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一、单选题（共 15 道试题，共 30 分。）V 1. 通过询问的方式向被调查者了解情况，是旅游企业和管理部门普遍采用的一种调查方式，这种方式是（ ）: k7 m3 m" }+ \
A. 观察法4 U. i+ [1 P D) t0 h
B. 实验法
/ a# @. b" `( s& f2 C3 l9 p; {4 A. nC. 问卷调查法
( l' w/ l9 ^- M: MD. 综合统计法' B( y3 [5 {$ m6 q
满分：2 分
: G( d* \5 u# s6 j# X; ^, e2. 文化差异所带来的文化冲击现象对旅游消费行为所产生的影响，一般要经历三个比较典型的阶段为（ ）
2 v1 B4 h: A; ]' ^A. 接触与崩溃、恢复与自立、适应与不适应3 I+ k7 X7 T- j
B. 接触与崩溃、平静与紧张、适应与不适应
5 W) p; X/ S4 q& m4 E) _C. 接触与崩溃、恢复与自立、体验与融入
4 R. p% X: {; Z6 ]( fD. 新鲜与奇特、恢复与自立、适应与不适应
/ H* b! R! k! T8 X 满分：2 分
) {; a# n) o' k; L3 L3. 万豪酒店旗下万豪宾馆定位的消费群体是（ ）
# J' o5 n4 V; q: W6 a) mA. 销售经理# b. ^; F& \7 @4 d2 f+ n% K
B. 业务经理
5 }, |$ c6 U" ?. w! m0 iC. 高级经理人员
( i% m" u5 k' {& K7 S' D) _4 u8 fD. 普通销售人员+ a5 \+ z [" e' |* G
满分：2 分8 j( Q* W, A. h$ l6 i
4. （ ）强调消费者行为的主观性和象征性，把研究的重点放在产品所提供的情感利益或消费体验之上。
* |3 R* ~. B& Q, U: H3 `A. 理性决策消费行为模式
8 f2 F, w% u% J& Q' XB. 情感体验消费行为模式
& n9 Y! e9 q( J4 nC. 感性决策消费行为模式8 L9 |2 }/ V, u- o
D. 行为主义消费行为模式, X+ U% `$ d% d A. R4 @" z
满分：2 分
4 ]6 {6 h& C6 W, k8 A5. 下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法正确的有（ ）
/ ~' f, d/ x0 z8 bA. 其价值在于可以改变或维持消费者行为
1 _% V) z- F( g* |& @: N+ mB. 其价值在于可以洞察、理解消费者行为9 }9 z6 J6 {# f- M
C. 强调消费行为的主观性和象征性
) F) \3 I. k5 ~! o, bD. 强调消费行为的理性
" ]& X2 }, F5 b0 |8 @( l" L1 w8 @" ` 满分：2 分
. ], {1 \7 z" s5 v8 U/ d% \4 Z6. 可促使和引发旅游者对新旅游产品的购买兴趣及购买欲望，这体现了旅游广告的（ ）功能。! z, ?; f6 \ J8 P
A. 认识
- S+ |. f$ K$ \: GB. 诱导5 b$ @# }+ J+ x) n) z
C. 促销
# ?5 G/ N; c+ k: t; J; p2 h# TD. 教育
0 j' }7 L6 u# u' I 满分：2 分
) y9 h. o9 x% N5 u7. （ ）“城市旅游形象的面孔”
8 v i w- m' ^, I0 T2 x5 CA. CIS
% x; m6 Y9 N0 x/ N$ g7 V6 E/ TB. VI# j! Y3 Z7 o& V) S7 k O3 n) X% l& Y
C. BI$ q$ @/ {6 [5 B
D. MI
2 h+ J9 b4 V }8 [7 ~4 h3 e 满分：2 分$ z8 \3 o0 r+ S7 g
8. 旅游产品的核心部分是（ ）
1 |1 U" B" B2 [% m) d8 _6 M5 {A. 定位
! O+ w( }' T, j6 U5 r9 r" lB. 营销
' O: G; O: q3 `9 t1 M% Q. `C. 形象
^6 _8 @/ m) Z5 R8 v6 X+ s! ND. 服务
. e( p: W' x. i6 \" L* {: z2 p9 N 满分：2 分; T$ _9 Z2 S- H( M" B% c! k9 c9 s1 ?
