南开13春学期《物业管理实务》在线作业

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, N* i1 O+ l" D2 h
0 D+ [  R* o1 F. b) ~+ [8 s' x5 W2 k一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1.  负责选择前期物业管理服务企业的是（）
A. 业主
  X; y1 t' k1 w1 i9 D# B$ {" y- EB. 业主委员会
7 H6 n( [5 L& z' U$ Z( EC. 建设单位
2 y7 g8 ?9 |/ z8 b% {D. 地方房地产行政主管部门
: r6 s' O3 Q$ e* y! i7 H/ P2 d      满分：2  分
2.  应用文字在词语的使用上应当力求（）
A. 利用方言、避免外来词
B. 准确、简练、得当
0 T5 `& k- H/ j: aC. 尽量利用简称
4 Z; ^- S! ]& D4 R1 o4 H# e# yD. 书面化、文学化
      满分：2  分
& a! L) ~/ O! C+ _5 M3.  一般住宅区内，高层和超高层物业每层楼的消防栓（箱）内均应配置（）瓶
A. 1
B. 2
) C. C# Z) b9 w0 t; f! X  NC. 3
- q3 ?5 \) E0 b6 MD. 4
      满分：2  分
4.  物业管理项目财务管理以（）为主要对象
* w) \: |& m9 a3 W2 J& L( l: ^A. 物业服务
2 r1 b0 g1 o. C% }  N+ ^9 e# jB. 物业企业服务收费
C. 物业服务费
- w; F1 O( S: \! q& _3 xD. 物业管理费用支出
  [8 {( M: d. S+ B2 L      满分：2  分
5.  物业服务企业的工程保修责任，主要是（）
A. 接受业主关于产权专有部分质量处理要求，及时给予维修
. l0 x6 z) w% ^) C) Y, rB. 接受业主关于产权专有部分质量处理要求，及时转告建设单位
C. 向建设单位申报对物业共用区域及其设施设备的质量保修，跟踪并督促完成
" l! x$ S1 B6 ?! g+ n( M0 j0 nD. 对物业共用区域及其设施设备的及时维修处理
      满分：2  分
# y: p% f# n" `6.  在物业质量保修期间，业主以其专有部分向建设单位申请提出处理要求，由（）负责
. q$ }' t& x9 n3 f4 V4 }! rA. 业主
B. 物业服务企业
5 E& k: l" Z6 dC. 业主委员会
/ N# Q, _  b7 h* XD. 业主大会
/ p8 H1 t! l3 j      满分：2  分
7.  对于业主入住时验收不合格的部分，负责进行工程不合格整改、质量返修等工作的单位是（）
A. 物业管理单位
B. 建设单位
C. 施工单位
D. 监理单位
      满分：2  分
8.  物业的承接查验是指物业服务企业对新接管项目的（）进行承接查验
A. 物业全部
: e/ M$ O* G2 I2 lB. 物业业主产权部分
& |) Q) x( r4 [( Z1 l' ?3 g! FC. 物业重要部分
6 d: ?( G9 \8 x/ Q& g/ a  M, GD. 物业共用部位、公用设施设备
      满分：2  分
2 d8 h& |+ i8 w- d% A& D9.  物业公司在直接面对业主的文书中，大量地使用到的是（）类的应用文书
A. 礼仪文书
B. 条据类应用文字
* c1 U4 ?& ]+ Y- U. i, x! U, YC. 告启类应用文书
5 T7 ~/ h7 n9 T4 z9 YD. 事务文书
8 n6 C1 i# A* X6 D  S1 g      满分：2  分
4 e5 c$ q& {3 l0 K10.  物业入住期的物业管理档案收集工作重点集中在（）
A. 建设单位
" f: e& \$ U. {* hB. 业主
9 ?6 K7 X. e6 W3 u4 wC. 业主（或使用人）
D. 建设单位和业主
      满分：2  分
11.  装饰装修申报资料由（）提供
1 m7 u+ H( E4 l: YA. 业主
  T5 D9 g# D, y8 k* v, DB. 物业管理单位
) W6 B7 d2 W# \% S. GC. 业主和施工单位
1 i' u: Z1 {* ]+ x# g/ WD. 业主和物业管理单位
- o0 d' |* W/ g- b      满分：2  分
12.  合同的公平原则要求（）
) ~9 M+ X' m, {+ {& |2 X9 nA. 形式的公平
