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南开10秋学期《小学分课程—商务礼仪》在线作业资料
7 D. u8 a: j8 p- ~0 ^4 u8 }学分, 秋学期, 南开, 课程, 商务
, X' C0 \( R; d( Q7 c- f2 |10秋学期《小学分课程—商务礼仪》在线作业* ?& H) n2 }6 p! c( t2 j
试卷总分：100 测试时间：--, f2 C1 z7 D6 s+ o
单选题 多选题 判断题 资料在下面附件
5 }. P/ F% \2 i: U) M: X3 J3 W5 n6 j/ R" P: l9 n, p5 I
一、单选题（共 13 道试题，共 26 分。）V 1. 使用手机的不正确做法是()
' O0 ~5 s# R% r KA. 女士将手机挂在脖子上
2 N0 J# g6 L2 V% DB. 在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态
6 u: n5 @5 ^2 Z; ^8 H" S0 rC. 手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中! y/ b' B" s- P; k' d' t% \
D. 手机不适合传递重要商业信息
8 ^# d" j' e, a, `7 o$ l& c- i$ j" } 满分：2 分
& U8 ^. x) ^" u7 {! J7 h& a7 p3 l% W2. 握手的方式和性格的特点有联系性格软弱，处于被动劣势地位的人多采用的握手方式是()
5 D3 |# ] q7 q _2 ]% FA. 死鱼式; Y, h" [8 o- Z5 S* Y0 u
B. 谦恭式9 w9 A7 @- Q" ~3 @* k: M- B# H
C. 对待式' `: g) K" K( [$ ]: L' M# M! Y" G
D. 双握式' E' X9 m7 L! r' X- B$ t6 V# e
满分：2 分
' [) j4 I+ I! ]3. 呈递名片时，下面哪项做法是不正确的()9 e2 q( d6 e( Y% T& @8 Z
A. 名片正面朝向接受方% A0 n3 ^/ f( j: g! f- H2 E
B. 双手拿着名片两个上角
_8 z u' e2 S$ JC. 右手拿着名片上角
; ]1 k, [: G/ K+ H0 ?D. 左手拿着名片上角
4 v+ o, D* r- E3 ?5 { 满分：2 分* y2 G1 l+ A) e, ?- `$ y# z7 V/ h
4. 正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确()9 y6 s" B& h5 ?% D" E4 } z
A. 上班时间不能穿时装和便装
3 f) T# M ^( b" P$ e) z1 T4 KB. 个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服3 O+ U- u2 c; l
C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服
3 h& O3 H) e2 GD. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;0 S- W" b2 J' ?8 Y2 H; W( \! c
满分：2 分[url]url]
' d+ {& p5 o# W4 x; H- T/ y5. 传统礼仪和商务礼仪排座次区别是()7 n. X' V; V$ t* _. P
A. 前排为上
: R0 D0 A4 a2 O7 x, ], tB. 居中为上
2 Y3 Z2 ]4 O% T: E% vC. 以左为上& X7 D1 n% p7 v. u' |
D. 以右为上
9 i% a* o0 F2 a _1 }& y+ @, i 满分：2 分! `0 S6 |0 j( B: e& r! Q+ H
6. 下面哪个家送手帕不合适()
. J8 m6 E0 d0 F! n0 TA. 日本
2 o4 R+ |2 _+ I* S$ ?7 b" s( tB. 美国
/ }" o5 x! z) \& q UC. 澳大利亚
/ E9 B( c& e Q. n' B; O6 ZD. 古巴; n" H# [' x( v3 u
满分：2 分
9 Y. n5 C: d: D& b; J7. 一般最佳的握手时间是()秒
) N" K* D/ z4 j" o. s a# MA. 3－5秒6 d _/ R/ i+ \ ?2 h
B. 5－6秒$ K, x$ {4 L# Y2 G% O0 A- H% }1 K4 T
C. 10秒: ` N& h+ l) z8 h$ V4 m3 S
D. 30秒
- b5 ?& H$ f0 w+ L. P3 ?! E 满分：2 分' T4 x) X. X6 d; [
