一、单选题（共 10 道试题，共 40 分。）V 1. 过程管理是指过程的设计、（）和改进等活动
A. 管理
B. 提高
C. 控制
D. 宣传
满分：4 分
2. 在服务过程设计中的三个维度，与顾客的接触程度、（）、个性化程度。
A. 劳动强度
B. 劳动密度
C. 操作程度
D. 灵活程度
满分：4 分
3. 团队在（）阶段已经成为一个具有高度凝聚力的整体。
A. 形成
B. 震荡
C. 规范
D. 执行
满分：4 分
4. 通常使用演绎、归纳法的是哪种转换模式（）。
A. 共同化
B. 外显化
C. 组合化
D. 内隐化
满分：4 分
5. 美国管理大师彼得·圣吉在（）中所指出：如果一个团队能够真正凝成一体，由此带来的体验将是一个人职业生涯中的亮点。
A. 《第五项修炼》
B. 《德鲁克管理思想精要》
C. 《21世纪的管理挑战》
D. 《管理的实践》
满分：4 分
6. QFD的最关键也是最困难的环节就是了解顾客的（）。
A. 喜好
B. 真实需要和期望
C. 购买力
D. 评价
满分：4 分
7. 测量过程中哪一步骤是形成一份“测量规程”（）
A. 明确前提条件
B. 计划测量活动
C. 收集数据
D. 分析、综合、阐明结果并展示结果与建议
满分：4 分
8. 废品损失是属于哪一类的质量成本（）。
A. 内部故障成本
B. 外部故障成本
C. 鉴定成本
D. 预防成本
满分：4 分
9. 属于团队建设的技巧的是（）
A. 提供目标框架
B. 提供建设性反馈的能力
C. 确立团队目标和范围
D. 组织和管理团队会议
满分：4 分
10. 组织的知识管理是指组织从整体上对知识的获取、（）、学习、共享和创新进行管理的活动过程。
A. 开放
B. 储存
C. 消化
D. 吸收
满分：4 分
二、多选题（共 5 道试题，共 20 分。）V 1. 为了在组织层次上促进知识创造，组织需要具备5个条件：（）
A. 意图
B. 自主性
C. 动荡和创造性混乱
D. 冗长性
E. 必要的多样性
满分：4 分
2. 一般来说，业务过程再造的特点主要有：（）
A. 延续传统的思维模式
B. 彻底改变思维模式
C. 以过程为中心进行系统改造
D. 创造性地应用信息技术
满分：4 分
3. 所谓测量，是对（）、（）、（）以及其它业务活动等特性与结果的量化。
A. 销售
B. 产品
C. 服务
D. 过程
满分：4 分
4. 知识的存在维度指（）、（）、（）、（）等四个层次。
A. 个人
B. 团队
C. 组织
D. 组织间
满分：4 分
5. 团队给组织带来的好处有：（）
A. 提高质量和劳动生产率
B. 更大的创新
C. 增加了满足感和认同感
D. 减少运营成本
满分：4 分
三、判断题（共 10 道试题，共 40 分。）V 1. 组织的执行层面、过程层面的测量指标与组织层面等三个层次的测量指标要保持系统性和一致性。
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
2. 判断知识真实性的最重要标准是组织意图。（）
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
3. 如果过程产出能够满足顾客的需要，则该过程便是有效果的
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
4. 支持过程给产品和服务增加了价值。
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
5. 团队能够自动地改进质量、提高生产率。
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
6. 泰罗的科学管理理论最有效，这样的管理方式也被称为胡萝卜加大棒式的管理方式。
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
7. 内部故障成本是产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
8. 外部故障成本是交货前发现的不良有关的成本
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
9. 系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又属于一个更大系统的组成部分
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
10. 活性化是员工参与的一种低级形式。
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
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狗仔卡
发表于 2012-10-17 10:57:47
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