9. （ ）“城市旅游形象的头脑
" _4 \! R9 b0 X4 V, A% KA. CIS
: ?4 i5 p7 ]4 w* BB. VI- |; \" ]$ L- ]& |. k
C. BI: s/ n: b6 {# E
D. MI
# n M6 @4 x7 P- z, F 满分：2 分. E3 y' a, G K
10. 个人/商务因素是会展旅游者决策行为的重要影响因素，属于这一因素的有（ ）; X3 |2 c6 [0 R4 X
A. 人文化程度
9 o3 h7 ~ n( F' T8 Q/ Z% J* F: fB. 个人兴趣爱好# g% s( y( P8 L! l7 M7 G/ C
C. 个人财务状况
6 o% R* G3 `3 b" N7 [. P* eD. 个人认识水平9 D7 p! \; N( b5 W l% W Y
满分：2 分
% i: p4 C0 B- Z$ N7 g, z* l11. 用过去感知的材料来创造新的形象，称为（ ）
$ B! l2 o$ G; Z0 W: u) a. YA. 知觉7 ^2 V' S& e/ K5 _- B
B. 记忆
, ?; K' ~2 B7 w$ o' w8 U4 SC. 感觉
7 z- d4 h7 i7 k# E6 L0 ND. 想象# u1 T6 ^/ F8 X
满分：2 分
3 U+ C. r8 a! A1 t) {$ ~$ x' f" G( d) l12. （ ）是认识过程的开端，属于认识的感性阶段，是各种心理活动的基础。
0 y6 _) D! J& C2 A' x, sA. 知觉
; |1 B! e9 `1 h: i `6 E4 z4 ZB. 感觉7 L2 z& v/ V. x9 L9 O! }. g
C. 需要% T; K& ^$ T6 c: S/ K% W( W
D. 动机
5 n0 j! n; f5 a0 | 满分：2 分3 ^: f1 Q, y2 {6 C% x- }
13. 旅游者选择富有特色的豪华游船、旅游列车、豪华大巴等交通工具，主要是满足对旅游交通的（ ）需求
0 R/ \* G0 Q+ z) D' y5 MA. 安全% N, I: F( i3 H7 {: Y* h! x2 V
B. 舒适
3 y7 Q2 [& ^3 h8 q, pC. 快速便捷
" ?+ L* `) ^1 v- h I. gD. 价格# n: y. ~2 ?( J
满分：2 分) i% ^7 ~; M+ O+ V9 @
14. 以下不属于影响消费者行为的外部因素的是（ ）
; v) I8 u2 L+ N+ U1 V# G3 cA. 社会+ ? ~0 T! L/ l9 Z, v K) Y# S
B. 家庭
* e/ @9 t/ {2 cC. 态度% m8 r- D! e$ ?. x
D. 自然
8 C a: I- R& G" J3 z# G 满分：2 分. y+ L7 T; p; z
15. 下列哪个属于消费者行为综合模型（ ）
4 C! U! l# x$ `7 G7 |- T' B5 tA. 阿塞尔模型
# k, Y6 y! _5 r) |" nB. 米德尔顿的“刺激－反应”模型
?4 f* w% i, a) z- dC. 莫霆荷的度假旅游者行为模型7 j7 j3 M/ k; Q) w3 `
D. 斯莫尔的旅游者决策过程模型6 ]' }4 A" a" A3 f6 I+ t
满分：2 分 5 g, F' N+ Y+ |$ r' r
* T$ u* E* f$ P0 t7 r
二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 市场营销对消费者行为在宏观层面的影响是（ ）
. k/ ?# P2 \; F9 `. F9 }+ ^4 O( WA. 流行文化& H* a- O6 c( c0 M5 v9 `
B. 社会利益
$ J) L' Y1 E: T% t& BC. 消费者权益保护! `3 Z" _0 V5 l) M. w
