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5 E8 w+ Z. c3 _# _
; f/ T3 [$ z7 o3 _% v' T+ x一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 消费者以货币形式获得的收入是（）" E! [; n7 a0 B8 L; `" Y% t9 g
A. 个人可任意支配的收入
+ Y6 Z4 X+ ~' n3 ~1 p* m: ?B. 名义收入
' k% u Y( ?$ u% G# ~+ x8 k/ YC. 实际收入4 V, m3 t! u, s2 G# i @" V6 C
D. 总收入: z; t: O8 O+ K' U }9 t
满分：2 分
, w( m, ~; J$ [2. 测量店铺形象的常用方法是（）
0 t) s% }* h7 Z2 D$ U2 x, q! ]A. 问卷法
0 K& b9 o2 ?& ^' [, R8 sB. 语义差别法
7 ?1 v! ]1 M1 q6 m9 L" U( EC. 对比法
6 ?, ]! T8 m. T8 W. J8 x. V" Q( H: jD. 定量法) F4 ]( \/ q6 t# c. g
满分：2 分
! T* {! O; ?( G: I2 q; r1 P% z2 I3. 测量知识的第三种方法是（）
, {' b9 }) O( p* M( MA. 购买量9 q/ Q' ?! e' y) }
B. 实用知识
" b& F& ^% _. h- CC. 记忆中的内容6 P. L1 W" w" `" v
D. 主观知识
& n% N+ ~8 T" L0 V7 R+ I5 X 满分：2 分
# H! ], q! n% C' Y$ ^3 |' e4. 最好的货架位置是（）
' F' s3 v! D PA. 与视线平行
8 T' h5 r* f2 Z: N& M D2 F: N FB. 与腰部平行
4 H2 H/ c% @3 r- B6 w/ v2 d5 jC. 与膝盖平行
* K# z) B) h# R6 _& L' o* p& _0 fD. 货架上部! f) C$ p) R r5 B" J- G
满分：2 分- E! m" n0 }5 @. U) B. e
5. 消费者不针对特定的购买需要或购买决策而进行的信息收集是（）$ x* Q) e- ~* d7 [( P9 ?
A. 内部信息收集
0 C& i2 d* D$ B# ~% KB. 外部信息收集
: l4 G: L4 x) b# R @7 }6 z0 ^C. 购买前信息收集
4 ^* k5 a' a3 c, m3 ED. 即时性信息收集6 _1 M/ a0 ~" J( z3 l4 f J
满分：2 分
4 V' |+ s. P( [* ]% ~ o5 i6. 消费者对某一品牌行程偏好，试图重复选择该品牌的倾向称（）
6 s |3 o% c! G# Y' F$ ^A. 品牌忠诚
- A7 f9 i- E3 }8 R8 jB. 品牌偏好* G) k3 N( t& u9 l* v5 |
C. 品牌价值
" y5 L2 B5 t3 U' s6 u' iD. 品牌资产
8 W$ d' [5 ^0 {3 a 满分：2 分
3 k# v- I( u% G/ e4 L7. 消费者尚未意识到或需要他人提醒之后才意识到的问题是（）
9 x. U0 T7 K6 G7 [/ U4 \A. 主动型问题
9 p4 e# n2 v. k- |- y; D. k- uB. 被动型问题
+ q7 o: ]# \: LC. 简单型问题
" C" x( {9 u4 }' X) }' U6 ~2 u! `D. 复杂型问题 H: B( l5 M# S
满分：2 分0 _. q4 V T: q+ u& p j3 b9 R6 o# \
8. 对于（）问题，营销者只要令人信服地向消费者说明产品的优越性就行了。# k5 g8 z4 c- b% e, X/ z
A. 主动型问题
$ U* w9 y# n% S+ C3 l( HB. 被动型问题" ^! d& f, T9 [6 k5 N' ]& u; e" A
C. 简单型问题3 W- W3 u6 s; e" F3 M
D. 复杂型问题# ^6 D9 l; G" r! w
满分：2 分, W! V7 w/ |* r2 U
9. 消费者可支配收入中扣除用于维持个人与家庭生存所必须的支出后的那部分收入是（）
* s# }1 w2 O/ W8 R4 m; Y9 ~) xA. 个人可任意支配的收入' C+ [( T' ~' P8 U
B. 名义收入6 p% [3 U$ A8 P, K4 O
C. 实际收入/ Y, y n s! | t" R/ a2 N; [9 K: Z
D. 总收入+ _, T4 z8 r+ @7 l) q$ F, o
满分：2 分! X2 M9 ? r J1 e1 M; m
10. 评价标准是消费者在选择备选品是所考虑的产品（）& Y! `- ^: a: {4 Q# r
A. 属性
2 H+ v1 V) y; K! d( a+ QB. 价格6 T8 E; C) h1 E/ g \7 ]
C. 包装+ Q. [% g; U$ s# M {, ^' L0 V
D. 标准
) Q5 R( R' a: ~0 E2 t" g8 ^, T* s5 } 满分：2 分6 D+ H* E; _6 M- @9 F0 g1 {! @
11. 在正常情况下消费者能意识到的问题是（）$ N2 v; M" M0 e" T
A. 主动型问题
; u2 d+ Q* R+ u9 Q1 }' g/ kB. 被动型问题8 m z+ j2 Q: o
C. 简单型问题
( n7 r1 L+ @! ~- ED. 复杂型问题3 \3 x/ x1 Y" l/ P4 r; B
满分：2 分) P2 y1 O. a* u% b; Z' f
12. 广告、店内信息、产品说明书等属于（）的信息
4 x& ?2 g) N) G4 ~7 PA. 记忆来源
1 [. y/ Z( A. rB. 学习来源
; l, l1 h. K" ]9 w4 jC. 个人来源
' @. }, _+ J( L& S- W/ s8 vD. 商业来源6 T0 z2 ^& g3 F8 A
满分：2 分
' r# Y( m4 e, ~13. 消费者认定某一品牌较竞争品牌能更好地满足需要，对该品牌形成了情感上的依赖，长期反复选择该品牌属于（）' @; k: V3 f! D6 p