B. 主题的公平
C. 实质的公平
$ [, l2 _8 K  UD. 形式的公平和实质的公平
      满分：2  分
13.  紧急事件领导小组的参加人员包括（）
A. 公关部门、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问
. e1 t+ e3 |" E- j- ~2 WB. 企业的高层决策者、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问
C. 企业的高层决策者、公关部门、质量管理部门领导及法律顾问
D. 企业的高层决策者、公关部门、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问
      满分：2  分
; n& ^$ p6 r8 z14.  根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程称为（）
$ I+ J( e/ `2 f/ L& W5 ~  u$ wA. 客户评价
" h/ f. Z7 R& \" y. v# z" hB. 客户满意度调查
1 S+ U- k  K6 W$ p2 u4 eC. 客户满意度评估
9 ]' X8 o$ w* D( g5 b. g) I4 LD. 客户满意度管理
8 J/ [1 I0 i$ A& a      满分：2  分
15.  就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见是（）早期介入的内容
A. 可行性研究
B. 规划设计阶段
3 v. Y; @7 O! mC. 建设阶段
# w3 [4 X) w9 H: j1 b: FD. 销售阶段
      满分：2  分
& d. @8 Y1 }1 Y  P2 k! b+ E4 L16.  按供电方式的不同，物业的供电方式可以分为（）
' `- B7 t  D) G7 ~A. 高压供电和低压供电
( v! f$ u% k/ U% S$ o2 ZB. 单回路供电和多回路供电
  k" P# }0 I9 e5 `! A' J2 gC. 无自备电源供电和有自备电源供电
' T  W$ r0 c3 z1 Q6 C7 DD. 长期供电和临时供电
      满分：2  分
17.  负责安全防范工作日检的是（）
A. 安防队伍的各班班组长
! i4 J1 z) N5 Y9 MB. 安防主管及项目领导
2 @6 K3 e/ m" k2 Y9 eC. 指定人员
* d' c2 N" \" gD. 指定的督查队员
: G; y5 J* Q  i4 T5 a0 y      满分：2  分
5 p2 d" B9 L0 m6 s18.  全国物业服务企业信用档案建设的原则是（）
A. 停一规划、分级指导、集中申报，信息共享
3 u8 g( A' z! }9 b! f( O  y$ K) T  jB. 统一建设、分步实施、分级管理、信息共享
C. 统一建设、强化领导、分级管理、信息共享
D. 统一规划、分级建设、分步实施、信息共享
      满分：2  分
( _) X6 E& g$ I/ {19.  国家三级资质物业服务企业的注册资本要求在()万元以上
A. 200
# {7 ]' V, `4 s+ k& m: aB. 100
6 N$ x/ e' L# qC. 150
- W  T9 y: f  X: W  KD. 50
# I1 Z# i) i7 {" n- Y      满分：2  分
20.  清洁卫生服务管理可以采用的方法是（）
( I1 Z( f' V) U- a9 OA. 自行作业
) S4 Y9 N- J! P- h9 v9 yB. 外包管理
4 e7 L. A" z! h+ J  \7 MC. 代理管理
# F& M3 A6 E  [. q5 `7 j7 g' UD. 自行作业或外包管理
      满分：2  分

二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1.  停车协议应该明确车辆停放服务关系，这些关系包括（）
A. 有偿停放
B. 保管停放
, l( Q  O: u9 ~  k0 M/ HC. 出位出租停放
D. 无偿停放
4 }3 d0 M+ A3 A! j/ q0 R  {E. 有保险停放
9 l+ c& j* f* w8 y) X, [      满分：2  分
2.  物业管理单位发现装修人或装饰装修企业有违反相关法规的行为不及时向有关部门报告的（）
" E$ f8 V/ M3 q6 p; rA. 由房地产行政主管部门给予警告
B. 可处装饰装修管理服务收费协议约定的装饰装修管理服务费2-3倍的罚款