D. 旅游地“标签# Q0 I+ q( o5 A- V {# t' N
满分：2 分
% [) Z+ w9 G# \/ N2. 下列关于客体态度模型描述正确的是（ ）: Y. ^# @8 C% z8 Q8 W, N; ?. {/ S
A. 广泛应用于预测消费者态度
# v4 Y8 I' I2 _ K0 n( U7 nB. 旅游消费者对客体的突出信念. y8 r: z! ]* d5 r J _
C. 旅游消费者对客体信念的强度 j! t; k1 x; e
D. 评价每一重要的客体属性7 C7 G5 u4 x) } _7 n5 } m# C
满分：2 分% B0 Z5 o$ j9 d; o; [# w& r
3. 旅游产品的特性对旅游消费者的影响是（ ）% {! ^% ~" T' b4 C; t3 @
A. 旅游产品的不可转移性，体现旅游消费者购买的只是一次经历/ K; [0 E6 Q: W+ P$ A
B. 购买风险高，缺乏安全感" _7 R l7 ]& _6 c/ e1 B* C0 V
C. 旅游消费者对旅游产品的判断主观性强
( D* c2 q% w% [3 ]0 e4 tD. 旅游消费者投入程度高，购买过程复杂
& S- X$ n2 `' D" s, A+ z) d6 q 满分：2 分
8 t8 R" Y) `- K3 X2 L( x4. 旅游态度的功能（ ）# F4 { C( N4 E
A. 知识或认知
. r5 F; |5 I6 @; P: q* @0 e( [B. 价值表达
9 P5 @3 D2 k9 j- [. d- Z" [C. 适应5 e! a4 I5 C( j5 m$ K" k
D. 自我防御5 q5 z, {# I8 J* s! `
满分：2 分9 Q2 v/ t1 \3 B1 d n) a% D
5. 旅游产品的特性是（ ）
9 `+ D5 T+ r, A4 IA. 无形性* m. z( T4 J( V. h
B. 生产和消费的不可分离性2 ?4 w* h( S6 s: M& ^$ Q% `0 c
C. 差异性
. C$ D2 |: H9 C+ Z' ID. 不可储存性: T$ f" x9 s$ A, n/ V
满分：2 分. G) h( R$ _9 O: w& J
6. 旅游者的购物行为可以促进旅游消费的理由（ ）9 Y# b) _4 p$ o; l k4 e0 D
A. 购物丰富了旅游消费2 e" T9 m# A, f) T& |. g1 g
B. 购物引起美好的回忆，产生重游动机
5 g; F: v1 i0 l) ZC. 购物促进潜在旅游者的旅游动机
; o: m n7 g5 gD. 购物激发旅游消费行为的义务宣传 ~ g5 V/ |8 V( h5 e6 F2 l8 {/ W! L
满分：2 分5 Q9 X! y' Z% w! k, _$ i& u# m
7. 消费者行为总体解释模型有（ ）
8 |+ L. ~( }; hA. 消费者行为综合模型
& _1 B) }7 l8 o8 @B. 消费者行为黑箱模型
2 i; u$ I& @6 d* {C. 消费者决策过程模型
( ?) Y+ i m7 r* s- R$ {D. 消费者信息处理模型
' w1 |* }5 w v! F( _ J+ x 满分：2 分
$ n* S% I% M% _2 k' s' s8. 旅游态度的特征（ ）
: r- f8 B2 }' C9 o* _) q% i) gA. 对象性
* \2 j: D S- v8 \0 t, A. ^, KB. 内隐性
" n% ^; q5 x% }$ y* F/ lC. 习得性8 N/ r$ x" N! D/ l& V1 |
D. 协调一致性2 J6 }8 y8 X$ v4 p) Z9 G/ x9 I
满分：2 分" e! r& Z* ^' ~ E1 O
9. 旅游市场营销学研究内容是（ ）
# @$ t0 t0 P, s& aA. 旅游市场营销环境. p6 k/ w3 T2 s9 }1 _/ i
B. 旅游购买行为分析
