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z* ?& V! N# x2 I' A2 ]一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 一份袋泡红茶45元，只给客人一小盅，如果续杯还要再交钱，当服务员用恩赐的口气答应免费续杯时，引发了客人的不快。根本上说问题出在(参考案例65）8 M7 a9 y1 T; v# S a4 z
A. 管理上# Y" O! j" z; ]! `$ [4 G }
B. 服务上( `) e' u' W: F9 l) |7 S, A
C. 观念上
! o( v7 v/ r5 d4 yD. 追逐利润上9 s2 ^& {: c- ?3 X5 z, S
满分：2 分. S! ?7 j/ g! C0 j7 ]
2. 通常，酒店员工对领班意见比较大的是(参考案例36）8 A/ j! y% w& ?: T
A. 不能进行有效沟通1 h# A/ H2 y+ ]& R' [% ^/ F6 ^
B. 无真才，不实干1 G. W$ a0 Y0 ^+ K
C. 对问题处理欠公正' g- x0 E" ~! H5 E! ?
D. 不能真诚相处
2 S/ v% U5 d: m$ w1 } 满分：2 分& G4 x7 Z& B+ ^3 k+ _* J
3. 总经理在饭店的巡视中，你对酒店总经理管理者角色定位提出质疑的是(参考案例27）
) p6 v0 k% Y. v/ ~* y: zA. 帮客人捡垃圾、开电梯是值得肯定的 k+ }' K) l1 j' }3 S s6 n
B. 通过一些自身的行为起到表率作用
4 Y+ {) e8 q7 ?# ?C. 总经理在客人面前都首先是一个管理者而不是服务员 w: }7 X9 R; u6 @8 N
D. 总经理的这些行为其实也是对酒店的一种特殊营销: x3 w* x$ Y2 p6 ~
满分：2 分
# g8 E7 i/ ? y5 l1 c8 p' G, s4. 酒店与客人之间信息传递的差错，是造成客人投诉的一个重要原因，避这类差错的关键在于(参考案例47）
0 j; t) E& z) T( J- B6 u( z) UA. 健全电话总机服务的操作程序) b; O3 U6 c" v& T
B. 健全总台服务的操作程序5 n1 V/ x+ C3 n# K
C. 健全投诉处理程序
+ ~- a& z: G/ f$ ZD. 健全客房服务的操作程序; o6 [6 R5 s1 u: C, n6 D
满分：2 分7 m, A9 J4 j( W- @; w0 e3 h/ z
5. 酒店在为目标市场客人提供规范化服务的同时，也应对这一客人群体再细分，针对他们的细小差异提供个性化服务。“让客人完全满意”是以（ ）为前提的(参考案例67）$ l6 [: P3 [! _% m
A. 酒店自身的星级标准
2 o* R# M% i! ]7 v& mB. 酒店自身的客源对象6 x, s' n Z* n4 u
C. 酒店自身的企业文化0 Z1 Y/ ~) M+ D' s8 x- v
D. 酒店自身的服务理念
# ?+ {* x! A: ~ 满分：2 分; K0 P8 x# T" X, F
6. 酒店管理者在授权问题上存在授权不足、授权过度、授权不明确、授权对象不当、授权不放权和授权不控权等常见误区。授权还应注意的是，不可一味地(参考案例30）2 f# y, [2 R# [- W
A. 明确授权的内容' u4 V' f0 u0 g
B. 找准授权的对象, B& [8 D5 O* V: O, k0 z
C. 增加授权的力度
2 \2 ~! y. v# r# f( Y% m. sD. 把握授权的分寸 F2 X& [6 L' S1 m$ H" y) u
满分：2 分2 _9 D+ D+ s. e* q
7. 服务员并不是围在你的身边，使你感到不自在，感到厌烦，而是恰恰在你需要服务和应该服务的时候，就出现在你的面前。广东胜利宾馆这种服务的奇迹靠的是(参考案例62）1 s M2 J% A. o# c) N
A. 标准化服务& a# l) z7 a6 a. Z: ~
B. 补位服务" y8 F6 I$ s/ N1 ^2 @8 q
C. 无缺点服务$ u+ J; s5 F2 ?! f3 @" V3 V
D. 细节化服务
" p) S( L& S+ B5 O' a 满分：2 分. ^, D( g$ o# r; w# a$ Z" l
8. 上海大厦的全员成本控制不包括(参考案例32）
! Y5 I- Q% b0 P5 K6 ]3 WA. 劳动力成本控制
& ?3 @1 [: @! S5 ]' NB. 能耗成本的控制$ B. l: H/ V K0 F! m8 }4 U
C. 采购成本的控制
* l' d/ F1 ]% WD. 管理成本的控制' H7 r, d3 i9 f! ?
