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一、单选题（共 15 道试题，共 30 分。）V 1. （ ）是推动旅游电子商务持续、稳定、健康、高效发展的关键。$ s7 [; Q$ n C4 `7 H J1 f
A. 旅游电子商务的规范化
3 w% M( y9 J5 iB. 旅游电子商务的标准化
; B/ I) [- s+ Q9 v( g1 tC. 旅游电子商务的专业化
3 d' @) ^- Y( t% X" V. j, |! HD. 旅游电子商务的大众化# d* |0 q1 _ j$ [. \: U
满分：2 分& b- ? L" N) M7 R; H0 X, C
2. 世界 GDS 四巨头 Sabre 、 Worldspan 、 Amadeus 和 Cendant-Galileo都集中于北美和欧洲，他们连结着约 16 万家旅行代理和旅行服务供应商，占据了（ ）以上的预订市场份额5 k! u" l3 z/ G8 W4 G6 f. y
A. 60%
- P2 G+ N, [% U3 Q- tB. 70%
8 G5 V" G& H2 S, q) ~C. 80%
# S( Y+ G& P J2 S4 R$ [% w3 }! rD. 90%( l$ x' J' x0 q3 X8 K5 e
满分：2 分6 |: @2 s0 Y; j
3. 自助服务亭是（ ）
( m. r9 `3 @0 CA. 饭店客房可以利用 Wet-TV 实现信息中心、商务房无线上网，提供客人个性化主页，收发电子邮件，联机游戏，账单查询，音 / 视频点播等功能& g* M) P9 C; i0 r; D
B. 让客人进行自助入住与结账
[7 h! a# N1 E7 B: h+ BC. 饭店可以为合作伙伴提供广告服务，客房式个性化销售等
, b; b `; Z5 x- p* N9 eD. 可以实现宽带接入、ASP （动态服务器主页）应用托管，输出服务
# A. o1 j _7 W& |/ p" s# Y 满分：2 分
! x* l$ y3 [; U- q3 ]4. 饭店外联网的（ ）电子商务的实现大大提高了旅游企业间的信息共享和对接运作效率，提高了整个旅游业的运作效率。
9 H X) F: W+ A: t9 Y0 SA. B2C
5 n. J" }0 O6 n1 M4 O% H/ NB. B2G
& L3 b4 j9 I7 n O& s; T+ qC. B2E
6 n* W$ a# W* j' ?8 ~ ^D. B2B
1 T1 ^( H5 L# J# g2 f3 U5 s 满分：2 分
3 \. G1 E* k, L6 k) G6 R5. （ ）电子商务的主要功能就是网上推广宣传和网上交易。
' m7 E* t0 H3 d+ |$ GA. B2C$ Y/ ]9 F! F5 G( I8 {8 B" X
B. B2B, q6 |+ U" H* v; D* F ]
C. B2E$ |* @4 X* V# m0 D6 {5 M
D. B2G7 P" r# X3 e2 ~' r l
满分：2 分
0 [6 {& b$ @- m+ k/ v6. （ ）促成了国内航空公司从传统经营向电子商务的转向。
% i+ m$ U3 n+ I. O$ T' a c7 \5 _& L$ _# c8 XA. 机票无纸化
0 c/ t3 d- ^) {9 YB. 异地购买机票
, q8 {! J! j/ h0 @C. 自主选择客票
( v) P, I e2 d1 W0 s" AD. 随时随地购买机票. D6 Z) |9 k: @( b* Y. ~& W
满分：2 分 C1 N/ w( P1 g+ W7 m6 b9 v! e
7. （ ）是中国第一家面向旅游者和旅行社，全面开展景区门票、餐饮、酒店、旅游线路等在线预定的电子商务网站4 {6 N" s' ]; Y& I$ s
A. 驴妈妈旅游网) u6 L v- f) F3 a8 B) \2 z
B. 乐途网
' R' }8 ~" W4 [0 n+ CC. 九寨沟旅游电子商务网
2 p3 V! O; U5 q4 MD. 艺龙网
2 l+ ~5 ^; ?) ]/ {+ q+ Y! g 满分：2 分" {+ V# x9 Y# L