8. 如果主人亲自驾驶汽车，()应为首位？
s e; ` j" C/ s4 pA. 副驾驶座
( Y9 n( Z5 Q- {8 A( Q/ K' {! E7 TB. 后排右侧
' r% ^ i3 ?: G: \4 y- s) AC. 后排左侧
( I* [: I% @2 [6 l( D5 v# W5 VD. 司机后排对角线
7 Z# ~5 a U0 T0 E4 P" ] 满分：2 分. i5 p6 Y4 }: ?' l _
9. 在商务交往中，索取名片时，先递名片给对方，再问如何与对方联系是属于哪种名片索取法？()9 v6 o4 D# c+ r' S [& ^0 W9 G
A. 索取法1 ^3 m) N5 D5 b V; h% v# a' `1 {
B. 平等法
/ }) h4 s; N& V- @$ k$ e4 vC. 激将法
3 J, X U+ R% _) X: i4 R% N& oD. 谦恭法
1 \4 |! v: |" a' y" r1 n" {4 A9 j 满分：2 分
! A% ^7 C9 N2 Y10. 一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜()
, Z% K- h; @. @A. 10分钟，20分钟& y, ?( v1 y( n8 x! S6 ^9 r# ]+ o) @; _
B. 10分钟，30分钟
+ P: V; W+ g! w9 l5 `! Z3 B0 j+ Y! LC. 20分钟，30分钟9 ^" v1 P( W, F; v- Q) [ c
D. 10分钟，10分钟! B0 ~0 m8 ]( r
满分：2 分
}: \; r$ ^- A7 ]6 ?8 m/ k0 t/ R11. 公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜()
, ?$ X# E& V S3 m3 IA. 半米之内
8 f B- P4 f0 n3 E. M! p0 X( wB. 05－15米之间* M) G o8 m- P9 U- Y0 {% u
C. 15－3米之间
3 Q" f* L8 i( c* D9 O) PD. 3米以上
, l2 D6 T% p4 w1 n 满分：2 分
1 O. p9 L/ A: W) E$ @12. 为某人指示方向 ，应该使掌心与地面成()度
6 h7 Q9 Z: I& L, k, BA. 15
4 n( T/ k- P, r; l V: a oB. 30
% B _& \. I1 D+ Y. vC. 60
3 E6 m# Q7 L. W# f; S1 ~# n) _D. 456 t3 D& q' p" _, t- N
满分：2 分
" G7 D' M1 T8 C& x0 f7 I13. 面对上级和下级长辈和晚辈嘉宾和主人，先介绍谁()
- i6 P& l6 L* nA. 下级、晚辈、主人7 v# [! a1 X3 f) t+ o9 Q2 H' m
B. 上级、长辈、嘉宾
) t& t1 U- X. j; P/ G4 ~8 h2 dC. 上级、晚辈、嘉宾. V3 l2 T+ t" Y& }
D. 下级、长辈、主人
9 S/ Q! Z! W# ` 满分：2 分 % a6 c p$ e9 a' N+ M% I) {
二、多选题（共 13 道试题，共 26 分。）V 1. 西餐宴会上女主人的行为表述正确的有()* V# q: K2 m1 B1 R }
A. 在西餐宴会上女主人是第一次序$ [; V* S, Y8 d5 K
B. 女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始1 s$ v. H2 [5 O5 Z& u# u
C. 女主人拿起刀叉其它人才可以吃
8 s! T; W6 a6 v' P& x6 C2 [0 YD. 女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束
* }3 x1 w3 D3 N/ y& w- P) Q+ I. FE. 在西餐宴会上男主人是第一次序
3 P" W; i8 l/ p6 r 满分：2 分6 `$ J. b) B$ F8 T9 u y' @# `3 e
2. 社交场合自我介绍的内容大体上由三个要素构成，即(): _9 W4 C; j n0 `
A. 本人姓名
$ k2 x4 B5 f9 OB. 工作单位3 z" Q' D' ^' A$ y2 @( g
C. 职业或职务
/ C, ~3 W* n8 g/ T# H1 d/ r3 P1 tD. 个人经历
3 \. G; q: }% o, f) ]+ ~, g9 OE. 部门
8 J+ \. v( t3 a+ E1 S2 Q 满分：2 分
+ z6 }. ?6 g2 _' E" ?+ o* t3. 对于汽车上座描述正确的有()
