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南开大学现代远程教育学院考试卷
) D- q( q! q$ s4 D- p6 G2013-2014年度春季学期期末(2013.9) 商务礼仪
6 y# u1 q# M1 J. n考试形式：撰写课程作业
# G2 z0 O4 X ?0 d) S' P题号 一 二 三 四 总分: I( ]+ |8 Y9 N- L! P6 \3 T
分数 + V5 r! f i1 |$ y- v
一、单项选择题（每题1分，共10分）资料填在表格内! S* F. z- F) v7 e1 T6 Y2 ^
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10) { [5 I! ^8 f7 ~; y2 R
A
3 _/ I5 B- M5 D- J & j, F# s$ u+ a0 a& L
二、多项选择题（每题2分，共40分）资料填在表格内
5 Z! O+ | ~1 [* L$ d1 2 3 4 5 6 7 8 9 10: I7 h W# w3 d) D$ j
1 N" X( r8 z4 Y4 t4 b& H9 D! b$ n 4 M) ?# @9 q" w% r+ y
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 J( X* @1 m8 J l0 T
: }$ M0 Q- o9 A
8 d- v2 j# A/ a3 o一、单项选择题（每题1分，共10分）将资料填入表格，否则成绩无效
# F0 m/ B: k5 S4 `1.双排座轿车的VIP座位是
" Q( M$ u1 x* N, X9 O4 ?5 U A.副驾驶座 B.后排右座 C.后排左座 D.后排中座
# ?7 E9 u- i: G8 Y7 I! `5 o2 Y2.关于着装的描述，以下正确的是: i! D; l0 v; ]* n6 t7 }
A.制服的扣子最下面三颗是不要扣的 B.西装的最下面一颗扣子一般不扣
& G# w4 X m8 f C.女性在正式场合可以穿黑色皮裙 D.男士西装首选颜色是深蓝色，其次为灰色或黑色
0 u$ E6 ]. ?% F C; {3.在社交场合，眼睛注视对方时符合规范的是
& k& v# }( g6 d7 o) I6 d r A.近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部 B.和人交谈时，应从下面注视对方7 v: C6 y8 D& }! `
C.注视对方的时间应在谈话总时间的全部 D.握手时应目视对方从眼部到颈部
+ _$ h$ e- J7 z9 \4 n% }& B% E4.对座位的排列我国的传统是
! u Z6 A& A" q. \* T9 v; W A.以左为尊 B.以右为尊 C.左右地位相等 D.以上都不正确
& e0 y S: S6 q, v5.圆桌单主人宴请时，错误的是
% m5 i& G/ h$ c3 ]' \- \/ k1 O A.主人应面对门 B.主人应面背对门 C.主人在左 D.主宾在右 ' U0 @& A3 u8 J! b- J3 h3 J
6.商务通话可选
+ I) J7 q( W2 _4 b# gA.周一上午 B.周五下班前 C.晚上10点后 D.周二上午
5 V- ^ o$ }' S! t* |% k* K# p R7.商务礼仪的首要问题是
! H6 I; f# l% K2 E A.尊重为本 B.规范为本 C.友善为本 D.招待为本
~& u0 m' h2 {* f m8.商务交往中礼品的特征不包括
5 }+ X' P! K+ g- G3 K A.纪念性 B.宣传性 C.便携性 D.昂贵性, J' k w% g: K7 k- i" {1 I9 L
9.选择礼品的原则不包括# a' v6 S" I7 w; t
A.礼品价值 B.送什么 C.什么时间送 D.如何送 / ^, T1 B" h* K, ?) C
10.职场可以交谈的内容. q- C) U1 y i
A.国家秘密 B.私人问题 C.议论同事 D.合同问题
' w" ^2 |" E8 y) A) {+ X5 ^二、多项选择题 （每题2分，共40分）将资料填入表格，否则成绩无效, u$ `9 x6 C3 |' ?