满分：2 分
3 e- H8 Q+ _, L6 S0 N9. 麦当劳大量与客人沟通实例反映了一个服务理念，即(参考案例66）# `7 v4 \% x3 w1 u
A. 一切看你自己
9 x, h; X3 w6 s$ R( m( o! `B. 整体意识
4 {' }8 {+ h) ]6 F! p. c! T ]C. 创新服务* i. w/ [- h- N! e! K& v- Q
D. 规范化操作
/ c/ b& Y) r. v/ o: f 满分：2 分
- R+ f% b* E+ } e10. 酒店客房用品和设施损坏的赔偿较为复杂，赔偿既要掌握原则，又要视情况灵活处理。不适当的处理方式是(参考案例79）
9 L( f. e, k; uA. 低值用品，如客人否认，总台人员有权见机处理
: w" `0 w& q0 [. bB. 电器能修复的，应让客人支付修理费用9 b1 m5 Z6 {7 {- p. V: v0 r; A' P
C. 客人的认错态度，也是饭店考虑赔偿数额的依据- H. |! ~* S( r3 l1 R$ _
D. 大堂副理有权视客人在店消费额和信誉，免除客人某些赔偿责任! H6 H! N, x) b& b
满分：2 分( X b: J$ O/ V# {6 J
11. 饭店扣发员工工资引发矛盾，被起诉至法院。这样的事件最理想的解决方式是(参考案例91）
% h0 d# r0 G/ UA. 请律师代理( }( C6 P# _. b+ w% h2 F
B. 饭店设有一套处罚、申诉、仲裁机构机制
' K" \) l$ K6 A. h& ]3 `, O7 fC. 诉讼前通过调解了结$ ~7 t; a, i$ F S( i; f$ ?+ L; ?
D. 情节严重者，加倍处罚, D& m7 F, O8 {, _5 ~2 L. ~
满分：2 分2 o" X. \2 M3 G
12. 酒店欢迎客人参观(参考案例8）6 M: X* M% t& y
A. 是不负责任的表现$ ~5 z/ {* l6 C F! d& ?, U) R
B. 是一种销售行为8 Q$ k+ ^3 T( s0 e3 B. D0 D7 J& |- [
C. 是管理存在缺陷( w5 G, v0 d% h" A ^
D. 是以服务为核心
+ p1 v& q: d- r$ j- R$ |0 Z 满分：2 分
$ l) L8 X& @8 q0 u13. “比价采购”的实质是(参考案例33）
& j. E7 K! u, F: T4 u! g( @7 G+ ZA. 信息公开化
; i! u* V# G i& J9 T3 |5 EB. 管理制度化
/ _5 u2 C4 `) J$ q. x6 ~C. 决策透明化4 k+ F' x' R; r
D. 隐性权力公开化' \3 g l- c5 \1 M j* } F+ y
满分：2 分7 X" i3 n8 O/ v+ b) G9 ]% ?; ]
14. CS小组质量管理的“持续改进” 原则是(参考案例3）( f* Y* Y: E5 _7 J/ p3 X" A
A. 以“顾客满意”为标准
+ G: F# ]) |# W: h! x bB. 以“质量至上”为标准
; m& E" m+ U2 B: a2 ]; A- CC. 以“物超所值”为标准
1 t/ d+ g3 t6 _% u' j1 PD. 以“顾客零投诉”为标准
& S0 l! m: i' S, s! \: e 满分：2 分
0 D4 ?4 c( J4 r: Q$ {* V15. 酒店需要每位员工发挥自己的聪明才智，用个性化服务理念和满腔热情去实现顾客满意这个终极目标，让员工有所作为的是酒店的(参考案例41）
6 Y3 S; q# O+ D& G1 w3 XA. 红灯区
) I! N/ N( K! n! K- Q6 aB. 黄灯区
# z, b3 Q. s" v) L! |' D) k9 M1 O7 ~C. 绿灯区
# H6 N9 a/ r% h4 b3 JD. 无灯区/ O5 ~& L9 @/ V1 ?1 `0 S
满分：2 分9 V+ _" e0 E0 k1 [( @
16. 酒店有部分业务承包出去，对承包部门的错误的观点是(参考案例34）
, Z- M3 X9 D$ ?6 m- H3 a+ jA. 合则兴，分则衰) V! J+ }2 ]6 Z l( B+ ?# s