8. 旅游电子商务削弱了旅行社的传统优势内在原因是( )* T$ p- S2 N; S" P# k/ C
A. 散客潮与个性化旅游趋势+ M% _, {1 a' U3 D- e# }
B. 旅行社人性化服务欠缺" w+ V4 J" P3 S+ T0 f5 G
C. 旅游电子商务弱化旅行社的基本职能8 O+ j7 @. P& I( t
D. 以上均不是8 c1 G0 f& H: t1 X: R, y/ N, [# \
满分：2 分
5 j! R2 {; j4 V% Z( o6 s/ B* f9. ( )就是建立以客户关系管理系统 (CRM) 为中心的饭店管理信息系统。 o. u1 R/ o% p. M) @7 m0 Y& @ Y
A. 饭店内联网
; T* O* O3 ]$ G: MB. 饭店外联网- m0 e( H" e$ u! }. Y1 x0 U# w
C. 饭店互联网1 u6 \# E3 G5 B1 c5 a9 ^9 X
D. 饭店局部网, o% w' F; E2 g, N8 C
满分：2 分
( A9 t2 _3 \: T5 e) M9 d10. 对于旅游目的与消费者（B2C），下列不属于旅游目的地营销系统功能的是（ ）
6 ?1 j7 R8 d: C0 b8 y! mA. 旅游目的的行业门户网站2 u8 c# j" b7 e( f: q$ {& X" k5 X
B. 旅游目的的内容提供商8 J$ [3 ?; C: _
C. 目的地市场创建者
9 {. Y V. A7 A1 n2 UD. 应用服务提供商7 L) E! [! ?6 A, T# e$ J! g
满分：2 分2 k$ q- T Q" s0 L
11. 电子旅游对于目的地和公共部门的意义是（ ）5 B2 O6 u* o2 c3 A0 w9 f4 }
A. 使消费者更好的安排自己的行程，制定旅游计划 f) \/ D0 ]; f
B. 带来更多的机会和挑战，是一种双赢6 ~) v/ e3 k1 T8 m! H& b5 j
C. 必须重新评估市场，适当变革保持竞争力
* L3 T. w; _0 ]8 ]D. 提高竞争力，利用信息技术实现直接与潜在的旅游者沟通
6 U- b ?1 u# u+ Q+ c/ U4 y% f- [& g 满分：2 分" L+ |+ p0 k! D4 _' z6 b6 n; \
12. 以下哪个不属于客户数据库模块（ ）5 V; _1 H! b9 ~5 B! i9 }7 Y
A. 信息集成模块
; Q. n8 Z) k" {6 ?. ]B. 协调模块
3 l4 U2 F1 {# N5 E/ ZC. 信息分类模块* t4 a L+ p' s0 d& M: F
D. 饭店与顾客互动模块
0 X0 v: r# s+ F; C* Z 满分：2 分" w! k# ]8 F5 N9 o& c/ S/ G
13. 下列哪些不属于电子客票的劣势的（ ）
9 \, R7 G) ], m% \A. 电子系统不互通& |/ F8 } b4 U6 h! R/ ^
B. 相关技术不成熟
% T+ ]/ s. ~3 w3 @# ZC. 消费习惯不适应
) `5 b2 ?, u2 ]9 y! ^D. 代理人生存空间过大# ^, r. N1 X S- X: V5 L
满分：2 分9 P7 X2 I1 n$ `' P6 z$ ^
14. 旅行社电子商务体系的架构和基础（ ）
+ S( m/ ~, P1 i9 Q# g8 G5 MA. 电子商务服务商
" r+ C# h1 J* Q6 ?, x0 O0 DB. 专业的旅游电子商务平台运营商0 q! J3 a& h; G; O( ^: o
C. 网络信息系统2 p0 J3 Y. H1 p- Y
D. 支付结算和物流配送体系( P: |' p2 i$ A; D7 ?9 K
满分：2 分
( F9 P) u% [. s& C15. 下列哪项不属于旅游者对旅游产品的需求总体上体现的特点（ ）
8 x- b: [4 _2 v1 y' B8 xA. 雷同
. _! y0 {* T2 `B. 多样
$ m7 F* x4 l8 M8 V. d/ m0 I. m( z. JC. 自助# \9 [( \4 T( V' N# r; b- i
D. 参与 G3 C; d7 a. V! h: e
