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一、单选题（共 15 道试题，共 30 分。）V 1. 通过询问的方式向被调查者了解情况，是旅游企业和管理部门普遍采用的一种调查方式，这种方式是（ ）
, T1 R) c3 a6 H; s4 L5 BA. 观察法
; U2 d& a) F- G: C4 A4 i4 MB. 实验法) ^) O& U, v1 l4 U3 K, d8 P# w- a
C. 问卷调查法
M: C0 U0 R9 w/ i' t) dD. 综合统计法, E' e3 c8 b* z$ m& Q
满分：2 分
- s5 ~( D+ I4 E9 ~0 I5 n; ?2. 文化差异所带来的文化冲击现象对旅游消费行为所产生的影响，一般要经历三个比较典型的阶段为（ ）
0 n6 F9 w. G+ F7 p3 S/ C: RA. 接触与崩溃、恢复与自立、适应与不适应: D0 u0 X. d' H+ X: T; o
B. 接触与崩溃、平静与紧张、适应与不适应
2 k& @/ ]* |: [% BC. 接触与崩溃、恢复与自立、体验与融入% H9 W; o3 x2 Z& X4 N, |& z$ V8 F* W
D. 新鲜与奇特、恢复与自立、适应与不适应
+ K- Z, q8 p i* r 满分：2 分
+ w& g4 O) ^: S$ Q: Q3. 万豪酒店旗下万豪宾馆定位的消费群体是（ ）! M. x6 C8 Z, D, t& N" F
A. 销售经理
0 e Y+ R9 w! x$ A0 NB. 业务经理
. C6 K9 J `) g$ P% \$ h' ^: CC. 高级经理人员
' @3 a; ~0 t" H7 R: PD. 普通销售人员
" |* d/ Q5 [) A& R; w8 h. [* K 满分：2 分
6 K8 {) x+ e( I$ Y" B4. （ ）强调消费者行为的主观性和象征性，把研究的重点放在产品所提供的情感利益或消费体验之上。
# H* o, u8 ~& m {A. 理性决策消费行为模式
. N$ U$ G2 v, o+ X* ~& @B. 情感体验消费行为模式1 \7 a9 i- S& {) I1 p8 w% n! p4 ]
C. 感性决策消费行为模式
1 B* h6 F, Y2 J- @5 {D. 行为主义消费行为模式
. e2 M+ Z8 l0 r0 N& \ 满分：2 分& M8 F' o5 } D, v& y; p% [
5. 下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法正确的有（ ）& G: x) o0 O9 z$ B; J* ]* u
A. 其价值在于可以改变或维持消费者行为
. G. n& ~8 j2 ]. t, AB. 其价值在于可以洞察、理解消费者行为
- Y- e, V9 J# i) B8 s# ^# D( B5 lC. 强调消费行为的主观性和象征性! e/ I. o$ o! T
D. 强调消费行为的理性
$ d1 g) v( u! I9 X& O 满分：2 分. o8 \. t) U2 M$ n$ \1 y# B
6. 可促使和引发旅游者对新旅游产品的购买兴趣及购买欲望，这体现了旅游广告的（ ）功能。
) j) k0 x) f9 Q- t+ x3 l9 {: JA. 认识: N) g( S8 o1 t9 k. K( o7 ]
