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一、单选题（共 13 道试题，共 26 分。）V 1. 公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜()1 t7 Y |. B4 E: E: V. {: S4 C" r- C
A. 半米之内; w6 N3 b9 r1 N* Z
B. 05－15米之间; |1 |2 W2 b9 A/ r
C. 15－3米之间* i, Q0 C6 H) w- @1 b- A
D. 3米以上$ D* v$ y) R" A" }, N- ~
满分：2 分
$ \8 R0 U* I0 p' _7 a& u) O1 L2. 下面哪个家送手帕不合适()* b1 g. P5 D- t7 ? v% A) o: `
A. 日本
, E8 ?1 a2 ^5 ~- X2 [B. 美国
& W# f: L3 M. T# G- rC. 澳大利亚: X3 n7 T J4 o& _3 N6 x
D. 古巴3 ]% L2 ?! T: |; v
满分：2 分 l: V$ O8 h, q& x, Z( h) h2 a/ ~
3. 呈递名片时，下面哪项做法是不正确的()6 `. M/ }+ \& l5 g
A. 名片正面朝向接受方* w2 R8 Z+ q4 {3 |
B. 双手拿着名片两个上角+ N7 A! q) R1 I! C. ?8 P% C" P
C. 右手拿着名片上角
3 o; ?+ d, }& N/ hD. 左手拿着名片上角( U4 @ r& `# v* [- t8 q6 L
满分：2 分
( a/ E0 t* w+ ~* ^) _/ q4. 使用手机的不正确做法是()
! {9 O6 j- J* CA. 女士将手机挂在脖子上
9 f( s: d6 J& I9 `' iB. 在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态
- C- ~0 l1 g" {& eC. 手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中
+ U6 i. b) U5 aD. 手机不适合传递重要商业信息
1 N% a& m0 a* G" h/ R 满分：2 分3 Q, _: {* o- Z
5. 传统礼仪和商务礼仪排座次区别是()
O: r% Y7 [8 D& l8 T' t/ s$ kA. 前排为上
4 U2 z+ u6 P: H! p6 H- T/ @* g7 \B. 居中为上+ r1 E7 D/ p2 J) M+ t, Q+ H6 p! T
C. 以左为上3 Z. E1 t( z8 y# c
D. 以右为上* Q+ m0 ]$ M$ L/ a8 L" g$ I! O# Y
满分：2 分
; |6 }* p) r b' Q: {6 `6. 面对上级和下级长辈和晚辈嘉宾和主人，先介绍谁()
3 S4 T7 w; A- m {* o$ MA. 下级、晚辈、主人
6 a8 j6 v3 y) T$ J: J& c2 `5 hB. 上级、长辈、嘉宾+ p5 [& t$ M4 X2 e% u. \" G- [
C. 上级、晚辈、嘉宾: Q7 d7 J! A k; E/ Z& e) Y% ^% i: n
D. 下级、长辈、主人' w& d, [( q* w: ~; M% N( d/ ~% V
满分：2 分
9 T0 l% y" J8 F4 Q% x7. 一般最佳的握手时间是()秒! i7 y7 t1 y0 u) ~5 ]7 I7 @0 B
A. 3－5秒
8 J7 g& Q( F0 @1 _6 \1 LB. 5－6秒
, D C7 _) z; W3 P' qC. 10秒( o# I6 n! \4 [
D. 30秒
% V9 n( @$ ]6 L* f. M( P8 P 满分：2 分
7 J4 m& L' Y' [6 w, r4 @# Q8. 一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜()
9 M# E. e6 v" E- k) ~A. 10分钟，20分钟- o. r& x# G$ g4 f; v
B. 10分钟，30分钟
( |/ a& g6 i5 e/ a; E8 Z9 NC. 20分钟，30分钟
# j q6 ?# ^+ zD. 10分钟，10分钟
7 F: V! p8 H# Y 满分：2 分" r$ C2 }6 ~ q7 Y
9. 正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确()+ R, i0 ~0 |& V6 W# E2 h0 F
A. 上班时间不能穿时装和便装
5 ]" T4 |0 C9 N+ oB. 个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服 d. @& H/ o2 W, r5 U/ _
C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服
! f8 x. a4 C7 V$ {8 {D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;