满分：2 分 + O" C& b$ C `- l. i; X
7 {2 h. z- x! u, W二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 网络旅行社的功能是（ ）
$ S" Q2 r2 I& R! w b# [0 c0 GA. 树立品牌形象' ]9 L, _+ n& _6 h
B. 旅游产品展示* N; k9 q7 g; L" n' P1 A
C. 信息发布和检索
3 ^% g* P8 H+ X( d6 l! T yD. 网上联盟
3 ], n; |" K4 R4 [ g 满分：2 分
1 s! Y1 V+ o2 X- N2. 网络旅行社的特色服务有（ ）
+ T+ I- D, M8 D W8 U8 sA. “一对一”旅游服务
/ K1 R# e- i+ L# k9 [B. 旅游前的与客交流和营销服务$ D% P/ H" f) p) u
C. 全过程旅游服务3 n( u2 p5 P0 p) X2 G! Z
D. 增值化旅游产品定制
V* \8 i. r' ^) `. I 满分：2 分/ y: q0 L% z8 y6 \
3. 旅游目的地营销系统使用者是（ ）, O% W0 `. }% W! A
A. DMO
% w: |" c& y$ l! e- MB. 旅游企业8 Q6 s, ` k( l& g* k) e
C. 旅游者
" G. H1 j6 U% U4 i' {; s" b. T# CD. 媒体) n; U ]3 e" y) }1 \9 `
满分：2 分
7 u7 J: i' }! H: D+ K/ \, @4. 我国饭店电子商务的总体特征是（ ）。
% X; N9 {& u$ Z! A( wA. 饭店电子商务意识初步形成
7 F e. w- g w4 Q0 aB. 电子商务只停留在查询、发布信息的初级阶段# b' w) V0 b( O4 n) m6 a9 J
C. 电子商务模式比较单一% ~. e/ _9 g7 ^! ?. h+ T4 K( r, M
D. 饭店真正的电子交易和支付还不普遍6 |- c: w# v3 [# a- B4 y- U
满分：2 分* A" L) q3 H) X+ B6 t- l/ x7 ]
5. 饭店电子商务体系包括（ ）。$ y7 Z5 o! _, Z& z& ^, U
A. 饭店内联网
" E6 i1 D3 V2 Q" f) yB. 饭店外联网3 l3 R, t6 d. N* x- L1 C, {2 }5 A
C. 饭店互联网
6 h9 M/ L5 k5 S& Z% U1 SD. 饭店局部网
* i. J4 J! l/ r D 满分：2 分
4 ^+ m1 q8 l( w0 U* X+ j# a8 v6. 关于CRM说法正确的是（ ）
2 r8 ^. ~: T/ AA. 是一种现代企业的经营管理思想5 Y' ~# N, @3 _$ v# K, n
B. 是一整套解决方案
( \$ D0 q! a1 w1 U- j# EC. 是一套应用软件系统
# T- W- i4 s; C: q# Z/ v# uD. 是一套企业内部管理系统
* ~0 h# N) ^3 ]( k" ~7 u 满分：2 分
" j+ `- ~7 A* g5 N7. 旅游电子商务发展展望是（ ）
9 ~+ z, R& m+ @. v8 f4 m0 ^5 GA. 电子商务理念：从以交易为中心到以服务为中心. q8 |" |' h7 X
B. 旅游电子商务体系的演进：增进互联与整合- A' D) W* v5 Z6 z9 E
C. 建立旅游电子商务标准与规范，包括规范化和标准化
- Q6 o( j7 [ Q9 r# c0 | m% G5 p: ID. 新技术应用：移动电子商务将成为主流
T) A ~, g+ W- `5 A 满分：2 分
# K" V, {& @# ~! i8. 饭店电子商务内容有（ ）。
0 M- S! ]" ?" m# }% H& |% vA. 信息发布服务
' a0 q& S* @: |# u7 |) s8 v0 UB. 在线预订服务* D+ ?8 E& A: U. }
C. 提供个性化饭店产品和服务" Q% n$ m, E/ o0 |( m
D. 旅游社区的售后服务和网上交易服务
( [1 f* L" `* y9 G" B 满分：2 分