B. 诱导" E7 I1 k; G4 r2 N
C. 促销2 Q7 [( K3 h$ f- W6 h. ?* V/ a
D. 教育
- q: Q1 e% r0 I1 R# B1 u+ g6 F 满分：2 分# A1 l) R4 t# v+ @; u9 O4 _
7. （ ）“城市旅游形象的面孔”) V( E N% Q7 }# z, U! Z
A. CIS
* A0 l# R. j( kB. VI
7 V& ?0 u# x9 L5 a+ rC. BI
% n5 {& n6 D. i; j9 n$ Y7 [; M# PD. MI3 H# A4 E# S6 A' f$ C) ?4 {9 E
满分：2 分/ Z# d; i# a3 m
8. 旅游产品的核心部分是（ ）% ?4 S1 D% \4 p. m6 \( E: f8 ^# x
A. 定位; U1 u9 k2 {* K/ w% l1 B
B. 营销$ X n1 o7 G X0 b2 G# C
C. 形象
& ?. t- I9 a) T0 f0 Y2 FD. 服务
) U9 _$ r+ J6 G7 ? 满分：2 分
$ P! q9 }, ]* b8 ~, X9. （ ）“城市旅游形象的头脑# T$ ]' c0 s2 [, P, n6 A& k" X9 d
A. CIS
; ?2 a5 W9 U/ c- ^0 DB. VI$ K r6 V9 ^& h$ O; H3 K6 T
C. BI
5 Z% ] w8 a1 l! [4 M' oD. MI
. a( Y+ `( M0 y: f# l3 R 满分：2 分9 R8 J5 [2 i8 Q7 v) ^
10. 个人/商务因素是会展旅游者决策行为的重要影响因素，属于这一因素的有（ ）
; k! h7 K! C+ W' f" P+ wA. 人文化程度9 `7 c4 q& M% P2 R# \0 G1 A
B. 个人兴趣爱好
! o" E. R. K2 M9 ~9 RC. 个人财务状况
7 z& N! u/ X6 MD. 个人认识水平5 i6 h9 w, B! S* E9 J
满分：2 分- H; {$ c1 u3 [/ j5 ~5 y0 G4 s
11. 用过去感知的材料来创造新的形象，称为（ ）7 n k) `' E: F! L
A. 知觉
( B. J% M2 D0 d3 `7 G0 sB. 记忆
0 X( i2 M3 U) m% R& b: UC. 感觉
7 D c# @6 v1 N: Y& m5 iD. 想象
2 S7 k" v) a6 L j, u 满分：2 分- x: t. w" Y5 ?% D
12. （ ）是认识过程的开端，属于认识的感性阶段，是各种心理活动的基础。. d4 K5 Y e9 ]- ]2 P
A. 知觉+ ?+ O% h' Z4 v9 C+ J; s) j5 v; W b
B. 感觉
0 ]3 q1 g: f4 C4 D1 sC. 需要3 L1 J" Z, L p& J- h! o
D. 动机
) C# N8 W0 ?+ P8 ` 满分：2 分6 w$ V" Y& P& J1 Q* F
13. 旅游者选择富有特色的豪华游船、旅游列车、豪华大巴等交通工具，主要是满足对旅游交通的（ ）需求# Y( f7 {5 T9 \% }3 t. P. K
A. 安全( B6 w. ]" T( G8 z7 S7 ^) P
B. 舒适
/ ^4 c, n7 G8 P& hC. 快速便捷
& O; M4 a' D6 q5 G% k7 N5 ?, ]9 bD. 价格3 o; G5 T* d+ D" |& Y5 ~" O& o
满分：2 分& _' m2 W! Y3 \2 `3 a' Y/ k. L, F
14. 以下不属于影响消费者行为的外部因素的是（ ）% U9 `7 D# W B/ O" L, P$ S; \
A. 社会) @, c1 W, m$ B6 X X, V
B. 家庭7 m; Y5 |2 y, G% {, [. q- Q) C
C. 态度