B. 在客人心目中整个酒店是一家3 ]0 ~5 M4 O' r6 Q" d
C. 承包部门招收新员工有完全自主权
2 p0 \( b: o8 `2 F( R2 aD. 宾馆对承包出去的各个部门加强统一管
$ W* e1 i# {( r9 I# W 满分：2 分
6 h% l9 \0 [6 l n7 G. E17. 开好班前会应该做到(参考案例31）' N& }3 V5 r) k5 d2 U9 X
A. 时间控制在30分钟$ R9 d2 X# Z- U. y7 n
B. 尽量保持自由轻松的会议气氛( H9 q$ H2 T: k1 B) j2 C, p
C. 内容、形式要多样化
0 Y0 B: m1 ]% x N3 [4 b. K! SD. 不必事先明确会议内容
: z. [: B z$ h/ a% R 满分：2 分
! \/ |, \; w% K7 F6 X18. 酒店每日召开的早会都解决了些什么问题？
" Q; h, L! O3 N+ C; q$ QA. 服务问题. k( B/ l8 n- A/ l# _
B. 管理问题5 H3 Q) f, i/ n; ?. p! Y
C. 经营问题
) {) T0 ~/ z/ l3 o: e9 V& x3 RD. 细小问题- ^0 ^ I1 n6 X. o: x# R9 Q
满分：2 分, H; T+ I2 R8 z: `- g9 W3 x
19. OK房不OK，问题的直接责任人是(参考案例54）
; ^+ D' u' n) ]5 J# y O. _A. 服务员' K2 X# _% C( ^& S
B. 领班
( S) T. X- c- P) F8 m) I3 x4 UC. 主管7 ^/ Y$ C) W9 h0 p# O
D. 大堂副理
: [4 G. S/ J# b$ X$ S; [. n' V 满分：2 分9 ]; f& z' H! O
20. 挖掘细节化服务有四种方法，下列不属于这个范围的是(参考案例64）: ^' S1 H5 E6 f k* z% Y' o+ \0 f R
A. 培养细节意识
9 q% [4 x* X L: I H: p% W) tB. 因人而用5 e6 O5 m7 e( [. N( e3 ~9 ^" d5 j8 `
C. 激励
1 Z' A! v4 s6 \! Y* n- w$ d) z& ]D. 概化, ?5 X( J7 q& A* `! u" h- x
满分：2 分
' n- i% X' k) X9 w9 u
( h0 M6 ?! ?- d0 m3 O7 i& [& k5 J" o二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1. 静安宾馆的水晶虾仁在上海享誉已久，其成功的经验可归结为(参考案例101）
# _/ L/ W8 O2 e c9 S+ OA. 规范化管理
6 e" `# ~( b m6 R* k1 \B. 程序化管理+ u5 S, a! L3 K$ l% y
C. 标准化管理0 K1 U* `9 f( F. |% C7 p, x
D. 价格低廉
_/ L( o2 [* J F3 Z: }& P 满分：2 分
$ }8 }8 j# |) Y9 |& `, @2. 做好酒店督导工作，体现在实际工作中的是（参考案例5）: d8 @0 k1 U h6 s( ]/ g
A. 杜绝说情
) \+ N5 w+ b; q! l1 e. B. rB. 表扬暗示- o2 B7 H( m+ j2 u! J
C. 延伸服务, J G" ~4 w1 a$ n; w* c% ^
D. 诚信经营) z i0 k7 g/ ]3 H& y' Z
满分：2 分
9 O0 K! d# X7 e4 A) m$ v3. 总台实行一站化服务，要有效实现一站化服务的功效，需要把结账处从财务部划归前厅部管辖，经过严格的交叉培训，再将接待处与结账处打通连成一片，其要点是(参考案例87）2 B: E6 ~" Z0 k5 B. }
A. 交叉培训，实现接待、结账的业务融合
" i6 h7 o( n/ s8 b2 SB. 统一编制、统一排班、统一运行7 N% W/ Y% q/ X9 h
C. 科学设置岗位，各有侧重不同
8 [+ V1 Q) x4 c3 Z, a- ^D. 专职专能，主动热情