C. 可吊销营业执照
D. 取消物业服务企业资质
      满分：2  分
3.  物业入住前，物业管理单位需要准备的资料包括（）
A. 住宅质量保证书和住宅使用说明书
B. 入住通知书
C. 物业验收须知和业主入住房屋验收表#3业主（住户）手册及物业管理有关约定
/ e6 u+ s/ u7 {1 n, s: TD. 业主大会设立通知和业主委员会成立通知
      满分：2  分
. h$ Y/ _( e4 r" Q4.  为了防范物业管理风险，物业服务企业需要通过（）改进经营管理方式
A. 机制创新
! e' W5 h: G2 a$ t, m  X! z  TB. 管理创新
C. 科技创新
D. 费用类型创新
E. 责任规避创新
; a# E/ H) P/ R/ W      满分：2  分
9 e% v2 t& |4 X' B. P* g5.  物业管理单位的清洁卫生管理制度，除了主要各岗位的岗位职责外，还包括（）
+ X* A' J' g! L$ g# ~  VA. 各个岗位的工资及奖励标准
( G7 s( }& z, _- o" f8 D' E$ {B. 各项清洁工作的标准操作
C. 各个岗位的操作质量标准
/ v5 j3 I1 H. I; |2 ?1 ^D. 清洁质量检查及预防纠正机制
E. 员工行为规范
+ s4 ?' e& T; e# L( V: k      满分：2  分
6.  物业共用部位包括（）
: p, T- G- C4 X; u6 q0 AA. 主体结构及外墙、屋面
4 L( P" e% {3 b" e- C3 _B. 公共卫生间、阳台
5 B: A6 f% M9 h, ^+ `* u. jC. 公共走廊、楼道及其扶手、护栏
D. 防雷和接地
9 N; U* z6 W7 x9 V) N; Z8 w. z2 AE. 共用部位楼面、地面、内墙面、天花、门窗
      满分：2  分
3 s0 g) g) d/ N) `8 Z7.  物业企业制定的招聘计划的依据主要包括（）
0 O' M! ~( U; X2 UA. 企业发展战略
B. 管辖项目类型、物业面积大小
C. 业主构成情况
2 l' x& K6 Q( v( b# r. ]0 ND. 首日与消费倾向、消费特点
! r, ]9 ]/ a& _0 RE. 国家当年大学毕业生就业计划
      满分：2  分
8.  前期物业管理的风险有（）
& R+ s. w/ B- U! K9 ZA. 合同期限风险
7 B/ m0 H, b4 j0 W% t! ~: z; ^% J- XB. 合同制定的风险
C. 合同执行的风险
D. 物业使用带来的风险
E. 法律概念不清导致的风险
' V/ |  b- Y; w( i% p9 M      满分：2  分
: \0 a4 [8 s5 O3 C5 v5 S6 f! r9.  以下需要在物业服务前期合同中约定的有（）
A. 物业共用部位、公用设施设备的承接验收内容
8 B" z3 u1 o- Q' hB. 物业共用部位、公用设施设备的承接验收标准
( {& Z4 b7 H! B$ ^0 f+ b# i8 iC. 物业共用部位、公用设施设备的承接验收责任
" J6 S. p* j$ H0 s- AD. 业主自有物业专有部分的承接验收
E. 物业服务的费用
0 H. w5 Y, `# B4 w      满分：2  分
10.  房屋完损等级是根据（）等组成部件的完好和损坏程度划分的
3 C! B7 j, p; W* \2 x' iA. 结构
' H$ c* _# ]! G8 m% Z- W. JB. 建筑平面
C. 装修
D. 设备
      满分：2  分

2 ^7 Z6 i( A1 o" R9 @三、判断题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1.  遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向上级领导报告
: n, @) U: _* o& _A. 错误
- v  u0 U; ]$ l6 a  d; wB. 正确
4 a. w8 o5 ^4 K) w: P( M      满分：2  分
! ]7 }. r! h1 B2.  因故不能按时办理入住手续的，可以按照入住通知书规定的办法另行办理
A. 错误
B. 正确
, |4 J; I+ M! X# L. }. Q  u6 D  K      满分：2  分
9 O8 J' j" E0 O# y# k0 Y3.  新建物业的承接查验的发生在物业竣工验收合格后，物业服务企业入住之前或建设工程的竣工验收同时
1 j* m* G4 |3 I- Y- }# P0 t( v5 \3 xA. 错误
B. 正确