`9 {+ P& `$ p: o5 O2 JD. 自然' U E! U& N+ `& L0 L9 Y" \
满分：2 分1 a/ f/ C, R" a$ {; d( V# {- q
15. 下列哪个属于消费者行为综合模型（ ）6 u1 X# j0 a* ^; ^
A. 阿塞尔模型7 e4 M w8 O ~ r, K
B. 米德尔顿的“刺激－反应”模型
2 x/ V* l, S8 m9 L" Q3 }C. 莫霆荷的度假旅游者行为模型# |1 \0 w* a) a8 j1 D( o
D. 斯莫尔的旅游者决策过程模型: s8 {, W7 g0 E+ ?
满分：2 分
- D# D7 K5 g1 M5 N: x4 u
8 ^9 X$ Z2 R. u二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 市场营销对消费者行为在宏观层面的影响是（ ）4 L/ G, P3 j7 y1 o3 t+ m
A. 流行文化2 [8 p. F, ^, i) O
B. 社会利益+ W+ R" ~- F# X' l
C. 消费者权益保护8 H! x" y+ v; B0 z N- I- y8 X
D. 旅游地“标签2 ~! U4 x1 n( g+ p* s
满分：2 分1 u0 w' F3 C3 ` _2 G
2. 下列关于客体态度模型描述正确的是（ ）9 A4 _9 o- s' p( W+ ^$ m
A. 广泛应用于预测消费者态度/ u0 o: f2 {. a) p4 a/ d8 R
B. 旅游消费者对客体的突出信念$ E# O' U: ]1 Z! B8 @2 ~% V0 G0 Q' R3 ~
C. 旅游消费者对客体信念的强度/ r$ @" O) V4 h4 q# J* z: {* ]
D. 评价每一重要的客体属性4 Y- d3 T. `& h5 w1 P) d, F
满分：2 分
+ W6 O7 v- v# n" Y5 B: ~1 N a; r3. 旅游产品的特性对旅游消费者的影响是（ ）; M( Q. q3 ~% m+ @& Z0 g+ G ^
A. 旅游产品的不可转移性，体现旅游消费者购买的只是一次经历' d( U! [$ r0 T; c" P4 q
B. 购买风险高，缺乏安全感
5 h5 e) f! x g; BC. 旅游消费者对旅游产品的判断主观性强4 y& \3 r. g+ \
D. 旅游消费者投入程度高，购买过程复杂
" Z5 D& r/ Y. s O! b+ C2 v 满分：2 分
* d, G+ G S) h" H6 v5 g. R4. 旅游态度的功能（ ）: `( A+ C; z# @
A. 知识或认知
/ P1 A% @: J6 h6 CB. 价值表达
% r6 P. J" D$ [7 q: MC. 适应
# U/ B8 r T; t, AD. 自我防御7 y! a9 S" R9 D& ^ ~8 _3 C2 @5 s
满分：2 分
0 d( r" s4 v: i; B& @# ~7 H5. 旅游产品的特性是（ ）
+ w/ \7 q1 u$ F- ~4 J" s0 J, }A. 无形性* l4 R+ m) i0 Z+ a, U/ e/ J. A8 D
B. 生产和消费的不可分离性
7 q% `; U/ A: gC. 差异性# q$ B# J/ o: {6 s5 {1 Z: U
D. 不可储存性
# v2 n, V! C$ a1 t 满分：2 分1 Z0 I$ d0 f: B: |6 Z
6. 旅游者的购物行为可以促进旅游消费的理由（ ）
- p( Y" h6 _5 {5 HA. 购物丰富了旅游消费: Z3 s! }, b6 h: Q$ u" ]" b3 U
B. 购物引起美好的回忆，产生重游动机
! J @' u- A8 P# n+ y. V# |C. 购物促进潜在旅游者的旅游动机
( o* b r; c# g! \5 t/ k) QD. 购物激发旅游消费行为的义务宣传% O6 B. ^6 z M- T$ z
