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一、多选题（共 15 道试题，共 60 分。）V 1. 企业的管理层若能对员工实施有效培训方案，就可以提高员工技能，对企业极有益处，那么成功的培训者应具备有下列哪些特点
9 r7 T# l1 G: L5 iA. 熟悉培训全过程% d$ T+ o0 b" \; o
B. 熟悉培训主题
" W% X; Q& w% L3 W1 J$ x4 P9 TC. 诚恳、幽默
4 `% O' o+ S6 i* u! F$ |: X! j5 \D. 对绝大部分学员提供协助1 \ ^% q( P6 r6 }
满分：4 分' z! e; T" T* m8 o0 u; T5 s
2. 为有效培训员工，必须把握下列哪些学习原则的重点4 T! q8 ?) f4 M+ ?. k
A. 目标的设定' [; \- a( O% V+ a$ j: N
B. 操练& h/ v2 I& ?7 C; }4 ~2 R7 h, ]
C. 学习的激励
4 g# }2 r {. W. ?' T1 J! vD. 整体或分部学习+ A% }- J! z9 E7 R
满分：4 分$ z9 j, B T2 z! T
3. 培训和发展方案目标确定的内容包括方案目标和衡量标准，培训和发展目标可分为. h! S, D, L5 ?9 u
A. 知识的获取" Q" F& P/ @! R1 @3 F4 q
B. 技术的获得$ Q1 D% V' i* [2 _% `; A* {" I, W
C. 经验的增长6 [0 V, a$ w; Z8 C+ n
D. 企业目标! O$ [9 l- g6 |; A" K
满分：4 分
% t2 a& f- @5 u4. 对新入职的员工，企业应安排一至数周的培训，使他们能够达到企业和工作岗位的基本要求，培训包括以下哪些内容
. b" b( {+ f' A2 k1 S; j2 A& HA. 企业文化培训
( u e! e+ ^4 R, J& w$ mB. 员工责任意识培训
- z: Q: c9 ]: \6 g) q8 X( {C. 业务培训
. s# S+ [0 y9 f/ _( hD. 素质培训
* E" c) ^) X6 p 满分：4 分
( @; E" b* o- H4 ^9 g. ~5. 培训和发展方案的目标应清楚包括下列哪些要素( ^3 d0 l3 g: Q) S) h. e
A. 接受了培训和发展后的行为标准可以加以运用8 u. j2 d, \" C3 _7 U
B. 在任何状况下，这个绩效标准可以加以运用% y# Y9 h3 F3 e) V: `/ U; b
C. 衡量行为成绩效标准的方法! m5 Z3 K, j, f2 B% a% g; b
D. 培训和发展的时间选择5 F; h) L" r5 l v, |6 M2 B/ W
满分：4 分
0 j0 E! p O1 p2 q/ u# n6. 为了有效增进员工的知识、技能和能力，企业的培训和发展需订定原则，厘定合适的训练、激励受训者。那么员工培训和发展的原则有
. T3 ]1 z; V: R0 H# ]$ NA. 学以致用原则5 P, e- e) D- V+ D+ V. L% e2 U
B. 专业知识技能和企业文化弃重原则
+ Y3 M" K' b# e7 f7 h, |C. 重点培训和重点提高结合原则
; L$ s" n' r! |D. 严格考核和择优奖励原则
1 `0 s+ o$ Q" `7 I) @; T% Q6 N 满分：4 分" c' F: o \4 W% J2 u
7. 常用来评估培训有效性的方法包括
. x6 \5 D* e/ U4 z% MA. 问卷
( @* k5 b7 I( P( ^) FB. 电话调查6 x {3 t$ h/ X6 ?0 s# f
C. 观察2 |8 x" r i, b* h1 u4 @3 E
D. 绩效评估- U/ w2 i* i- v8 z7 @+ T' f
满分：4 分
+ G" Q+ {- j% P8 `# _8. 行为塑造是较新颖的管理人员发展方法，行为塑造的基本程序包括
" G4 w/ ^, D4 u A7 _' i6 K LA. 培训
, N5 J3 W/ Q5 s8 ^1 o) r; mB. 塑造
* X3 v& k0 X. I9 D# L) KC. 操演
3 m' G Q. r* @1 U( Y. UD. 强化( S& g. Q$ I& t/ j7 A
满分：4 分' {% ]! Q1 U+ K8 V* `6 ?: `
9. 培训和发展企业员工的责任应由哪些方面分担. u) n8 ~2 t4 Y2 m D2 ]# |+ p
A. 人力资源部门
) G- ^; ], Z: @( G3 lB. 直属上司. n. g4 ]# q& x* E+ C. U
C. 企业策划部门/ a, t" r; M* f
D. 员工
! l# ^ s4 a: H 满分：4 分
) J. {$ I7 P- L0 k# T10. 培训效果的设计通常采用客观的衡量标准，其是将培训和发展方案的目标具体化，例如9 C& _$ ^+ M: Y* N: b( J* {
