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: l7 m. h& W/ c8 H一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 最好的货架位置是（）
8 S4 }9 a ^4 [/ M% @A. 与视线平行
/ v. G# C2 {. t# c5 wB. 与腰部平行0 m. g) D! ]- Q
C. 与膝盖平行5 B& Y. _$ @4 I$ a, M. ]- ]
D. 货架上部
9 @$ g& o- _% [* }* _4 f" d 满分：2 分& M) Y) D8 u }/ j9 C
2. 朋友、同事、家人来源的信息属于（）
: f5 J: V2 F- _A. 记忆来源
! O) e- b6 G; q# C" M4 i1 D9 L' uB. 学习来源% E/ e( N: s4 q% Y
C. 个人来源. o% g7 Q Q( ]
D. 商业来源
, _* l: r. W! d- g 满分：2 分: ~ Z6 L) p8 }5 v2 \3 i4 p3 P2 _4 |
3. 人们对他人或自己行为原因的推理过程是（）& Q4 Y# I- Y; i
A. 消费者预期
& w) k! x8 D: @' }" YB. 消费者归因. R2 X Y. U$ k4 l6 f, _% F2 T/ ^
C. 消费者态度
# p+ j, x: ?8 Q wD. 消费者认知
) g# K' {, L" O6 K 满分：2 分9 [1 |% T" z& X) Y: {! E+ c
4. 消费者基于（）的消费是一种本能性消费( C+ \0 R9 T3 ] W+ i
A. 生理性需要
' \( ^6 `- p$ a3 O, NB. 社会性需要" c0 A d6 c4 ]; b& K1 K6 y" K
C. 个人需要' T+ T# [6 z6 ~5 k6 V. k
D. 生活需要$ x0 j8 L$ b! B7 L/ J
满分：2 分" q3 {. Q6 f* V2 c& {7 v
5. 考虑通货膨胀和各种隐性所得等因素之后测算的收入是（）# ?. a$ ^! P. d" L
A. 个人可任意支配的收入
; {. h3 p: ]3 k3 ?: v' s ^B. 名义收入
) V8 q7 e) Q2 A6 ^1 r+ KC. 实际收入
2 P3 v w/ O3 Z" _. ]D. 总收入
1 ^+ W* A. E; V$ U/ I 满分：2 分5 G% M* D4 U# r& U, A+ G
6. 与履行消费者功能相关的那些信息称为（）
0 s* ]" D0 E- q$ T% oA. 消费者知识
) B9 ]1 b, @% P; K6 DB. 信仰
, K6 i: E2 Z7 r* HC. 效率6 v# V; I8 Z3 O: ?- a1 T# X! F
D. 信息( s# H. E, q% z) S: [8 x. g1 W
满分：2 分' W; H5 n/ r3 N2 h6 y
7. 评价标准是消费者在选择备选品是所考虑的产品（）
- q9 _4 w: w6 |5 UA. 属性
# ^( \0 Y2 U' a: wB. 价格
# N0 l7 u; `, @# a1 |$ q2 }C. 包装
) F- R+ j9 V) t5 gD. 标准
0 {' y$ m& D+ Z" m 满分：2 分3 d7 Q5 C+ B! U) f# l: l& ]
8. 在正常情况下消费者能意识到的问题是（）! _/ f {& H: x5 V' [
A. 主动型问题- \, E9 A' Q9 p8 @9 @& x
B. 被动型问题
' e$ O1 W; O; u, n4 S' f2 @" b( VC. 简单型问题2 O4 g' W, W" U5 s1 |
D. 复杂型问题/ W% E% g. }* n( [$ ~+ n& @/ E& h2 n
满分：2 分
% S1 m) v t& Y( j" U0 E4 J9. 消费者以货币形式获得的收入是（）& i! C- { \& b/ m+ q0 p" q
A. 个人可任意支配的收入0 n2 m* j' ]" d4 H$ r. l
B. 名义收入3 }8 C7 C3 u ^& f0 P3 ~( `
C. 实际收入
2 }7 c, {# s( H' T0 t4 L* g, Y( i7 r9 cD. 总收入
/ b# E6 m, m" v! ~* U 满分：2 分
' B+ z, R1 v$ Z3 |10. 测量知识的第二种方法是（）" F( R7 R6 [1 ~1 z Q
A. 购买量
9 ]) q1 H2 c- @$ _1 @8 K. U4 g# VB. 实用知识
3 {3 V6 H$ z" T: u' j8 \C. 记忆中的内容
+ P n$ ^" J: n( y" ^. P U( v3 V- wD. 主观知识# `( ^9 j2 k+ e! o; H0 Q6 |
满分：2 分6 Q3 |! V$ n; B2 w
11. 消费者可支配收入中扣除用于维持个人与家庭生存所必须的支出后的那部分收入是（）
