系3 n8 ]' c8 Y- |" t1 Y; G$ R" e/ c" ~
D. 绩效管理通过有效的目标分解和逐步逐层的落实，帮助企业实现预定的战略目标。
/ j) l2 b" r3 Z8 d' q; J- u) B9 Q 满分：4 分% o& Q J# c- T" o3 s$ y) [
5. 组织发展的长远目标又被称为愿景，它表明企业（）。
2 R1 ]- }* W; b& r9 |A. 发展的方向2 @ A0 x: P: e5 g; |, c
B. 努力的目标
& `- m' }# X# @. P$ bC. 服务的标准
( k7 k& n% o8 J$ `) l: Z5 q5 R; \D. 效益的指标" z) Y3 l7 A! ], [
满分：4 分' X( i" s/ c# T/ U$ {2 t0 c7 C
6. 绩效评估的结果是企业（）等决策制定的重要依据。
; S, M/ E' t9 i0 q1 i+ L2 LA. 薪酬分配
" ~/ o- U7 Y0 B6 CB. 职务晋升
8 u( @: x. k: ?, A& |+ TC. 培训和发展' E- u; O e- f; q$ {$ I
D. 用工管理
- w& F, A% Y& K& n" r 满分：4 分' g; F6 `2 T' \, w$ u5 u8 v# ]
7. 绩效管理系统的构成因素有（）。
0 Q; ^. V6 }. a5 LA. 绩效管理目标! w& t$ S8 S9 Y5 Q! b a: _" I' N
B. 绩效管理过程
' T# V+ P2 j) s* pC. 绩效管理内容
1 w. O/ K4 ?: R+ SD. 绩效管理行为
3 D' m5 _5 `5 DE. 绩效管理方法# Y0 B3 |9 Y2 M3 [2 J
满分：4 分2 u- v+ P: S8 @. T. C) o0 K" I
8. 一般地说，情景因素分为哪几个方面？8 O! s: ^" v x0 G
A. 工作任务特征
" e, B. n. J# m" F. [/ u( w& s: ^+ fB. 工作目标特征
# ]; x Q8 c/ k: A3 v. IC. 物理环境特征2 N! \. ^; ~1 _# X( I9 u
D. 社会环境特征
2 F" s, n: f- r6 Y' sE. 工作角色特征
9 `* H2 g- s7 S) S( k1 z/ I) O, Y3 UF. 组织特征! `9 ^2 o) N' U0 X% a, I; Z, S, z
满分：4 分- j% l) c6 w; O) |" ^! |& K
9. 善于使用和观察“体语”主要表现在哪些方面（）。+ l' {0 T' g$ i- o. y! ?5 R
A. 使用积极的目光接触# G1 i, I8 A9 l0 B/ b
B. 展现赞许性点头和恰当的面部表情
e) [7 G" _% q: OC. 避免分心的举动$ g; P8 [) `5 K, W8 c! u
D. 使用适当的动作暗示对方讲话停顿" A% E0 j% `- d2 ~+ U" N
满分：4 分
0 }1 g8 b s+ D7 t: n10. 一般地说，当前企业绩效管理中主要存在的误区有（）。4 c4 o/ m# c+ U- N1 G; f4 l
A. 绩效评价等同于绩效管理
* N* K" a8 ^1 c+ A, s( P& BB. 角色分配的偏颇
3 u6 i( Q5 k( a8 `' c* I' nC. 过于追求完美
- A! P& g1 ^5 M: g# A. ]D. 绩效管理只是管理者单方面的事# s5 ]0 h9 e/ W8 h
满分：4 分 & M. K. t) ]9 x: o. z: c, H3 B. a
7 a) Y) {, R/ h1 g) `三、判断题（共 5 道试题，共 20 分。）V 1. 组织管理主要指企业组织的管理机制、政策和管理者水平。
! R# u2 d6 E9 R7 \A. 错误
7 X1 f& a8 H7 f* A( M# [5 tB. 正确
# V$ }, E! w" J0 ~3 l% e: {3 ]" ` 满分：4 分
9 ]4 @& r P6 b9 s: C2. 竞争对手分析，是企业知己知彼的必要手段。
/ Z# n2 C7 ]) }A. 错误0 m) s$ \& u' m
B. 正确. {8 v$ X+ L+ r; |- q% S
满分：4 分
/ Z, e8 }8 Y. @. }. [$ ~& m9 E. ^3. 在绩效评估实施中，经济因素和评判的主观偏差，是影响绩效评估效果的两个突出问题。
' S; G, Z; _9 E% q+ K% jA. 错误
5 h0 R( Z0 c* A; u$ d* iB. 正确
j4 d2 k5 P! ]2 V 满分：4 分5 g+ _% ~+ ~9 ?7 E O
4. 关键绩效指标是用于评价评价者绩效的可量化的或不可量化的指标体系。
# B3 d+ U0 _" V. bA. 错误
, L: _/ V1 W* u# dB. 正确
9 K! |. w' l' W8 v4 Q, t$ e% q 满分：4 分- m! y% h( `' ^' S% @
5. 绩效管理是一个整合的管理系统，是人力资源管理的重要组织部分，但不是核心。1 S8 i! E4 ~3 j0 B9 g
A. 错误0 i. M/ ~. Q8 S
B. 正确8 L2 I% _* C: d% x9 H, J1 g
满分：4 分
" c. i1 j2 X4 ?: G# E7 o: Z" Y4 h: N
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, p5 \+ k8 s: S* b |
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发表于 2012-9-11 23:19:54
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