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一、单选题（共 8 道试题，共 40 分。）V 1.
a8 q1 L# O, O4 L/ L S) {一般开场白常常是在第一次接待游客时开始的，而这种开场白也叫（ ）？, m0 [, X- i0 B8 `5 U5 ?: R
5 q% H. p( E; _2 `8 P8 i0 R% b: r. K: A' m
A. 寒暄语
1 J2 c7 N' t* @ Z* f4 \# \* yB. 问候语3 C( b, z" E4 t9 G5 I$ {( J$ J
C. 欢迎词
! E; @' x# z, [. f5 n- ~& CD. 致辞2 [; S' u, X: }) ]& s5 W# g
满分：5 分- ^7 f: m O$ @# ^/ O
2.
: N: Q* E# W+ ^/ e谈判各方互相争论，紧张交涉，讨价还价，逐渐确定妥协的范围，这是谈判的哪个阶段？
3 H( x; f0 e# O5 X# X9 p2 O: f \8 U
8 P/ d. ]1 R8 n, z
A. 明示阶段! F$ l6 h( H4 b, f
B. 交锋阶段
5 o9 `( W) \7 B Y( q5 }7 c1 [C. 妥协阶段
- s0 x7 F( y. D1 kD. 协议阶段7 i6 p* P# n1 U
满分：5 分
3 B, ~6 L# V- ~3 A- ^3. 以下各项中不属于言之有度的要求的是?
, {" A( Z$ f# E4 I( y$ _A. 适量
) v4 ?' O' g# C2 V1 A8 gB. 适时
b2 G" x$ ^4 u/ ^; K/ `C. 适当; M2 ^1 ?# C* K% y
D. 适用
/ \! x% y% k. ?+ I* | 满分：5 分
2 ~3 B1 h$ v7 C4.
8 K' M! O2 q Y# u6 y$ h; k2 |在演讲中可以适当使用修辞，其中哪一种修辞能够把抽象的概念形象化，把深奥的道理浅显化，而且听起来妙趣横生，耐人寻味？5 g: B3 z: N# V8 }& L7 J; A
0 s/ J1 x* J7 V! @& w& f; j8 X0 I* k9 ~/ }) c6 Y3 p8 U
A. 拟人; q% Z |: r! q N& v/ x
B. 比喻6 ?& Y4 S' L7 e0 L& q3 U
C. 排比
: e; q- b. _9 M( dD. 引用
; q4 j( j [% u1 E0 ~4 X9 P 满分：5 分
" H$ o- K. n3 Q' t5. : ]' r! G8 l" J& O0 f: t: L
在谈判中，如果发现自身错误，应该怎么办？) k% D4 U* Y. `' B
3 O6 C$ C7 {8 v: y
6 W6 X9 \( z5 D; Y5 K* q; HA. 马上改正
# l" l- E# O. s9 p5 u7 @ GB. 遮挡过去4 x2 A! G# u4 x* v u H2 A
C. 坚持错误( d1 D+ h6 t- U e
D. 狡辩
; a: _7 v; i" y+ C1 ?8 P3 Q 满分：5 分' e! `; L2 F" R8 n7 J
6. 1 E4 O! r% Z$ \% h( x0 \1 p# L
表面上认同对方观点，顺应对方的逻辑进行推导，并在推导中根据我方需要，设置某些符合情理的障碍，使对方观点在所增设的条件下不能成立，或得出与对方观点截然相反的结论，这指的是哪种辩论手法
% N5 ]+ q, x3 ?+ J& T3 P
O1 t. k0 Z' ~% t& AA. 顺水推舟
! v; R( G7 p+ SB. 后发制人+ R! l1 j: q/ n/ [! E
C. 移花接木
1 H* k& _& {/ g9 rD. 釜底抽薪
$ _7 n" o7 O: |" ~% D, } ?7 D6 r 满分：5 分% D2 F5 C5 q/ X& m8 @' `
7.
