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南开大学现代远程教育学院考试卷
_' w0 Z) G* Q! \+ i" \) B5 m2013-2014年度春季学期期末(2013.9) 商务礼仪9 h. s# \; n0 p. h
考试形式：撰写课程作业0 N, N* i( {; ~- c$ |
题号 一 二 三 四 总分
! U: c8 b5 @( K& c/ Y/ p7 Q分数 2 T$ \* j1 C% B* J9 p
一、单项选择题（每题1分，共10分）资料填在表格内! c! i: e; N$ h9 d0 B0 M
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
3 X9 A8 Q) h& L' y- d2 N3 T' {$ ]A : ~1 @6 o& O( {" T( U4 ^
7 S x' x: H( H0 v i& e8 {二、多项选择题（每题2分，共40分）资料填在表格内
1 I. E* ]8 O5 x) I+ n1 2 3 4 5 6 7 8 9 105 e. o2 U5 h4 q3 [$ I4 c+ K7 D
y& X# |7 Q8 {3 P9 i" x- g
Q+ d4 a- T, L( O1 s3 b11 12 13 14 15 16 17 18 19 20# k, e, G$ ^) F4 M: g$ z# G
( }( a, x6 _% x# s
* U' s+ d, B1 {* I: }% X% P一、单项选择题（每题1分，共10分）将资料填入表格，否则成绩无效
& R9 b/ J; w7 ?1.双排座轿车的VIP座位是
2 D+ d9 v: `8 G A.副驾驶座 B.后排右座 C.后排左座 D.后排中座 # N+ |& O2 R3 d
2.关于着装的描述，以下正确的是
# t1 `( L* [; f- f& |# i A.制服的扣子最下面三颗是不要扣的 B.西装的最下面一颗扣子一般不扣
5 N& D) M2 L, O {6 X U5 Z; A C.女性在正式场合可以穿黑色皮裙 D.男士西装首选颜色是深蓝色，其次为灰色或黑色
2 r/ F r- x3 b9 ]% K3.在社交场合，眼睛注视对方时符合规范的是
2 d, j0 U; T" c5 p2 g9 ~) q A.近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部 B.和人交谈时，应从下面注视对方! m) D+ ]- ?; u& u8 t1 H7 G
C.注视对方的时间应在谈话总时间的全部 D.握手时应目视对方从眼部到颈部3 x& N/ T/ l1 w- N
4.对座位的排列我国的传统是
% h0 [4 x' u( a+ c T A.以左为尊 B.以右为尊 C.左右地位相等 D.以上都不正确' q) f- ^4 m; a1 f
5.圆桌单主人宴请时，错误的是
2 A( o+ j7 c( w% k# [ A.主人应面对门 B.主人应面背对门 C.主人在左 D.主宾在右
- j7 [- i* A% V- U& w& Z$ ~4 ^& H6.商务通话可选7 k2 k2 Z9 ]6 m/ f& j
A.周一上午 B.周五下班前 C.晚上10点后 D.周二上午
1 ^# {* a' B. x* I" ?0 p7.商务礼仪的首要问题是( K) Q; W# T" q$ {% G- h
A.尊重为本 B.规范为本 C.友善为本 D.招待为本
2 T) Z2 B6 B5 P* `! |2 |4 v8.商务交往中礼品的特征不包括
, W; }8 \/ K& Q A.纪念性 B.宣传性 C.便携性 D.昂贵性0 Z7 V4 ^6 S1 T6 X5 X5 Q
9.选择礼品的原则不包括9 ~/ P0 k+ x3 T4 G
A.礼品价值 B.送什么 C.什么时间送 D.如何送
/ R$ ~9 _, a) t& z/ f+ s10.职场可以交谈的内容& j* m, Q( W: Y) O- c
A.国家秘密 B.私人问题 C.议论同事 D.合同问题
$ `" {5 L. `# b' c二、多项选择题 （每题2分，共40分）将资料填入表格，否则成绩无效7 V0 s+ y, t+ M
1.关于介绍的顺序错误的是： , h% S& y' F8 K$ w z
A.先把女士介绍给男士 B.先把客人介绍给主人+ c v! v# ]3 Z4 d9 Q# e& i
C.把长辈介绍给晚辈 D.把已婚者介绍给未婚者6 \+ o/ T/ ]$ l
2.自我介绍应注意的有
4 {8 j; Z6 s. b: A$ W i* X# ~ A.先介绍再递名片 B.先递名片再做介绍 C.初次见面介绍不宜超过5分钟