# A6 w7 `* D, h, A7 `2 @) VA. 个人可任意支配的收入9 U; Z. C! k# o. [" l1 T6 m- ^
B. 名义收入
% B! m& {% [; a+ I& `) {' uC. 实际收入
; G! q3 J; \ g: a ^D. 总收入7 W& R' |5 R" B" F& q6 |' u
满分：2 分2 j, r) u5 S7 {2 f! \3 `
12. 测量店铺形象的常用方法是（）
+ P, b. J7 `$ p/ [7 \3 rA. 问卷法
" b$ ?& Q* G1 MB. 语义差别法
. t: A5 C9 x) J5 R% G$ qC. 对比法
0 h2 f1 C Z x+ |8 }9 qD. 定量法1 a1 Y) y2 g0 N4 I
满分：2 分
3 W3 d3 j# Q; s! D& L4 L13. 消费者对某一品牌行程偏好，试图重复选择该品牌的倾向称（）
& Q! ? X G" c6 W3 `A. 品牌忠诚
: e8 D& F: J& qB. 品牌偏好& B( S# ]9 N( `/ L
C. 品牌价值/ L/ N% Z& x; [7 W/ h$ ^7 b
D. 品牌资产 M9 o, j' Z- m
满分：2 分4 ?" w, l. @: E" e
14. 消费者不针对特定的购买需要或购买决策而进行的信息收集是（）
4 Y& l1 R9 _7 ^: L8 F3 s# W% ?A. 内部信息收集3 e# D, ~" s9 B
B. 外部信息收集
2 B* n L6 |( ]C. 购买前信息收集8 p! J" C/ S) P' i6 D c4 U: ?
D. 即时性信息收集& {7 z# ^: y4 x# ~
满分：2 分
2 e( V! n; ]4 H* S% K6 Z3 Z) z/ l15. 备选品中予以进一步考虑的品牌组成了（）
$ `5 c: |. R0 A( g: O" I, U/ N, ?A. 激活域
- U# E1 A2 Z) G8 J$ P: Y2 pB. 未意识域% \) f, I8 a: |
C. 排除域; _1 H1 J7 k- a1 K1 [5 V/ e" l
D. 惰性域
0 S) @5 j# [8 w" _2 L 满分：2 分7 [" b N& R; ~7 _& z
16. 消费者认定某一品牌较竞争品牌能更好地满足需要，对该品牌形成了情感上的依赖，长期反复选择该品牌属于（）
6 m' ]! z, a ?A. 有限型决策
7 f3 S$ a, c8 jB. 习惯型决策$ g9 V/ h9 {0 m# m) B5 J& {% F
C. 忠诚型决策* F) ?- o: P! b3 A$ d- Z9 s
D. 名义型决策# a4 `* L0 F" f. K7 K; h4 N
满分：2 分8 Y2 X; S; K& t
17. 测量知识的第三种方法是（）; b0 [' N+ c4 Q' J+ D: n! w$ W
A. 购买量; _& Z# [) C# T; Z) `6 g* z
B. 实用知识* i$ u$ Y" A' u9 E* B$ ~$ B
C. 记忆中的内容
# r p8 w% W; I6 j# j2 eD. 主观知识) b( g6 m, f! q9 T& c! ]
满分：2 分/ s" ]7 H# e3 F% y8 w" j8 G
18. 广告、店内信息、产品说明书等属于（）的信息9 I- D7 w0 O* j
A. 记忆来源
2 I: w! d0 l* ^' w9 r$ I1 E' W+ EB. 学习来源( G Q7 r+ j% F; l4 N* \9 B
C. 个人来源
n6 ^ U! f% S% o# ~" v9 xD. 商业来源+ Q; t2 |3 O6 \) m6 O; F: B7 y8 ^
满分：2 分6 E/ [, t7 ?/ ~3 `# O& P
19. 对于（）问题，营销者只要令人信服地向消费者说明产品的优越性就行了。
/ {- r) X; I1 V& j0 n: z: oA. 主动型问题5 R' ?+ H: I0 S/ O
B. 被动型问题7 Q5 N! n; K& J2 z7 m
C. 简单型问题; ?5 v4 q& d6 e, o& ]: _
D. 复杂型问题
- j( ~5 M. g7 b& o# M8 Y 满分：2 分
7 `5 q6 E2 B! [9 z8 p20. 消费者不喜欢和不予考虑的品牌处于（）
# z" q3 C! I( ^6 r; dA. 激活域
% z+ }& u1 r3 t$ p) H3 gB. 未意识域4 B- O4 j" M2 h3 Z3 q
C. 排除域
, }) e- V) V; j) ]D. 惰性域
# h' v1 }: k; C% F3 W0 J- Z) [/ z( I7 o 满分：2 分 n$ r+ M0 H- c
# \* T R+ m% D- ]二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1. 测量知识的第一种方法是用（）作为一种知识的指示器; |3 |3 R1 x) e) c8 V) b8 s) m& L
