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一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 我国是一个多民族的国家，每个民族的消费习俗是消费者行为学研究的重点之一。比如同是喝茶，不同的民族具有不同的消费特点：藏民喜欢喝酥油茶、汉族人喜欢喝花茶或绿茶等。这属于文化种类中的（ ）。
^7 f( e: u' U7 `/ xA. 民族亚文化, O" c; A, M9 e$ o% @
B. 种族亚文化& ]# ]% O% O* I: b% _; Q# B, t5 S
C. 宗教亚文化
" K3 f& U8 O7 ~8 f9 z4 E) vD. 地域亚文化3 Q0 ]! i& y7 M- l" Q2 }. a/ F4 l
满分：2 分% V* V3 z- l2 y5 E4 T* }* P
2. 下列哪项是影响影响消费者行为的个人因素（ ）。
: x; Q* @$ L- C& Q! Y; ?, l9 iA. 行为: A0 v1 o1 o; W+ F
B. 文化
; i3 T; k j6 h% v: O" U AC. 产品- y8 `/ }% s) m- o9 t
D. 商场布置
$ p: T7 {8 z) ?( o1 }: v9 y 满分：2 分, @ ^$ G$ V2 D9 X
3. 很多消费者希望通过购买 “奔驰”显示其身份和地位，这主要体现了按照需要的商品性能的不同划分中的（ ）。
. y2 @% [) ] L+ |0 R/ NA. 对商品使用价值的需求
, k3 s- R; u) D9 nB. 对商品审美功能的象征
0 a2 r( O% R' [. K) ~ E8 ^5 }C. 对提供良好服务的需求
, F! h+ n5 p6 Q; W% nD. 对社会象征性的需求
5 N% R: D F; y+ J5 W 满分：2 分! \& X, `4 b9 u% s4 ~; v/ Q6 [
4. 市场的主体和核心是（ ）。2 ^' M! h6 o7 e5 W, @
A. 企业
, o$ S5 q# ^& C8 n: U" e! s$ WB. 竞争者
% d8 ]4 c' x9 \0 H3 R. X6 ?C. 消费者. j( S7 _, E# |3 K& L, q
D. 政府' ?( ?; m7 h- F' m: c
满分：2 分
1 M2 R- K" p* H# j, J! |; v5. 下列影响消费者行为的因素中不属于环境因素的是（ ）。 M. H+ @: U- ?- }# a, s6 s
A. 社会文化. M( S& Q% X: q( k
B. 商场经营产品的档次7 |8 I7 Y; K/ O) X
C. 商场的位置3 n. R7 X0 K, s1 J
D. 渠道策略! B" Q1 M* S* T; c: E/ b! O# Z
满分：2 分( s2 h& T/ R* L4 w& V
6. 店面设计一般不超过（ ）个字。/ k1 t" W7 P& s& g( f
A. 78 o7 c- ?1 k1 a" ]
B. 8* z8 Q8 ]- {/ F9 W* V0 \- g' b
C. 93 ^: [6 z' D: m- R; D5 B
D. 10
8 B- O9 a9 O! Q$ ` 满分：2 分
& M* K+ P t6 f# ~( j: S7. 下列选项中，不正确的是（ ）。
1 f1 R( S0 ^5 o6 ~3 a XA. 边际效用的大小与人的需要强弱成正比
n. X! o1 w }! l8 k. R5 WB. 边际效用的大小与商品的稀缺性成正比, W$ p4 A0 k" @) Y2 F7 p1 Y
C. 边际效用递减规律只能在特定的时间内有效/ m+ v; x. t' R. t0 r" D+ k
D. 正常情况下，边际效用永远是正值/ ^4 `/ X0 J" X
满分：2 分
4 r" w5 j0 I4 g: G z8. 厂商在生产同类产品时往往生产多种规格和式样的，这是考虑了消费者需求特征的（ ）。
# O$ f% r w, Y' O1 {A. 发展性
K# @+ }1 n$ J, @5 w6 R% k5 C: zB. 多样性
2 h- ~' [/ u- H/ h0 a( d$ j! ]9 x/ GC. 伸缩性4 U# y( M5 l: W) F' p: M0 m
D. 周期性
1 l: l+ u0 d* Y: T2 V 满分：2 分4 |8 j- W- U0 |- W+ ] i+ c; t, A6 d
