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南开大学现代远程教育学院考试卷( f# ^5 C0 o; q: k# f
2013-2014年度春季学期期末(2013.9) 商务礼仪
% \1 [! b, V& r; r考试形式:撰写课程作业: D' h0 j& H% q I
题号 一 二 三 四 总分% J0 M0 R$ g6 a+ X' Q* o, F
分数 & a8 V% b9 ^# G$ ?! m5 @
一、单项选择题(每题1分,共10分)资料填在表格内
9 r1 l0 h! p7 p$ D- g; k1 ?7 Q% C1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 q7 g$ v& J& B: D5 {% K; I
) q. M( W5 E! \8 Y* F- M2 Q
* `+ q3 P: V0 M2 f, Y h
二、多项选择题(每题2分,共40分)资料填在表格内, O: \; M% I) `! i y+ l
1 2 3 4 5 6 7 8 9 103 Y* s5 L! C9 M! J% e
( Z2 \* |0 A! e& z# J# d5 O
' s e6 b( h: S5 a11 12 13 14 15 16 17 18 19 20! J/ L: Z7 s7 h3 f/ ^. {. Z
. _( A5 H( Y8 V- p( Z
8 i9 j) k |- G T5 l, K/ ]; A# q* K一、单项选择题(每题1分,共10分)将资料填入表格,否则成绩无效
* O- j s# i4 k1 R1 Y: \1.双排座轿车的VIP座位是
5 N3 |/ ?. S2 g! W' g+ y! C z/ n A.副驾驶座 B.后排右座 C.后排左座 D.后排中座
( z9 h0 U* Y7 g2.关于着装的描述,以下正确的是1 ?& G4 {, |9 c% e
A.制服的扣子最下面三颗是不要扣的 B.西装的最下面一颗扣子一般不扣6 b3 G6 N! M) U# }4 d
C.女性在正式场合可以穿黑色皮裙 D.男士西装首选颜色是深蓝色,其次为灰色或黑色 ) ]/ X: e- ~- p2 s" q
3.在社交场合,眼睛注视对方时符合规范的是) _$ v3 N8 B+ B% t' k
A.近距离时,看对方的区域为从眼部到颈部 B.和人交谈时,应从下面注视对方
d; z, L r! d6 [! L* j; M8 g( j- A C.注视对方的时间应在谈话总时间的全部 D.握手时应目视对方从眼部到颈部
' J: z* v# ]7 z4.对座位的排列我国的传统是
% z( F" t3 g8 E/ Y1 H9 w( C+ ^$ W A.以左为尊 B.以右为尊 C.左右地位相等 D.以上都不正确) W" j1 }, ]7 s# H9 ^
5.圆桌单主人宴请时,错误的是
9 }+ u$ u" v0 O$ ^ A.主人应面对门 B.主人应面背对门 C.主人在左 D.主宾在右
# U, z% e! D4 f6.商务通话可选
7 T; |( Q1 r1 N. w6 tA.周一上午 B.周五下班前 C.晚上10点后 D.周二上午
3 s' G& o* u+ l" W" N ~( a8 Z: I/ R7.商务礼仪的首要问题是
# ^) I5 U1 z7 s A.尊重为本 B.规范为本 C.友善为本 D.招待为本
, s& n( p3 c8 s$ y8 I8.商务交往中礼品的特征不包括
! z7 p2 J1 `% N3 a9 Z- ~5 h A.纪念性 B.宣传性 C.便携性 D.昂贵性
! s+ y7 s7 i. S. U1 `* A5 b, d9.选择礼品的原则不包括
B3 |, b, K/ }7 ^0 i0 R H i A.礼品价值 B.送什么 C.什么时间送 D.如何送
7 ~9 u8 ^: c) a7 t" ~10.职场可以交谈的内容
+ M6 c, K) J2 r- e8 m! U; j" F8 X A.国家秘密 B.私人问题 C.议论同事 D.合同问题
0 @7 v- u1 L% [; L二、多项选择题 (每题2分,共40分)将资料填入表格,否则成绩无效
) w" @; M. Z! Z) S0 Q* r: ^, [1.关于介绍的顺序错误的是: ' j9 Q- E- S! q, c% m& v5 p
A.先把女士介绍给男士 B.先把客人介绍给主人
0 e# P. S) f e, j3 B( t- [% WC.把长辈介绍给晚辈 D.把已婚者介绍给未婚者
; V9 D5 x1 w% ]1 o3 g6 q2.自我介绍应注意的有: q* P+ W& w: X& z& f* k
A.先介绍再递名片 B.先递名片再做介绍 C.初次见面介绍不宜超过5分钟
) o% s( M: ?5 ?5 e: |' ]) zD.初次见面介绍不宜超过2分钟 E.内容完整 F.先让对方做完自我介绍,自己再做介绍$ A2 Z; X6 j' x+ {1 m
3.下列说法正确的是8 n1 Y8 H, X; H9 u
A.出入无人控制的电梯,陪同人员应先进后出 B.打电话地位高者先挂电话 1 l+ U, @; v& f5 P! K% S5 P
C.出入有人控制的电梯,应让客人先进先出 D.名片可以涂改后给别人
* v2 i( S+ l5 n' c q4.交谈四忌是指$ g( S2 T$ H ? ^- h2 K8 P$ J# A
A.忌打断对方 B.忌补充对方 C.忌纠正对方 D.忌质疑对方 E.忌怀疑对方 $ y5 {1 F5 [; N3 P