A. 使用量
; `& \5 C0 _: g L) v! l4 n/ F2 m$ tB. 购买量, e, J5 `( T1 [" C* p6 Q1 P1 l
C. 使用经验4 M- t3 N, f* [& |8 }. Q
D. 使用体会
5 Y- t# a8 ]( T4 d) p$ @- B. ^ 满分：2 分
& Z* v* B% ~/ l- j: \2. 消费者的决策过程包括（）0 m3 v; T# q+ h5 i9 L) V
A. 问题认知
4 y A6 t6 Z- EB. 购买" Z# | F* t$ n2 d% m
C. 信息搜集( h% Q0 S4 k. M6 f& M$ t5 z
D. 评价比较
6 M6 c5 P; |/ m# @- ]: M6 M 满分：2 分( [# ~+ l: O2 W/ ]" j; p
3. 一般来说，在购买意向形成之后有（）因素影响消费者的最终购买
1 {3 o, M+ C7 q/ |9 b' rA. 他人态度; t( L- l* U0 L. ~3 N) }$ d
B. 商品价格+ n. D3 n/ ^4 r7 `" c' e
C. 购买风险
- c5 @" r# K9 [/ XD. 意外情况
. q- S0 G" @; n 满分：2 分9 t: Q! \8 |) f5 C
4. 消费者购物导向有（）
2 Q' m0 E7 q1 {3 y2 aA. 不活跃型6 V# W' V$ ^9 ]
B. 服务型4 d! _2 Z0 l: u$ ~
C. 自主型/ S, P& L3 b) F- y9 H! Q
D. 价格型1 H2 b, [0 v! M5 x1 g# }0 p) {- o& H
满分：2 分
; a$ K$ q' W. b I9 x! O5. 用于测量备选品牌在各个评价标准上的绩效值的方法有（）# {. ]: n& D0 S9 m
A. 排序法
; E6 l2 U; Z* q# ~B. 语义差别量表法9 D' i* a6 x; y) f
C. 李克特量表法
; e, d* M/ V- u0 e; fD. 问题法
+ L1 m- O* M$ ^ 满分：2 分% j" [4 f3 l, D6 ^2 O A- y
6. 消费者处置产品的方法有（）
; k6 v/ `' V9 _5 WA. 暂时性处置
: T& n5 R5 D$ l% r$ J* AB. 永久性处置
7 A" z1 ^: i; ?; j! c$ b- }+ q7 DC. 保存
; |6 P; _7 n1 K: O$ E) iD. 退货
0 r1 g+ ?1 b7 k# V5 u8 I 满分：2 分/ F% i5 c0 O7 @) O, ^
7. 消费者采用的参照价格有（）
/ h% [: Y- y+ n/ b" \A. 内部参照价
$ r2 ]* e# l$ d: |* O3 |, V% AB. 外部参照价" ? b0 \/ X: V, I* q
C. 广告价格; W9 R3 w( S7 t' {. W( C
D. 心理价格; v- o0 R9 ~* p; ?
满分：2 分7 [5 f: K. n: \- y/ O+ y
8. 影响购买行为的店内因素有（） f, X U, M! V" @/ m, y
A. 购物点陈列3 L3 Z& |) b# D7 |
B. 促销5 @0 i3 H9 G8 g! X# E# U2 P
C. 商品脱销
+ h. H V% Y% {+ L8 |D. 店内气氛! e- {% O1 s( ?, d9 P% S7 m0 t% |
满分：2 分
2 G4 g0 C. r1 V" w9. 非店铺购买包括（）
* V" r# d6 c' T0 M8 g! m" KA. 电视购物
( b, O* V- N/ `+ ?7 z( hB. 上门推销
7 [' x1 m: R$ d" E( A' QC. 直接邮寄
5 Z! x4 `+ g. Z9 kD. 网上购物5 \4 C) {! D6 K$ j8 I$ u6 Z