5 j) n; O' j; o2 d; U% a9. 旅行社信息化大势所趋的原因是（ ）
( [; F2 A6 O+ ^6 oA. 先进信息技术的引领，旅行社需要发展信息化$ d+ H% F$ ?8 D2 Z8 `
B. 以市场为出发点，旅行社需要发展信息化
' L, y+ N0 J4 e- aC. 从自身出发，旅行社需要发展信息化4 _3 n3 u; u1 n5 ?: w
D. 目前旅游网站的建设情况需要旅行社信息化
7 d2 k# k9 f9 p ]; T* Z; h4 B 满分：2 分! o6 V [& X7 _. I. m# Q- ^' k6 ^% \
10. 电子客票的优势有（ ）。
9 S5 J* e$ s) {/ BA. 机票报销程序简化
7 K0 |/ q. X. s ]" }- vB. 省去了等待送票或者！！！取票的时间+ M$ c; b" c) u% U. x9 j2 t
C. 电子客票不会出现丢失或者损坏、忘带票等情况
; R3 G; @8 [4 o; lD. 电子客票的营销成本仅为传统客票成本的 10% 左右
0 J: J ~, V/ Q9 ~ 满分：2 分) s8 k! E" I! G# n
11. 饭店客户关系管理系统主要包括（ ）
" j. l" O3 S: X2 E) V0 xA. 战略模块
9 `; }' k( T, F7 _' r- TB. 协调模块
9 S x& o+ ^) j, F% `C. 客户数据库模块 f9 K1 H& s( B. a3 Q4 S* \( B
D. 监督考核模块
3 Q" b- i4 |' G% D. [ 满分：2 分
3 t2 ^2 }5 l- Z, p: A12. 我国饭店业实施电子商务存在的问题（ ）。
. \* K3 l! r6 C$ N6 yA. 饭店管理者观念偏颇+ n" J* U) N- M$ G, m1 Y
B. 饭店电子商务功能较少
5 Z: e; e4 [$ n+ i% |* z$ f# e9 zC. 饭店电子商务技术水平有限3 a! ?. b, ]7 S0 K
D. 饭店电子商务人才匮乏
8 ^6 v' p$ q5 a; H 满分：2 分
$ S! N% l8 j+ C6 h% {- B+ w4 s, X" g13. 旅游电子商务中，B2B 交易形式有（ ）
( }$ c& U0 o ~7 h8 sA. 旅游企业之间的产品代理
( j; s+ l7 b1 B9 xB. 组团社之间相互拼团& M* O1 q$ m. h* c* J4 a
C. 客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系9 f$ Q, a! Q ]/ K
D. 开展商务旅行全程代理4 e# o! o+ _' I5 |( J
满分：2 分( i$ ]6 J, O; r0 r- S* r
14. 旅行社电子商务包括（ ）
4 f- k* I. p: t5 q* AA. 旅游信息的传递
! o1 T* ?; s; p9 SB. 旅游电子营销" K9 R% e! d' F7 C
C. 旅游电子交易
+ p) s* L* z9 m* n, AD. 企业内部流程电子化
$ Z& C2 l, s# A# [ 满分：2 分
8 C: G, K7 k/ f15. 饭店电子商务产生的动因（ ）。* ^) D1 O) \& n. }& G* s3 X! Y: R9 t ]
A. 饭店客人内在需求的拉动3 _$ z" u9 q& I1 T2 b/ M
B. 饭店自身发展的需要
A5 W$ M" a$ X9 AC. 互联网及电子商务外部环境的驱动* v& E& b. A7 l* J
D. 政府的主导作用
" G0 h+ V6 k0 E- t: S) n' C' h2 T 满分：2 分
4 \; V4 Q; B8 H. f) j: z16. 旅游电子商务时代旅行社的发展趋势是（ ）8 J7 T% t& V4 _, ^
A. 大型旅行社集团化
4 @, k, G' p+ s& [B. 中型旅行社专业化0 r4 }& d/ U2 B
C. 小型旅行社通过代理制实现网络化% |/ c7 M: I L& H/ i
D. 旅行社需要从垂直分工体系转向水平分工体系