~. B3 z% d9 B. v 满分：2 分" c0 i' V; e% U+ w
4. 服务员叫醒失误导致酒店经济损失上千元，饭店对此应采取的改进措施是(参考案例97）& s4 e4 B* _- f) \+ Q/ a
A. 是所有“新手”上岗，都应当有“老员工”或领班带班一段时间% K: y3 U/ Q1 S# F$ @/ t/ ~# m
B. 客人报房号与叫醒时间时，接线员应重复一遍予以确认5 I7 p9 @! e7 r) n
C. 所有接受客人服务来电的电话机都必须有来电显示屏
7 c Q2 l; b, z& q' t9 }D. 除了电脑的正常叫醒外，最好再跟进一个人工叫醒3 ^$ c% c) Y7 z* D X; H# B
满分：2 分
( M7 ~1 |7 D6 h# B5. 如何不让厨房出菜慢(参考案例103）) _1 C' z: f$ X) i9 G
A. 摸索客人的就餐规律，做好半成品的充分备料
5 T' J F/ Y& xB. 统筹安排，合理调配
* C7 ]6 Q* }& Z9 J4 ?C. 统一配方，提前兑汁1 \; Y1 H' p/ a* ^) ?0 y* k; s
D. 餐厅服务员的娴熟技能与密切配合
7 V4 x' D( o9 h3 R9 p& W; X$ O 满分：2 分
3 o& ~+ o1 c! n- }0 |6. 酒店让画家轮流来开画展的好处有(参考案例40）
0 U; H/ P4 K* D$ _, C% \A. 降低酒店的员工流动率
' ^2 }4 y& `; h0 ]+ c9 F" UB. 酒店省去了购画的支出
: ~' e1 G- S# p. L+ `5 oC. 吸引非住店顾客来店消费; a) \5 @" d Q/ w7 N
D. 抬高酒店品位和档次7 U# h0 E. W# n \1 i
满分：2 分& K) q' d; x6 E4 s' I0 u+ A5 Z1 a
7. 服务员参赛失利，酒店正确的做法是(参考案例11）
2 V3 V) z) L7 I; E: KA. 请参赛失利的服务员吃饭' Y: R9 ? i$ y4 H
B. 检讨管理系统的问题3 m' `- E0 ~) P/ ~; b4 s
C. 狠抓客服领班技术训练
% M) l8 U/ o) f! Z, R- XD. 认为是领导管理失职
) n( S! }# T) l# Y& s: } 满分：2 分) N8 R7 w' x- y8 p
8. 宾馆将名贵衣服干洗错作湿洗处理引起的赔偿纠纷，虽然起因于客房服务员代填洗衣单，造成责任纠缠不清，但主要责任仍在宾馆方面。下面正确的说法是(参考案例58）
; U' ]( J3 w: K; {+ W' g) wA. 客房服务员不应接受替客人代写的要求* |7 e, t- T( C
B. 代客人填写洗衣单，应该请客人确认并亲自签名! ?' Y1 R+ l& P9 F% | d
C. 洗衣房发现洗衣单上没有客人签名不可贸然下水; U6 U7 X2 w2 \6 t, K
D. 洗衣工对名贵西服要湿洗的不正常情况若能敏锐发现问题- X. t3 |3 j3 p* G, _1 Z) O) O
满分：2 分
; I# r# x# ]. j1 q$ c+ ]1 s9. 饭店领班查房的基本功是(参考案例38）
4 x" J) K( Q1 Q5 l6 G0 o \% F* fA. 心到
c `6 w" ] N% @. s" p* kB. 眼到1 Z; t/ X; P. X* F
C. 手到/ \; `) f+ `7 ]* z
D. 嗅到
4 J! w! T4 `! Z. I/ k, t2 F) d 满分：2 分$ w: @) V' a% W/ d; u+ K2 I
10. 菜单是餐厅重要的促销工具，酒店方在设计过程中要注意以下几个方面(参考案例104）
; K% }$ p( z2 q& r) M4 O$ GA. 菜单的设计要注意艺术、美观的整体效果
$ s+ B2 o# b& \# f9 j0 zB. 菜单要很好运用颜色和照片( Z0 z0 a. t5 d! S% E3 x8 n
C. 创意新颖的菜名
$ T% u5 B( O5 I' f6 o8 m2 F* ^8 j( ED. 管理者和厨师长应定期研究菜单的调整% i* z/ c" t! r: w" L: S5 O; t) @: u
