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一、单选题（共 15 道试题，共 30 分。）V 1. 不同性格类型的旅游者具有不同的旅游行为特点，以下属于安乐小康型旅游者的旅游行为特点的是（ ）
6 s' i4 ~) V- _. ?% L4 zA. 喜欢坐飞机前往旅游地
* o/ ^( E& t/ @6 u JB. 活动量大
- Z% u. ^# H0 d. x( e) {+ `$ ^C. 喜欢获得新鲜经历6 E' k" G8 w N* h
D. 喜欢乘车前往旅游地
1 a9 D/ f( W/ x$ g7 ~3 S7 W7 ~2 b 满分：2 分 g% R2 t/ @ E8 H" n& f
2. 旅游动机的推拉理论是（ ）提出的
3 F: B: L9 M9 N1 A% g( R# \A. 丹恩
: {9 F8 L( M, C: }B. 麦金托什
# U: t& w7 a7 C- ZC. 皮尔斯# b" Q* N0 M; e" {6 q
D. 托马斯; `& v- g. y$ |6 O! j! x
满分：2 分( ?* O& s9 T$ e; h
3. 旅游者在进行购物消费时，总是由低层次向高层次逐渐延伸并发展，体现了旅游者购物动机的（ ）。& j' f+ @4 ~+ J0 [, d6 F" |* j
A. 多样性
+ l& H; s, S9 I- ^ Q# ~B. 发展性
# r" E" G3 k: f9 bC. 层次性
1 ^! k V# h# t8 [# yD. 伸缩性
2 h9 [) \* d' x9 K. I 满分：2 分# M d8 k0 x8 f. `7 V% x
4. （ ）是一种较为复杂的购买决策，具有高风险和高介入度的特点。
# C1 K6 K" S& K: _$ `+ yA. 扩展型决策9 ~8 U2 {! H& g d# L/ s" }3 T9 v
B. 有限型决策
4 O7 Z2 O6 }# EC. 习惯型决策 l7 T1 v6 o- s. u4 X+ }/ a1 ~9 x& y
D. 名义型决策
0 a2 u0 W* p$ j0 V7 @ 满分：2 分' C5 e$ h1 s& M* N
5. 旅游目的地选择的“手段－目的”理论中核心价值是（ ）
; b, `, m" k: L) e. e& A) VA. 滑道数量" E2 }: c0 a9 q6 ^( m. {
B. 挑战！！！！！！！！！觉$ s- D% G. Q" X5 P `! i0 H% Q
C. 成就、兴奋体验6 H3 e+ d! t$ v$ q+ [) Z
D. 以上均是& E. B+ S" r7 N1 w2 U
满分：2 分5 g2 {% c/ ?, F
6. 某先生偏爱希尔顿饭店，只要目的地有希尔顿饭店，他就毫不犹豫选择希尔顿饭店不会考虑其他品牌饭店，这种消费决策称为（ ）
$ i0 ] q2 o% I& P- k/ w) E3 G6 aA. 名义型购买决策
6 P( W6 {) j% d8 ?( _B. 扩展型购买决策
& ?0 d9 Z! ]& U7 C5 wC. 有限型购买决策
5 Z, |! i' \; H& G4 ]7 FD. 理智型购买决策
( Q& i. d* S- g! j 满分：2 分& k. B5 ~ @% C! E8 H4 S8 F
7. 根据社区文化的组成要素，以下属于吸引旅游者前来观光的直接动力为（ ）
: w! G: \+ K8 PA. 社区景观+ m6 P, o; G) z1 b: ^6 Y
B. 社区周边环境1 w' M4 X& Y3 r- p0 j1 S7 U- ]
C. 社区居民素质) _7 T: G- [/ T- V0 a7 j/ l
D. 社区举办的活动
+ w4 H a, E/ u- k2 u6 a1 ~ A& v0 Y 满分：2 分
- Z, b# K6 T' Y9 c5 L4 E8. 根据旅游消费者购买行为的基本类型，这类旅游消费者在购买之前，购买目标虽大体明确，但具体要求不明确，购买行为往往是经过挑选、比较之后实行的，这种购物类型属于（ ）
1 R1 ]0 g: v; B4 I l) m6 ?A. 不确定型购买