0 e& B0 \3 z. b2 A; D7 e. j- @C. 旅游市场调查0 M+ [( _( r# v i j
D. 预测文化/ Y/ c, J# C2 \1 Q4 f
满分：2 分
7 }- l4 s! w0 ^2 j10. 下列属于减少感知风险的方式有（ ） q6 L( F$ c& v( l o
A. 主动搜集信息
* u1 z' r& K0 _3 fB. 选择！！！！！！！！！知0 w' y) c3 D' o, q- ?/ r
C. 品牌忠诚
2 r- b; _/ V- t2 P% }D. 从众购买& J/ R9 H; i: t( I
满分：2 分& T) r* d0 t' k( W
11. 关于旅游消费行为的研究对象，以下叙述不正确的是（ ）. U0 j& f: M2 Q2 q' A: `; o
A. 旅游者的购物欲望和行为
: n3 q$ _; q- P* P8 @B. 旅游者消费行为的产生、发展趋势和变化规律
; h+ u% [, J) U! C' ^% K3 EC. 旅游者的旅游心理和变化规律$ e- C' y% S6 f O
D. 旅游者的消费活动和购买行为# K$ E4 X" p4 K
满分：2 分4 x: U$ h. C, S0 @" ]( n4 b
12. 旅游消费者行为学研究意义是（ ）4 ^5 a1 K- c! g
A. 制定经营和营销策略的基础* D8 b" L# h4 N
B. 提高游客管理水平，合理开发旅游资源的前提! X6 l) b+ V# {, B, k4 s( p. @$ Z
C. 保护消费者权益、制定旅游政策的依据
* j' z4 s' s2 c. E* QD. 完善游客管理
3 G! P+ S4 E8 U8 p4 {8 K 满分：2 分
' {' Q& M' P: I ^* t" @4 E% n13. 消费者行为具有（ ）特点
1 W# ?) S3 n! h) ?) X* i. HA. 多样性* r: |% d! C6 ~0 A9 t: ~
B. 专业性
8 E! t$ a- [! {! }5 i+ W8 I8 DC. 可引导性
" t; J4 {2 e1 T! A/ n# o3 tD. 复杂性$ L. [! C% C3 k; ?0 \) S
满分：2 分9 J: U) Z, C# l
14. 关于北京青年旅舍定位说法正确的是（ ）
; k" Y3 z {2 ]' k+ ?A. 青年酒店
9 X4 ^! T, y# c" ?4 G u% c- dB. 商务客的经济型酒店9 f' j* Y6 V4 F) C( {
C. 青年旅馆
3 [+ J6 E- D9 t- P- `2 aD. 背包客的家外之家. H' I7 U& |6 ?, L! l$ K. _
满分：2 分
) S, T& L0 o6 D T" {( o8 I7 f15. 旅游产品消费产生风险的原因是（ ）( m6 F' e9 T# @* k8 A
A. 旅游需求模糊，不清楚旅游产品多大程度实现自己目标* M3 X* h/ `, l. U8 V
B. 机会成本& q1 |: |" k. Z; v1 W, P/ O
C. 群体影响
# J# ?7 G) J* ]D. 经济因素制约# g; h, i, W* @$ E, w$ \
满分：2 分
' g/ k0 o9 P! Q$ Y+ L% j16. 消费者行为的三大影响因素说是（ ）2 q: [& C, `) e a
A. 外部环境因素! w2 g7 p7 u; H! m+ }
B. 消费者内在因素
0 V% E+ d: X, U5 e% N4 dC. 社会因素% d* P2 k' q. U1 m
D. 市场营销因素4 u, n& P/ T+ h! B3 Y# L
满分：2 分
9 Y3 L- O& p4 g6 w; K+ u5 }17. 旅游动机的特征有（ ）: n4 B% [2 X9 h# x- r+ b( q8 f- i