满分：2 分% z3 R" Z* [6 W1 U
7. 消费者行为总体解释模型有（ ）
5 N1 R" N+ p7 N( `! g4 rA. 消费者行为综合模型
6 V! Y' b* \/ d6 H0 W5 |6 H% j3 IB. 消费者行为黑箱模型# D Z$ V5 L p+ E) c+ {. Y
C. 消费者决策过程模型$ [2 Z! ^* X% F2 }- N7 _4 b6 U
D. 消费者信息处理模型9 m7 o0 F/ n: T' l2 ^8 L
满分：2 分0 K: R: `5 `/ o0 E
8. 旅游态度的特征（ ）
+ }) b Y6 j% u# C& NA. 对象性6 M! u4 @3 {/ {3 k1 V$ e1 |
B. 内隐性
. c9 J6 G) r) }' eC. 习得性
% A D3 K' r: @6 n1 DD. 协调一致性2 d+ U+ @2 X* t5 j: \6 s0 d7 c- q5 N0 m
满分：2 分
4 |, f* w. S6 w" y9. 旅游市场营销学研究内容是（ ）
. ?+ u7 f8 _6 ?8 FA. 旅游市场营销环境
0 ^' \0 E e/ P9 V( ~- r3 eB. 旅游购买行为分析$ ~, Q1 \' N' @9 Z \; q% H/ {
C. 旅游市场调查
, Z2 O9 n' z2 `1 P/ wD. 预测文化6 p _5 o& W: I0 X2 c% }
满分：2 分# `- Y( s$ `8 k$ i4 i
10. 下列属于减少感知风险的方式有（ ）
& \/ F" [# ~8 S0 hA. 主动搜集信息
$ M/ O0 @' J/ g' z/ ]5 X6 c4 zB. 选择！！！！！！！！！知: e7 h2 M+ l T- y5 U- p3 E
C. 品牌忠诚
" \6 f6 N3 [" X7 A& @D. 从众购买3 x+ H" v* m( \5 l' o! C
满分：2 分
3 {4 a5 M, W/ N- |- p. _11. 关于旅游消费行为的研究对象，以下叙述不正确的是（ ）
, @/ B0 c, h3 h$ ~$ y9 pA. 旅游者的购物欲望和行为
3 N1 p1 m5 [2 X# _$ Q. NB. 旅游者消费行为的产生、发展趋势和变化规律: q" D6 O" T( y
C. 旅游者的旅游心理和变化规律
+ D& |1 p8 S( mD. 旅游者的消费活动和购买行为2 t- [- s1 f+ _0 f. c
满分：2 分% O6 [, o$ \" p6 z& L
12. 旅游消费者行为学研究意义是（ ）1 ~9 ]# k( t V% }$ s2 N3 _: h* y/ `
A. 制定经营和营销策略的基础
) J- r6 W* `- h2 P+ X$ _* f. iB. 提高游客管理水平，合理开发旅游资源的前提, l3 n, j* T: h8 d
C. 保护消费者权益、制定旅游政策的依据
* z3 B, }# B7 _D. 完善游客管理1 a' M8 r* ?9 Y2 V
满分：2 分0 m) B2 o9 t1 |$ e2 J
13. 消费者行为具有（ ）特点
0 Y8 w+ s. ~9 v8 WA. 多样性
6 L8 k# b7 l8 F" N* r9 i6 \- i" t4 HB. 专业性
4 L/ M3 r) G4 y$ X/ u* q- W7 {C. 可引导性
6 N# H1 A/ P) p; ?2 n: e8 TD. 复杂性
3 [0 N8 ^. k2 n Z) k" n a0 z 满分：2 分
( D {; h+ x1 R2 P C14. 关于北京青年旅舍定位说法正确的是（ ）
* w3 g% H. I* ` N0 ~7 ]; cA. 青年酒店, p1 m! X. T$ o
B. 商务客的经济型酒店$ e( N# ]9 D4 v) q
C. 青年旅馆* v) P7 d7 Z- f" T+ o; i