; T- x+ Y" b0 H1 S8 |7 Y) VB. 确定型购买
% V& `- ]5 g+ n! GC. 半确定型购买
]- ?! x1 X+ s+ N7 QD. 冲动型型购买 t' o1 `1 O7 l
满分：2 分+ |3 P: {) h% t6 z8 b
9. 按旅游消费者的购买态度和购买要求分类，旅游消费者对商品的态度，取决于对商品的信念，这类旅游消费者的购买行为为（ ）
4 t& A; V, C1 A3 d( z7 b& _A. 理智型购买
( a* n4 k# n+ ~2 c5 {' OB. 情感型购买
. p7 d; a' t% Y8 u" h8 l( \: E: FC. 慎重型购买9 p, D5 B ]# x, M" a3 Q
D. 习惯型购买; E6 d8 u$ N) r; t
满分：2 分* T6 b: F, Q8 [) D
10. 无正式规定的、自发产生的、成员地位和角色、权利和义务都不明确也无固定编制的群体称为（ ）% V7 E0 T' w) V6 ], }. [
A. 正式群体$ Z- f* n+ e1 [% A9 |3 C. K3 j
B. 次属群体
2 ?/ s! m1 Q* G0 K# RC. 非正式群体1 S/ g0 Q$ F, h3 A1 \
D. 关联群体
& T; z, `8 v' z8 W H 满分：2 分/ W9 @' A" e3 s; u. L
11. 根据旅游消费需求的基本类型，在旅游前对某一旅游场所或项目有一定的偏爱并有强烈的参与欲望，则属于（ ）3 R1 a" R5 u- K4 s4 Q
A. 渴望性旅游需求7 d6 \& {$ a! `: X, s
B. 嗜好性旅游需求) G, K% K; z: ?8 O: X4 W V* p
C. 功能性旅游需求
2 i$ g. }) O5 BD. 快乐性旅游需求
* @( c4 o! \' A7 P3 o* C& l6 [ 满分：2 分
0 C( m- E$ h) }! ]9 V0 m12. 洛阳的仿唐三彩、天津的“狗不理”包子，云南白药等旅游商品的名字都不超过5个字，且顺口，不用生僻的字，说明商品的命名符合旅游者购物行为的（ ）心理要求。
6 @7 ?- u7 i) e/ \1 b) }& |A. 言简意赅$ b5 i% A* g0 K1 F( ?$ @
B. 语言动听
8 Z) P ?! G9 GC. 名实相符+ T4 y/ A8 B5 T! ?
D. 有艺术感染力
0 ~2 u7 l( y! w# C1 S 满分：2 分
: n1 ?& r8 x: M, W7 P6 `13. 参照群体对旅游消费行为的影响是明显的，如在实际的或想象的群体压力下，个体不知不觉地改变个人的态度，放弃原先的意见，在行为上与群体中的多数人保持一致，这种影响称为（ ）
0 D1 ?0 n; [! Z3 Y8 UA. 规范作用
( O# k) Z/ u- L9 ~B. 助长作用
$ h) @) X/ a5 f8 S8 _ r% fC. 示范作用2 O3 f' M/ m, ^& y' o
D. 从众压力. X G k; d) N% ?$ O# b$ F* k. W
满分：2 分
- L, {) \: J/ X+ P4 y14. 在马斯洛的需求层次构成中，不属于社会性需要的是（ ）
* p% \1 A% ?# `. V0 }! K( sA. 安全需求
x7 ^! A( e" xB. 归属与爱的需求3 L8 r9 I- {% Q _
C. 尊重的需求
' @$ \( e" Y% g) b% UD. 自我实现的需求. Z# l4 t; {- y4 t4 G% p
满分：2 分
$ M5 }* e8 q4 ]% e: z15. 旅游消费动机的产生必须具备的两方面条件为（ ）8 b4 J" e$ {0 h8 l/ E, l0 g
A. 旅游需要、外部刺激' s7 G9 |! X, \
B. 健康、景观* i) [- Q n2 L& v& Z
C. 文化、交通6 i/ p4 @* R& B
D. 地位声望、旅游商业环境8 E# {, k$ I0 w4 y' U4 q; z2 ~
