大工12秋《管理沟通》在线作业3

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一、单选题（共 10 道试题，共 60 分。）V 1.  书面语言沟通通常遵循的原则是正确、清晰、（）。
A. 完整、整洁
B. 全面、简单
C. 完整、简洁
D. 全面、整洁
      满分：6  分
2.  衡量谈判的三个标准是（D）。
A. 热情、有效、真诚
B. 明智、快速、友善
C. 热情、有效、真诚
D. 明智、有效、友善
      满分：6  分
3.  握手的次序：一般情况下（）应先伸手。
A. 主人、年长者、职位高者、女同志
B. 客人、年长者、职位高者、男同志
C. 主人、晚辈、职位低者、女同志
D. 客人、晚辈、职位高者、男同志
      满分：6  分
4.  上车时，应让尊者、客人先行，（）一般为最次，通常留给主人或接待人员。
A. 后排的中间座位
B. 后排最左边的座位
C. 后排最右边的座位
D. 前排靠司机的座位
      满分：6  分
5.  非语言沟通可划分为体态语和（）两大类。
A. 手势语
B. 符号语
C. 服饰语
D. 色彩语
      满分：6  分
6.  解决公众误解产生的危机使用（）危机处理方式。
A. 快速式
B. 进攻式
C. 协商式
D. 以退为进式
      满分：6  分
7.  报告根据内容分为工作报告、（）、答复报告。
A. 综合报告、建议报告
B. 情况报告、建议报告
C. 情况报告、总结报告
D. 综合报告、专题报告
      满分：6  分
8.  （）是绩效考评的一个非常重要的环节。
A. 招聘面谈
B. 接待面谈
C. 绩效面谈
D. 解决问题面谈
      满分：6  分
9.  产生倾听障碍的主要因素包括环境因素、（）和选择性因素等。
A. 语言表达因素、倾听者因素、生理差异因素
B. 语言表达因素、讲话者因素、心理差异因素
C. 人际关系因素、倾听者因素、生理差异因素
D. 人际关系因素、讲话者因素、生理差异因素
      满分：6  分
10.  “上下同欲者胜”在组织冲突管理中属于（）。
A. 比较法
B. 出奇制胜法
C. 同心法
D. 避开法
      满分：6  分

二、多选题（共 5 道试题，共 20 分。）V 1.  谈判应遵循的基本原则是（）。
A. 互惠合作
B. 真诚求实
C. 平等互利
D. 依法办事
E. 求同存异
      满分：4  分
2.  演讲方式有（）。
A. 宣读演讲
B. 背诵演讲
C. 推销演讲
D. 脱稿演讲
E. 即兴演讲
      满分：4  分
3.  绩效面谈的目的是（）。
A. 让员工了解自己的位置
B. 了解员工的素质特征、能力状况
C. 向下属传达需要改进之处
D. 培养和训练员工，提高其胜任更高职位的能力
E. 评估部门整体业绩及个人的作用
      满分：4  分
4.  口头语言沟通的形式很多，包括（）。
A. 电话沟通
B. 日常交谈
C. 面谈
D. 演讲
E. 报纸
F. 信函
      满分：4  分
5.  危机管理一般应遵循的原则是（）。
A. 未雨绸缪原则、快速反应原则
B. 利益相关者定向原则、真诚坦率原则
C. 加大力度原则、以人为本原则
D. 透明公开原则、维护信誉原则
      满分：4  分

三、判断题（共 5 道试题，共 20 分。）V 1.  请示可以根据实际情况，随时行文，事前、事中、事后皆可。
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
2.  演讲是指面临共同问题的双方或多方在谋求合作的基础上，通过讨论协商，为实现利益均沾的目标而进行的信息沟通与交流活动。
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
3.  言语沟通主要包括言语的表达和领会，具体类型包括口头语言沟通和书面语言沟通。
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
4.  危机管理是指当组织发生了危及组织和公众利益的重大突发性事故时，及时采取有效措施，化解危机、减少损失、重塑形象的过程。
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
5.  管理写作的四个要素是主旨、材料、结构、格式。
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分

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