. a; `' F/ O3 i1 f; Q% xA. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座9 s8 h2 O3 O V% W) N
B. 商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座; [2 f: a- p+ c1 n t0 K2 Z/ m
C. 双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位8 C- X; a2 u( U8 }3 b$ V- |/ M
D. 在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座
$ {( c% R! h! e3 SE. 客人坐在哪里哪里就是上座
# E# ^: ]) v1 g- C7 Q 满分：2 分( Q2 }; m4 l C; d- g6 Q
4. 男性的“三个三”是指()
c; Q6 L0 }% c r; S' Y- VA. 全身不能多过三种品牌" P3 T# [7 ^9 Q$ L2 `# U
B. 鞋子腰带公文包三处保持一个颜色，黑色最佳. L/ T) Y: d% F6 ]: a
C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）: L+ F, M6 n u
D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；
% @- h% Q' O. ? 满分：2 分
) B6 f' C4 l4 P/ b5. 交谈四忌是指()
2 t) K! J& F# {. u! E0 m% FA. 忌打断对方5 }( L) K& l3 u0 w
B. 忌补充对方
& V) l9 U/ `5 x( U- n8 qC. 忌纠正对方
0 K0 D4 p1 J8 MD. 忌质疑对方
; x! z T* C: ^, ^E. 忌怀疑对方- X2 C9 W' p$ ^3 |2 H# H7 c9 Q
满分：2 分
! ?- W% a+ _, A6 v2 H$ Q$ ~* l6. 电话通话过程中，以下说法正确的有()6 d9 V. J# L$ z/ M% ^% b' |( n
A. 为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话
, `5 a B' [ u0 ]& fB. 为了维护自己形象，不边吃东西边打电话; d0 ^& v( H! h- H+ g2 r) Y
C. 为了尊重对方，不边看资料边打电话9 }* {# E2 q( I6 ]
D. 以上说法都不正确
8 O6 C4 s) X1 S' h. X 满分：2 分
1 c, c& T! T$ ^3 {$ [7. 下列说法正确的是()
6 k$ F/ \+ c" q% y8 {6 S2 tA. 出入无人控制的电梯，陪同人员应先进后出/ n. b+ |6 _" O. w% T, C
B. 打电话地位高者先挂电话
3 }# ~. y2 h0 V% Z6 @. @C. 出入有人控制的电梯，应让客人先进先出
8 r( {$ U7 d5 [8 O4 \7 OD. 名片可以涂改后给别人# u/ B1 c: g6 z, E
满分：2 分; R2 R5 ?/ i$ {/ T
8. 当您的同事不在，您代他接听电话时，应该(), n3 b5 d2 }' {( h
A. 先问清对方是谁6 H) j& G1 I u( G" I
B. 先告诉对方他找的人不在
|9 Y. H7 I6 AC. 先问对方有什么事! t; P2 i! v! K3 a
D. 先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理
% j/ ^; O# J# SE. 让他一会再打
0 I0 @+ O" e' K1 J 满分：2 分
u# D# D! `: Y7 O' [* j5 z9. 交谈三忌()
# }8 J `+ k: D4 eA. 恶语伤人
( ^. `% ?3 R. L+ X$ m: v& ~. uB. 三心二意
8 S! P0 C" O& [% EC. 大声喧哗
2 m3 I9 I- ~8 G5 x* c/ SD. 严肃表情 m) v" c) w( r0 ]7 P" A. D% w$ p
满分：2 分1 ^- V, a2 H$ N' A2 M
10. 出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是()
' o2 L, r& p2 I- y# NA. 出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出
) k0 ~0 u/ I1 M% v. M9 y. ]B. 出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出- x% J7 z" k. L3 w