A. 有限型决策
; R, ? z! R! \B. 习惯型决策
" M4 F5 z ~4 A/ dC. 忠诚型决策
" A7 m! B+ G9 k; ^% ]: n5 ~ k1 @D. 名义型决策
3 s' u! p# T/ g7 V# f, j$ P 满分：2 分
, r6 ~# M3 K U7 Z3 q14. 消费者不喜欢和不予考虑的品牌处于（）) {3 L1 d3 A3 d
A. 激活域
5 e% \# s& X0 E( xB. 未意识域7 T! u# r+ }6 t: y% B- R3 P7 I% b
C. 排除域# K3 |# Z9 l- y W/ {5 j
D. 惰性域2 [, f: O0 [! P0 p
满分：2 分
* H3 s L8 @/ K( Z, I" d# P; M15. 备选品中予以进一步考虑的品牌组成了（）
+ `% ]4 G+ [" g( cA. 激活域+ V9 V1 @" |2 U) b1 m: D5 a
B. 未意识域9 S D- N- c, I' h8 ]
C. 排除域
2 s9 b0 _9 [1 FD. 惰性域
' k" `! ~3 c7 i- H* |: I. f 满分：2 分
) @4 e+ y+ B& D' X: s6 J16. 与履行消费者功能相关的那些信息称为（）, i; T0 B3 T# S( B$ b# [
A. 消费者知识
. I; y3 t7 l4 z RB. 信仰
1 n7 f2 V& `& _ pC. 效率
) c. B2 a) A, a$ _+ C5 p) D3 KD. 信息
, o) w$ t0 n4 H 满分：2 分
* D# |9 Y0 K. i+ K17. 考虑通货膨胀和各种隐性所得等因素之后测算的收入是（）
# z- m1 t- L2 A% X4 lA. 个人可任意支配的收入
7 L" r" V# S/ b) S5 zB. 名义收入. b% e, w- e- A( }% R0 B
C. 实际收入! ^9 h" B9 O' f6 O+ J/ ?
D. 总收入
' v J- ]; U* G9 D2 I 满分：2 分
- H) p& o- B$ L7 o$ Y5 S2 N; _) @18. 测量知识的第二种方法是（）
. W$ s) I3 z: C* }1 q" I: r8 vA. 购买量3 i5 n" m2 v7 T( s( k9 J" x" k; D
B. 实用知识
7 X2 ?) c( o: C J8 F$ jC. 记忆中的内容
: Z7 n) K2 i4 r( @- HD. 主观知识, g* t0 U" B2 b
满分：2 分
! l# r2 g$ X8 h) G' y4 }19. 人们对他人或自己行为原因的推理过程是（）
' ^! K" S$ N8 S0 QA. 消费者预期/ H7 s! K P% o2 `7 _
B. 消费者归因
/ _" |8 l% q& J! g2 h. O FC. 消费者态度: s1 y" K( \4 }0 e0 O L* O
D. 消费者认知9 \) a) S4 U8 B2 }: S- E M, R
满分：2 分
2 ?- F. o7 c( M: U! G0 o. N7 T20. 朋友、同事、家人来源的信息属于（）
5 {2 ?( A# ` Y# I9 n! }. {+ VA. 记忆来源3 J# h7 B7 p3 p: i! Y* f
B. 学习来源
- q, m4 `# j6 U2 s2 jC. 个人来源9 ]% F+ }- z0 F- C- ~: E! }# Y5 v
D. 商业来源# r( m2 F# d) Q1 Z* p5 j* K
满分：2 分 . U, K6 S+ L: H. t( ?) y/ S! C
