南开12秋学期《旅游企业战略管理》在线作业

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一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1.  对旅游企业的竞争力变动情况实施监测和预报的系统，被称为（）预警系统。
A. 安全经营
# e& o( ~( E% R9 [2 xB. 风险
0 H! e+ V5 A  X. ^- w  `, AC. 竞争力
D. 产品质量
6 L! ~" X! l2 c" w      满分：2  分
- w9 o. d8 B" @5 E! X2.  波士顿矩阵法从两个维度评价旅游企业的现有业务，分别是市场份额和（）。
/ X6 @, c/ |1 U; d7 k/ ZA. 成长性
7 v# K( Z* r. m* K0 iB. 价格
C. 口碑
( S# _- f9 q$ ~' S  f! c& A$ {D. 质量
      满分：2  分
3.  由于战略的惯性和人们反应的滞后性，要想战略实施达到预期效果，需要采用（）控制方法。
A. 反馈
$ g3 u2 _) m+ D% [! ~1 z7 y. JB. 连续
: ?* E. z( [9 Q3 l9 s0 Z/ aC. 系统
D. 前馈
      满分：2  分
4.  随着经济全球化和国内旅游市场的全面开放，我国旅游企业必须进行（）经营，才能保持持续的竞争优势。
A. 国际化
B. 多元化
5 G7 T. i! @2 ]6 E  z. A: cC. 一体化
D. 虚拟化
9 N7 ]7 [6 i  d' Q      满分：2  分
" g) y5 v8 U" S6 [4 J7 h5.  作为面试的补充，旅游企业会通过书面测试选拔应聘人员，不属于书面测试的方法是（）。
A. 智力测验
: C# h8 W+ C' T  P. w8 o6 zB. 性格测验
C. 申请表
D. 诚实性测验
3 v* q% Q+ d3 s! _* p6 s      满分：2  分
) _+ k/ k8 U9 @# I8 D6.  在外部因素分析矩阵中，对每一个因素赋予的权重取值范围在（）之间。
/ U: Z8 B4 I  Q1 m6 }; t$ V2 ~1 RA. -1到0
B. 0到1
% t! b( x1 c3 ]- X# L9 v. WC. -1到1
D. 0到无穷大
      满分：2  分
7.  由于旅游企业生产与消费的同步性，决定了营销组合时需要坚持（）原则。
A. 项目包装
B. 活动策划
1 l# j1 s# j- [6 {! d8 WC. 相互合作
+ E5 ?* {. Z( t/ R& O: h  ^9 DD. 以人为本
      满分：2  分
. t: w# ?0 `0 b8.  旅游企业的外部环境可以分为两个层次，它们是（）。
4 J6 q% k  m" i5 d7 Y5 y* oA. 经济环境和政治环境
/ R4 u" s6 q" H- M3 S( @B. 理论环境和实际环境
- k+ t; O. P) h* [C. 产业环境和竞争环境
D. 宏观环境和微观环境
      满分：2  分
9.  携程旅行网原来只能向顾客提供0000预订和机票购买服务，目前，在这一基础上增加了包价和自由行旅游产品销售，携程采取了（）战略。
! A% m* d3 e% y1 a  B- `, N3 FA. 集中多元化
B. 横向多元化
C. 混合多元化
D. 纵向多元化
8 Q% @) q7 ?) J, A      满分：2  分
7 M+ F* j6 J5 c5 g8 g6 s5 v( R, w: P10.  下列哪种资源不属于旅游企业的有形资源（）。
A. 存货
B. 机械设备
8 m4 N, @+ N8 s4 iC. 品牌
) R, M/ ?. b! U# MD. 建筑物
      满分：2  分
11.  旅游企业战略对突然变化的环境应变不当所导致的企业经营问题被称为（）。
A. 旅游危机
B. 旅游企业战略危机
- O2 v' n1 q8 [- i# U4 NC. 危机
D. 旅游企业战略预警
      满分：2  分
! t9 i1 Y2 F3 x0 Z2 n12.  旅游企业之间的竞争是指旅游企业为（）而进行的竞争。
A. 旅游目的地
' s$ i5 [+ y6 Y* W8 c2 n. [B. 目的地社区居民
; q+ `) H8 `6 ?$ ^; W$ ~3 i2 V4 L* MC. 市场占有率
D. 市场增长率
! l4 p# z/ Q' i9 k, U      满分：2  分