4 |6 a2 e5 N" e# i2 \3 [ 满分：2 分
0 C3 e" R" L+ O! g$ @# b10. 握手的方式和性格的特点有联系性格软弱，处于被动劣势地位的人多采用的握手方式是()/ v9 ^' b& D' K1 |2 E- }5 F
A. 死鱼式
& U7 V) f. ] W& L, B0 t8 O3 ~; y- SB. 谦恭式
5 j) \% U2 v8 Z) R3 D# `7 IC. 对待式
: k! i& C) X" e5 D7 cD. 双握式. `& ]( T; H4 y3 |* L) c
满分：2 分
" o J W& z3 {3 v! _- E! ]11. 如果主人亲自驾驶汽车，()应为首位？
* y8 A/ R0 P2 o: Q! V* qA. 副驾驶座3 h% R" ^* m9 j9 q' C
B. 后排右侧
! b- Z* ^$ z6 }1 d- lC. 后排左侧" Z, S- N0 j5 B0 t V- P% h# Z7 @
D. 司机后排对角线
& n! B2 t2 Z4 ]; H ^$ y. @- i 满分：2 分
% ]9 q* Y( n, P- i/ L' G- \3 N12. 为某人指示方向 ，应该使掌心与地面成()度7 Q: C# Q! V" T: D8 d
A. 15+ ]5 [7 n( N& z
B. 30 W9 S) T2 T( \
C. 60# a/ [: }2 f* g+ t) |0 V2 @! P
D. 45
7 ^6 O! T Z( j7 {" k 满分：2 分
) A1 {3 J; c& ?& B) `6 x13. 在商务交往中，索取名片时，先递名片给对方，再问如何与对方联系是属于哪种名片索取法？()8 \( L% o6 o- W# F) h. i
A. 索取法
$ U: u: u# H; b* e" r9 cB. 平等法: f8 w) O" y0 w8 W: F/ q% O
C. 激将法; N: c! j/ h% Y) B* c6 H' w0 j
D. 谦恭法* \8 Y0 [. \5 l$ B' o( V( ~
满分：2 分 , F$ A9 E# Y* U( C
. b- M; K+ C) }9 F二、多选题（共 13 道试题，共 26 分。）V 1. 在社交场合，眼睛注视对方时符合规范的是()
. _7 j) ^6 ]7 m7 a8 f- gA. 近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部
4 R% W" V0 H) J' U; P* I! VB. 和人交谈时，应从下面注视对方
! _3 r) A4 M% \7 T4 aC. 注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜& [2 l& a( ]. n3 C) O& i* Q
D. 握手时应目视对方，面带微笑
( k$ Y. W# X: p, i 满分：2 分
0 Y0 ]& U9 y7 }" I) X2. 以下对礼品的描述正确的有()+ m! e3 E2 a: v) h* k
A. 礼品的特性有：纪念性宣传性便携性独特性时尚性习俗性等- F3 h% a; H( v% }
B. 礼品的特性有：纪念性宣传性价值性独特性时尚性美观性等3 z# q \! L/ o4 s; X
C. 选择礼品的基本原则：对象关系场合目的
( C% e: G: M2 v! _D. 通常不要给异性送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰9 r, z. g+ k [% b
E. 按照客人嗜好
- k# t4 E3 X; @+ D 满分：2 分
9 ^3 K0 j8 G5 {1 p* t9 [) {3. 在会客时或拜访客户时，手机要做到()
/ p1 T l# ^, O3 {9 ]* qA. 不大声讲电话
) e) T2 P$ j; w7 W/ |# eB. 不响
5 w# n7 T! K* b5 p3 @. `0 hC. 不听! s( ]/ B i1 h( {5 H0 C
D. 不出去接听
8 _3 Q7 n' l0 f4 S1 pE. 说声对不起可以接电话1 r3 a. O9 E8 ?" O( B* d- l
满分：2 分
: Z, s8 i2 [+ M9 i4. 穿西装时的三大重要规则是()
8 C: O7 K3 U) R. \A. 三色原则8 w! B2 B/ x$ Q0 ]1 q
B. 三一定律8 S9 R, b" `4 h8 b) J
C. 三大场合: `( v( u& v, P" ]3 X/ Z( v; @8 ?0 P
D. 三个错误不能犯4 X& h; t3 I: ^; v) g# ~
满分：2 分& i! j; u1 ~4 W. {/ U
5. 服饰色彩的搭配要讲究技巧，主要的色彩的搭配方法有()
( @7 R3 G0 L4 Z, v, sA. 亲色调和法0 E" d# p" S U7 c4 s. s
B. 对比色调和法" A3 B4 m1 i+ V" v0 U
C. 多样法
% f1 t0 E% W# B9 X, dD. 点缀法
3 P) x# O& l: O! i+ J* o# n5 \ 满分：2 分# s! D: d9 [; t! d! j
6. 热情待客做到()