D. 背包客的家外之家. j. q2 V, y. C; N8 F
满分：2 分0 `0 y. `& C2 |+ g. E% q# D
15. 旅游产品消费产生风险的原因是（ ）$ k) I8 w" x7 n- }
A. 旅游需求模糊，不清楚旅游产品多大程度实现自己目标. r* \- x; L4 X" _8 O3 X" J. f
B. 机会成本
: U! I8 I; X( [) nC. 群体影响8 F& p: x# _: _( `8 f
D. 经济因素制约
+ F- M6 Y. M3 f" D& K 满分：2 分
, A2 `* s0 D9 m0 C, q16. 消费者行为的三大影响因素说是（ ）) F, A* e) H; E' B" n# a3 V: H& y
A. 外部环境因素8 X; h. p5 ?( G0 O- @
B. 消费者内在因素
# e, V# K% f0 V: L$ u. A: U5 MC. 社会因素
( z5 T3 I# K4 Q9 @) G4 p$ t3 pD. 市场营销因素2 _% y: ]# h% K2 X/ ^, w
满分：2 分
2 n5 d' W7 \+ A, i4 v" c8 s$ @$ Q17. 旅游动机的特征有（ ）7 m4 B9 ?2 ]4 N7 h9 t! e, n# b9 b+ v
A. 内隐性6 A$ O) a$ C$ t+ |2 e1 j& e7 i
B. 多重性
* i5 ~( T4 r4 A6 H9 A& C2 fC. 学习性
8 M, { a; G: _, t8 r1 Q- CD. 复杂性
& y6 Y# ^+ }7 t) R) T 满分：2 分
2 I- f& ?, z! H& E3 n$ p& d* `18. 旅游消费性质是（ ）& A6 s4 I% a6 V
A. 经济型
+ p% D8 z1 [2 H: }6 b0 k$ r0 ]* zB. 文化性! l, V' z. o: Z+ H6 w" t) G9 b
C. 精神性) l7 t6 z) u2 t2 J9 E
D. 娱乐性! ]- p) F) x* i8 A ^1 A
满分：2 分
& D$ e+ ^1 m# F. @4 A19. 旅游者的消费者行为分成的几个阶段分别为（ ）
" {& s; n3 M$ ]& `) H3 RA. 购买前的欲望
1 _$ D: U8 C% d5 W S4 j) U8 |7 HB. 购买消费过程
4 [2 O3 P; u* i& K3 {C. 购买的心理过程
% ?" V# R4 a5 x) yD. 消费进程
; Y7 o* ]0 y; z 满分：2 分" \/ {$ I$ _2 \! a6 ~1 f
20. 旅游消费者行为的模式有（ ）* A- @% r+ B! D
A. “需求—动机-行为”模式
( W% |9 [2 ~4 I( H Z, ~7 @7 M3 YB. “需要—动机-行为”模式
/ i6 Z. J: H _6 z1 ^# aC. “刺激反应-行为”模式# L' Q o& y% d0 w" `7 T+ `
D. “边际效用”模式8 K) S+ W; Z( g# B C8 ?
满分：2 分
2 M0 s+ o8 W" P6 f, j8 Y0 {/ d7 [
( @" P* F& f' U& Q三、判断题（共 15 道试题，共 30 分。）V 1. 消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的前提。（ ）
+ d' [; w+ @; H# T7 cA. 错误
0 E( d- J# P: j) }1 a$ X9 W: p4 ]B. 正确- h* o, _0 B$ `: u7 w( W
满分：2 分. E* E) o- u& R V, `% F
2. 认知具有选择性注意、整体性理解和相对保持的稳定性等特征。 （ ）
, h& [# U9 X) E, o" q# ~) k0 Q! QA. 错误; b P: m. `. I8 O2 s0 ?