9. 王春开始出于无聊试着打网络游戏来消磨时间，玩了一段时间后发现自己已经上瘾了，每天不打游戏就会没有精神，于是他每天都会花4个小时左右来打网络游戏，形成了一种习惯。王春打网络游戏这类消费者学习效果类型属于（ ）。
h. n/ x: k( a$ qA. 加强型效果
7 R% q- T! ]# K3 E7 X/ ZB. 稳定型效果
. ^% L5 A5 O/ G& yC. 无效型效果
$ t6 N; w, v. }) E7 B! K1 v2 YD. 削弱型效果
& r! [( d9 A5 p 满分：2 分
6 ^' y4 U# M; w2 ? L( w, M10. 玛丽根据图片内容想象出了一则故事，这种想象属于（ ）。" K6 h+ c$ q2 b5 B- t# m" ?& @; c& J
A. 再造想象; o1 a9 A1 X$ u9 w" g. e
B. 创造想象1 S+ m: A9 h* Z
C. 无意识想象
! P H* o" f; r' n5 ]$ \" jD. 简单想象, d& R5 ?# [; h5 L/ {
满分：2 分
% J% z+ ^ z1 e) R: ]$ o11. 我国饮食文化中的南甜北咸、东酸西辣，属于文化种类中的（ ）。0 P2 ~# }8 G4 s' I7 p, h) t m
A. 民族亚文化
u2 q! s' p1 R: U% FB. 种族亚文化
: j. r# s" _" l8 f+ z: @C. 宗教亚文化% ^7 r0 Z/ u1 i; i2 v+ W2 D; N
D. 地域亚文化
. x7 v5 J0 s+ s% H& K5 ~$ U 满分：2 分
9 }8 I' I5 ?# }% n- P0 Q/ D$ ~12. 瞬时记忆的持续时间一般在（ ）5 N: p; g8 H% N
A. 0.5~3秒
: y; W7 r, T$ f; Q+ xB. 0.25~2秒6 ? G! d; X' T2 t |
C. 4~5秒" K6 O4 h7 r0 x- v, }" X
D. 0.1~2.5秒
2 j- }) x1 C- s1 D2 O L$ M 满分：2 分
% |; ~$ N3 [% U/ \13. 短时记忆的持续时间一般在（ ）。$ ` ~' _4 [5 S/ N8 z
A. 3~5秒2 T/ ]; Y9 R: i, F- }: k
B. 5~20秒
5 m, V3 X/ R( y8 X: N3 f: f+ q% J$ XC. 20~60秒, z" k q! \( h4 R. D& @" {; G
D. 60秒以上2 `4 v' t+ K2 G1 h6 S
满分：2 分' X8 I, z2 ?5 j& v ~+ Y& X
14. 美国市场营销学会对消费者行为的定义是：（ ） 以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。- D0 S1 q6 L. m! z; R% q
A. 认知、感知、行为
8 Y( M# V8 Y% |" a& ]8 iB. 获取、购买; N2 q% N% S! W. X/ ?6 y
C. 行为、认知、感知% |! z& D, b# L& E7 q8 r/ e
D. 、感知、认知、行为
6 ^" w+ ^ `' s 满分：2 分9 w! M# i& ]- a V& D* f: ~
15. 广告的适度重复会加深消费者对宣传产品的印象，是根据（ ）得来的。4 T7 V: Q0 ^6 n9 J" _: R, u: B$ h
A. 情感特点
/ \. T/ d9 Q2 r- a/ iB. 记忆心理过程特点
Q; D. I8 w. l' z9 G0 }; XC. 思维特性
1 I+ k" g' s0 Y# @" `1 DD. 潜意识学说
" h/ |! I$ m8 `6 E1 T# X 满分：2 分
6 p K" j( l1 s9 P16. 让被试者自然、任意地说出联想到的内容，这种联想方法是（ ）。' d! M3 j1 l) E u
A. 控制联想法" U# m3 O. U4 G1 N
B. 自由联想法' E5 s; m7 K% h. x
C. 连续联想法
- E. \4 y9 q* V& f! ]8 p3 ^8 y: MD. 相关联想法, Y# h* ^& {+ ?+ [2 r# _2 r
满分：2 分1 m( ?% y1 u( }6 _ j$ M: |
17. 王春开始出于无聊试着打网络游戏来消磨时间，玩了一段时间后发现自己已经上瘾了，每天不打游戏就会没有精神，于是他每天都会花4个小时左右来打网络游戏，形成了一种习惯。王春打网络游戏这类消费者学习效果类型属于（ ）。