# ]0 O2 O4 A5 s1 b13.  一家拥有200间客房的饭店，其运营成本并不是一家只拥有100间客房的饭店的两倍，原因是（）效应。
' j* H# x$ K) d+ q( x( @) T  bA. 学习
' v* [# G4 y2 z2 p9 `9 gB. 规模经济
C. 协同
- {% o. X+ t% k$ ^$ ?D. 资源共享
      满分：2  分
14.  沃尔玛公司的核心目标是给普通人提供和富人一样的购物机会，这一目标将被表述在公司的（）中。
A. 企业使命
. G$ K& \3 L# n- }$ U- fB. 企业愿景
9 D; A" ?' c1 p5 y" b9 ]6 ZC. 企业目标
5 ], p4 n+ H2 i; DD. 企业展望
  k1 P5 O# ~. _/ D      满分：2  分
15.  旅游企业绿色形象设计要求旅游从业人员服务行为绿色化，与导游相关的职责包括（）。
A. 责任和信息
' T! D- |$ t8 I" rB. 责任和约束
, P8 G! q3 w0 rC. 信息和服务
4 ?8 m+ S/ Y; m' D1 XD. 服务和约束
3 |( {; w% v3 z! D5 |4 x0 t      满分：2  分
16.  按照旅游企业战略的层次，企业最高管理层制定的战略是（）。
A. 总体战略
# _$ L3 k( U% QB. 事业部战略
$ A" y3 {/ {" f2 IC. 职能战略
& q! n- I2 D% n: r8 q2 ?D. 成长战略
      满分：2  分
  M+ H9 }1 a/ ]7 Q17.  由于旅游业是敏感度较高的行业，任何外界环境的变化都有可能对其造成冲击，因此旅游企业战略目标确定时，应遵循（）原则。
A. 关键性
9 J/ t1 Q& @* s& S* sB. 平衡性
: }0 ^- L; c5 DC. 权变性
* [5 X/ R) D+ b" ZD. 策略性
) l: H7 N( p1 I  {      满分：2  分
* @4 T7 i1 F" L- |0 p) J18.  西南航空公司通过采购统一机型节约了维修成本和零部件购买成本，这一举措是通过（）方式获取低成本优势的。
8 d$ Z6 r, }9 P+ K& ~A. 外包
$ F& V: E$ D$ A' B1 m2 \  a$ wB. 降低管理费用
C. 内部价值链管理
( T1 o) m8 x( N6 ]7 A% ^D. 使用廉价劳动力
  u6 `: B% l7 p& A! e( M      满分：2  分
19.  旅游企业为了使其产品区别于竞争对手而突出产品的一种或树种特征，以巩固市场地位的战略被称为（）战略。
A. 低成本
B. 低成本集聚
  w1 b2 [7 R- w; uC. 差异化集聚
D. 差异化
/ I. n( g: g3 p% a      满分：2  分
* U, t* u$ z7 K' V! r20.  横向一体化的战略优势不包括（）。
4 D, g" V! M0 S, o- l' N) `A. 规模经济
B. 减少竞争对手
- k: t0 O5 i5 X( ?C. 迅速扩张生产力
; g6 Y( J1 m+ q& k; Q  o/ D3 C+ l" yD. 避免政府的限制
      满分：2  分
2 \/ [1 `) u$ {' N' q
二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1.  旅游企业文化是企业内部员工共同拥有的价值观，具有（）功能。
6 v% A/ M6 e9 uA. 激励
3 ]! G- C3 X: a8 ?8 _B. 奖惩
C. 评估
D. 约束
      满分：2  分
2.  核心竞争力通常表现为旅游企业经营中的积累性学识，具有（）特点。
/ T& e. R$ @2 x  Y) n9 kA. 异质性
5 ]" m" z. _8 _8 b) y: AB. 可模仿性
C. 可替代性
7 c8 o  K5 A# e' w' B5 m+ MD. 稀有性
      满分：2  分
3.  在不断变化的产业和市场环境中，很多因素决定了旅游企业必须以更具战略性的思想指导营销战略的制定，包括（）。
2 i  v8 \4 g: P; K8 kA. 环境变化的速度
B. 技术创新的速度
" `5 B: u8 d# H& y' fC. 顾客价值取向的变化
  l$ ?* C' J' y% S: v! S+ j( TD. 竞争强度的变化