满分：2 分
}$ h+ L! Q" ^, o5 ?6 N
: O4 Z6 y) V. r% Z# J; O4 l" o二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 家庭旅游购买决策中妻子的角色表现在（ ）$ M2 D3 c& w+ @; I- X1 f
A. 行前准备：信息收集、行李准备等* J! B/ J5 ]5 n3 p: z5 ]9 \
B. 行程中：多购物、多餐厅选择/ M, M6 k7 O8 Y
C. 少理财
2 Q7 U( p& }, UD. 住宿选择性逐步增强3 _: N: i W9 E' @
满分：2 分
- }. k0 r+ ^- k# P6 E7 A3 O2. 减少或消除认知失调途径有（ ）) t8 @- V0 f' U4 U" G: C8 R
A. 改变某一认知因素+ L1 f; S ]8 E" V% P
B. 强调某一认知因素的重要性
4 z$ M# p* I1 R, s+ A0 |; Q0 UC. 增加新的认知因素，加强协调关系的认知系统: ~8 e% A+ c% b9 w. V3 R
D. 消除某一认知因素5 u9 g) @. N) f5 f; [& b
满分：2 分
2 o+ E' U( X0 _# l& z# _3. 影响中国消费者行为的环境因素主要包括（ ）1 ~9 S; V* j1 C% l, F8 i
A. 经济形势的变化. Y3 G2 Y1 h _# a5 P3 P
B. 基础消费环境
. u4 a6 e6 S! t7 O- BC. 消费政策环境. g; ]& Q# `9 l) q
D. 文化信息环境的变化
) B& B! F2 p6 \! I( D7 | 满分：2 分0 h; r; h% U/ C; B( G' C+ |
4. 旅游消费者行为展望有（ ）( J; s! x8 T; {2 X5 d# K
A. 旅游产品购买方式的变化% q6 Z% `5 k) `
B. 最为先进的全球销售系统（GDS）
% I) i4 K1 y9 XC. 个性化旅游线路, ^2 f# _) y- q4 f% z6 |2 W
D. 智能卡无票据旅游
2 u l# v0 J: L 满分：2 分$ |( q5 H: J5 p! t' Y( k ^
5. 旅游消费者态度与行为的不一致的原因是（ ）8 E4 {4 k+ D% `; i2 X0 D) c, a- f
A. 旅游动机& m+ |: ~/ G7 Q* u% `! @6 S
B. 购买能力/ k2 k$ ]) i( u, l+ @; R7 B
C. 情境因素$ n; T6 g1 |, _3 j3 J2 Y& u! q
D. 态度与行动间的时滞7 z _9 J% o! d0 g+ o p' D/ q, G
满分：2 分( b9 n2 \6 G. f' m% u% r) e5 r
6. 旅游企业对投诉的应对措施是（ ）! S6 Y3 ~# H* I0 g$ e* E
A. 鼓励、方便投诉- j7 A" G3 `* N% I5 o/ d
B. 主动征求消费者意见; k* X) q, ]4 N2 e- U
C. 鼓励员工灵活解决消费者面临的问题. ^ G% l7 P5 P6 `
D. 提高旅游产品和服务的质量4 m l* T1 X7 ?, [5 U
满分：2 分
9 L; ~) t- H8 r! _7. 改变旅游态度的策略有（ ）
! N3 r& R" |' I) p, A* C g' sA. 改变旅游产品
$ _1 D( q. e7 JB. 说服旅游消费者改变态度4 z5 b! p, A4 I, A9 P1 V. j: {6 C' T
C. 选择权威、可靠、有吸引力的说服者: b: u, [; }" `' Y4 N+ z
D. 精心安排信息内容，选用合适的传递方法4 M* b+ y0 `/ n6 v2 {3 b `6 S! x
满分：2 分
* b6 v; R* `9 ^- d; S8. 下列属于认知平衡理论的是（ ）) D' Q7 T7 {7 [' g# B
A. 认知不平衡：心理紧张、焦虑、不愉快
- O5 Q$ r$ m) u0 Y+ XB. 认知因素的三种情况是互不相关、相互协调、不协调