B. 正确3 o4 N; z0 h2 {; A" D1 z
满分：2 分
2 h5 m H/ {. G3. 消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。（ ）
4 n0 B" H9 R6 f3 s6 [A. 错误
* ?. R. E4 x' s8 gB. 正确5 S( Z6 D) B5 `# ^. ^' ~
满分：2 分
1 S8 C0 I0 o3 o; y* b( g4. 狄克和巴苏将忠诚消费者的分为忠诚者、潜在忠诚者、虚假忠诚者、不忠诚者。（ ）
# k6 ~) N$ s$ Q6 J0 KA. 错误' Z) U' g* ~9 J0 z @2 A
B. 正确$ P; J2 Y$ M. P
满分：2 分9 {& l4 |1 ]! H& f
5. MI设计被称为“城市形象的手脚”。（ ）: O) i( {& X5 ?; \# X
A. 错误
4 t/ C2 P& O R( Q) nB. 正确1 ^1 P M6 W) @7 c L5 |( w; P# V
满分：2 分, F6 C: T/ R* Q0 h( ?* h
6. 旅游消费者决策行为的过程是需求确认→信息搜索→方案评估→购买决策→购后评价 。（ ）# A) \6 t0 }" a5 g' S
A. 错误
# ?' H \ Y2 y1 s. qB. 正确
- M: F1 W+ U9 T5 m8 D; d* n 满分：2 分
) h7 y# t u& `" s7. 当人们对中意的旅游地感知距离小于实际距离时，人们会容易滴做出旅游决策。（ ）0 t/ T2 C% k$ W2 b
A. 错误
: F. D% i+ D7 ]! u1 pB. 正确
& w* w, z5 }; }! m 满分：2 分
9 U: K0 z" a2 @% C8. 当条件刺激能引起条件反射后，消费者能够把其他类似的刺激与这一刺激区分开来，给予不同的反应。 （ ）
. E) R, V2 [% |# D2 ?6 `' S7 pA. 错误6 o- {+ f6 _7 Z& l
B. 正确
# z. }4 B( w [3 g& d1 p9 j( Q8 H 满分：2 分
# L9 U3 \3 `. x: \7 X$ _+ G/ r9. 学者斯金纳（B.F.Skinner）认为人的行为＝f(行为结果)即强化是一种反应概率上的变化，而学习是增强反应概率的手段。（ ）1 {. |& T8 V0 y9 ?
A. 错误
4 q6 ~+ U+ |% |; iB. 正确
3 Z. {4 M" v) k2 k4 G 满分：2 分' N* q2 S9 B5 B0 [4 k5 l
10. 行为主义者认为，消费者有时并不一定经过理性的购买决策过程而购买产品，而是为了获得情感上的某种体验而购买产品。（ ）
8 A; o3 T. t3 v. BA. 错误
: }1 u7 N) D+ V7 c6 |B. 正确 y G: z1 @; H$ B) z
满分：2 分: Z+ J$ v7 ^, w% S) U6 L
11. 旅游消费者认为态度对象具有不同的属性，并相信特定的行为将导致特定的结果。 （ ）" P9 b @( @; R5 U( P
A. 错误. u5 ]" v$ M5 U- Q
B. 正确0 }8 `( y8 k( J9 ^7 H
满分：2 分5 i p. s$ g3 A3 ~( Y/ S
12. 购买情境对购买行为产生间接影响消费者对商场的感知和认知。（ ）
; _& ]# I/ m! n0 C7 jA. 错误
4 J: Q2 L1 l6 \: x) G0 sB. 正确: K/ }* ?0 e7 L; f: _
满分：2 分% b" H6 F2 H% ^; ^
13. 消费者很少降低对称心服务的期望，但可能根据消费者当时的实际情况提高或降低对合格服务的期望。（ ）6 t+ _6 V1 }: m6 n4 q& d6 r
A. 错误' H, P( ]$ {% L7 Q- T& I
B. 正确" \* A3 T6 A5 G% C& ~
满分：2 分
* J, G* d, i( B- K0 Y5 w6 Z5 O/ t14. 消费生活是人们获取和使用消费者物品或服务的行为来构成的。（ ）
. `' N: R$ V- ` L3 E9 _& R2 i) X; R7 |A. 错误0 w5 E5 n1 `) M
B. 正确
/ j U* k! O" u 满分：2 分# @ K2 @% P6 p: G( G& |# b
15. 自我概念影响消费行为来源于两种动机：自我提升动机（理想自我）和自我一致性动机（真实自我）。（ ）% q/ c! Q5 q* ?2 O* [
A. 错误% C' [& {6 L5 J p. f
B. 正确) c8 z! Z: R9 d4 v) Z! @
满分：2 分
* }" L+ V! E: B4 s
4 w- M) s- w' g) G& }如果资料还未上传请加QQ：1306998094 谢谢 |
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发表于 2011-10-28 18:50:44
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