A. 评估员工沟通能力
( s/ e. d: S4 g9 `' T3 P4 s* ~8 SB. 设定员工生产的产品品质+ x6 F( K4 j: K2 ^
C. 员工态度评分
6 j- q$ J8 N- E% BD. 员工意外事故次数
2 z5 r; E, |6 `+ ]: w 满分：4 分# e7 g% `) g2 [& a% }$ I- h
11. 在企业正式的欢迎新员工仪式上，有为期一至数周的培训课程，让新员工熟习企业文化和动作情况，要让员工在企业有一个好的开始，企业需留意+ n! ~1 q9 I1 \9 x
A. 在员工上班的第一天，切勿把一大批文件堆在他前面( s. X2 [& W$ O' x
B. 第一件事是安排新员工与直属上司进行详细会谈% S" _* J) D2 e( x
C. 让新员工认识一些企业专业的词汇
- `; N/ N E0 A! T+ ED. 指派一名老员工，作为新员工的导师或友伴% w6 h0 w! b; C& t
满分：4 分
9 E1 ~1 ?; Z( O12. 企业对员工进行培训能够产生怎样的效果？
1 U9 }: _$ R: p" z2 W9 n5 H8 P7 _A. 提高工作绩效; R. y/ d% Z. B( n
B. 增强企业竞争实力
p4 e4 p C! f% ~C. 提高满足满足感与安全感$ F# x. c6 ]" ^6 i
D. 建立良好的企业文化# C) G$ V! n! D* e
满分：4 分
+ v6 }% D# O& V. y13. 当工作行为和绩效差异对企业产生负面影响时，企业便要对这些差异进行分析，以确定培训和发展的需要，在进行分析时，要涵盖哪几个层面
! b& r$ l6 I, B6 EA. 企业层面( V" B5 Z* p: B( j F& i
B. 整体层面
9 y$ Z; R* E' ?% M! ~' t# {C. 工作层面4 b# v; }1 G" |
D. 个人层面
) F) J6 A% L, S0 j 满分：4 分: q- N5 w1 B/ T/ w- U- I5 L/ w
14. 模拟操作是有效培训员工的一种正式培训方式，其优点有6 c* A& B/ i. a& v) `5 s
A. 提升学习者知识水准
; t+ `$ m& o. n6 @ dB. 提升学习者的技术水平
: U5 t: j# U+ d6 F6 eC. 综合学习者高度参与机会
, {5 M( ]1 z! l% E5 h% z E; pD. 训练人数具有灵活性
0 K5 ` ]7 |; i+ Z4 x 满分：4 分
4 J1 k8 a8 r) d: P' S: w, c8 ?15. 工作行为成绩效差异是指实际中的工作行为成绩效与企业所期望的工作行为成绩效的差异。资料来源包括/ y7 U# ]# W: I6 ]9 j: w
A. 工作分析2 c6 D" V" c2 V! B
B. 员工档案1 N$ W, T, ~9 c8 ]& r* O4 K
C. 绩效评估
~1 Z; Z$ X( g. b& N7 b bD. 工作描述: t( [" g( o) n" H% |% j+ Q' J
满分：4 分 3 o/ ^ _8 ^: o; U9 ^; [
* H7 z' `5 i3 H5 t二、单选题（共 10 道试题，共 40 分。）V 1. ( ）可以使各级主管人员全面了解整个组织的不同工作内容，得到各种不同的经验，为其今后在较高层次上任职打下基础
' t3 B( U. E* x. h7 ]8 Y }A. 理论培训9 t6 n s* h- }* v4 ]1 L
B. 提升# a" [5 S& N0 B1 n. H3 x
C. 职务轮换% S) I# k `( M" L
D. 辅导3 U. m/ o2 K1 I' v) }* K1 E
满分：4 分
% ?! \" {* y2 D9 s+ s! K2. 一些小企业可使用的行之有效的程序，包括①建立培训目标②制定任务分析记录表③写一个详细的工作说明书④制作工作指导书⑤为特定工作设计培训计划，五个步骤，其排序正确的一项
) L$ @1 k" V" S: K% k6 J sA. ①③②④⑤. Y, o. m/ u7 E0 C" M# }
B. ①②③④⑤
3 E) t& Q* W6 F& Z( i% @6 O0 gC. ②①③④⑤
( c: G& S. N8 o k5 G$ a7 y: K; kD. ①③②⑤④
! G% d# a/ V Y) Y 满分：4 分
2 ^) {; k6 S( P0 A/ `6 z3. 确定合理的管理幅度是进行组织计划的一项重内容，关于什么合理管理幅度，对下列四种说法，你最赞同哪一种？5 b6 u+ ~' }7 E% h9 u
A. 管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低2 I, ]8 [- m5 ]4 A
B. 管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升! Z, x& s( a- P