" Y- }' Z6 J* j; ]A. 眼到. \3 q2 ?2 Z# |1 I- Y4 ~
B. 茶到
u+ B# b- h6 ?+ b' V2 vC. 意到& ^& m+ D/ R- U4 W7 l% p
D. 口到& C) h) h" U2 j7 ]5 b
E. 心到
7 w* ]( ~! E& a+ Y 满分：2 分7 b2 v. {9 b2 ^$ }1 A% M: T* j
7. 生活中的称谓是指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语下面关于称谓的说法正确的是()) i C3 x! o( j: o" D% i
A. 对于有身份年纪长者，可以以“先生”相称3 B# F$ H& m8 y% ^/ E6 ^) k
B. 对于文艺界教育界人士，以及有成就有身份者，均可以称之为“老师”
) m/ u8 b. _5 Y6 D) ~C. 对宗教界人士，可是称姓名加神职6 h# e9 U; h5 `
D. 已经结婚的那一位称对象
, c3 L/ B' M E" E7 @* e 满分：2 分. E$ z+ J+ {9 H! a
8. 商务着装基本规范()
+ j/ N5 H) N3 a3 YA. 符合身份. R; \8 p# H8 ^' G
B. 善于搭配; \' Y# P1 \6 g y) J, g' ~
C. 遵守惯例& N4 B) u: w j9 U. b8 T5 }$ q2 y
D. 区分场合，因场合不同而着装不同
" v) B, Z" s1 Q [ 满分：2 分
7 R" v! P2 Z$ b6 ~8 z9. 对于汽车上座描述正确的有()% |& ]" w* V/ {% n& x+ C w8 A
A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座- c" V- X7 Z4 A ?
B. 商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座* [) m& _% D" ~( j9 |
C. 双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位
5 O- w. P- z6 j, X* A7 }1 F0 uD. 在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座
$ f, {, F6 L3 X. T8 d0 d' @' bE. 客人坐在哪里哪里就是上座
$ j+ i3 `5 D1 ]& J% P 满分：2 分
- w/ a+ j! A# y. Q. t10. 商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述()/ ~* {' {1 `) _; E: c9 |7 B# p
A. 服饰三要素：色彩、款式、面料
5 h7 @/ z! L3 TB. 接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声
0 l& B: O9 S; D! aC. 热情三到：眼到、心到、手到
: s) N* G0 U) G0 |& b) B/ mD. 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性! i `0 z( {0 l+ U/ [5 N
E. 沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例5 q9 e( G/ P( H5 Y
F. 领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）+ v6 V$ {) n* K6 r
满分：2 分& _* d: H, H2 g$ }2 O! n$ N4 w7 o
11. 关于握手的礼仪，描述正确的有()
1 |* H/ F3 n! H) g* qA. 先伸手者为地位低者
( L4 ]5 s' ^" k. @B. 客人到来之时，应该主人先伸手客人离开时，客人先握手
0 R# Q( w4 b( K6 t! ~' ?# ?3 D/ X bC. 忌用左手，握手时不能戴墨镜! @1 ^3 F4 g8 h3 F8 \( h
D. 男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手" G- L9 A) i+ a6 ^% d! M& v
E. 不要戴帽子，不要戴手套握手; K! h$ | A$ |. w8 X. f
F. 下级与上级握手，应该在下级伸手之后上级再伸手
' @3 e$ v; H8 h( c7 J 满分：2 分
0 x+ O; g {5 ?& @5 x12. 行事规范要求()
) A1 R N5 T" X1 d' lA. 领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮带扣上面% E) C! q! J! S% K* F
B. 男士在正式场合穿西装套装时，全身颜色必须控制在三种之内) O( b! I( O: @( k3 O
C. 有所为有所不为
, u- \. f9 m8 I8 Q* L/ D& M kD. 领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫- m; q9 Y+ R2 R3 Y