" K( M1 T T. a 满分：2 分5 b* M0 Q, [. B9 }' W4 o5 h8 O, A2 `
17. 关于电子客票说法正确的是（ ）。: B" @9 M" ]5 @6 n& e
A. 是传统纸质机票在订座系统中的虚拟映像
* f) ?, _7 I- r+ @B. 使旅客通过互联网就可自助完成查询、订座、付款等购票环节
% H- L, q% W4 aC. 是普通纸质机票的一种电子映象，是一种电子号码记录1 [+ M Y# N/ v6 f: X) t T: c' z
D. 使广大用户可以体验到在线支付即刻拿“货”的消费过程1 g/ o; p8 j1 a: h' p$ Q4 T
满分：2 分. @5 E! G Y& F# M& `
18. “金旅工程”具体目标是（ ）。
! x3 k7 F7 X+ c' vA. 政府旅游管理电子化
" ^, i3 k( f1 ^B. 发展企业旅游电子商务
1 u: F! i7 m: F3 g$ i# }# O* J% uC. 实现旅游消费者电子商务6 D0 u* u& L! m# Z8 n$ J7 [
D. 饭店旅游电子商务化' o9 O0 L/ f* b; O: b
满分：2 分8 b, A/ f% g# x# g, m
19. 我国旅游目的地电子商务存在的问题有（ ）" X" ?+ P: E O# T$ c' h
A. 资金渠道单一，建设目标不明确1 {, U) z# w. k: E( }; s- C
B. 系统设计不完善，网站缺乏独特性. O+ J5 O) |0 v. N' W# ^3 |& n9 r' y; W
C. 价格不具有优势，支付方式不丰富+ m: j2 B" M* I C
D. 人才匮乏，服务水平落后/ c% L" G* X6 U/ p, T8 p' E* H5 C" ?. S
满分：2 分: Z/ H7 I5 G0 W
20. 我国饭店电子商务的运作模式有（ ）。9 T% l/ K: Q+ F Z! x. a7 B
A. B2C! l6 _( e$ Y7 Z) [
B. B2B. l3 u* k7 i: k) R+ E
C. B2E3 u4 m' c, B: u6 ?
D. B2G
; c4 E! ~- V5 w: W; ] 满分：2 分 % Y8 q7 [3 ^8 `/ u: m" V) _
: ]* X( a2 R! R7 e w- q4 s: h
三、判断题（共 15 道试题，共 30 分。）V 1. 最早的中央预订系统是由假日饭店集团于 1965 年 7 月建立的假日电讯网（Holidex－Ⅰ）。（ ）' ^- N' }% v. ^5 J- F; I
A. 错误
$ d; J: T( H+ r; \B. 正确
j9 c$ v. ^* E& a% H 满分：2 分* z+ o/ G; R8 M
2. 电子客票的推广，归根到底要依赖电子客票本身的技术。（ ）9 n* h' S& m% ~
A. 错误2 l5 T1 D y* X$ W4 y" S
B. 正确
& F5 q$ N. i% ]* o0 { 满分：2 分( p# t0 \) q( G/ M: a
3. 饭店电子商务系统为客人提供在线旅游产品的客户端应用程序，方便预订客户与饭店在网上实时洽谈业务，进行预订商务活动的记录和管理。（ ）
5 m8 Z8 V: ]6 s1 Z6 HA. 错误
. {( [ [& t" vB. 正确, l: T9 G' R" q- S* |
满分：2 分8 g* e) A5 r) b- D; {% z3 d
4. 电子客票作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程（ ）
% V6 l2 Y4 X- D' i8 wA. 错误# d; M) R2 \, q7 e2 m8 o* e
B. 正确7 T W {. Q8 R8 J N$ d
满分：2 分
( T5 ]5 n T1 z1 i5. 乘客只记住航空公司、起飞时间和订票时间，就可以带着证件办理登机手续。( )
3 p' i% c* H3 j6 \; N& B" UA. 错误+ K: E3 V; ^! K2 s
B. 正确
E! J( K& a8 b8 O4 {$ k& ~ 满分：2 分2 f- q1 `# u3 t8 N
