人际关系与沟通概述

久爱奥鹏晓林

摘  要：在生活中沟通无处不在，人与人之间的沟通方式有很多：语言的沟通，眼神的沟通，文字的沟通，动作的沟通……沟通的方法也有很多，如果沟通的方法与技巧运用不到位，就不会起到应有的效果，还有可能适得其反，每种沟通的形式不同，技巧也相应的不同，本文就从“心”沟通；倾听的重要性；沟通礼仪及电话沟通等方面进行了介绍，希望能给读者的生活带来便利，每个人都能在生活中学会做更好的沟通。使人际关系更圆融，也使生命过得更漂亮、更有意义！

关键词:沟通；人际关系；用心沟通；倾听；沟通礼仪

人际关系的沟通技巧
人为什么要与其他人进行沟通呢？沟通是为了更好的相处与交流！因为来到这世上的人，形形色色，没有哪一个是为你准备好的。一个了解你的思想，懂得你的想法，不会误会你的人就在你身边的几率不大，要不然也不会有人感慨“知音难觅”了。沟通会让人了解你、懂得你，从而减少生活中无谓的苦恼，使你生活得更快乐一点。绝大多数职业人士在工作和事业上的成功，25%靠天才和能力，75%靠沟通。个人如此，对于企业来说同样如此。从某种意义上说，沟通已经不再是一种技能，而是一种生存方式。
沟通是相当的重要，而如何沟通又是一个很大的学问，沟通的方法与技巧运用不到位，就不会起到应有的效果，还可能适得其反。对于我们每一个人来说，在与他人的交际沟通时，掌握高明的沟通技巧是非常重要的。人际关系的沟通方式及技巧也有很多很多，这就需要我们花很多的精力去慢慢探讨，人与人之间的沟通进行的好了，使人的生活工作都能顺顺利利的,这也是本文研究的实际意义，下边从几个方面了解人际关系的沟通技巧：
一、人际关系的定义是什么？沟通的定义是什么？沟通在人际关系中有何重要性？
（一）人际关系的定义
人际关系是指人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。属于社会学的范畴。中文常指人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。
（二）沟通的定义
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
（三）沟通在人际关系中的重要性
科学家研究表明，一个人在醒着的时候，每天大约有70%的时间都花在各种沟通上，比如说，早餐问好、吃饭闲聊、开会、分享了解客户的需要、培训、打电话、发短信或邮件、邀约、走亲戚访友等，沟通可谓无处不在、无时不在。而如何进行沟通也是一个很大的学问，有一个关于沟通的小故事，能很说明沟通也是有技巧的。有一位教徒问神父：“我可以在祈祷时抽烟吗？”他的请求遭到了神父的严厉斥责。另一位教徒去问神父：“我可以在吸烟时祈祷吗？”他的请求却得到了神父的允许，于是便悠闲地抽起了烟。这两个教徒发问的目的和内容完全相同，只是沟通的方式不同，得到的结果却截然相反。由此可知，当我们与他人交流时，有高明的沟通技巧，才能赢得期望中的效果。以下将介绍个别的沟通技巧。
二、人际关系的沟通方法及技巧
（一）沟通之道从“心”开始
有句话讲：“心态决定一切。”意在提醒人们无论做什么事情都需要拥有良好的心态。否则，话难讲，事难成。每个人都拥有自己的喜怒哀乐，都有着区别于他人的心理活动。与人沟通时如果忽视了这种心态因素，信马由缰，往往会出现“人际危机”，最终使自己遭人厌弃。所以，要高质量地沟通，我们必须树立正确的“心态”。
曾在影片中看到这样的一个镜头，一旅客在购票，等得极不耐烦，破口大骂女售票员：“你是在跟男人谈情说爱吗，没完没了！”那售票员相当有风度，立刻似“成人”心态回答旅客：“非常抱歉，让您久等了，我能为您做点什么？”一句话，旅客的情绪发自“孩子”的心态，而言语却似“父母”心态释放出来。但训练有素的售票员没有受对方态度左右，坚持以“成人”心态引导对方做出“成人”反应，从而确保了良好的沟通氛围。
可见沟通时良好的心态有多么重要，它会像旗帜一样指引着你与人交流，也会像地球引力一样推动着你语言的泉水缓缓的流淌。想要修炼成沟通高手，拥有更和谐的人际关系，潜心培养并时时积极保持的“成人”心态，至关重要。健康的、良好的心态会产生积极的作用，而消极、愤怒的心态不仅于事无补，还可能会把事情搞砸，良好的沟通总是建立在愉悦、平和的心态之下的。工作中，要以一个积极良好的心态看待人，不能总是以为谁谁都是混账，就自己一个人什么都好，以这种心态来沟通，十有八九是不会有效的，沟通不好还整天牢骚满腹，满腹冤屈。用积极良好的心态来沟通，用事实说话，一是一二是二，这是我们是否能够看清事物、坚持原则的基本前提。否则就只能是感情用事，一好就没有一点错，一错就没有一点好，这不是实事求是的表现，也不能很好有效的进行沟通。
（二）懂得沟通中的倾听
一般来讲，沟通中人们更多的是向对方滔滔不绝地阐述自己的观点与想法，使出浑身解数，去教育对方、说服对方，而往往忽视了有效倾听。倾听不足是影响沟通的重要问题。注重有效倾听就是认真倾听当事人表达的内容；观察当事人非口语行为，如眼神、神态、身体动作、声调或语气等，并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合；适时给予适当而简短的反应，让当事人知道我们听懂了他所说的话。有效倾听是高效沟通的基础元素，有效倾听能帮助我们更加接近当事人的感觉与经验，从而降低误解的产生；帮助当事人发现自己真正的感觉是什么，帮助我们察觉当事人在沟通中此时此刻真正需要的是什么？只有做到有效倾听，才能保证沟通的顺利进行。
一般来讲，人的倾听有五个层次：一是忽视，根本没有听；二是假装听，其实是一边听，一边想其他的事情，如晚上吃什么呢；三是选择性倾听，报喜不报忧，报忧不报喜；四是留意的听，比较注意；五是同理心倾听，这是最高层次。倾听的目的是要知道对方讲话的动机是什么？他说了什么？他用什么方式说？他有什么感受？倾听要做到耐心、虚心、会心。同理心倾听是有效倾听的最高表现形式。同理心倾听就是必须做到：用耳朵听，用眼睛看，用嘴提问，用大脑思考，用心灵感受。只有做到有效倾听，才能真正了解、设身处地站在当事人的角度看问题，沟通起来才能减少障碍或无障碍。
下面有个例子可以说明倾听的重要性：有一次，一位顾客到世界上最伟大的推销员乔•吉拉德那里去买车，乔•吉拉德为他推荐了一款最好的车型，顾客对车很满意，并掏出了一万美元打算作为订金，眼看生意就要成交了，顾客却突然变卦，掉头离去。