/ `# d2 s% H4 m' ~& A0 W7 v& \1 a1 {二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1. 消费者应付风险的办法有（）! [( R H/ V% L* V, f2 h% }5 a
A. 收集信息, V+ n9 e2 }/ X$ R/ ~. T; e
B. 从众购买
6 l# u/ S1 u$ l! sC. 形成品牌忠诚
4 S% U* x2 u1 F* {/ v, L4 V9 i# {2 YD. 购买高价商品
6 k9 C/ Z: G: s% l. E- j& F5 A 满分：2 分
+ F: N1 Y: c2 L* n2. 品牌忠诚的原因有（）
! T# N3 u/ U$ z! V/ ZA. 产品吸引: _* m: z0 z: F2 |' J
B. 时间压力
# k" L2 u6 s" O, t9 Q- jC. 风险因素, j% Z, `* Q% n# x0 J, ]; o( J& e
D. 自我形象
/ h1 }5 y- W* u w( }1 {: ? 满分：2 分
3 _6 g; t" W& G/ j5 N0 I# d" t3. 消费者逛店的社会动机有（）4 X# D( @2 \" E. f& e& R
A. 地位
( x0 {9 S8 j/ ]" \B. 权威
; }3 T6 G) `) O2 \C. 讨价还价的乐趣) A0 `6 m) B9 i1 w1 \8 a$ i
D. 参照群体的吸引
% _! O+ ^ M% P 满分：2 分
; U- ] t! q8 m/ E* t) w8 q! A4. 消费者行为领域常用的研究方法有（）
' h: M, }5 I- [; XA. 决策导向
4 X4 [3 i0 r; s8 e" D- }( dB. 问卷调查 S( g! B; {: G% S& t, G
C. 经验导向$ ~& G3 L4 G: a/ Z
D. 行为导向
# [1 {* [ x4 Z3 w9 q) z 满分：2 分
7 R+ ~ u4 C* E1 C* [3 P$ \$ ~5. 反映商店形象的非功能性特征有（）
6 a% i8 ^) r# b$ ~2 h2 }' n, UA. 建筑物( X3 e5 D2 c5 n! z# J+ F
B. 商店内部装修
) [( j4 ]. F5 mC. 气味7 t; J# E. R$ p% a6 ^
D. 广告9 p: C7 m$ D8 J; b. N# z
满分：2 分
2 R& h3 v- ?- [: W" p6. 消费者满意与否与（）有关. |* }: V3 l" N' a( [
A. 预期绩效
) m; U' y& F fB. 情境5 F1 c6 J$ s3 D
C. 品牌
& l5 n- s& h- N9 U0 uD. 实际绩效
# M9 p' i& X) a2 q, { 满分：2 分
" S$ Y+ H2 ` J! c* O7. 常用来判断产品质量的替代指示器有（）
* g6 |: w. S7 `/ x K& H" s! E, @A. 价格1 j6 k: d, ]5 p0 N; g
B. 品牌
5 b$ j' i/ a$ q. h+ Y. xC. 原产地
/ [+ D2 D, _! P9 q# {D. 广告
8 f9 {# C7 y+ w. |8 P7 m, I 满分：2 分" p/ L p( D; \* i! b S' b
8. 消费者采用的参照价格有（）
5 t* G1 o; n U) L- P) vA. 内部参照价4 |" \$ B$ l n& Y% K* p0 O
B. 外部参照价
/ @/ R# X0 x3 ]C. 广告价格
' a- a# s/ N. X- ?0 z; pD. 心理价格( N6 N6 v. P# ]
满分：2 分# ^9 m+ `2 H! k' q s3 w
9. 购物点成列对销售的影响受（）的影响, l0 d0 K, M0 o- n v