满分：2 分 1 P: A0 o& [% I3 |' }. v% {
# [7 m% z. t b
三、判断题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 饭店硬件设施改造之前，应当群策群力、集思广益，注重对长住客的访问，而不是任何其他客人(参考案例14）
# r+ z) a" p4 F4 JA. 错误
% T3 U) {& w$ W; Q8 dB. 正确) N/ i$ {- w! `, R0 N/ z! Z+ n
满分：2 分% V9 t4 l' w5 D, p
2. 作为工具和数据库，纸张型的班组记录本、台账、表格等在信息化时代依然有价值(参考案例22）
0 _$ w( i- h8 ~2 K1 qA. 错误
2 ~" n6 N/ x1 K4 N* N7 XB. 正确! A0 \. G3 j r2 M" m
满分：2 分! z9 T4 H, `2 a1 M+ T6 U
3. 《中国旅游饭店行业规范》，已经删去了“12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费”的规定。同时对早上入住的时间也做出明确是的规定。(参考案例71）/ l6 D0 u+ D: t ^9 x
A. 错误2 S$ n; n, ]3 A7 ^
B. 正确
* _: {4 S; B9 H, e4 c 满分：2 分3 ~7 M: ?" A( A8 P. \& l0 I) \
4. 沟通决定管理，沟通决定质量，这种观点是片面的(参考案例16）
+ z4 F; ]/ ^ V, a$ [; _3 l, Z& y. dA. 错误5 j( i7 V8 o6 ?3 i. _! N" M
B. 正确6 B2 c8 d; g+ v4 B
满分：2 分
& i4 U* j2 E5 f$ m. ?3 f5. 酒店可以订立见习总经理制度，但业内还有见习经理、见习主管等多种方式，从实际情况看是不应该借鉴、不宜推广的。(参考案例82）
5 h7 i5 `$ C* u9 @) F0 LA. 错误: f* F ]$ a+ Z! q
B. 正确% E: E5 I4 O( s1 x8 c
满分：2 分
& W3 m$ G/ P1 T8 e. X; i6. 酒店的“个性化管理”是指酒店管理人员针对不同的员工采取灵活的措施。(参考案例6）
1 H7 B2 O1 d8 A6 w3 KA. 错误
1 [" g4 x3 o7 [1 c. k3 S/ nB. 正确6 e% ]) N/ v6 V; k4 m; {7 X
满分：2 分
2 N2 I( E n0 Q3 Q7. 管理人员应当允许和鼓励一线员工在规范服务的基础上，对有异常表现的客人给予个性化或特殊化的处理。(参考案例63）
& G) ~3 ^; U; ~2 @A. 错误6 T; q% J1 o \2 i2 \' O, N
B. 正确' q& G8 E5 C) H/ Q
满分：2 分
% f5 {. [* k* ~( J$ D8. 由饭店客房服务员客串宴会厅服务工作，避免了出现意外事件可能为饭店造成的损失，这是国外饭店对员工进行交叉培训的通例。(参考案例147）& e5 q+ t3 p; f
A. 错误
, m' z8 u! \' MB. 正确
' ^ H. z5 |, y4 m2 i: ~6 N 满分：2 分& _) j. n# r1 v' P; H, Q
9. 订房时，由于种种原因常会造成差错。总台服务员应立足于问题的解决，而不是与客人争论谁是谁非的问题(参考案例52）2 j, M# h5 v6 ^+ f( P
A. 错误, ~6 C4 Z$ k8 \$ X) m
B. 正确/ q3 J* ]3 H K8 a6 E+ j0 P2 G' r
满分：2 分
* K" t8 U( i" `& O0 o10. 首问负责制是指酒店在岗工作的员工，凡是第一个接受宾客咨询或要求的人就是“首问责任者”，首问责任者必须给宾客提供满意的服务，将宾客的问题给以解决。(参考案例75）
( w, Y0 l; g8 _A. 错误" e, l' J8 y9 M# \
B. 正确
6 q* ?! g5 F# e$ _3 N: E 满分：2 分2 R* W: m. k- }" d& s