1.关于介绍的顺序错误的是： ! t/ W0 p8 C! ~8 f0 ?( [. z
A.先把女士介绍给男士 B.先把客人介绍给主人
( d+ P. L) `! v2 \9 N' X) D: eC.把长辈介绍给晚辈 D.把已婚者介绍给未婚者
& I5 F J5 m& U9 l8 _/ I2.自我介绍应注意的有1 I l9 q2 n! r& G
A.先介绍再递名片 B.先递名片再做介绍 C.初次见面介绍不宜超过5分钟 ( u# Y% h2 @! ?% N% Q- }
D.初次见面介绍不宜超过2分钟 E.内容完整 F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍1 e- G3 }0 G* h# K
3.下列说法正确的是
# c/ C& F) X/ w0 p9 Q+ MA.出入无人控制的电梯，陪同人员应先进后出 B.打电话地位高者先挂电话 0 D0 o" {0 p( p: \, }1 ` d: W
C.出入有人控制的电梯，应让客人先进先出 D.名片可以涂改后给别人
! e3 b* p: y: U* ^- y4 D; Y4.交谈四忌是指
1 d9 g) S. n8 zA.忌打断对方 B.忌补充对方 C.忌纠正对方 D.忌质疑对方 E.忌怀疑对方 6 s1 o X: q+ |3 m3 F Y
5.社交场合的“五不问”是指0 i% `( c* ]2 o/ R- C
A.不问收入 B.不问年龄 C.不问婚姻家庭
* e- {: R: p/ K% ID.不问健康问题 E.不问职业 F.不问经历
- r1 t, L7 s1 Y3 S" Q6.自尊三要点$ M" d$ S0 p8 L
A.尊重自我 B.尊重自己的职业 C.尊重自己所在的单位 D.尊重上级 E.尊重自己
+ H) b- H _7 @6 G7 O7.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是, X1 n" m; g+ L! m5 O
A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往 E.亲戚之间与子女之间
+ }- |$ b( m* E4 F8.商务礼仪中交往应遵循的主要原则是& a! u3 R. Y+ ?
A.以对方为中心原则 B.以相互沟通为原则 C.以互相尊重为原则 D.以合乎标准为原则7 s; p) R b* Q2 J# p- a5 x
9.仪表礼仪应把握的原则是
4 g; z# q$ q1 X/ D' [3 I# I% d A.整洁 B.协调 C.自然 D.互动 * s8 V. j8 t% T# m+ u! v% l
10.商务人员职场着装六忌
/ V, \4 D7 u% ?8 R- l) n, p A.忌过于鲜艳 B.忌过于杂乱 C.忌过于暴露 D.忌过于透视 5 ?; \- I$ t0 r8 X
E.忌过于短小 F.忌过于紧身 G.忌过于严肃 H.穿夹克衫能打领带: K/ ~" ~' z8 C. x' Y( Q7 q, X* r: L
11.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有/ B' \5 \6 X! |8 P% V
A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装
* P6 w7 l" q5 d0 V5 L# z B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用 C.女性在商务交往场合不能穿皮裙
, e# M' ?- c7 Z# G6 {3 @ D.高级场合：男性看表，女性看包 E.普通商务场合：男性看腰，女性看头
) m" L! D4 z% x! F12.对索取名片的方法描述正确的有 W" ~) o/ x F9 P
A.交易法：首先递送名片 B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”
" d+ b8 e5 N% m+ s C.平等法：“如何与你联系？”
0 p$ g1 `8 ^; ]( e9 i# kD.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” r$ q9 b. B7 g4 u$ h2 w
E.引导法：能否给我一张名片
% A/ X( M4 c. z. V0 i0 Y13.握手时的四大禁忌是 B4 p/ N/ j# K- [1 b8 y+ {$ e2 Y
A.心不在焉 B.伸出右手 C.戴着手套 D.交叉握手 E.伸出左手 F.摘掉手套握手$ c5 h! l$ ?* \1 A+ B9 M7 s/ o
14.打电话时，以下表述正确的是; b/ P7 P+ G+ ^6 p
A.拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话5 ?0 m3 D3 P' ]( s4 c
B.接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，超过五声不接 听，拔打电话，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候再拨
5 d6 v3 K* C" P* f& @, v C.挂电话时，地位高者先挂电话。 : j6 l# C- m7 Q2 M m7 k4 u& H4 {