C. 管理幅度应视管理者能力，下属素质，工作性质等因素的不同而定
% S" e7 u2 t. z. `! L, bD. 管理幅度的确定并不是对任何组织都是普遍重要的问题，无须考虑$ h& r7 X% }7 x$ E+ Q
满分：4 分
& U9 r' p6 J, L3 i) P3 j$ M$ B$ r! v4. 合适的训练方法，能有效发展管理人员，以下哪些方法可适合训练' |/ d* n0 X: D6 `
A. 非正式发展
; s8 S+ `1 K' M" n$ EB. 在职发展
5 `# I7 G+ V/ g; T0 |! H, O& G xC. 实地研习3 j5 s% L8 a8 {/ [8 u
D. ＡＢＣ
6 ^6 {3 E8 o* w5 F 满分：4 分
8 v: V# z" A0 b$ e5. 某公司将从基层选拔了一批管理人员担任中层管理职务，上岗之前，公司委托你对他们进行培训，你认为，这种培训的重点应当放在
/ D/ K) m: g4 y, l& BA. 总结他们在基层工作的经验教训
: O4 j5 q8 P; q6 J9 {3 p! TB. 熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度( J9 q! N1 l2 B) _# I7 ]
C. 促进他们重新认识管理职能的重点所在
8 t `! F3 x& w/ B0 YD. 帮助他们完成管理角色的转变6 Q- E0 E2 t) ^3 v% D- _) ]
满分：4 分
& _/ O' e7 d# M2 g8 ^% q; B9 i7 I6. 一种对新雇员实施在岗培训十分有用的渐进式工作指导方法，通常可分为四个步骤、①操作说明②学习者准备③定期检查④试做，其中在下列按列正确一项有( )' M5 U' c" F* I3 }
A. ②①④③
# |6 L: ?. H/ J1 A8 VB. ①②③④' V3 k: q1 w: h* }0 [5 t
C. ②①③④4 u2 r! O6 z$ V% N. f2 N
D. ①②④③, B [8 ^+ Y+ x: ~, Y6 G- g( j
满分：4 分6 }9 w4 [9 ^) g
7. 编制的资料要有意义，显然，内容清晰、目的明确的资料更易于受训者理解和记忆。为了做到这一点，则应该
4 d& E( l7 n+ p. T- kA. 在介绍资料时运用各种不同的实例
% Q5 Z4 T# a& c# ^B. 在培训开始时，给受训者提供所有资料的概览，使之了解整个学习资料的状况% f) x& m& t* v @: z
C. 尽可能少运用直观教材( y. G0 H& [- ]% h
D. 对受训者尽量使用其已熟悉的术语和概念
- U0 ^: L! F9 l( v( F8 M9 D 满分：4 分' I7 Z) l/ A Z t5 ]
8. 理想地说，任何培训计划都由（）四个步骤组成的# L& Z3 Z4 C0 F. [( J, s( f
A. 评价--建立培训目标--培训--评估
4 W. A1 f0 H5 U% E' y7 s* G6 SB. 评估--建立培训目标--培训--评价1 l6 {/ R& A; W1 I4 u. K
C. 评估--评价--建立培训目标--培训( p* B# W1 c9 B9 ~- g7 Y* t3 T
D. 评价--培训--建立培训目标--评估& d- l9 k& c/ Z0 W/ n: ^
满分：4 分" t# o# L! e- l: c* v
9. 为了有效的培训企业员工，培训和发展的方式可分为正式培训和非正培训，其正式培训的方式有; g0 g2 C0 p; R! q/ S6 f. d
A. 一般传授
1 M/ T5 }7 j4 X5 d) CB. 教练法6 \3 z* @" S3 S
C. 特别工作指派- b& P) `) @$ I9 F6 u* h9 K- ?
D. 工作轮换1 C2 U, k+ c, @7 K
满分：4 分
! j4 e5 b3 |5 q$ t9 u$ y3 X10. 企业在制定员工培训和发展的策略时，需要做出下列哪些决定
6 k/ E; L; G) f& l! v' N) Q, |# \A. 企业希望员工按照既定的方法办事
4 T6 t/ M+ O8 D- P4 CB. 招募富有经验的员工2 ~/ e8 P5 E# e% b6 x$ S
C. 终止同绩效差劲的员工的雇佣关系
2 _) h0 q9 W c5 o5 ~D. 企业的文化和企业总体策略配合得宜4 [4 n+ F4 s& d' X# ]& X
满分：4 分 " Q4 a, ~# N+ e" ]( ]6 l5 Z
- s8 L* `4 _ C! p: F$ O2 H |
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IP卡
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发表于 2011-11-12 21:31:51
提升卡
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