11. 预防逃账措施之一是预收，出于对部分自己上门的客人的信用度缺乏了解。(参考案例117）7 p( @9 B; W; _: v6 c1 s' C5 i$ A
A. 错误
$ Q' R) m4 K! ~/ a) z; w5 kB. 正确
$ {) [. g. q# d L; P 满分：2 分$ N' Z4 T8 Z" y0 u
12. 昆仑饭店为什么不开早会，这个经验适合在国内管理成熟的酒店推广(参考案例21）
5 k- J' N1 b0 _A. 错误
. G: {2 d0 q1 B3 P& d3 {B. 正确6 j+ \/ ~" P+ W
满分：2 分
# R0 n/ c4 `/ {8 D3 C4 n13. 前台的客房销售，在接受电话订房时，接待员应尽量先报低价房，先把客人吸引过来。(参考案例124）
+ X( }$ w1 i+ DA. 错误, q0 ~4 v! I$ ]* F
B. 正确
$ d2 T/ H2 ?% |1 ^ 满分：2 分" d4 [6 ^. Y& c9 t7 c9 G+ |
14. 在高水准的大酒店里，员工头脑中只有酒店，没有个人，可以为了酒店的声誉忍受委屈，毫无怨言。(参考案例56）( I- c# H" g8 p/ U5 k# {1 P& O
A. 错误
, b1 j. D* N" E5 z& X9 fB. 正确( `4 Z0 R2 w/ c- C' r; L
满分：2 分
. r8 b9 x0 m: {# U15. 餐具管理是一件让餐饮管理人员头疼的事，最有效的办法就是设立直接责任人。(参考案例107）5 j1 _* N$ }" u! q9 e+ `# B
A. 错误
: Q' i1 L+ j5 P3 j) H. ]! QB. 正确7 w# X* i8 l- Y& L3 @+ Q2 f3 [
满分：2 分
# Y% S& z/ A: b* R0 [16. 针对骚扰电话，比较理想的方式是，饭店在电话线上安装开关，让宾客决定睡眠之前是否关掉电话。(参考案例92）
; G7 n# A0 ^; }9 s! \/ D1 HA. 错误 y% o. j) Y0 s( a; U8 E3 b5 e# `
B. 正确, V; j! k K/ ?$ r
满分：2 分
' Y" m7 z0 B6 H17. 职业点菜师，服务、形象、专业水平、个人素质都必须超出一般的服务员，所以，许多饭店酒楼把点菜师列入管理人员范畴。(参考案例105）
% Q1 s. V8 W1 dA. 错误
- O( ^( O/ N) { uB. 正确5 u, A9 r; D: @9 t3 [2 }0 h ?
满分：2 分
9 R. s6 w. Q+ Z7 R. b18. 加快应收账款回笼要诀之一是成立催款小组，在春节后集中收款。(参考案例118）
4 \+ g( Q( v9 s3 }% L0 }A. 错误3 k2 N+ `: e; ~
B. 正确
: m2 K7 E0 F$ v/ f% ?% O* _* p9 w; H' ]- T 满分：2 分" y$ ^& h8 J3 M$ F' z7 R: {$ h
19. 构建客房诚信经营运作体系，客房杯子干净的标准应该是通体透亮，没有灰尘污渍。(参考案例99）
6 I" j. z b) KA. 错误1 F, M) l% S) n# ]: `/ g& T
B. 正确
" x, |# X# N6 A 满分：2 分4 y3 W: J; C/ l0 C) h
20. 酒店餐饮可以向社会餐馆学习经验，由餐厅直接派遣或安排专人采购原材料。(参考案例112）& z9 b1 x7 z, l8 _9 d+ t
A. 错误5 {% d b3 y9 D3 K9 I" ^
B. 正确; L6 h* {( h/ a# G
满分：2 分
) u+ l8 N k8 j! D% ~) q
3 u5 l0 L4 A% Q2 j谋学网(www.mouxue.com)是国内最专业的奥鹏作业资料，奥鹏离线作业资料及奥鹏毕业论文辅导型网站，主要提供奥鹏中医大、大工、东财、北语、北航、川大、南开等奥鹏作业资料辅导，致力打造中国最专业的远程教育辅导社区。 |
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发表于 2014-7-3 12:04:16
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