6. 饭店资源计划系统 (EPR) 是饭店实现内部办公自动化的主要的管理系统，控制着饭店事务处理的中枢。( )6 \+ u# I) t7 l" L2 s4 J7 j7 u
A. 错误3 X, Y3 r4 T9 G
B. 正确5 |# y! m+ H. Z
满分：2 分
; k: v1 m6 Z6 p- j' k7 F; u( v7. 从营销学的角度看，饭店 CRM 打破了西方传统的以 4Ｃ为核心的营销方式，将营销重点从顾客需求进一步转移到顾客保持上。( )
' l1 n5 L* [* z, S) N8 wA. 错误
5 G7 x3 C7 n$ E$ L# XB. 正确
P& V7 A2 D* u% `7 A$ ] 满分：2 分
1 q' e1 G; w4 q9 C8. 饭店 CRM 是利用 IT 和互联网技术对顾客进行整合营销的过程。( )
/ G, a. K* r# _- h4 RA. 错误
5 J+ n0 X" n( A; Q* gB. 正确+ A4 J! n* W: U4 d3 O5 y8 g: I4 ?( Q4 w2 Y
满分：2 分
, y) p6 p/ m5 }9. 旅游目的地信息系统的主要功能是向旅游者提供全面的旅游目的地信息，不可以开展旅游预订服务。( ): s7 `& `7 k1 n B6 B
A. 错误2 {$ c- r+ i; b0 n7 a+ I1 @: w
B. 正确' W5 C$ W8 w3 a) \. s& v) e
满分：2 分4 d' |8 K, w/ q1 h; a
10. 网络旅行社产生的动因是市场需求动因——旅游消费需求的变革。( )
5 O& Z2 X0 u" ~- w6 FA. 错误' s9 x" p$ F1 f# z- G7 x9 T; U! V
B. 正确* D: C4 p$ P8 X6 x
满分：2 分$ L3 e- G* m" ?: F
11. 旅客无须拿到传统的纸张机票，只要凭身份证和电子机票订单号，在飞机起飞前 1 小时到机场航空公司专门的柜台，就可以直接拿到登机牌上飞机。（ ）5 x5 L- a0 M6 h2 E: D+ V
A. 错误
3 E8 s9 V1 Q* K" b/ `B. 正确
3 |& I2 M# w. w& q1 V i A 满分：2 分
8 b: O9 \6 B1 P& v12. 旅游 C2B 电子商务主要有两种形式，第一种形式是反向拍卖，网上成团。( )' I! y4 D: w& z! } n6 R
A. 错误
1 m, k b+ L7 {B. 正确
' d* w$ J- w4 r- U2 ^% V 满分：2 分; t. y; M3 `/ j$ T( c
13. 中航信是唯一为国内全部航空公司、机场和国内外多家代理人提供服务的分销系统。（ ）( T: t1 x/ Q6 e" ]6 O( e# n' }
A. 错误
8 d2 i/ |# A' W: |9 |! ~, jB. 正确1 m o9 _" M$ j4 e9 [4 T
满分：2 分
/ Q0 ^4 Q% j) U& q+ o14. 网络旅行社则可在与潜在的旅游者交流沟通的基础上，根据旅游者要求与偏好设计旅游产品，提供个性化旅行方案。( )8 h W" r5 Z6 }8 x. R/ g
A. 错误5 e6 a7 |" ]1 N5 N) ~3 K$ E n
B. 正确) `0 \' @) w' D6 e
满分：2 分9 O% T( H% E8 _, c) P, Z* _
15. 旅游电子商务公司不仅从旅游者身上获取收入，还从酒店和航空公司获得收入。( )
| U* o( r/ V0 a P$ L9 ]A. 错误3 r R! q6 V! u ~
B. 正确
2 |4 H/ M, T( W, Y, ~* }7 O- G4 o# c 满分：2 分
3 t3 E9 X# h0 H2 Z( u9 Z4 j
% d9 R% {+ L- M& H: L如果资料还未上传请加QQ：1306998094 谢谢 |
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发表于 2011-10-28 18:47:54
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