5.社交场合的“五不问”是指
* W& g# h# ^: r# oA.不问收入 B.不问年龄 C.不问婚姻家庭
2 O L; L2 c2 b& Y: GD.不问健康问题 E.不问职业 F.不问经历
6 M- r; X1 M# T6.自尊三要点$ l# Z7 A0 |* s, O, V, K5 P
A.尊重自我 B.尊重自己的职业 C.尊重自己所在的单位 D.尊重上级 E.尊重自己
d3 v% u; k; a: y) q- G% K7.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪,这三种场合是" L' s5 [# T# z7 l3 r7 @
A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往 E.亲戚之间与子女之间
) ]4 l. R A5 k7 D! v9 c; c2 t5 f4 i8.商务礼仪中交往应遵循的主要原则是& Y1 Y2 M5 H( K$ o+ E
A.以对方为中心原则 B.以相互沟通为原则 C.以互相尊重为原则 D.以合乎标准为原则( f7 Z6 g* ~! Q3 H
9.仪表礼仪应把握的原则是, @$ q x) R/ P Y4 l
A.整洁 B.协调 C.自然 D.互动 4 g3 ^- k* b. n
10.商务人员职场着装六忌
: U+ r& O2 @( R1 K- ]. y3 u A.忌过于鲜艳 B.忌过于杂乱 C.忌过于暴露 D.忌过于透视
1 d+ g$ `7 h7 G. P E.忌过于短小 F.忌过于紧身 G.忌过于严肃 H.穿夹克衫能打领带6 L) @2 b) f8 g& A+ d7 Z
11.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有* |" `: Z' a1 [
A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装
6 X8 c. N! J; F/ V) q( }- ` B.通常情况下,男士不用领带夹,但穿制服可使用 C.女性在商务交往场合不能穿皮裙
6 n5 ^8 y: h* R; W2 a8 p D.高级场合:男性看表,女性看包 E.普通商务场合:男性看腰,女性看头
$ O# z( ]5 G- k5 s2 [1 `& i( y2 j12.对索取名片的方法描述正确的有
) D% L$ B* I' K3 u( x( J1 w A.交易法:首先递送名片 B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片” 7 ^9 v/ o3 g' ^) O) M
C.平等法:“如何与你联系?”
0 C) Q& n O' {" z. ~D.谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?”1 m. U" y/ z6 B5 c6 b* }, g* j
E.引导法:能否给我一张名片
3 v$ E j5 t: j$ R W( @13.握手时的四大禁忌是
2 I5 E6 {, ? B* EA.心不在焉 B.伸出右手 C.戴着手套 D.交叉握手 E.伸出左手 F.摘掉手套握手
* n7 q$ D$ {5 T5 ]( X14.打电话时,以下表述正确的是& s( W: x8 G6 R1 X; k$ T
A.拔电话时为了不影响周围的人工作,不要使用免提方式拔电话; r+ }1 l& b8 f( \* q2 D3 g- g
B.接电话时,有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听,超过五声不接 听,拔打电话,对方铃声响过五次未接电话时,应该稍候再拨
) P" r) S% D0 c6 E3 y7 |6 K3 N C.挂电话时,地位高者先挂电话。 ; c9 }7 m, B5 I% v2 ~6 e- C
D.通话时声音以对方能够听清楚为原则,尽量压低声音。3 d! t. O! E6 t; X" X9 J8 ^1 m
15.双方通电话,应由谁挂断电话
5 b3 X0 \2 J! ?6 I+ i A.主叫先挂电话 B.被叫先挂电话 C.尊者先挂电话
/ L: H0 ?( l3 ? D.不做要求,谁先讲完谁先挂 E.最好同时挂* i# l7 Z d6 Z; x& P
16.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该 S( V- r. Q& l+ [4 Y! m
A.先问清对方是谁 B.先告诉对方他找的人不在 C.先问对方有什么事. P! x6 I& g f$ t5 A. ], o R! y
D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理 E.让他一会再打# [: I' C5 R# J
17.生活中的称谓是指人们在日常生活中,彼此之间所采用的称谓语。下面关于称谓的说法正确的是
2 _( g4 ^# }' p& d# T# T7 W A.对于有身份、年纪长者,可以以“先生”相称
& A, r& g( H1 M- `5 ] B.对于文艺界、教育界人士,以及有成就、有身份者,均可以称之为“老师”: I3 l1 A( O* T8 ^: g/ X
C.对宗教界人士,可以称姓名加神职 / {; B/ l& r9 b! K3 ]
D.已经结婚的那一位称对象
' J) E8 w: e$ }" I9 V* X' p, g! kE.对不知婚否的女性称女士5 B1 A; [1 [" H: i- j! f