E. 穿夹克衫能打领带3 J. {1 _: ^$ G% y/ N) T4 P4 U
满分：2 分, J5 Q6 B* ]% K* N* S( w; N
13. 社交场合的“五不问”是指()
4 F' ]7 s* C; i* c0 WA. 不问收入6 x) K9 R7 @4 v/ |8 v
B. 不问年龄3 ?+ E6 k) r9 |5 `9 Q0 T; Z
C. 不问婚姻家庭. Z, y* J) ^% i/ ]6 M9 n" L0 X% k
D. 个不问健康问题! U3 D" w4 @, X$ j! ?$ ^
E. 不问职业3 A: a5 u7 m" v! s, @3 K- ~- e
F. 不问经历# G; O& F* q' k- i
满分：2 分 ! E- M; ?" S3 t2 R4 e' g7 Z! L4 L
2 y' x: E- k1 p0 }
三、判断题（共 24 道试题，共 48 分。）V 1. 在面对多人发放名片时，可以由近及远跳跃式地发放()
( Z+ [; p5 o# b7 g* ]1 i/ DA. 错误, w$ b. r5 I- e8 c# A! W& J S
B. 正确
/ Q7 |& h+ u- N 满分：2 分
( f, }1 i% [) F1 y# m# r. A2. 西餐中，餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上()/ b) _6 E4 V# l+ d. n3 S/ W) y9 {) d0 v
A. 错误) f: B7 q) Q) K& w' g# x3 \, @
B. 正确# y8 T+ ?% }* C! C/ P2 E
满分：2 分
3 p4 L q( u, t; ?7 ?3. 当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后向上司介绍客人()
, K+ v" T1 }2 D8 _( [A. 错误: t! `8 \( T) z1 l6 ~
B. 正确. G* r! v. y. y7 x( M) t. B6 _
满分：2 分
2 a4 @) G3 z5 o' k3 _4 Y' d8 E4. 在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大人大等()3 Z& k8 |* p# \4 b
A. 错误! |# M/ K* _) k8 c' ~, N2 h7 _- n
B. 正确
& z6 Q/ k* n# |' J+ o; s! a 满分：2 分
7 s; D) S8 n% O+ T; M$ R% j5. 代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？()9 A+ W& y$ [; S- r
A. 错误
5 g1 c; N; J2 R: G6 h) P3 gB. 正确. ?/ D# B# i4 C& i( R
满分：2 分( j( k$ _: [6 ]8 m) C2 z9 q
6. 打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话()- G. k; h6 X4 M( u# p+ \
A. 错误7 o8 |& ^, E/ H/ X) _. n4 P
B. 正确
+ b0 f% b, H; ^8 p9 g 满分：2 分
( V: n' R% M ^ |: a$ P. K2 C7. 女士握手时不允许戴手套()4 c( }7 q2 s; @- E1 q8 \& j* p
A. 错误) V/ c9 s/ D4 G: }
B. 正确
/ f, f+ ~ g; A6 o: V" g; q 满分：2 分' [# @1 Q; q- K
8. 握手的时间最佳应掌握在3到5秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜()4 l. Q+ m: W8 k
A. 错误: d. D8 B+ e! ^" P# h6 F8 E
B. 正确
' ^/ s) i6 B, U5 W0 Z4 x+ Y 满分：2 分
8 A8 ~ p' N6 G9. 如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递() S9 j0 d: I6 B
A. 错误' j: R" @' G5 ~/ E
B. 正确
* G. a2 z0 c+ Q; k- S 满分：2 分
8 D8 D7 d# K; b: O) S+ A10. 西服袖口上的商标一定要拆掉()
, v4 j+ w. U2 Y& L' }- qA. 错误& E0 }" O1 ] T$ Q2 a# S S. r
B. 正确6 X# N6 k2 l: {9 b7 j1 g* F
满分：2 分& U0 {: N: K" R$ r6 C3 j9 O% C. S
11. 作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦()
! ]2 |/ A2 V( ?; O* oA. 错误 _' h A7 K I
B. 正确2 N% n f) `7 x2 _+ X/ S
满分：2 分