D4 H. p$ w. ]- U- DA. 加强型效果
3 Z2 g! G5 X# \; }B. 稳定型效果. i3 Q6 q# n0 u2 a
C. 无效型效果( H+ U9 a. u; l5 k! S* V. C
D. 削弱型效果3 k5 W9 w9 Z3 k% C
满分：2 分
) E5 h8 U* V. m) S/ F- A18. 下列不属于距离感觉得选项是（ ）。
- K4 c7 _7 {1 ~7 ]) NA. 视觉
; J8 b$ V O; z/ |* ?+ tB. 嗅觉
, V- C% P' I+ S; s/ y/ R4 XC. 味觉
& A; L! f/ D4 _0 ID. 听觉1 k7 b) u0 Z; s, q5 ^
满分：2 分
6 s9 y3 a9 [# T! ~7 F5 m19. 企业运用广告宣传等手段促进销售，利用了消费者行为的（ ）特点。. y+ x5 i. E& w
A. 复杂性
8 e& u0 _6 A, S4 E% q" @B. 多样性
& h" T9 X7 e/ Z9 _C. 可诱导性5 f v T+ {- V/ @' x7 `
D. 差异性9 Y" E! P/ Y: z0 q0 h
满分：2 分
5 C0 C" }/ B# E9 K. B) V20. 李某在2004年去参观过布达拉宫，至今能够里面某一佛像的形象，这种记忆属于（ ）。6 a# g8 x# R) Q2 T/ V5 Y" k% n1 e# B
A. 形象记忆
( x" A6 g9 ]1 E u' p0 f4 \' J+ nB. 逻辑记忆2 X7 \) E4 l% f! i, h6 k" A6 J; u9 }
C. 情感记忆- x; ?9 M3 X6 q/ [3 ?" k, R
D. 运动记忆5 O# f1 S* v* R2 W0 r& V* Q
满分：2 分 4 e5 [% T) H: `# C9 x1 q( U- }# K
$ M1 e y8 O; E9 i5 I( h二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。）V 1. 影响说服效果的信息源特征有（ ）。
$ A0 f& Z3 L) K/ K( S: g yA. 传递者的权威性; J& A9 @9 Z- {9 H/ b% ^! e
B. 传递者的可靠性: W( {/ x' s# n: A2 T. x3 e; F
C. 传递者的外表的吸引力( i! Y/ N/ I$ P
D. 对传递者的喜爱程度2 v6 h1 f8 _1 Q
E. 与传递者的关系( S) B3 P' U( H! V0 X& F
满分：4 分
0 i/ O, p! F& ~3 h5 i/ [2. 导致购买行为与态度不一致的因素有（ ）。2 q( B0 Q; b' y
A. 购买能力
9 o* s8 Z* X+ y; o2 cB. 购买动机
5 a( v% L8 u) g* L' hC. 情景因素
5 {& \# w- g2 v0 J3 K `0 J( XD. 态度测量与行动之间的延滞
" I) J2 G' n4 J6 @; A4 gE. 测度上的问题# P3 K( a" _: ^8 z
满分：4 分% n: y3 l2 u+ v2 @* }# c( S
3. 观念领导者特征包括（ ）。, G" L6 S$ _' M3 Y
A. 时尚特征
8 ]" p e) l% |; ^# oB. 人格特征& W/ I" M$ k5 _5 Z3 c
C. 独特的产品知识
( @1 T/ V$ ?( I$ e9 yD. 丰富的市场知识+ x, b4 F# }3 l& I
E. 意志特征
" E$ I& z! u6 _ 满分：4 分: v5 p% S5 c) e9 m9 f
4. 思维的两个主要特征是（ ）。( s3 U; H$ C6 P3 ?$ V
A. 间接性
: H6 b, v4 U/ O: I9 YB. 全面性
) Z2 f: i, a: fC. 精确性
, d4 ?# L, Q3 X; @ P" e# |D. 理智性
2 m/ a& b# |5 G, o, IE. 概括性) z6 i9 [2 b! C# e' S& D D
满分：4 分
- G4 n _/ m2 i" Y# Q1 q5. 意识的主要功能有（ ）。" Y4 `! R4 e2 ?' N1 E7 @: E
A. 审查功能# Q$ B3 w+ j2 c
B.
