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人际关系与沟通概述

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发表于 2011-8-29 08:43:56 | 显示全部楼层 |阅读模式
谋学网
摘  要:在生活中沟通无处不在,人与人之间的沟通方式有很多:语言的沟通,眼神的沟通,文字的沟通,动作的沟通……沟通的方法也有很多,如果沟通的方法与技巧运用不到位,就不会起到应有的效果,还有可能适得其反,每种沟通的形式不同,技巧也相应的不同,本文就从“心”沟通;倾听的重要性;沟通礼仪及电话沟通等方面进行了介绍,希望能给读者的生活带来便利,每个人都能在生活中学会做更好的沟通。使人际关系更圆融,也使生命过得更漂亮、更有意义!

关键词:沟通;人际关系;用心沟通;倾听;沟通礼仪

人际关系的沟通技巧
人为什么要与其他人进行沟通呢?沟通是为了更好的相处与交流!因为来到这世上的人,形形色色,没有哪一个是为你准备好的。一个了解你的思想,懂得你的想法,不会误会你的人就在你身边的几率不大,要不然也不会有人感慨“知音难觅”了。沟通会让人了解你、懂得你,从而减少生活中无谓的苦恼,使你生活得更快乐一点。绝大多数职业人士在工作和事业上的成功,25%靠天才和能力,75%靠沟通。个人如此,对于企业来说同样如此。从某种意义上说,沟通已经不再是一种技能,而是一种生存方式。
沟通是相当的重要,而如何沟通又是一个很大的学问,沟通的方法与技巧运用不到位,就不会起到应有的效果,还可能适得其反。对于我们每一个人来说,在与他人的交际沟通时,掌握高明的沟通技巧是非常重要的。人际关系的沟通方式及技巧也有很多很多,这就需要我们花很多的精力去慢慢探讨,人与人之间的沟通进行的好了,使人的生活工作都能顺顺利利的,这也是本文研究的实际意义,下边从几个方面了解人际关系的沟通技巧:
一、人际关系的定义是什么?沟通的定义是什么?沟通在人际关系中有何重要性?
(一)人际关系的定义
人际关系是指人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。属于社会学的范畴。中文常指人与人交往关系的总称,也被称为“人际交往”,包括亲属关系、朋友关系、学友(同学)关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物,每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观,然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响,甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。
(二)沟通的定义
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。
(三)沟通在人际关系中的重要性
科学家研究表明,一个人在醒着的时候,每天大约有70%的时间都花在各种沟通上,比如说,早餐问好、吃饭闲聊、开会、分享了解客户的需要、培训、打电话、发短信或邮件、邀约、走亲戚访友等,沟通可谓无处不在、无时不在。而如何进行沟通也是一个很大的学问,有一个关于沟通的小故事,能很说明沟通也是有技巧的。有一位教徒问神父:“我可以在祈祷时抽烟吗?”他的请求遭到了神父的严厉斥责。另一位教徒去问神父:“我可以在吸烟时祈祷吗?”他的请求却得到了神父的允许,于是便悠闲地抽起了烟。这两个教徒发问的目的和内容完全相同,只是沟通的方式不同,得到的结果却截然相反。由此可知,当我们与他人交流时,有高明的沟通技巧,才能赢得期望中的效果。以下将介绍个别的沟通技巧。
二、人际关系的沟通方法及技巧
(一)沟通之道从“心”开始
有句话讲:“心态决定一切。”意在提醒人们无论做什么事情都需要拥有良好的心态。否则,话难讲,事难成。每个人都拥有自己的喜怒哀乐,都有着区别于他人的心理活动。与人沟通时如果忽视了这种心态因素,信马由缰,往往会出现“人际危机”,最终使自己遭人厌弃。所以,要高质量地沟通,我们必须树立正确的“心态”。
曾在影片中看到这样的一个镜头,一旅客在购票,等得极不耐烦,破口大骂女售票员:“你是在跟男人谈情说爱吗,没完没了!”那售票员相当有风度,立刻似“成人”心态回答旅客:“非常抱歉,让您久等了,我能为您做点什么?”一句话,旅客的情绪发自“孩子”的心态,而言语却似“父母”心态释放出来。但训练有素的售票员没有受对方态度左右,坚持以“成人”心态引导对方做出“成人”反应,从而确保了良好的沟通氛围。
可见沟通时良好的心态有多么重要,它会像旗帜一样指引着你与人交流,也会像地球引力一样推动着你语言的泉水缓缓的流淌。想要修炼成沟通高手,拥有更和谐的人际关系,潜心培养并时时积极保持的“成人”心态,至关重要。健康的、良好的心态会产生积极的作用,而消极、愤怒的心态不仅于事无补,还可能会把事情搞砸,良好的沟通总是建立在愉悦、平和的心态之下的。工作中,要以一个积极良好的心态看待人,不能总是以为谁谁都是混账,就自己一个人什么都好,以这种心态来沟通,十有八九是不会有效的,沟通不好还整天牢骚满腹,满腹冤屈。用积极良好的心态来沟通,用事实说话,一是一二是二,这是我们是否能够看清事物、坚持原则的基本前提。否则就只能是感情用事,一好就没有一点错,一错就没有一点好,这不是实事求是的表现,也不能很好有效的进行沟通。
(二)懂得沟通中的倾听
一般来讲,沟通中人们更多的是向对方滔滔不绝地阐述自己的观点与想法,使出浑身解数,去教育对方、说服对方,而往往忽视了有效倾听。倾听不足是影响沟通的重要问。注重有效倾听就是认真倾听当事人表达的内容;观察当事人非口语行为,如眼神、神态、身体动作、声调或语气等,并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合;适时给予适当而简短的反应,让当事人知道我们听懂了他所说的话。有效倾听是高效沟通的基础元素,有效倾听能帮助我们更加接近当事人的感觉与经验,从而降低误解的产生;帮助当事人发现自己真正的感觉是什么,帮助我们察觉当事人在沟通中此时此刻真正需要的是什么?只有做到有效倾听,才能保证沟通的顺利进行。
一般来讲,人的倾听有五个层次:一是忽视,根本没有听;二是假装听,其实是一边听,一边想其他的事情,如晚上吃什么呢;三是选择性倾听,报喜不报忧,报忧不报喜;四是留意的听,比较注意;五是同理心倾听,这是最高层次。倾听的目的是要知道对方讲话的动机是什么?他说了什么?他用什么方式说?他有什么感受?倾听要做到耐心、虚心、会心。同理心倾听是有效倾听的最高表现形式。同理心倾听就是必须做到:用耳朵听,用眼睛看,用嘴提问,用大脑思考,用心灵感受。只有做到有效倾听,才能真正了解、设身处地站在当事人的角度看问题,沟通起来才能减少障碍或无障碍。
下面有个例子可以说明倾听的重要性:有一次,一位顾客到世界上最伟大的推销员乔•吉拉德那里去买车,乔•吉拉德为他推荐了一款最好的车型,顾客对车很满意,并掏出了一万美元打算作为订金,眼看生意就要成交了,顾客却突然变卦,掉头离去。
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