D.通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音。
3 Z6 F$ Y' c* ^ u% I15.双方通电话，应由谁挂断电话7 u. u: _, q8 M! ^0 b; @# g
A.主叫先挂电话 B.被叫先挂电话 C.尊者先挂电话
b) b) \ H) r ~8 J( Z# ^& z D.不做要求，谁先讲完谁先挂 E.最好同时挂
3 {: S( N6 G8 Z16.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该+ N2 C# y- Z0 O8 u
A.先问清对方是谁 B.先告诉对方他找的人不在 C.先问对方有什么事$ A2 F& f9 l+ d3 z
D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理 E.让他一会再打
. p2 a3 W5 t& D- O17.生活中的称谓是指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语。下面关于称谓的说法正确的是
( Q- b# ~) V. R4 N/ j A.对于有身份、年纪长者，可以以“先生”相称 9 Y5 ?" N9 G1 T
B.对于文艺界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以称之为“老师”
1 f3 r2 z! v9 n. |5 C7 ] C.对宗教界人士，可以称姓名加神职 8 s' E1 @3 X) S
D.已经结婚的那一位称对象
* g9 } z7 q% t* fE.对不知婚否的女性称女士9 Y+ n1 S7 i3 T4 S5 N) P
18.出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是： , |# @/ I& Q5 H0 R% \! w
A.出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出
& f a3 L( k- z/ J; E B.出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出/ U" n4 k* R/ ?6 C
C.出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出
0 t8 y k# d/ C, i$ t E D.出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出/ O- s$ D$ ?" a
E.可以自由选择& F8 r% _1 Q& w7 Y# d W. O
19.洗涤头发应注意 % @- w# u/ Q Q7 [3 U) m; |
A.选择水温不宜太高大约30度 B.选择水温不宜太高大约40度
0 i* \% P% h# w0 c. F$ {/ R9 bC.选择洗发水不宜一个牌子 D.选择洗发水要一个牌子+ ~* \3 H. ]0 |9 ~/ R/ t
E.选择吹风机使头发定型 F.自然晾干为宜
5 t+ ~* z5 O; [( ~( t/ }20.给客户打电话的最好时间是
, n% B' G; I+ g/ m4 I3 p% ?A.早上10：00～11：30 B.下午2：00～4：00
) D9 e! s% E; S3 v4 QC.早上8：00～11：30 D.中午12：00～下午4：006 Z9 K& r. m. x7 K- k, H
三、问答题（每题 6分，共30分 ） 4 f+ B1 Z# A2 h$ {; j2 i
1.商务礼仪有哪些特点？
( ]8 S, Z/ J# L1 L' t 0 `& ~+ b; A- E+ w2 C
/ k* ^( f: V9 x, v! d i! \
+ @5 F Y- {6 Y- l$ P
C( V, A c6 ^
: p* T6 Y& A5 E) }
1 w: U! \0 }. g) o$ V* m( ?/ j! b. \
. R8 H% C$ r7 _/ s; z
* R" a* i! b1 Q' f* R3 V2 N2 R
& V$ i/ o& t' z" m. @
1 ]* D" c# B* C8 V, K
& r0 `6 r" z% v4 G, j K' U& c2.商务场合的见面行礼包括哪些内容？
0 ]) j1 P, \4 H; W' D& D : E+ s; j, M! \% k" m
- x+ j4 M% t$ Q( g4 A9 j; z% u" L* x5 \0 S$ x9 a
+ y1 z0 h, l- u- U% f5 g$ y; M
1 W! h5 Z; V' f7 B S1 V4 t! e
9 n4 T% D0 w4 A. h7 T5 X3 E/ |# G
# @: O8 o- h; V# F1 H) [+ ]
# T, k, c' z) ?' M" p. Q" }# m6 d# J& c6 I
( D6 k! ~" m8 [: b
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3.当商务人员准备拨打电话时，率先考虑的三个问题 。 $ Y' W5 v$ ?% B4 X. }+ ~7 `6 |- \
2 H; R, z8 n" T: G, u' f" S