C. 出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出2 n) a3 x+ o& v2 n) |6 D8 K+ ?
D. 出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出
) U/ W" G8 M& I: i* `# yE. 可以自由选择4 G( F: {2 \: G6 e
满分：2 分
+ t: s: b |; D+ R9 N# G: Q11. 自尊三要点()
0 R* X2 d% v; l8 |. @' j$ _9 H6 e( R' ?A. 尊重自我( |9 P0 s' e6 p, ?- L
B. 尊重自己的职业# Z, }8 e3 k4 S+ @
C. 尊重自己所在的单位
" o' F" J- Y7 V* B8 xD. 尊重上级5 ~ Q, L$ {" x) X" j _
满分：2 分
- I9 R' H6 l* Y2 |7 H12. 商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有()
) w# q. m" _+ |" b$ {3 u3 E9 @A. 商用名片负责制时要有企业标识企业全称部门- e5 Y- {- _& g: N+ u
B. 商用名片要提供本人称谓：姓名行政职务学术头衔；+ N. E% \. x& Z! P. ]3 G ^* s
C. 商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受& v( d7 Y! P2 m
D. 商用名片通常只能提供三种联络方式联络方式：企业所在的详细地址邮政编码办公电话邮箱传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印
0 k. ] B" w- Q1 c' B, O9 G 满分：2 分
K4 R0 g% G7 ^$ }13. 商务人员职场着装六忌()
% `2 @8 q* a, g% w$ VA. 忌过于鲜艳/ ]) t \- i/ Z2 L) @( J! r
B. 忌过于杂乱
4 K4 S! p( ^$ |! nC. 忌过于暴露
- Q0 s. N; U' a! m( tD. 忌过于透视
: d, e# c+ N( k g' V) N0 v$ WE. 忌过于短小/ f9 w5 x) Y2 [- @* _1 T
F. 忌过于紧身
& t2 q, U3 m8 I$ K! k+ Z1 @G. 忌过于严肃
6 D* z& G/ q: `8 f$ u7 F 满分：2 分 8 J+ D7 y- u$ @) s
三、判断题（共 24 道试题，共 48 分。）V 1. 你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理()
# }7 R- c/ o! ?A. 错误
% b' X1 j/ R3 _8 UB. 正确
$ k2 ~+ d8 u. o {! k# l$ l 满分：2 分
& _) R) i p6 ]2 K4 Y, I, ?) e2. 西服袖口上的商标一定要拆掉()
0 b$ m3 _# ?0 C" Q. C0 z) sA. 错误
" e. E% [5 }! n EB. 正确
% u; k" I2 K' m) { 满分：2 分# h3 Y- `+ Z9 i% u0 T. Y) ~% D
3. 公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送,或在告别宴会上赠送(): b0 H# m9 Q3 T% j, r
A. 错误) x% I/ u& w$ b# `0 G4 ?/ [# D
B. 正确
! o2 c0 Q% h' P& t% V/ D 满分：2 分' x$ a' U# J; H( N9 ?+ h
4. 男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重()
: S5 y7 `4 x t; q6 g. ? pA. 错误
. N: ?( T: r* ?1 I* \3 g. YB. 正确8 s1 q! J' d/ ]7 w- x6 K4 U- `- }- q
满分：2 分" g- X. u6 X1 _3 `) l5 J4 r. r
5. 如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递(): W. D4 M e3 Y. y$ h, y% m- [* w
A. 错误' k. }0 }1 j1 Z! h( X+ i
B. 正确1 n: L; d H& c4 ^' v
满分：2 分
) O1 J% S& V" z% a8 f, _. F3 a6. 当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后向上司介绍客人()4 {2 ~+ Y5 m2 A9 }