: g! R# S! c9 x$ _4 x) N健康功能
' E D, k- d* T0 E, _, |* o. l9 F: b! Q
C. , I5 q1 m+ G: G
理智功能
0 u2 a! T& `: Z
$ I4 v8 _: `# g5 ~4 g# JD.
3 Z. j2 x: h% v2 o1 h6 U. G控制功能: @; ~8 J5 V4 V5 p# O
: ~' b1 v3 w/ s- u( j
E. " T8 B0 c9 |* ?
情感功能
8 |9 o# P1 J4 W! C* [0 t: T9 v
; l6 J' a* H1 U: m! ]) t 满分：4 分# G& p, ~( c3 Z& J8 d
6. 对个体而言，态度的4项关键功能为（ ）。
0 _+ ?0 M0 l( ~1 DA. 知识功能
' T5 U, U5 s3 D# p( Q# \; S# wB. 价值表现功能1 X* Z/ j( a& z( @1 |3 e1 `
C. 功利功能
* v1 F7 n" @" @" Y5 t0 wD. 愉悦功能
! D, }3 G1 H/ j$ ~6 ^1 r) l# C4 nE. 自我防御功能( x( ]3 N# ]1 i" Q
满分：4 分" f0 ^0 H$ q, }; d
7. 态度的三个因素构成为（ ）。
' Z3 J3 m0 z/ l6 Y+ JA. 学习成分6 }4 k! \+ m D: v* A
B. .能力成分
' Y4 m( r* Y. xC. 认知成分
9 V+ g4 y- I4 T5 z, { ]: vD. 情感成分$ n5 T3 T3 E. p- Y+ I& g5 z
E. 行为成分
3 q, J0 {5 m# D2 @ S5 h6 P 满分：4 分
" {1 I5 d' j, q$ ~; [" g# }) K8. 影响消费者搜集信息范围的因素是（ ）。2 |' a/ m, a( r8 f, Q
A. 消费者对购物风险的预期/ a& J+ E$ j- z5 G! M& P+ p
B.
T3 X& k) l' s# G消费者对商品或服务的认知
+ G/ { Y; {5 X- V( L: Z Y/ v4 `" w) U6 R8 O" Q8 `+ v
C. ( a* Y+ j+ x( k5 C0 ~3 }% ?' v' G
消费者对商品或服务的感兴趣的程度7 } s4 V8 |* n
& j/ b( Q9 d8 I6 i4 Q' qD.
0 {$ H7 \5 M4 i5 {. l! ?) L" r$ \厂家媒体选择的类型
8 T8 V5 p6 Z* x) Y: Y3 u2 G" y7 I7 t7 [2 e O* y
E.
0 `' I/ U" w) r% M0 ~2 C8 _消费者的经济能力
" f+ Q+ u4 G, e: j! N* W* A# [' @) B. n G, |: O1 n' _
满分：4 分
" k$ R) L- g7 q& l# O! O0 |6 F9. 在消费者的购买决策原则中，下列属于对比择优原则的是（ ）。7 C& `3 V1 w8 O2 k1 G1 z* {
A. 最大满意原则9 a, w9 L. h( R: a5 E4 o% ?
B. 1 V' e+ ~, A/ [7 I4 }
相对满意原则0 X. r% p) g6 g* A0 _% ~2 g2 b
* P) {- Q- G+ s! `C.
0 N( {, x4 G% x' J相对不遗憾原则: v4 s! h- v e, T' K6 {/ a
" d8 r/ ^& S- P* M
D.