# v* A. N& o, J5 V
) {: E. O( @1 M
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" ^. l. @; }3 x1 n+ U- I, Z, ]4 n; r
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- f* J- O! I$ @% h% ]! a0 {; N, }+ w! t1 V% ^; a
4 V& h$ K/ o( I4.西餐宴会的席位如如何排列？ + I" ~+ t. u- }" E+ ^; ^" T, `
8 L$ O& \- \; f
8 P. e5 D- N% l3 J) ~9 b) ` " [% Z# Y3 w- m" I7 _0 a& h
# w @1 H8 @/ e% B
8 x# M# D. w# K7 c. \7 m1 x9 c* Z/ H5 ^/ p
$ L, J. g- ]: z9 b% L3 G2 z7 Z! ]
9 J C! J; i& r1 b+ A3 [) r, i$ T6 G: ]$ ~0 r
$ g* Z6 k& t$ @$ C1 \% t' ], @1 l- {- J1 E# @" y
* j% ^: N7 z; t4 z5.商务文书礼仪中对E-Mail写作注意的问题。( k5 \) b* t4 D
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. z9 [( K. M! G& P$ q( y; w
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9 n/ B G. r6 J2 v! J四、案例分析（每题10分，共20分 ）' p5 I- i% _9 S @9 H0 O
1.有一次，英国著名戏剧家萧伯纳（诺贝尔文学奖获得者），访问苏联，在莫斯科街头散步时，遇到了一位可爱的小姑娘，便与她攀谈、玩耍。分手时, 萧伯纳对小姑娘说:“回去告诉你妈妈, 今天同你一起玩的是世界有名的萧伯纳。”小姑娘望了望萧伯纳, 学着大人的口气说:“回去告诉你妈妈,今天同你一起玩的是苏联小姑娘安妮娜。”这使萧伯纳大吃一惊, 立刻意识到自己太傲慢了。他对此事感慨万分地说:“一个人不论有多大的成就,对任何人都应该平等相待,要永远谦虚。这就是苏联小姑娘给我的教训, 我一辈子也忘不了她！” * R# A) S( r! A) M3 a
该案例说明了礼仪的那个原则
8 ~! l3 T) A% x* Z* O$ _$ [
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# {0 C8 |5 e6 z I* w) y+ }3 e) W/ c* U
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5 } q8 b3 W" b/ i6 U1 \3 d2 L2 i9 Q ?7 U2 F+ W ?
, K$ [; d- X% g& B! X* E6 }0 I( T; c3 f
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2 s( R$ o/ P Z" i% M
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2.某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向A公司购买这批办公用具。这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。4 W7 s7 O* `2 D/ E4 W/ \
不料对方比预定的时间提前了2个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向Ａ公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。
, u' ?: e4 V' U3 X J, [# V总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。”这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。
: T. s; x+ ]: ]( ~/ C2 V分析：根据案例内容，用商务礼仪的相关知识分析为什么A公司这次的业务会失败？ 5 i% v; y6 @( Q* i, q
( J, j0 a% u6 k% P n3 o5 u* F ; `" Q1 z% O8 k0 a2 W) V
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+ N, R/ S) @! ?6 V$ B f' ?" ~7 C% t" ~9 m1 A
8 A1 T2 U& L* r& m0 ?8 X2 z0 m! L8 z, n6 q8 y7 \
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IP卡
狗仔卡
发表于 2013-8-20 15:46:05
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
客服一