: d/ f. p1 W+ {! q12. 在主宾和主人致辞祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟()
- h9 C/ N5 K# l, f( \A. 错误
7 c {: @$ {' V# f! P: S1 J: EB. 正确2 x' H: l- {; _: H) J
满分：2 分+ E% l& h* Y) {$ d0 l7 |# S$ Y# _
13. 名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以递上自己的名片()
$ s% |- `+ z( {1 pA. 错误. w, B, ~, Q4 Z! a5 I* B( o, W
B. 正确
$ H( r* x( H" O( Q( \/ A' p 满分：2 分. x; h5 i+ h7 B5 { C
14. 男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重()1 b) n! _& k9 `. E( R
A. 错误4 D. K$ X, T* E) H2 J7 X
B. 正确( B6 D' \& P- S0 z; z+ Q/ [. I# ^
满分：2 分
0 |; @" \; Q: }& u: a15. 国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士()1 l1 H' R, {1 T$ f. H4 V" e9 `
A. 错误
: J1 A9 n9 J# V3 ZB. 正确
5 i; {: m; y' b( h" B 满分：2 分! a) @4 R: v( T. Q W6 B1 k
16. 当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别()
2 y; `4 K( U2 ]0 C2 `5 T1 [; z. UA. 错误7 N6 E( G4 z# t3 a
B. 正确2 u' W- M; Y0 ?) B, _2 y. Q
满分：2 分9 x: k9 `" ]* X
17. 介绍他人时，尊者优先了解情况()
) J6 W7 a+ ^9 M" @A. 错误/ A. s8 n& Q8 j( `- ~
B. 正确
' v0 n! S( C6 J. E. {5 R7 ~$ ~6 P9 N 满分：2 分6 ?1 h7 `) W# o1 r3 I
18. 你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理()
% |. H! c3 V) yA. 错误4 P. Q) P; d% T8 Z% w" i' z
B. 正确. l) [- g& s9 {7 I5 L) v# X5 J
满分：2 分
' B/ e( h2 m) z" z: ^ F7 L19. 今天某国际大公司的总裁要来公司考察投资环境，公司派小李到机场迎接，小李将客人引到司机后面的座位就坐()
, e: A: N4 k' L" m! UA. 错误
4 Z( U! e: o, `, gB. 正确8 z" M2 n+ e; I0 F3 z
满分：2 分( C" x! a9 I1 r* q0 K- l% l# G
20. 公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送,或在告别宴会上赠送()8 x/ e- c' L- x0 C
A. 错误
5 s U1 X% F+ A" c" sB. 正确9 \ }2 i. b$ I. c
满分：2 分
7 l* Z2 y( P4 ^+ {21. 在餐桌上，不准为别人夹菜劝酒整理服饰，但可以让菜助酒()
1 q3 ?- b y; s2 yA. 错误/ D4 T9 @9 p* Y3 Z% n
B. 正确
: U$ w) T# K5 I: G/ b 满分：2 分
1 z4 f6 ]* @/ L, Q: i- g22. 正式场合握手时职位高者身份高者首先伸出手来(). R4 s7 X; s. X0 @
A. 错误( C$ u7 Y2 x6 ^( J& O* G
B. 正确
9 u' V y1 J% G2 p2 Z 满分：2 分% w+ P! `. Z4 k0 z
23. 不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手眼睛正常的人握手时不能戴墨镜()5 t3 a! M. a: z5 G; `
A. 错误
2 F w; {3 \8 V+ D" kB. 正确
! K% y. f3 p' C/ M) u6 I 满分：2 分3 {+ W# ?* N- J. l
24. 中午用餐时间到了，小张带客户到公司的定点饭店用餐，就坐之后，小张问：“您吃点什么？”()
; p# Q( D) K3 u( f& yA. 错误( a- x0 b# H5 x/ ?* b2 o
B. 正确
0 r: X1 s* }" I 满分：2 分
" c$ G I+ v6 Y# h, F/ c9 x' {
o2 [) u- l o+ S |
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发表于 2013-8-4 14:10:43
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