1 r) ~$ k) c' G+ @3 L" D遗憾最小原则# X, Q9 H" A4 } j1 @3 C b) R
1 H! s5 H `0 p/ p: {
E. * V% \9 h# e6 M4 G' B K2 z; E& o
预期满意原则& L; ^4 A7 \ C2 ^* M
" q# n) @! p3 i' @# a, M( _$ ]
满分：4 分1 y8 Y4 R5 _# [2 J# _
10. 想象活动必须具备的三个条件是（ ）。
4 }6 x% m. J. w# GA. 凭空想象的能力# _2 X* n$ F+ M% N! t2 D
B. 相似的经历
0 b' x0 q: t( ~C. 过去感知的经验
; Q+ D% |/ C! T( ]D. 人脑的创造性
1 b/ C4 a! I& e& R1 x/ TE. 结果是主体从没有感知过的新形象
, l+ ` Z( a2 j5 p 满分：4 分
2 X& L( ^5 D- p' v" M, t" `$ y" }$ D- e" q3 b
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1. 知觉的误差即“错觉”。- }8 W$ j5 v/ f* ~) o
A. 错误4 J u! {: U- U9 b' f
B. 正确( U$ {' x# U3 d$ U+ @% e( n
满分：2 分
S3 `# g2 c+ `8 m. @2. 消费者的购后评价会影响该消费者的下次购买。; ^/ F) b. N% {! z; o' Q& ^
A. 错误7 Q& M. U) T7 \. }, R6 S9 A _* ^2 o
B. 正确# w# g. }( n2 D9 c% p3 w) f
满分：2 分
9 g1 {% ?( ]+ x3. 家庭人口的多少与商品消费数量总是成正比的。
: N3 P4 t9 ~0 {2 K# { ] QA. 错误; i" R c) ^# j9 t7 p5 K5 F
B. 正确
G0 i; Y& j& R 满分：2 分' N5 X+ I& g( N7 G, s
4. 不存在回收率的问题是访问法的一个缺点。! {& C5 \- \" X0 [
A. 错误; u% J" ?2 G* A; C
B. 正确
/ ]* ^+ m6 U) x" @+ [- B" M6 n S 满分：2 分
- s, B! W4 M v4 H3 E5. 在一定时期内，一个人消费某种商品的边际效用，随着消费量的增加而减少。
* n0 W# p% |" k- y! J$ oA. 错误, n! Y# f5 ^7 X7 S+ K
B. 正确
5 D3 Z$ s h M 满分：2 分
3 ]- m9 c1 s! t o! |6. 消费顾客满意这一思想源于20世纪60年代的纳维亚航空公司的“服务与管理”的观点。- R. Y l7 W8 m" Q4 s6 S
A. 错误
; ^$ G G* M) I! L8 ?B. 正确
" ]2 s: R, w- @ 满分：2 分0 A7 N6 `/ G E, b6 l4 s
7. 感觉是消费者接触商品的最简单的心理过程。
3 h7 b( x( [/ Q7 q3 P7 k- {A. 错误$ A# e |; A9 ?- h I" M8 t
B. 正确1 |# E' W' e. J) l) D, V
满分：2 分- I" `# L6 l" q$ i$ L! q+ B
8. 从电视广告上获得的购物信息的来源属于公共来源。
, ?, O7 j3 y0 Q/ mA. 错误9 C: f! E ~+ C0 J- T1 x
B. 正确. Q' y2 c% @# k5 o1 W3 x& O. |0 S
满分：2 分
1 H) B/ {* F+ k5 B. J/ p9. 拒绝群体是指属于群体并且与该群体有面对面的接触，但并不同意该群体的价值观。 f5 D2 @. i; _- o. c: @
A. 错误
\3 ^8 k+ x; TB. 正确
# w( Z" s( P% T( Y( I 满分：2 分9 ]. S- g2 ~8 M
10. 人们的绝大多数消费行为都与家庭有关。. ~$ j# z. M0 S1 d1 {+ m
A. 错误" |5 {9 r0 a8 n
B. 正确
4 m3 f$ n9 s% ]- ^- w4 b: s 满分：2 分
& j0 r8 Y5 A4 J9 [" q/ E+ J; i5 u* d7 k- H9 T7 H5 E) U' ?1 |, n2 ]
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IP卡
狗仔卡
发表于 2013-1-20 23:26:27
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
客服一
