北语11秋《质量管理学》作业2

久爱奥鹏晓林

一、单选题（共 10 道试题，共 40 分。）V 1.  进货测试费是属于哪一类的质量成本（）。
A. 内部故障成本
B. 外部故障成本
C. 鉴定成本
D. 预防成本
      满分：4  分
2.  质量机能展开的英文缩写是（）。
A. TQM
B. TQC
C. QFD
D. CRM
      满分：4  分
3.  测量过程中哪一步骤是形成一份“测量规程”（）
A. 明确前提条件
B. 计划测量活动
C. 收集数据
D. 分析、综合、阐明结果并展示结果与建议
      满分：4  分
4.  美国管理大师彼得·圣吉在（）中所指出：如果一个团队能够真正凝成一体，由此带来的体验将是一个人职业生涯中的亮点。
A. 《第五项修炼》
B. 《德鲁克管理思想精要》
C. 《21世纪的管理挑战》
D. 《管理的实践》
      满分：4  分
5.  组织的知识管理是指组织从整体上对知识的获取、（）、学习、共享和创新进行管理的活动过程。
A. 开放
B. 储存
C. 消化
D. 吸收
      满分：4  分
6.  QFD的最关键也是最困难的环节就是了解顾客的（）。
A. 喜好
B. 真实需要和期望
C. 购买力
D. 评价
      满分：4  分
7.  属于团队建设的技巧的是（）
A. 提供目标框架
B. 提供建设性反馈的能力
C. 确立团队目标和范围
D. 组织和管理团队会议
      满分：4  分
8.  废品损失是属于哪一类的质量成本（）。
A. 内部故障成本
B. 外部故障成本
C. 鉴定成本
D. 预防成本
      满分：4  分
9.  把外显知识转换为内隐知识的过程是哪种转换模式（）。
A. 共同化
B. 外显化
C. 组合化
D. 内隐化
      满分：4  分
10.  在服务过程设计中的三个维度，与顾客的接触程度、（）、个性化程度。
A. 劳动强度
B. 劳动密度
C. 操作程度
D. 灵活程度
      满分：4  分二、多选题（共 5 道试题，共 20 分。）V 1.  高效团队的特征：（）
A. 清晰的目标
B. 相关的技能
C. 相互信任
D. 一致的承诺
E. 良好的沟通
      满分：4  分
2.  组织的管理者可以在人力资源管理过程中的各个方面做出努力，从而实现员工的活性化。主要包括：（）
A. 活性化的组织设计
B. 招募适合组织文化的员工
C. 对员工进行持续的培训和教育
D. 建立促进活性化的考核评价制度。
      满分：4  分
3.  过程质量衡量有三个主要尺度：（）
A. 效果
B. 操作性
C. 效率
D. 适应性
      满分：4  分
4.  为了在组织层次上促进知识创造，组织需要具备5个条件：（）
A. 意图
B. 自主性
C. 动荡和创造性混乱
D. 冗长性
E. 必要的多样性
      满分：4  分
5.  团队也给个人带来收获：（）
A. 提高了问题解决技能
B. 提高个人交往能力
C. 提高工作生活质量
D. 客观分析困难和机会
      满分：4  分三、判断题（共 10 道试题，共 40 分。）V 1.  内部故障成本是产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
2.  判断知识真实性的最重要标准是组织意图。（）
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
3.  质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
4.  知识由个人创造，同时组织也可以超越个人创造出知识来。（）
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
5.  如果过程产出能够满足顾客的需要，则该过程便是有效果的
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
6.  知识创造的关键是把外隐知识转换为内显知识。
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
7.  支持过程给产品和服务增加了价值。
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
8.  团队能够自动地改进质量、提高生产率。
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
9.  QFD中的一系列矩阵及其相互关系，又被形象地称为“质量屋”。
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
10.  核心过程由外部顾客驱动，而支持过程由组织的内部顾客驱动。
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
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