18.出入电梯时,陪同人员和客人进入电梯的顺序是: ( [' p7 C7 G- P b
A.出入无人电梯时,陪同人员先进后出,客人后进先出% { e o* i. N) C% Q7 Q9 s8 p
B.出入无人电梯时,陪同人员后进先出,客人先进后出; u1 {1 S8 ]% R0 X1 r# x2 a
C.出入有人电梯时,陪同人员先进先出,客人后进后出
. l3 M l$ X( R* g+ l+ A) Y0 y D.出入有人电梯时,陪同人员后进先出,客人先进后出
4 g0 x* X, X/ \5 v( S E.可以自由选择
: e4 r. b3 g* v19.洗涤头发应注意 i# s& U3 g2 P5 q3 p
A.选择水温不宜太高大约30度 B.选择水温不宜太高大约40度
% E; U* e( r" j% m) ~8 mC.选择洗发水不宜一个牌子 D.选择洗发水要一个牌子) e# t# V$ v2 N$ R6 C
E.选择吹风机使头发定型 F.自然晾干为宜% T1 b. @ _/ d! W
20.给客户打电话的最好时间是
) P- l5 y8 o% i0 G f/ `A.早上10:00~11:30 B.下午2:00~4:00 + q" \. b! f0 Y7 a, d5 { C
C.早上8:00~11:30 D.中午12:00~下午4:00
) Q, {, ?9 n+ n& z 三、问答题(每题 6分,共30分 ) + a) C2 R) T: [# w; ?0 E' x# t
1.商务礼仪有哪些特点?2 ?: j4 E# S9 H" |5 d$ r( P
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2.商务场合的见面行礼包括哪些内容? ^/ t2 C7 U; x* s: ]
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6 U2 K1 w4 x; q- ]0 Z, w3.当商务人员准备拨打电话时,率先考虑的三个问题 。 7 V, l Z* {! x. f9 m
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4.西餐宴会的席位如如何排列?
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5.商务文书礼仪中对E-Mail写作注意的问题。5 R. q1 r( n' n1 n6 ?: l! |
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四、案例分析(每题10分,共20分 )
9 e8 e3 \/ m4 h: \/ Z: O) _1.有一次,英国著名戏剧家萧伯纳(诺贝尔文学奖获得者),访问苏联,在莫斯科街头散步时,遇到了一位可爱的小姑娘,便与她攀谈、玩耍。分手时, 萧伯纳对小姑娘说:“回去告诉你妈妈, 今天同你一起玩的是世界有名的萧伯纳。”小姑娘望了望萧伯纳, 学着大人的口气说:“回去告诉你妈妈,今天同你一起玩的是苏联小姑娘安妮娜。”这使萧伯纳大吃一惊, 立刻意识到自己太傲慢了。他对此事感慨万分地说:“一个人不论有多大的成就,对任何人都应该平等相待,要永远谦虚。这就是苏联小姑娘给我的教训, 我一辈子也忘不了她!”
8 [# s' N* o! h1 `9 m7 x/ b6 V) M该案例说明了礼仪的那个原则
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2.某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具,价值数百万元。公司的总经理已做了决定,向A公司购买这批办公用具。这天,A公司的销售部负责人打电话来,要上门拜访这位总经理。总经理打算,等对方来了,就在订单上盖章,定下这笔生意。9 Y7 i: ?; x& E; U, O3 Q* K
不料对方比预定的时间提前了2个小时,原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成,希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。为了谈这件事,销售负责人还带来了一大堆的资料,摆满了台面。
$ J0 a# c; |- z, i+ e5 o总经理没料到对方会提前到访,刚好手边又有事,便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时,就开始不耐烦了,一边收拾起资料一边说:“我还是改天再来拜访吧。”这时,总经理发现对方在收拾资料准备离开时,将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上,对方却并没发觉,走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误,却令总经理改变了初衷,A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买,连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。7 }1 {. C' r, i& j
分析:根据案例内容,用商务礼仪的相关知识分析为什么A公司这次的业务会失败? ( |; S1 s7 _: H5 B# q
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