; o) j8 Z: r) ]0 Z管理中使用指责应该注意的是
* n0 d( Y' H" |+ X+ C& i
- R1 @; W; `, o! h, ~; u7 _A. 不要指责别人的弱点
N6 e" T( Z- O' `B. 不要当面指责
8 ?6 C6 q7 T* U* F4 R# [, S! VC. 不要否定下属的将来
. A) ?! f9 s9 `9 }$ BD. 不要干涉私人事情
, H% `0 Q6 `& @" ^! P7 C" N" U# ^ 满分：5 分4 X8 r# q8 G: Z8 q* C S
8. 3 Q* N$ I- o& e& R8 N; C3 R
顾客往往难以接受推销员的直言不讳，如果你将这些话变的“软”一些，也许对方就能既从理智上、又在情感上愉快地接受你的意见了。这就要求推销语言要5 U& K% L2 |6 P+ l0 t
: k4 o$ K6 r0 P3 e4 N3 A
A. 尊重 5 T' j( _4 r( Z6 i$ U2 V
B. 幽默 + |6 D# [& _- z9 t7 ], L9 k, C. H
C. 委婉 - q+ Q2 ^5 j' M
D. 反语2 F2 h% O) |& ]0 B5 l
满分：5 分 / ]9 ]0 i" `* P: |2 G4 y' t5 T
! @& o9 Y3 G5 Q. ^9 M二、多选题（共 8 道试题，共 40 分。）V 1. * y1 V0 V4 h% V* ?7 I+ R; A
公关说话的要求是什么
+ e2 p1 B, [& P$ b# U1 x) J2 v8 x1 V' s' N/ O2 I; R
( W9 o5 c% D2 U% B3 U! {% u3 R3 V
A. 言之有理1 O8 F0 T1 U |2 S
B. 言之有度
v! ^2 _! z, X+ _C. 言之有的$ w+ O0 l! g/ v- ?2 X$ R7 e$ \
D. 言之有力
: V( {% S. @7 S: r3 K4 o 满分：5 分
. O/ a& y1 G, @# P: b5 h" i2.
; ?3 j- ~) X& s2 s: s" a5 f以下关于居间介绍的顺序描述，正确的是哪些？
+ |0 ]; p+ {/ S0 q; r
/ A/ S$ }- K# {, f# E
& r9 K; i0 T6 ]( t3 q( @. m* @A. 把女子介绍给男子
8 Y e1 T6 R: M- ^. D& Z$ ]) i1 pB. 把职位低的介绍给职位高的人
7 M- K+ k$ n1 D7 {6 VC. 把晚辈介绍给长辈
0 h3 m* r# R/ e! k+ b8 q3 RD. 把未婚者介绍给已婚者. Q) H& W& {; W2 x$ Y3 \! u
满分：5 分! E# p7 x$ d6 O, t" q7 x
3. 自我介绍可以包括哪些内容？' s F: H0 ]" E: Z* w1 }" J
A. 姓名
2 S4 ] T$ h. w9 E! yB. 籍贯
4 @0 v' E! e! f. ~1 h6 RC. 年龄; U* s9 b) M' A, p9 {: X: e5 [
D. 学历
& w9 E' z7 y% M* A0 F. _5 y 满分：5 分1 a |. U7 R) Z/ m6 L2 m2 X
4.
/ [' Y; G0 |0 d5 F推销的语言技巧有哪些？
+ N, q2 i# o$ Q- S/ r: [: |- ]' B8 |$ b: r" Q
A. 慎重选择语言
! |( I# z5 R$ }( i2 E+ {B. 要有针对性
' H3 F0 Y* d$ X/ V6 R1 fC. 要有逻辑性和情感 3 F+ h& s: l1 e( ?% z6 M$ S, v a
D. 客观真实6 g1 y; w; h$ m9 ?& W& V
满分：5 分
0 @: t1 b+ |5 ^5.
9 ~. Y$ M& m* ` B5 `4 z/ o+ O导游需要具有哪些基本素质
% O: e0 Q" i2 r3 n9 r
' L" J% e2 Q" q( T" h, |. b! t: w5 d' u
A. 职业道德8 V( P* h+ i$ V
B. 知识
3 K, j. I# i5 K/ d9 i9 tC. 责任心
+ _3 Y4 ]$ @: f+ w HD. 热情
+ Z1 K( o9 @4 M. x; |6 ? 满分：5 分
8 N7 f }$ N! v2 r. N: S4 n7 w6. 9 V0 g) x; e& m% a4 z
在人员推销导入期的经营方法中，人员推销快速布点法有哪些？
Z. }# m& _. ]0 A; N
) H* R8 d I [# X q5 u: o, O) Z7 a3 b
A. 代（试）销) P$ ^8 A$ a; {8 i
B. 半购销
\: v& f4 H3 FC. 购销
" ]% \" j$ ^0 ?& r8 HD. 让利折扣+ U2 h! b" S" K" }! H6 u1 t
满分：5 分$ E7 V6 F2 D6 K- D. F( j
7.
6 L0 T# ?* P/ ]0 D+ Y3 x5 w, @以下属于辩论技巧的是9 Y2 o2 ]7 m9 ?/ F+ f" `! T
# n/ f5 |2 a8 w# o, _: C3 l( u9 f* P
A. 避虚就实/ H a- H, I$ D/ X" t' H) |
B. 环环相扣 j; B2 ^ B6 |2 z; g7 o- M
C. 以柔克刚
; F2 T4 R2 S4 FD. 巧用诡辩+ X$ T }0 n# y* X1 _
满分：5 分
0 p5 h0 l+ v: @ X9 F0 X3 f8.