A. 陈列方式
# D3 ]: X) w; G. R' JB. 促销8 N5 u! e/ j, ^& Z7 J" l' l
C. 商品脱销5 E0 x. w* o& d% }. a
D. 陈列位置
4 W' p# j) u# V8 P, d5 \1 Z4 d 满分：2 分
0 @0 J) v" P- n# O8 B) V. d# }; {- s, ]10. 与店铺选择密切相关的消费者特征是（）
# ~, U! N. }5 Y0 |" ?( V& rA. 知觉风险0 ^0 I& w [- U/ N1 h0 u. e+ c
B. 价格感知
6 v9 q8 d/ j. dC. 购物导向
- W" |/ Y% ^# ~7 h" r3 G1 q6 qD. 售后服务 [2 K; d, j4 v* `2 F( ?$ h
满分：2 分
: h9 X4 y% o& S: [. I3 x2 Q' a7 ?2 T& P8 m% ~
三、判断题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 无计划购买比冲动型购买包含的范围广泛。) U8 i. X3 ^$ n! I
A. 错误/ m4 B; _4 b3 r1 `' |- _+ T' u
B. 正确
c* K- t5 s1 S4 b1 c3 J! O 满分：2 分
5 ]0 X: @/ h1 ~; v; O" ^) R3 x2. 消费者行为研究的重点应在产品、服务的获取上。* Q- E+ N" M3 j+ i: E1 e
A. 错误! k+ F$ A. s6 U/ F% _$ |2 b, z# |/ n
B. 正确# F, s+ }) V9 O3 z" y1 e
满分：2 分
3 {5 @6 w" N8 c3. 重复性购买就是忠诚型购买+ [) C0 S9 i$ E: F
A. 错误
: r5 l1 h; W+ e* eB. 正确
2 R' r0 ^& Q) g7 ~5 O5 {+ Q 满分：2 分
! v! h+ I- A$ |/ B4. 在有限型决策情形下，信息搜集主要来自内部，外部信息收集比较有限1 F" e) b& w0 V9 G; N' r. I1 b
A. 错误1 ~" e- l9 T( i% ^$ m$ d0 Q8 l
B. 正确
% q8 ?* j" g6 `3 E6 L: } 满分：2 分
( A1 g/ }6 ^0 J9 m3 [1 X* r5. 研究表明购物点陈列对产品销售有十分明显的影响- [4 v+ U* O; }7 o
A. 错误2 g/ y! m: w y% Q
B. 正确2 [ @8 {0 W/ h! x- |, O
满分：2 分
; X& N3 _; [( L3 E9 U8 z6. 主观知识测量与客观知识测量就有一定的相关性，且两者可以互相替代。$ d+ U# x& j+ E3 H1 z" V8 o
A. 错误2 R- s# o+ S! F+ d0 d+ e! I
B. 正确- ?3 a- Z$ C% t% _. s1 J* s
满分：2 分
( z: `' h* ~7 n7. 消费者倾向于选择产品形象与自我形象相一致的产品或品牌。
! Q' |+ r. e( T6 j7 R; M+ J6 {6 |A. 错误7 N% x0 U" g# L. I) c+ u
B. 正确
+ p5 _( `8 w& o; p; A D* V 满分：2 分5 Q3 A- `; p0 C5 L* W7 g- \% \
8. 由于生活经历和生活方式的不同，对同一种商品消费者的知觉风险会存在明显的差异。6 Y( Q- @2 H8 v
A. 错误8 |, d3 X" u j4 H {# Q
B. 正确
( x9 H- I* Q" X' _6 W" a 满分：2 分2 y7 n& R0 \- p- u) G* q( `% ?