A. 内隐性
5 C0 \$ q( J9 n1 M uB. 多重性
; T/ `( ^* w/ _9 t: d8 Y* `+ j5 I2 lC. 学习性
* x$ @( X# L( a4 nD. 复杂性
* M3 \& M4 z7 E: k# ]& | 满分：2 分
- L- X; K, G+ R+ X5 s18. 旅游消费性质是（ ）# W7 ^/ Y. I% k: B0 Y9 u
A. 经济型7 J8 S, j% e6 X d( I' G) W2 c
B. 文化性- o2 d3 G3 u3 o
C. 精神性" Q$ Y9 ^# l4 |
D. 娱乐性
2 n1 ~( g/ I) C# m 满分：2 分
+ B% o: n3 M& A5 l$ N$ w, N) U6 C19. 旅游者的消费者行为分成的几个阶段分别为（ ）
# [' w0 I. j' E& p8 iA. 购买前的欲望
' K+ z9 i9 S/ \4 ~& @B. 购买消费过程8 Z( ?# F( N+ j8 `
C. 购买的心理过程
6 v, P: o1 x: g3 |D. 消费进程
6 X7 s$ ^& q3 u0 j7 t 满分：2 分
( m5 U# A* |' ?3 } k( U20. 旅游消费者行为的模式有（ ）) e3 n4 t. o: F9 V( D v
A. “需求—动机-行为”模式" }& w7 X2 C$ s+ z9 t8 x7 w
B. “需要—动机-行为”模式/ V* Q' x7 _6 T+ I
C. “刺激反应-行为”模式7 f# H+ t" X2 y0 e* D" v ]
D. “边际效用”模式
9 s/ M$ ?2 g) ^7 a1 I" k3 l 满分：2 分
3 F. M6 T5 m2 `: D
; a2 ?( f, W! u) `" Y6 ]三、判断题（共 15 道试题，共 30 分。）V 1. 消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的前提。（ ）0 [1 @* V" C+ W& Q- S! p) J
A. 错误
, a% Y) ^+ n5 B$ K( {5 {B. 正确: d0 z( J" \+ K5 J2 L- V
满分：2 分
9 A! N+ [/ I& v0 T2. 认知具有选择性注意、整体性理解和相对保持的稳定性等特征。 （ ）5 t! G/ q, A+ F' J* S5 Z) Y& u% U
A. 错误
9 Q% W; k$ B; k+ X9 m: ?# }3 W. eB. 正确$ k4 n. g M2 Q3 Y/ X
满分：2 分
4 e$ x1 `# q3 D0 U5 N" p3. 消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。（ ）
1 C. G& @& n0 s# DA. 错误
" i5 @- z/ C/ A+ P- i$ l& _! _% mB. 正确
# J/ E% h/ V/ I) \ 满分：2 分; F8 k! e- L/ f1 p" q# S. }- }# G
4. 狄克和巴苏将忠诚消费者的分为忠诚者、潜在忠诚者、虚假忠诚者、不忠诚者。（ ）( F' I! w. N- v
A. 错误
7 }1 M# {2 \( z* F% H8 x$ OB. 正确
1 \1 V# l* z6 I ~; M. ^ 满分：2 分
' b i" t s k# `. l5. MI设计被称为“城市形象的手脚”。（ ）
" `# Y9 m1 v4 |$ r6 \) m o1 JA. 错误
* E0 A1 W3 ~* QB. 正确, s* {8 F0 s/ V" n
满分：2 分2 O% e0 U2 d, T F& {/ a/ k
6. 旅游消费者决策行为的过程是需求确认→信息搜索→方案评估→购买决策→购后评价 。（ ）
- i! W1 b P0 Q ?A. 错误7 g1 b/ O3 X+ w# g$ ]' k