9 U" z# U( a. t& e- A$ cD.初次见面介绍不宜超过2分钟 E.内容完整 F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
9 s. w3 Q u; ^- w; j3.下列说法正确的是
: g- y9 G0 x y& a! tA.出入无人控制的电梯，陪同人员应先进后出 B.打电话地位高者先挂电话
$ s! s* g1 Q+ R! WC.出入有人控制的电梯，应让客人先进先出 D.名片可以涂改后给别人4 d* r/ t- @ r1 C4 e1 K
4.交谈四忌是指7 k' m7 V. O1 w( ?. Z
A.忌打断对方 B.忌补充对方 C.忌纠正对方 D.忌质疑对方 E.忌怀疑对方
$ y. ?' l( j6 W: ?" `% \5.社交场合的“五不问”是指
9 x" h: f% A! J0 |A.不问收入 B.不问年龄 C.不问婚姻家庭 / u$ f9 r" U& U- F; L
D.不问健康问题 E.不问职业 F.不问经历 e9 I0 E! I3 J
6.自尊三要点2 ?7 }7 W, N6 U( k$ i8 O$ k j
A.尊重自我 B.尊重自己的职业 C.尊重自己所在的单位 D.尊重上级 E.尊重自己 5 y" ^ P. L4 L a
7.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是
. \9 c$ g+ i) d3 R. I4 c A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往 E.亲戚之间与子女之间
' b6 Z* L, h! G$ B+ w6 `1 E& Q8.商务礼仪中交往应遵循的主要原则是
# }$ q/ ~8 S" f' ~( j$ U2 ?A.以对方为中心原则 B.以相互沟通为原则 C.以互相尊重为原则 D.以合乎标准为原则1 C: C- y1 _8 a, b/ P! L+ [2 v
9.仪表礼仪应把握的原则是/ m+ v6 l' a2 S/ N
A.整洁 B.协调 C.自然 D.互动 ( }; K/ v& |1 O2 t; e) C
10.商务人员职场着装六忌! ~+ A- q' \9 b6 i0 p
A.忌过于鲜艳 B.忌过于杂乱 C.忌过于暴露 D.忌过于透视
: v6 \. I9 _7 b+ D+ ]" b E.忌过于短小 F.忌过于紧身 G.忌过于严肃 H.穿夹克衫能打领带# M; M& q! a6 Y% R
11.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有
" l/ S2 n) h( o A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装
6 p3 J t ` p8 \+ p B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用 C.女性在商务交往场合不能穿皮裙
, B; R! d5 c4 v8 R* m D.高级场合：男性看表，女性看包 E.普通商务场合：男性看腰，女性看头; b# q4 j k& R$ X9 _
12.对索取名片的方法描述正确的有& t/ B* w' H. _0 i* `, V: |
A.交易法：首先递送名片 B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片” $ w& V. O! L, L i; l, X1 G# @; v5 R
C.平等法：“如何与你联系？”
2 }; S$ r& X$ b0 d: jD.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”6 |+ s6 l- c x5 m6 A/ B* H
E.引导法：能否给我一张名片 $ ` s2 L6 X: c$ o" b7 v+ U& o; G
13.握手时的四大禁忌是1 k: L3 m3 S* a7 H
A.心不在焉 B.伸出右手 C.戴着手套 D.交叉握手 E.伸出左手 F.摘掉手套握手
) h4 P3 R# h: @* o: z3 M14.打电话时，以下表述正确的是
6 b; P+ L0 E1 E A.拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话3 i" u. |. j/ E/ O0 G/ G) l. M/ U
B.接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，超过五声不接 听，拔打电话，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候再拨) b$ A& H: p4 \: F9 ?