+ ~& d5 C9 R" F  }9 c. `( r      满分：2  分
4.  旅游企业开展差异化经营，必须完成以下几方面工作，包括（）。
A. 研究顾客
6 g- j5 ~. H5 @" x. O# ^B. 研究竞争对手
4 }9 n+ _  I/ Q/ `# PC. 降低成本
D. 选择目标市场
      满分：2  分
, P( @6 p/ Z  V9 j$ v  |5.  下列哪些原因会造成旅游危机。（）
! M2 q) g; l& H6 T8 aA. 台风
B. 恐怖主义
& b& ^$ r2 R2 q7 w2 h. Z  y  NC. 领导指挥不力
D. 石油泄漏
) J" a* p5 C! Y0 z7 ^0 D      满分：2  分
6.  旅游服务区别于其他服务的特性包括（）。
9 o) l1 I( f1 }+ v" H# ^7 uA. 季节性
B. 无形性
C. 脆弱性
1 V: T. O0 C' P4 [D. 易模仿性
      满分：2  分
1 f5 Y2 B5 y- z( p7.  新企业进入旅游产业时，可能遇到的结构性壁垒是（）。
" b8 {: ~" E- _% s' hA. 限制进入定价
B. 规模经济
+ r- w3 R  ~# IC. 市场优势
D. 政策与制度
& D2 r. a7 N" F* v% j* \% d      满分：2  分
. ?. }; p/ @% V  C! F0 {3 R" g8.  品牌对于消费者和生产者的作用有很大差别，对消费者而言，品牌的功能是（）。
: r, z8 d3 e% _A. 识别
B. 广告
C. 信息浓缩
D. 体现价值导向
) }- \5 {! v. r) |2 B. m      满分：2  分
- j9 a' b2 p8 y: {  W- G9.  旅游企业的愿景通常是由企业高层制定的，可以用（）标准考察企业的愿景是否恰当。
/ A: L. N+ Y; C& f! b2 _A. 长远性
- a5 X( Q. m9 F. a: \/ t6 C1 DB. 预见性
C. 可行性
D. 竞争性
      满分：2  分
- F( \3 p- i/ I+ r4 f( {2 Y. ~10.  在旅游企业价值链中，属于企业基本活动的部分是（）。
A. 人力资源管理
$ m# _, Q/ a) }) k' KB. 营销与销售
+ R; Q0 e/ H0 J6 ?# v3 ]& S- }C. 采购
D. 对客服务
7 T# K$ O' k$ r4 W9 o+ z# _: i" Q      满分：2  分
11.  在旅游企业人员工作绩效考评过程中，考评的具体内容包括（）。
A. 员工满意度
B. 顾客满意度
C. 工作效率
/ J- {& H" d6 zD. 工作表现
      满分：2  分
12.  作为有效战略分析工具的平衡计分法，其所包含的四个层面是（）。
A. 财务层面
$ E# ]" j' U: ~& @' g; kB. 顾客层面
* E5 @0 ?7 x- u9 ^$ VC. 作业层面
; v3 e, d; j' w. I7 v1 @1 C/ R7 ^D. 组织层面
5 c9 P  Z! V6 {/ `5 f/ h/ [      满分：2  分
" v& |5 q+ R3 V$ J6 r. |8 Y13.  旅游企业外部环境分析是一个连续的过程，一般包括四个方面，分别是（）。
A. 搜索
B. 监测
C. 预测
D. 评估
* r0 ~# O2 k, O      满分：2  分
+ h' s) l5 G' O9 s  K/ q! k14.  旅游企业在分析宏观环境时，所使用的要素通常包括（）。
4 C6 C" ^$ k3 o4 m2 a5 eA. 社会环境
0 X+ i: t' d* I. U& D( f9 q8 v( ^B. 文化环境
. D& h) W3 A- @! b: v" bC. 经济环境
D. 技术环境
      满分：2  分
15.  对旅游企业来说，其拥有的资源有许多不同于其他行业资源的特点，包括（）。
: m; J1 [! l2 s) L4 KA. 不可转移性
! K% Y" |+ U' V5 I" J4 eB. 不可替代性
C. 排他性
" F! Z( c! i& W9 A- |, f4 \9 mD. 相互依赖性
3 r- N: F7 e+ u: h      满分：2  分
. e7 e7 q1 M6 F16.  按照企业文化在不同阶段的表现来划分，可将企业文化分为（）。
" J$ S' `4 p* M, e7 e; b  j# d/ IA. 角色导向型文化