* v$ b% O' X5 |( d7 |% j0 D7 m2 HC. 解释个人态度变化过程& W1 T; |2 `4 Y4 Y$ p" e2 h
D. 把他人对主题态度变化的影响引入研究领域8 [9 I# _. p# \0 o/ B
满分：2 分+ h6 f( k8 u8 e' V2 s
9. 下列属于影响消费者终端购买行为策略的是（ ）
: p9 }! E4 Y9 u' }: y }A. 终端生动化策略. x& Q( v: r- Y" U4 {2 \3 g
B. 导购策略
) }( @6 T, s& ~' D# o- g6 ZC. 降低价格敏感的策略1 G% H! d0 @$ l$ P
D. 终端业态策略6 R. [ _, h6 l- k7 V9 L: V! f
满分：2 分3 R* q/ j/ v1 R& W4 n" A0 a4 T: A
10. 旅游动机的特征是（ ）
+ u, h c+ J( s" X) p8 b% YA. 内隐性
0 z7 f3 J8 ]0 r, F4 t- k3 yB. 多重性8 _4 s/ p; j) E& G
C. 学习性0 [$ d6 i2 ~; @. E1 h
D. 复杂性
' Z! B2 P# p" P$ W! I 满分：2 分
" C, t3 Q& R& t! ^9 y- j% g11. 意见领袖的特征是（ ）7 y, e5 J) T! ]2 D# _* Q3 q
A. 意见领袖对某种产品具有浓厚的兴趣和丰富的知识( b _( D# `0 `3 w1 d. C
B. 意见领袖通常也是消费创新者
4 G' r6 @7 q# y, X ]6 t, m3 [C. 意见领袖偏爱专业性的趣味读物
, d9 L' V; R) B( r: T5 XD. 意见领袖在个性、社会阶层和人口统计特征方面也具有一定的共性: t! A" o/ x7 r
满分：2 分
7 s# K- Q. S7 ^9 H, V3 `7 s4 _12. 下列属于旅游消费中容易出现冲动型购买行为的情况（ ）/ ^4 `9 w: @0 A0 Z! n
A. 情境性自我意象下容易出现冲动消费
- _7 ^2 M' D* z) \5 d3 m# P% nB. 团队出游（异地性）容易导致冲动型消费
3 ^$ z+ r \% C* I1 pC. 时间性（季节化）容易导致冲动型消费
' e! o: z8 G Q3 P; Z- SD. 体验营销对冲动型购买行为的影响
. m4 F- }+ S) U; W! R' g- p/ C4 p 满分：2 分- \* Q# x" `! y. z
13. 态度习得的方式有（ ）
% K/ u: b4 z1 p$ SA. 联想
( Y# n/ B( y& a, iB. 强化
# ?7 R2 T' A( B* b0 JC. 模仿* p m8 j. f( I% \
D. 记忆& h7 ^# o# {& @7 S% e
满分：2 分! z O' E, X1 [1 h! _8 o) O
14. 零售终端促销目标是（ ）
+ O- E/ ~) w- {: F' p7 @% XA. 吸引顾客
i- r. `* Z8 z4 ^" \* H# y% U( ~B. 清除过多的存货) t1 z: |" u6 y4 T+ d
C. 增强零售商品牌及店面的形象" i7 o7 C) V: F9 j1 u/ W$ x
D. 建立实惠的价格形象, b; Z: R( p q) z& {; m; i8 ~
满分：2 分4 m7 n [3 [8 j
15. 现代社会中典型的家庭形态类型有（ ）" ^! K' S* G4 I1 A1 n+ W# [
A. 核心式家庭 ^5 X( }& T$ z- U$ d
B. 延续式家庭
' f. R, J! g; m) xC. “DINK”式家庭+ o" z7 L' t, w
D. 单亲家庭 B9 e& e) N) E4 d" Z
满分：2 分
: R$ \% |0 O* Y) }( ?16. 下列属于满意感的影响因素的是 （ ）
9 s0 t. [/ ?3 E" uA. 旅游产品和服务的实绩、功效