- b7 ?& B- o! h5 |6 V6 l: Y      满分：2  分
4.  入住时为业主办理物业管理事务的机构是建设单位
0 d5 N+ J( C: p! T& \0 x6 gA. 错误
( p& W+ u: L& OB. 正确
      满分：2  分
: j+ @% W& y. v* m. A5.  合同的订立是基于契约自由的原则
A. 错误
B. 正确
# W; M* c0 |, M" `" v      满分：2  分
6.  物业服务费区分不同的物业性质和特点，分别实行政府定价、政府指导价和市场定价
3 u& E4 ^9 t' K9 H" D4 vA. 错误
" u8 P# q) D; G$ U0 `B. 正确
      满分：2  分
4 j- k. J5 E4 X7.  物业服务合同的当事人是建设单位和物业管理单位
A. 错误
B. 正确
1 z2 `  M0 J3 ?+ Y1 l: W2 t: [      满分：2  分
8.  一般而言，商用类型的写字楼物业、综合性商业物业管理服务的重点及难点主要体现在经营和设施设备管理等方面
7 O" [9 a. L% H' E; P9 }A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
9.  在签订合同时签约主体与实施主体一致与否无所谓
1 A5 \( w$ H& o, C& j' \6 Q2 b7 nA. 错误
3 w$ h; R) V* N  B. q: R: ?B. 正确
( q# g; f# p' |% P& {      满分：2  分
$ o" i( J3 b: T* i10.  游泳池水质处理包括对池水的水温进行测试
A. 错误
  S$ _- I4 q8 R; o+ n7 bB. 正确
      满分：2  分
11.  草坪翻新与补植，绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等属于绿化管理的日常管理
3 v5 [+ r; \7 W- mA. 错误
+ o% n! h- E! F& YB. 正确
      满分：2  分
' ]  [) Z( U) G" [# l2 ?12.  员工辞职前提前15日以书面形式通知企业
A. 错误
9 z1 k0 `: `2 s: V; bB. 正确
      满分：2  分
13.  如果物业管理服务的绩效与客户的期望相称，会达成客户满意
) N( ^6 w  e% x; H1 Z; pA. 错误
4 N6 u. ]$ F7 Z7 w3 ?1 mB. 正确
) H/ i) w3 G6 o% w7 c      满分：2  分
: Z3 ?4 N# ?0 _. K14.  物业服务企业的废品回收收入属于主营业务收入
) w# v3 a6 J# r& Z0 E* `) x1 ?A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
# w- n' m' z( J7 P' S15.  直线职能制组织形式以直线制为基础
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
% m. S1 h5 A' B" \) U: o5 b9 ~( {16.  对薪酬结构的确定和调整主要掌握的原则是给予员工最大鼓励和公平付薪的原则
1 \2 {) k. w8 R- TA. 错误
4 ]* y3 z, t8 a% b7 I: x& o' xB. 正确
: l; [6 U# J5 _# ^; F      满分：2  分
8 }3 ]3 d3 @( q; h- J# t" a17.  招标人可以采取的招标形势为委托招标代理机构办理招标
A. 错误
- V# P5 C4 Z! d, dB. 正确
      满分：2  分
) Q- b) g9 ~' d! |6 @  S2 \18.  一般被称为物业基础资料档案的是物业日常管理期档案
A. 错误
, Y- ?' j6 ~+ P8 L) ^) z7 LB. 正确
- ~' P  c+ j  s' Y% B# ~5 O# G. N      满分：2  分
19.  应用文学要求表达要规范是指说话写作要符合说话习惯
A. 错误
- T6 r4 g! D" T; t; G; k$ P2 rB. 正确
      满分：2  分
20.  物业管理投诉的程序是记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
" y  \3 E3 J0 w+ Q9 N
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