4 T4 b+ Y9 {0 g) n& m与心情涣散者沟通可以使用的方法有$ v$ ~4 ^8 e3 R8 U7 r8 x
9 C: i# K% e3 V- Y$ }; J
( b$ V6 v8 {" z! P0 {% J$ y* wA. 预防式 Z; o, Q' o+ G3 T" b# D
B. 警告式4 |0 b0 Z5 ?8 u. c5 R' u
C. 直接式
! i( w, ?4 j' J' ~; WD. 间接式/ K* c2 M3 D0 }0 k
满分：5 分
+ n0 I7 F; f$ ]2 H! s
, ? ?* _" k7 \8 _% T- Q三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1. 诱使对方辩手自掘陷阱、自投罗网的辩论技巧是请君入瓮。- S; R, {" F0 J1 K; C
A. 错误' _: F4 K1 ^: s& s5 y* c
B. 正确6 S8 c0 j9 I! b' \- i- n2 A: r
满分：2 分
) F/ T0 Y8 ~7 `+ K9 h8 f" A& a2. 扫视就是把目光集中投向某一角落，某一部分，或者个别听众，并配合某种手势或表情，折实最有效的，最有内涵的一种眉目语言。0 F2 _' ?! P% |6 p
A. 错误$ m1 Z/ W% ]9 b7 Z
B. 正确
3 s; G$ d. ?* {& ~) m* M 满分：2 分
Q" E4 j: w" t2 {3. 如果对下属一些问题有意回避，领导可以选择盯着天花板或者地板，不直视对方。
9 n C5 z) J& r* f) d& Y' w- MA. 错误 ]7 s; P) \: ]) l
B. 正确7 D0 L: w) T/ n5 V
满分：2 分) v- c5 Z$ K( z6 v% X
4.
2 @! p' w* D( Q+ w, `) y命题演讲是根据指定的题目或限定的主题，事先做了充分准备的演讲，一般都写好了讲稿并经过精心设计和反复练习的' z! f0 q# u* n( h; }( N2 N1 b
4 j4 u2 \4 P2 Q! h
A. 错误
/ O- ~% H1 Q. y# V3 zB. 正确
- V4 T5 J; Q0 H1 T 满分：2 分# y5 m+ O2 N" y" \; H5 F0 y4 F
5. 口才素质必备的四要素是德、识、才、学。0 e' _+ H3 R1 o6 W7 h
A. 错误
+ {. }+ j: Z1 GB. 正确
9 p3 y6 l: b$ C( m* [ 满分：2 分" l3 N* z' S) J- n- f
6. 马斯洛五种层次需要理论最基础的是生理需要。
, d P" L/ e8 h! }+ sA. 错误6 _# u' w' b6 V6 E/ y3 b7 G) P
B. 正确1 k( n8 z' V; F5 Z
满分：2 分; u5 T d7 t9 u0 c8 n
7. 竞职演讲的演讲者需要讲自身所具备的条件,自己的施政构想,尽量显示出人无我有,人有我强,人强我新,的胜人一筹的优势来,甚至把本身有的劣势换一个角度说成优势.' {+ f% S! p3 k& ]5 l
A. 错误
% Z7 v' e% w9 Q, O1 B" p3 nB. 正确
! }$ y# r) ? @4 J8 K U 满分：2 分& [9 m1 @- J6 a& C
8. 社会上的人际交往称为社交。% V6 D/ V# L) S; J! `
A. 错误
6 N6 W# a& s' oB. 正确
3 ?7 A' c6 H; m9 \ 满分：2 分, X$ |, W& u$ {" x* `* Q% a
9. 提问一定要问我们不知道资料的问题，以充分交流信息资源。, Q' I7 h5 Q& }1 N
可验证对方的诚意
* M4 i# ?3 J3 O+ ?5 W, KA. 错误6 t& a7 A `: z. z( ^2 H. O
B. 正确8 a$ L( I/ Z. y& h1 `
满分：2 分
+ _. M1 v6 \& d& h% C1 h10. 2 _% v( z& f/ A. t: g' S
推销极限就是把自己的潜能发挥到极至，努力去推销。2 C/ q3 i6 g, F
) E6 G3 B, D* x. ?
A. 错误4 \1 ^( i2 ~, M
B. 正确
$ M, h# K1 G7 ?. C; ^! D 满分：2 分 ' E% j" J$ _+ S7 o
% O; i" V& p" n. ]' i |
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IP卡
狗仔卡
发表于 2013-4-10 09:41:12
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