) L; m# F# D/ c# U6 j$ Y& aB. 消费者的情感& ?4 ^+ [ e; A I5 Q! U3 |- q0 y
C. 归因
4 d) l' |; o, Q/ pD. 期望6 L2 @1 ~0 \4 i) N) q1 J: F
满分：2 分
8 L9 ?9 A; r$ w6 r* ^17. 以下属于影响旅游态度形成的主要因素的是（ ）+ { a8 \- g/ g
A. 旅游需要& X2 ^: c3 @5 Y3 K- y
B. 经验和知识
, m) p6 u f: K0 c, F4 l1 [C. 个性倾向
' \7 ?2 r% i! d" R; F" M! eD. 旅游者所属群体% z& p8 x5 ^& ?9 A+ |
满分：2 分) y* Q* }! X( S
18. 旅游产品购买方式的趋势变革是（ ）
' I" i4 E5 R: r/ X M) }A. 网络化趋势! m; X0 G8 C; S/ i" h9 p
B. 购买通道多样化
7 }% ^3 R6 F5 B2 q* _. tC. 智能化购买9 c* H( M1 b* f% R
D. 全方位订购
! \( v+ _( c( o4 q, L2 C! ?8 U( k 满分：2 分2 T3 l# }+ T; j. q; H6 ~7 y1 b) s
19. 下列属于麦金托什的旅游动机的是（ ）9 Z$ O$ T. W7 n+ V6 p
A. 梦幻动机" i! O1 ^+ L+ z- p, }
B. 文化动机. E8 W( h- ^$ H" O
C. 人际交往动机1 A$ X" y* a8 |2 u8 _' a7 X. R
D. 身份和声望动机 W. I$ f+ z. b+ H. x3 a+ H) a! F
满分：2 分0 l+ l) @" a+ `( n
20. 旅游者在游览中的审美心理从审美动机上可分为（ ）5 t5 @. H0 }" g
A. 自然审美
1 |7 F! m: L; d0 q b9 W9 d# uB. 社会审美
( T. ]7 T9 _5 d9 V: a7 [C. 人文审美
( }% L7 w6 @! M/ c5 ZD. 文化艺术审美
9 |; O4 b, \* a1 x7 R& z 满分：2 分
0 G5 w- n6 ^: L, {& s, Z& J0 |9 V6 W8 \& D3 E
三、判断题（共 15 道试题，共 30 分。）V 1. 每个家庭妻子角色大小及其作用的发挥多因妻子经济地位和受教育程度的不同而不同。（ ）( |& \% w% U9 b) s0 p L; ?
A. 错误 v6 Y9 r- o$ v- Q3 r
B. 正确
( H" O: n! l6 N" q4 e* D 满分：2 分
5 ?" Y* q+ H* @, k) Y6 A: a2. 旅游企业许诺提供给消费者的服务，是旅游消费者形成期望和做出购买决策的重要依据。（ ）$ g3 B6 Z! E8 b4 W5 R* `
A. 错误
& q" [) l; r2 y+ PB. 正确6 K5 F- @, F( V) b; [7 M+ B
满分：2 分
0 K) L: Y! t; N% d6 h2 d/ A3. 消费者的虚假忠诚的实际危害其中之一是分摊未受到奖励消费者身上，有可能减少有价值的潜在顾客。（ ）
: Q+ o* B8 ?4 y2 p$ @: J; B, JA. 错误 }+ k0 ]0 z3 G1 R" l Y
B. 正确) K$ |7 a8 q2 j* E
满分：2 分0 Z% l" y- U1 o2 e
4. 消费者体验分为两个纬度：从被动参与到主动参与的横向纬度和从浸入到吸取的纵向纬度。（ ）* c. @- E( U6 K! M+ m* B
A. 错误
) I7 p$ l) j9 y" oB. 正确8 |8 q2 c5 |# p. y
满分：2 分: J' g7 z% A& L6 w
5. 国内学者认为拉动因素是潜在旅游者产生旅游愿望的内在因素；推动因素是旅游目的地的吸引。 （ ）5 i7 |/ G* R) J- l9 O
A. 错误9 a6 a, J; F% s2 t# P4 V/ X; \; Q2 T
B. 正确2 x/ m8 ?" F- z
