大工11秋《管理沟通》在线作业资料2

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一、单选题（共 10 道试题，共 60 分。）V 1.  继续竞争会影响目标实现，或己方处于不利地位应采取（ ）方式解决。
A. 竞争式
B. 合作式
C. 回避式
D. 通融式
      满分：6  分
2.  组织沟通中沟通者的主体要素是（）。
A. 组织类型、组织目标、组织环境、组织结构、组织文化
B. 组织类型、组织目标、组织环境、组织结构、组织制度
C. 组织类型、组织目标、组织环境、组织文化、组织制度
D. 组织目标、组织环境、组织结构、组织文化、组织制度
      满分：6  分
3.  解决（），在管理过程中寻找超越（）的组织目标，以维系不同文化背景的员工共同的行为准则是跨文化沟通管理的中心任务。
A. 利益冲突
B. 宗教冲突
C. 观念冲突
D. 文化冲突
      满分：6  分
4.  对于单凭组织自身之力无法控制和挽回的危机，应采用（ ）危机管理沟通的方式。
A. 协商式
B. 控制式
C. 迂回式
D. 进攻式
      满分：6  分
5.  动员职工协助受害者亲属做好服务及善后工作是危机管理沟通的（）步骤。
A. 采取紧急行动控制事态发展蔓延
B. 采取对策妥善处理危机
C. 重塑形象
      满分：6  分
6.  人际沟通渠道属于组织沟通管道的（）。
A. 内部沟通管道
B. 外部沟通管道
C. 大众沟通管道
D. 全包括
      满分：6  分
7.  危机破解六条法则中解决危机的关键法则是（）。
A. 认知度法则
B. 速度法则
C. 力度法则
D. 态度法则
E. 透明度法则
F. 信誉度法则
      满分：6  分
8.  无缝沟通的原则是（）。
A. 倾听，角色位移，及时反映避免错误，确立规范，真诚相待，控制情绪
B. 倾听，角色位移，确立规范，真诚相待，控制情绪
C. 倾听，角色位移，明确交谈对象，确立规范，真诚相待，控制情绪
D. 倾听，明确交谈内容，角色位移，确立规范，真诚相待，控制情绪
      满分：6  分
9.  对事不对人的沟通技巧属于沟通中的（）。
A. 横向沟通原则
B. 纵向沟通原则
C. 都属于
      满分：6  分
10.  组织沟通的对象分类中的内部公众和外部公众属于（）。
A. 横向分类
B. 纵向分类
C. 顺意分类
D. 逆意分类
      满分：6  分

二、多选题（共 5 道试题，共 20 分。）V 1.  价值观念的层次有（）。
A. 最大利润价值观
B. 经营管理价值观
C. 组织社会互利价值观
      满分：4  分
2.  组织沟通的公众分类按公众重要程度分类包括（）。
A. 首要分类
B. 次要分类
C. 中立分类
D. 边缘分类
      满分：4  分
3.  以退为进式危机沟通处理方式有（）。
A. 通过各种渠道公开检讨组织行为
B. 采取果断措施制止事态蔓延
C. 向公众承诺，表明态度，公布整改方案
      满分：4  分
4.  组织文化要素包括（）。
A. 组织环境
B. 价值观念
C. 英雄人物
D. 例行工作和礼仪
E. 文化网络
      满分：4  分
5.  组织环境特性包括（）。
A. 偶然性
B. 不确定性
C. 复杂性
D. 可变性
      满分：4  分

三、判断题（共 5 道试题，共 20 分。）V 1.  无缝沟通是组织内部沟通技巧。
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
2.  组织冲突时求稳，重维持现状，和为贵秉持的是“贵和持中”原则。
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
3.  组织沟通的客体要素是沟通对象。
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
4.  跨文化沟通是指发生在不同文化背景的人们之间的信息和情感的互相传递、交流和融合的过程。
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
5.  建立危机预警机制必须组建危机管理机构、定期进行企业运营危机与风险分析、确保企业内部对话渠道畅通等，但不必进行风险分级管理。
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分

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