石油华东2013秋季学期《公共关系学》补考在线考试(适用于2014年4月份考试)

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一、单选题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1.  客体形象塑造不包括（ ）。
A. 产品形象
B. 品牌形象塑造
C. 服务形象塑造
D. 环境形象塑造
      满分：2  分
2.  （ ）是公共关系学的理论核心。
A. 组织信誉
B. 组织服务
C. 组织形象
D. 企业美誉
      满分：2  分
3.  下列哪项不属于民意测验法（ ）。
A. 座谈（访问）法
B. 问卷设计
C. 抽样技术法
D. 资料研究法
      满分：2  分
4.  在众多宣传性公共关系手段中，（ ）是一种最主动、最有效的传播方式。
A. 新闻报道
B. 专题通讯
C. 制造新闻
D. 记者专访
      满分：2  分
5.  公共关系的研究角度是（ ）。
A. 社会交往中的个体
B. 组织内部中的个体
C. 组织经营管理中的组织传播行为
D. 公众
      满分：2  分
6.  在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（ ）的态度得到根本性的转变。
A. 顺意公众
B. 逆意公众
C. 边缘公众
D. 独立公众
      满分：2  分
7.  在公关调研中，（ ）是获得第一手资料的基本方法。
A. 民意测验法
B. 资料研究法
C. 抽样调查法
D. 舆论调查法
      满分：2  分
8.  第一印象的强烈影响，知觉的偏见的产生原因中称作( )。
A. 定型效应
B. 近因效应
C. 晕轮效应
D. 首因效应
      满分：2  分
9.  以下哪项不是导致公共关系危机的企业内部环境原因（ ）。
A. 自身素质低下
B. 管理缺乏规范
C. 法制观念淡薄
D. 企业恶性竞争
      满分：2  分
10.  “公共关系之父”是（ ）。
A. 爱德华·伯尼斯
B. 雷克斯·哈罗
C. 艾维·李
D. 卡特利普和森特
      满分：2  分

二、多选题（共 5 道试题，共 15 分。）V 1.  有效的公关调研计划包括哪两大方面（ ）。
A. 确定信息来源
B. 落实调研措施
C. 制定调研方案
D. 确定参与调研的人员
      满分：3  分
2.  公关调研的基本内容包括（ ）。
A. 社会组织的公共关系状态
B. 社会组织的基本状况
C. 社会环境状况
D. 社会组织的发展前景
      满分：3  分
3.  公关策划由哪几个要素构成（ ）。
A. 策划者
B. 策划目标
C. 策划对象
D. 策划方案
      满分：3  分
4.  传播的隐含要素包括（ ）。
A. 时空环境
B. 心理状态
C. 文化背景
D. 信誉意识
      满分：3  分
5.  公共关系人员的知识结构包括（ ）。
A. 公共关系基础学科知识
B. 背景学科知识
C. 专业学科知识
D. 相关学科知识及操作性学科知识
      满分：3  分

三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1.  为保证信息的准确性，首先要保证信息来源的真实可靠。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
2.  新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
3.  顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
4.  公共关系本质上是信息的传递。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
5.  公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
6.  知晓公众是由行动公众发展而来。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
7.  美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
8.  舆论是无形的关系。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
9.  一个组织形象蓝图首先来源于行政和技术业务管理阶层。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
10.  纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分

四、名词解释（共 5 道试题，共 15 分。）V 1.  抽样调研


      满分：3  分
2.  
公共关系创意



      满分：3  分
3.  社会组织


      满分：3  分
4.  公共关系传播


      满分：3  分
5.  公共关系策划


      满分：3  分

五、简答题（共 1 道试题，共 10 分。）V 1.  简答题：员工关系协调的主要手段有哪些？


      满分：10  分

六、论述题（共 1 道试题，共 20 分。）V 1.  碧绿液是法国生产的一种有着悠久历史的矿泉水品牌，这种品牌的矿泉水远销于世界各地，销量非常好。仅在美国销售额便达到5.5亿美元，占美国矿泉水市场的85%。这是一笔相当可观的数目。矿泉水在国外不仅仅是用来饮水的，其用途还有很多，因此对矿泉水的质量要求是非常严格的。然而在1988年2月，一件令该公司始料不及的事发生了。美国食品及药物管理局宣布，在对碧绿液抽样检查中，发现产品有超过标准2—3倍的致癌物质—苯，长期饮用危及人的生命。这是一件非同寻常的事情，因为这件事关系到碧绿液的命运。后经调查，事故发生的原因是人为技术事故，没有在净水处理过程中及时更换滤水装置，而使滤水能力降低导致苯含量过高。假如你作为公司的最高层领导，请你从公司自身、对被被害者和对新闻界三方面分别阐述如何面对这次危机。


      满分：20  分


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