C.挂电话时，地位高者先挂电话。 ( s3 Z3 a5 b& c" T
D.通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音。
9 o; r+ } _5 ~) e$ w15.双方通电话，应由谁挂断电话
6 m( k6 M7 B) a y' ` A.主叫先挂电话 B.被叫先挂电话 C.尊者先挂电话 7 c# v( q" c2 s- X. f4 _$ u
D.不做要求，谁先讲完谁先挂 E.最好同时挂- m+ n3 o" ?/ j7 E. w) M
16.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该3 h/ }0 |, ?4 o% _4 C& d+ A( e+ [2 h
A.先问清对方是谁 B.先告诉对方他找的人不在 C.先问对方有什么事/ x% B0 c/ |8 S
D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理 E.让他一会再打
1 g/ P3 g4 ^6 @7 |# S" F5 `! T17.生活中的称谓是指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语。下面关于称谓的说法正确的是$ H4 p [2 V" i" `7 q/ z/ l
A.对于有身份、年纪长者，可以以“先生”相称 6 r6 I, a2 p! ], B" z( T
B.对于文艺界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以称之为“老师”+ H( Z. \' _. A9 o0 c
C.对宗教界人士，可以称姓名加神职 9 k. a) \, }9 g' ^, i3 B" K# R
D.已经结婚的那一位称对象 1 o* m% T$ @# w. t4 |6 M6 D
E.对不知婚否的女性称女士
. u0 L4 p' F: V' o18.出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是： , i4 f6 W! @+ G9 o5 |% l0 B
A.出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出) |7 p4 j" [3 I1 g# w. R/ |
B.出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出# V9 i4 D+ V5 U
C.出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出
0 Z/ F" R) c6 r ?9 w5 ~ D.出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出
( y9 U: r, j% b6 m: v E.可以自由选择2 p5 H9 e/ N& C2 d c) M* [
19.洗涤头发应注意 6 t$ _& Z! W& S1 E$ p- Q
A.选择水温不宜太高大约30度 B.选择水温不宜太高大约40度
. W+ g( H, u1 y4 j$ g3 XC.选择洗发水不宜一个牌子 D.选择洗发水要一个牌子
! S2 L* }3 \7 i( [( NE.选择吹风机使头发定型 F.自然晾干为宜9 m( e4 Y& U; y1 G# _3 u
20.给客户打电话的最好时间是 4 e0 `& i* i# e9 u$ E
A.早上10：00～11：30 B.下午2：00～4：00 5 y: V! g, y/ n" [7 y% P: p- s- |
C.早上8：00～11：30 D.中午12：00～下午4：00
: a2 H7 P' H1 { 三、问答题（每题 6分，共30分 ）
: D( A9 G5 T1 v2 @8 j. c1.商务礼仪有哪些特点？
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; j3 q% Y1 O! \( @! [8 K2.商务场合的见面行礼包括哪些内容？
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) Q* C- w, E* P# `. G1 m; p3 e: W" z A% Z* W& L- Q3 b0 E4 {8 s
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9 F+ d# M: Q, W. X( R' r4 d. W/ n$ c5 Z5 r/ r9 e
: V; Z! ]- U7 ^. L$ J: |/ H3.当商务人员准备拨打电话时，率先考虑的三个问题 。 ' A! q" \7 X; q; p" a
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: Q5 [7 k$ B$ l) T' J4.西餐宴会的席位如如何排列？
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5.商务文书礼仪中对E-Mail写作注意的问题。
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四、案例分析（每题10分，共20分 ）+ `) X6 z$ s$ H! {
1.有一次，英国著名戏剧家萧伯纳（诺贝尔文学奖获得者），访问苏联，在莫斯科街头散步时，遇到了一位可爱的小姑娘，便与她攀谈、玩耍。分手时, 萧伯纳对小姑娘说:“回去告诉你妈妈, 今天同你一起玩的是世界有名的萧伯纳。”小姑娘望了望萧伯纳, 学着大人的口气说:“回去告诉你妈妈,今天同你一起玩的是苏联小姑娘安妮娜。”这使萧伯纳大吃一惊, 立刻意识到自己太傲慢了。他对此事感慨万分地说:“一个人不论有多大的成就,对任何人都应该平等相待,要永远谦虚。这就是苏联小姑娘给我的教训, 我一辈子也忘不了她！”
/ P) \5 S# O3 x! K- J4 n该案例说明了礼仪的那个原则& q; T) X) K8 a+ a* o0 P
1 Q3 Y# }6 d+ ]' y% R: a4 U
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" s9 ^, `9 V* d. d: H, l- ?1 z+ g2.某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向A公司购买这批办公用具。这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。8 ~5 _, g/ D) ~0 D; ^0 B3 O; o
不料对方比预定的时间提前了2个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向Ａ公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。# n# z; S0 E# z
总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。”这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。+ v9 }; `" R0 |/ J# E
分析：根据案例内容，用商务礼仪的相关知识分析为什么A公司这次的业务会失败？
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+ o2 ~: J, l! q& ?. B1 ]
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IP卡
狗仔卡
发表于 2013-8-20 15:46:05
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
客服一