满分：2 分6 F" m) {% W- ?9 `) E: j) x
10. 与店铺选择密切相关的消费者特征是（）
' o, i0 a) ^4 ~6 E! K9 ZA. 知觉风险
+ L" V( |+ _+ H; MB. 价格感知$ l; B% E( u: R% b3 j$ m9 j
C. 购物导向, K' e1 f, U- \$ E' H6 _
D. 售后服务
8 } n. h9 c/ O; W" l 满分：2 分
$ n, n& r5 r4 e. k1 p* N9 ]/ g! \7 H ^2 C
三、判断题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 消费者倾向于选择产品形象与自我形象相一致的产品或品牌。
: P/ P# K. Q3 q3 A, N8 h O# XA. 错误
0 b5 @% k0 E b5 z! iB. 正确3 L9 D" f0 V0 s6 e9 |# s
满分：2 分5 k; b8 z$ p% M. {" Z0 ^- C" L
2. 品牌忠诚是一种非随意性的购买行为。
3 ?! x3 i* @) |5 E( K. w* v5 VA. 错误- y5 s4 p( k/ P) r: i/ ~
B. 正确
- V' P# c& O; F" M 满分：2 分( l+ g; v5 \4 d* `* ^1 D, v
3. 习惯性购买和忠诚型购买的区别是后者表明消费者与产品间建立了特定的情感。) \4 E% Z+ j; I3 } I" W
A. 错误, m7 [2 h% _! \ |9 }
B. 正确
: m# ~5 i) ?4 E 满分：2 分6 t2 j7 s8 V( y; d
4. 购物点陈列一般不会对货架上其他同类商品的销售产生影响7 N, J* |' W; _. g8 w3 U6 @
A. 错误
' B9 H0 r+ c7 `8 ^" ~8 AB. 正确5 Z! X1 q- R# b1 C, a0 [$ g V
满分：2 分
+ v+ }5 b, V J: ?) J: S5. 习惯型购买就是忠诚型购买! A: G- i4 l- w( g) x9 K g, y
A. 错误* e4 N4 {$ P0 H) f- v& l! r
B. 正确$ | Y* z3 m! j' A" m: \. J
满分：2 分0 f3 p1 ~2 z U$ Z9 B- H
6. 一般性惯性重复购买者较忠诚型购买者更容易受竞争者行为的影响。1 }' d+ Q p- A f) p3 c
A. 错误
: ]) b, U: T0 `B. 正确
6 F0 G0 H$ V8 v' n' X% z0 n 满分：2 分2 G0 U9 ^$ y! U1 [- H. s5 F
7. 消费者知觉风险随情境而异。. G0 v& Q! E$ ]; f1 p
A. 错误
7 V# B1 Q" _ X. p# g- `7 H5 X: n& tB. 正确
& D! l6 _+ B, o3 h 满分：2 分- w3 i! g |5 u& u% R2 w+ D- i
8. 在有限型决策情形下，信息搜集主要来自内部，外部信息收集比较有限* R. F8 v& e- p9 D0 ^4 o. m! y
A. 错误5 D1 T- n& t9 x( H3 Q
B. 正确
6 Z( {* l& J9 e. S5 X8 ` 满分：2 分6 A( ^: J/ V5 b8 m
9. 消费者行为研究的重点应在产品、服务的获取上。% g; O0 A2 |3 J2 i
A. 错误
' m# [) K: U7 ]B. 正确
0 n9 i I0 `! ^% G9 _4 u 满分：2 分
* {3 o, B8 i& Y4 X# o/ L10. 选择性问题认知涉及的理想状态与现实状态的差别，通常只有某个特定的品牌才能解决。
! o$ p) b9 ~ r4 x& N1 o! kA. 错误( h* U3 k$ A R \; v$ D