B. 正确
* |8 l' A0 l+ x, ?$ V% f 满分：2 分
0 C: ^2 {* s6 f) J+ r7 L- j0 E7. 当人们对中意的旅游地感知距离小于实际距离时，人们会容易滴做出旅游决策。（ ）
9 C+ {2 f( B( vA. 错误
- n$ h2 U: G. U1 dB. 正确" r+ X- i7 c7 S* P! I. c& G
满分：2 分4 _+ s$ {. j( j
8. 当条件刺激能引起条件反射后，消费者能够把其他类似的刺激与这一刺激区分开来，给予不同的反应。 （ ）$ e ] ~, m4 u0 V9 |8 P2 @4 q
A. 错误
- @" i$ U7 ?: _2 lB. 正确1 H1 ~+ V6 H9 _5 Z C, s
满分：2 分' U5 m4 j& P* Z- ~1 x, b% V1 c
9. 学者斯金纳（B.F.Skinner）认为人的行为＝f(行为结果)即强化是一种反应概率上的变化，而学习是增强反应概率的手段。（ ）* A, o/ D9 `( z6 W A4 x$ e
A. 错误
/ ~+ {0 x3 b D/ ~% ~/ ~0 qB. 正确( b/ c3 Y2 \1 d- d" v9 l- s/ l
满分：2 分
h" z) c. K9 p7 B10. 行为主义者认为，消费者有时并不一定经过理性的购买决策过程而购买产品，而是为了获得情感上的某种体验而购买产品。（ ）' J: L+ [ d, w2 o, E! ]
A. 错误, H3 [" ?2 P. }& A
B. 正确
. g' b# D& E- e7 Z0 |2 {2 b, _ 满分：2 分$ U( V3 u. w7 {) p0 r1 I
11. 旅游消费者认为态度对象具有不同的属性，并相信特定的行为将导致特定的结果。 （ ）, Q" z1 F" t1 \# p5 X" H u
A. 错误
+ J7 ~7 u4 V- iB. 正确
' C- o1 i2 \4 q4 L. x 满分：2 分9 l8 G& g9 d* N$ f3 a
12. 购买情境对购买行为产生间接影响消费者对商场的感知和认知。（ ）
; l, }9 Z) b# B! Q2 VA. 错误. m- F. U4 m0 S# h1 U
B. 正确
# W! d" d. O2 y t3 T/ f 满分：2 分
4 I4 [% @ _# I; N$ U13. 消费者很少降低对称心服务的期望，但可能根据消费者当时的实际情况提高或降低对合格服务的期望。（ ）
( J" p3 `9 K/ V( AA. 错误
$ s; D' _3 _% P; I+ E* vB. 正确
: H: e- k8 T3 k6 \; e 满分：2 分; U V6 c3 t* Y% u' A0 J
14. 消费生活是人们获取和使用消费者物品或服务的行为来构成的。（ ）- i+ k' B. ^" X3 @5 X
A. 错误
3 A0 N/ j. U4 ZB. 正确
+ d8 y, `8 o3 m: ?! z9 @. A4 _ 满分：2 分
+ G$ L) S: J X; Y% T. N15. 自我概念影响消费行为来源于两种动机：自我提升动机（理想自我）和自我一致性动机（真实自我）。（ ）
& Z2 B2 }2 M. V; O% B, GA. 错误" h0 m2 X( U: y+ F2 @& E5 P$ ?
B. 正确. h; P9 g# F$ R; T- q9 d( f3 {
满分：2 分
- v' T1 W5 {$ q h; d& y0 T! u7 x% o2 J1 t3 t
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发表于 2011-10-28 18:50:44
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变色卡
显身卡
客服一