9. 忠诚型购买决策是名义性购买决策的一个类型
$ L6 A3 {' e h5 X+ C: dA. 错误
' _# G4 Q$ ]' R I# aB. 正确
! j; F- ]3 i" k 满分：2 分
6 p( L, w% u) g( k) H0 n1 t10. 外部信息收集一般先于内部信息收集- V# ^1 d0 J0 c9 W5 U3 @
A. 错误. t; J& ^" W' z
B. 正确0 l5 b! b' m6 d/ }9 c% E
满分：2 分
4 g. P+ s5 n, n1 ? |8 L11. 习惯型购买就是忠诚型购买4 K. M# ~; W- S2 H% @) }
A. 错误
; R& s* A& [" h, ~; L0 \% }3 r% {B. 正确
' G% M0 n' @+ e7 l _2 t 满分：2 分
% j' O( M" L+ x, k Y12. 一般而言，购买风险越大，消费者更容易受他人的态度的影响6 s/ W! d8 X/ W8 H/ ]
A. 错误+ p6 A: V, x( e. m( I% I( F/ g
B. 正确
4 h$ J" ]% p+ x+ }$ G 满分：2 分
( _3 \; @7 d7 i' l( {" f13. 当信息收集活动的边际收益大于边际成本时，消费者停止信息收集" V' Q1 Z+ q7 F' p6 h
A. 错误
6 O1 z) F5 v; O0 h0 z( _B. 正确; l3 m! W$ u1 S1 M: R
满分：2 分
/ d+ ^; x+ U2 w& y4 j, b14. 消费者满意同时要求象征性绩效到达或超过工具性绩效
- L$ `8 B: O. X, X$ ^5 n, SA. 错误, p0 N+ T. T7 y/ F ~! L
B. 正确
8 k" S- I$ x+ I$ n 满分：2 分
8 ^4 f$ A, M* z6 n t6 O2 m8 e15. 一般性惯性重复购买者较忠诚型购买者更容易受竞争者行为的影响。
, g- Z" j' Y; d) IA. 错误
( s; ^/ Y7 |5 oB. 正确+ z; a6 g! y" j$ Q2 u- {
满分：2 分" ?. u6 g1 k |( v
16. 消费者抱怨与其对问题的归因有关' h! {6 ^+ ^8 P# Y$ o% p% z% @
A. 错误" u9 H! H* L; P7 Z: Y2 @
B. 正确
# ^; u5 ~, Y+ c) j+ z 满分：2 分
: U9 v% r, s D5 ?4 c. D8 r- z17. 产品闲置的原因可能是营销环境的限制。
* t& o! I8 t- ]7 u( G/ JA. 错误& V0 A% U6 o! F4 A
B. 正确
4 W+ f; P$ U) L 满分：2 分$ d& Z u, _0 H5 G% v! b ^! P5 b
18. 现代学者认为激活域基本上是不变的
' D# y* ^& D0 l$ K2 O( H( }4 @A. 错误
0 r% O, U8 P$ k8 l9 U* pB. 正确
3 b9 o0 h# M9 ], }& [ 满分：2 分: l; `) X' i( X, W! p+ ~5 n' h
19. 有学者认为用产品吸引来说明品牌忠诚这一现象，虽然有合理和可信的成分，但不全面
5 y5 W& X. u2 N- q. @9 @! \+ C7 wA. 错误
/ S$ ]/ F/ e1 l6 VB. 正确6 S4 u/ ?, f& m" d7 U. ^5 w6 l- [
满分：2 分* t$ I% M2 i: U c& v) R
20. 消费者不满意往往是由于象征性绩效令人失望而造成的
! C1 U( c- @0 C4 D& w7 X, K# j/ f6 HA. 错误6 |/ l6 ]; M) h& x# K9 G1 S
B. 正确
) J( z5 H" H2 H! |" K 满分：2 分 4 u8 H. F. \; D* q8 Q
% @7 w3 a2 W0 k/ l谋学网(www.mouxue.com)是国内最专业的奥鹏作业资料，奥鹏离线作业资料及奥鹏毕业论文辅导型网站，主要提供奥鹏中医大、大工、东财、北语、北航、川大、南开等奥鹏作业资料辅导，致力打造中国最专业的远程教育辅导社区。 |
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发表于 2014-5-22 09:16:57
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