B. 正确
8 E9 e* t e9 M3 ? 满分：2 分% F* R: Z% ^8 `- ~3 _% s O
11. 由于生活经历和生活方式的不同，对同一种商品消费者的知觉风险会存在明显的差异。
7 c& U4 y; W$ \2 BA. 错误
' e! c7 k7 S0 N- d4 J0 a+ q% E9 OB. 正确
( J5 F/ V# Y/ e5 B) ~# _/ P A8 p 满分：2 分. U" a' O. m, H. h1 L, `3 {
12. 当信息收集活动的边际收益大于边际成本时，消费者停止信息收集
; t' N8 n5 \' w4 v0 v7 Z9 {A. 错误! U/ G8 U$ ?5 A9 e |# m
B. 正确2 q+ @5 k# x; \2 `) O
满分：2 分; {/ I- W8 @8 Q+ W4 j
13. 消费者不满意往往是由于象征性绩效令人失望而造成的% v1 i8 \" l0 f% A# k/ h* s
A. 错误& F4 ^0 e: d- @+ G' P
B. 正确1 O7 \3 T4 k. o! }$ }! D+ A0 J
满分：2 分; L2 N' F% g M! t8 S# s2 G
14. 主观知识测量与客观知识测量就有一定的相关性，且两者可以互相替代。 q: F4 S7 f' _: T5 b2 W1 {) N. [4 I
A. 错误
6 s, c) i3 U- P/ IB. 正确
( G! c9 v5 U( X% F, L, X 满分：2 分
4 J/ _7 u: u- L5 B5 T15. 无计划购买比冲动型购买包含的范围广泛。
6 V$ t8 \3 ]+ R1 [% P1 |! \5 b! xA. 错误0 K6 k: K. R) j: q4 u" r+ f# N
B. 正确
! E; [! b6 e$ K; P* c 满分：2 分
& K! q, u# Q( w" p0 b8 q* L16. 现代学者认为激活域基本上是不变的
: k( O6 X0 }: t0 ~' Q/ ]: O, C2 {% aA. 错误
7 M) r0 W# p7 u0 s kB. 正确
3 i4 ]+ F: d. c" q1 n& @ 满分：2 分8 w0 L0 X: v; U2 d& M
17. 产品闲置的原因可能是营销环境的限制。+ H; n& m/ o+ W/ h+ u
A. 错误
! m# x2 \3 | Z% q$ s; F# q4 LB. 正确
9 I8 o& _- B) S2 ?& K) L. M$ ? 满分：2 分' I4 |! _9 m' j4 x2 q
18. 外部信息收集一般先于内部信息收集
/ w T9 C* o6 F1 y: q% {A. 错误
2 A9 z+ G/ @: w1 ^- IB. 正确
1 g* p; t( \9 g 满分：2 分. L0 h7 x$ O0 q# H/ W' f* }
19. 重复性购买就是忠诚型购买
: z2 w3 Y) Y' s/ w# e5 M* sA. 错误2 N( h) Y4 ? |, n8 }! D! D z
B. 正确# c- }" R9 j4 `+ J- r
满分：2 分
5 u; h$ @ [2 u( J3 B20. 商店位置对消费者是否和在多长时间里光顾某一商店具有重要影响
0 y. E9 v; Y0 v% FA. 错误! `' K9 [* ^6 v
B. 正确4 v4 N2 m# V2 }5 Q/ h3 [. j
满分：2 分 % |5 h6 G' a/ g9 G
8 x$ w: [2 a a7 e% J& J
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发表于 2013-5-28 20:45:51
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