满分：2 分
/ G9 \- n( g9 h: Z N& }6. 决策控制是旅游消费者评估旅游服务质量时考虑的一个重要因素，控制感也是了解消费者服务体验的重要线索。( )
( ?7 D% i# n. f4 t$ KA. 错误
3 P- `1 J1 `4 MB. 正确7 v, @( w3 w9 y( E3 _
满分：2 分! A' i9 ^# m/ j2 p5 w4 D; `# Z
7. 电子消费和网络消费是全球未来消费新趋势的最大浪潮。（ ）+ x; v' o0 r( i
A. 错误
8 P! s$ ]$ Y0 ^7 LB. 正确2 w' H9 |! ?4 x# l0 C; q
满分：2 分
' F' ^5 Y( d3 p8. 采用有限型决策的旅游消费者通常认为备选产品之间的差异不大，但他又没有时间和资源广泛搜集信息，因而简化决策过程。 （ ）
3 j) H$ M2 |# E3 w% }A. 错误: ]& z& |6 V" L, ]$ P1 c
B. 正确0 Z7 |8 _5 s# o! j) F% L
满分：2 分
# m! _! e1 x3 p+ M7 A1 @6 i/ Y9. 中国消费文化价值是产生中国消费者行为差异的直接原因。（ ）
' G9 i ~! b4 m) T5 N' b- BA. 错误
" E5 Y# ?8 b5 R* ^8 k8 sB. 正确
$ K7 a1 \) D& ?# V& D9 M; Y5 j! e 满分：2 分
3 h- }4 K7 C9 j. k0 p10. 意见领袖是指那些更频繁或更多地向其他消费者提供信息，从而在更大程度上影响他人的态度和行为的消费者。（ ）
" a; {& V* w# S, x4 HA. 错误
8 G4 j) i1 d3 G0 O( c" _& JB. 正确4 D& |5 s8 P2 _- K# ]6 Q
满分：2 分$ R" b) w3 ~$ i/ f8 l3 e7 c
11. 旅游者对旅游服务购买决策的权衡过程是问题－期望－风险－价格－价值。（ ）6 s; `1 v3 T* m& F+ |3 T' e
A. 错误
3 ^' Q2 \/ e+ V8 E( ?B. 正确
( A2 z* d( d: C- n4 V, } 满分：2 分
/ T1 B+ q1 @0 _" W$ e k" g12. 在旅游应用上，手段-目的链理论关注旅游目的地或产品服务的具体属性。（ ）8 Y% v* b9 _6 ~2 ~! [
A. 错误
. K' R ]6 e6 VB. 正确
2 P! q5 P9 t3 l D0 l' o, X 满分：2 分8 b# I3 o5 m1 o. B# m% }7 Z
13. 旅游者在消费过程中的身份是生产者、使用者、合作者、监督者、群众。（ ）
5 A2 F* F, g0 kA. 错误, X# z% B! D* V, B5 m) y7 {6 Q
B. 正确' N# c* v0 n6 o- {& W
满分：2 分
9 p; ?' G) L# m9 s7 F. ~14. 旅游消费者在意欲购买时需要经历一个权衡过程。（ ）
1 d8 I+ n2 } Z1 U; _A. 错误
+ L4 I9 X. f/ O" m3 j1 x; [B. 正确
* K* P7 {. @/ Y0 W# J8 Q 满分：2 分3 X, D: G* {+ Q5 _
15. 在习惯性购买决策中，消费者的投入程度高，通常跳过决策过程中的某个阶段想当然作出决策，并较少考虑购买风险。（ ）
2 R+ R7 W& B& |A. 错误
- J* o, }0 E* J5 vB. 正确
" r C, E, f$ U; z% T( C/ k 满分：2 分
9 R* h1 p* w }, d: S# D% n( w* D( v2 T+ j! j
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IP卡
狗仔卡
发表于 2011-10-28 18:51:33
提升卡
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变色卡
显身卡
客服一
