南开2013年9月考试《服务营销》期末“小论文考核（线上）”考核要求

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南开大学现代远程教育学院考试卷
2013-2014年度春季学期期末(2013.9) 《服务营销》
主讲教师： 陈晔

学习中心：____________________________    专业：_______________________
* i- ^/ Z1 C2 a  y姓    名：_________________ 学  号：_______________ 成绩：___________
4 l; D9 M4 n2 z
一 、请同学们在下列题目中任选一题，写成期末论文。
  c  t* P/ E& l5 {1、        服务企业的营销策略研究
( d( T& t' [9 X. O' G4 M2、        服务商业模式的创新研究
4 D. e* E: W/ |" h3 @! [) G5 S3、        服务质量的提升策略研究
$ V3 x% B' z6 L# q. g* a4、        员工角色对服务质量的提升研究
$ w: k) X% k3 p" `6 }# C# G# Q5、        服务过程中的顾客参与
2 q3 I" `( h  t/ A7 J1 W+ }6、        服务企业的关系营销策略
7、        服务企业的服务流程创新
8、        服务补救与顾客满意度提升
0 \8 s) M1 I- H3 ^4 ]! @9、        社会媒体在服务营销中的应用
10、        体验经济时代的营销创新
以上题目均可结合案例来分析，可加副标题，如：以某企业（或案例）为例

二、论文写作要求
论文 写作要经过资料收集，编写提纲，撰写论文等几个步骤，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，占有一定案例，参考一定 文献资料。

三、最终提交 论文应包括以下内容：
0 w. J4 h* X8 t$ N! ^" ]- @9 n+ G& I1、论文题目：论文题目应为授课教师指定题目，论文题目要求为宋体三号字，加粗居中。
2、正文：正文是论文 主体，应占主要篇幅。论文字数一般在2500－3000字。论文要文字流畅，语言准确，层次清晰，论点清楚，论据准确，有独立见解。要理论联系实际。引用他人观点要注明出处，论文正文数字标题书写顺序依次为一、（一）、1、（1）①。
正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距
2 f! L- e  y1 B1 ~3、参考文献，论文后要标注清楚参考文献附录（不少于3个），参考文献要注明书名作者、（文章题目及报刊名称）版次、出版地、出版者、出版年、页码。序号使用〔1〕〔2〕〔3〕……。  参考文献部分要求为宋体小四号字。

" x( h: q+ `( ~3 Y5 x0 k% m四、论文提交注意事项：
' s+ E7 ?: Y3 ?. S* D) Z1、论文一律以此文件为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件，以“课程名+学号+姓名”命名。
- M$ O5 z9 ]  R! l1 r# j5 p+ s2、论文一律采用线上提交方式，在学院规定时间内上传到教学教务平台，逾期平台关闭，将不接受补交。
$ G' J  l+ _' |, ]! l% M0 Y3、不接受纸质论文。
4、如有抄袭雷同现象，将按学院规定严肃处理。
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