B. 防御者型文化
C. 任务导向型文化
0 A* h! y. a3 w5 PD. 反应者型文化
      满分：2  分
% \. o4 F% l+ L8 \. D; a1 g/ y17.  使用SWOT分析方法时，应首先分析其内部实力，所使用的要素是（）。
3 Y1 |' @( G. v( }A. 优势
B. 劣势
C. 机会
D. 威胁
      满分：2  分
18.  旅游企业战略是其为了实现目标在不同阶段上实施的不同方针和对策，具有（）的特征。
A. 纲领性
B. 全局性
, g$ M9 m. B) rC. 稳定性
# v7 ]' M3 k. o, p& W9 [: dD. 指导性
! A6 x/ B. R/ J, \# b      满分：2  分
19.  如果旅游企业采用纵向一体化战略，可能获得的竞争优势包括（）。
7 m3 x! G1 v- r+ l1 g% V9 S: M- UA. 经济性
B. 可控性
C. 提升差别
7 X' w0 t/ }  TD. 加快对市场的反应速度
      满分：2  分
. p& f& \2 T/ Y20.  旅游企业战略在具体实施过程中，要坚持（）原则。
1 {) H( e. }4 L4 ?% nA. 坚定方向
B. 重点突出
& m5 \: q/ w+ E6 N% G, G3 IC. 权变
* \! j: [. r( T9 vD. 经济合理
: ~2 [3 X/ O. D: |7 d. q      满分：2  分

三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1.  旅游企业不能从现有的组织结构角度去考虑经营战略，而应根据外部环境的变化制定相应战略，依据新战略调整原有的组织结构，使之适应战略的实施。
, _) K$ P2 v8 f8 s& v3 ^A. 错误
B. 正确
; [/ h4 h: H$ t* d      满分：2  分
" ~7 }9 f2 u! H3 O6 K3 i$ w! Y+ c4 _2.  旅游企业愿景就是对组织未来可能并希望达到状态的一种设想。
A. 错误
B. 正确
! z# a# I- N! Q( ~7 D      满分：2  分
+ \8 t* c( j3 Q3.  宏观环境对旅游企业的影响是间接的和潜在的，微观环境的影响则是直接的、明显的。
1 o* }' E2 H6 q8 {" o( MA. 错误
B. 正确
      满分：2  分
4.  虚拟企业没有固定的资产设备和全职员工，一切生产都依赖网络。
A. 错误
B. 正确
3 l* ]  P. e/ v      满分：2  分
- r$ L+ e" j0 S5.  旅游企业收购其竞争对手，这样的收购战略被称为横向一体化。
A. 错误
B. 正确
/ U6 y  X$ X3 X3 t$ y# {      满分：2  分
4 X" M+ H$ U" N4 y, N' a6.  当企业现在利用的分销商成本高昂时，可以考虑进行纵向一体化战略。
A. 错误
/ t' e% V+ I: ?$ l# ^2 m& TB. 正确
/ ?8 a" M9 L4 f. y      满分：2  分
# {) Z/ J( Z; \  ^0 e5 ]* o2 p7.  与一般控制评价不同的是，旅游企业战略评价除了考核业绩，同时需要对环境进行监控。
5 B& `7 R* Q+ f6 b1 \( @, i( F# XA. 错误
" s% [  Y5 V. h7 B3 MB. 正确
! i! C+ p% U1 E6 u1 [9 O6 n, W      满分：2  分
8.  对于新成立的旅游企业来说，战略效果的经营方向弹性系数通常较大，因此，确立正确的经营方向尤为重要。
9 A) \- s; a' ]" v6 A0 fA. 错误
4 b' C- k. p4 IB. 正确
8 T/ j% |4 |/ ~2 L      满分：2  分
9.  旅游企业采用多元化战略，就一定可以获得更丰厚的回报，是企业发展的必由之路。
5 g" \' Z" a! p. TA. 错误
B. 正确
9 h2 d) Z. B& H+ m& P, I      满分：2  分
10.  在竞争激烈的市场中，战略危机预警的重点是对企业内部实力的判断，并采取预防措施。
, h, u7 u& j2 @A. 错误
: o1 X2 x  V; A$ }2 [$ [9 u7 U: \B. 正确
      满分：2  分
; @8 r- m: G! I$ ~  m8 C) m; n
& ?5 |+ c) m  v+ w7 `