A. 错误/ {- w3 j6 V A4 n" N; `! V0 X- @6 G% \
B. 正确+ a2 b& s+ E. B( b' Q5 j ^
满分：2 分9 z% [) M* H- ^# S. s
7. 代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？()+ p8 n6 ?' D5 J. y" y/ A) x
A. 错误$ F$ G% `" K8 ~( g. Z
B. 正确
7 w: z1 w, ]& o6 \" |" x0 L 满分：2 分
" X7 E) E9 R( E3 ]8. 西餐中，餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上()2 I$ V5 C2 a1 h% F+ s# d& N
A. 错误4 |& z* b/ z4 R) s
B. 正确
1 y* d) g1 U W- i6 M 满分：2 分
) H# g2 V- n2 Z) X9. 在餐桌上，不准为别人夹菜劝酒整理服饰，但可以让菜助酒()
* Y% _. h. P, t5 U" F, sA. 错误
+ \& K3 j9 y4 Q: t% jB. 正确! X! M0 v5 A0 D* `' S/ P+ j9 _4 c2 ^
满分：2 分 Q' I! h9 J, k( k
10. 不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手眼睛正常的人握手时不能戴墨镜()
4 f+ i; M/ o. }9 KA. 错误7 Z% T6 u% p$ l1 P. c- n
B. 正确
1 b# d" p- w/ Y0 k. k 满分：2 分
" f- Y$ n. h7 S. r11. 打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话()
3 T6 t& u/ {) i/ U: ]A. 错误
* y5 m+ F8 J$ E4 c. g* rB. 正确
% w3 S( t& u/ u! n; b$ C( _0 v9 `* F 满分：2 分
6 \ t1 @$ u z* F12. 国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士()
% d' ^2 K0 j* H+ X6 w5 wA. 错误: g- U( n3 w9 _1 j- h- C1 T! D
B. 正确& v6 _6 i: A1 X2 F' e
满分：2 分/ h6 n8 e2 n4 i7 q
13. 在面对多人发放名片时，可以由近及远跳跃式地发放()
# x. l* t( O* I. E8 d( c% z2 @A. 错误
0 q7 L, N( L0 B- mB. 正确/ F# m( L0 P2 g9 S6 l
满分：2 分
4 f5 b8 Z) u- m# z+ i3 o14. 正式场合握手时职位高者身份高者首先伸出手来(). ?6 }+ t1 x# |+ V% F+ H
A. 错误
2 C0 L8 H6 n3 a* h8 mB. 正确
3 \% i" M) n7 u: J V 满分：2 分
/ [5 U* u8 b! r% h9 C3 L3 F1 _ V1 S& b15. 在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大人大等()4 W2 Y! F! s. x/ Z x9 L" R6 B
A. 错误
* c) H6 A% K+ l; z8 P* A4 I' j VB. 正确- _; g; l/ L' }8 F+ S
满分：2 分
- }9 D% k" ~: `16. 今天某国际大公司的总裁要来公司考察投资环境，公司派小李到机场迎接，小李将客人引到司机后面的座位就坐()
% Q. M4 Y4 I3 E8 ]4 M$ fA. 错误
- Z+ A4 l: e4 L& A9 wB. 正确
9 a/ ]4 J. O1 l; L; f8 H( a) V 满分：2 分
5 d& {, k$ F, u* a. z1 m0 { p17. 在主宾和主人致辞祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟()
1 z9 }. L( L; c, |' i- [A. 错误
" p1 C) j' N' n2 ?B. 正确2 R* E: r( S. A7 D
满分：2 分
$ { ^/ X. V& K' v9 T' N18. 女士握手时不允许戴手套()
/ ~9 n9 v, X, |2 HA. 错误& @6 l# ~+ A% p- S4 z( j1 X4 I
B. 正确) r& [9 |) Q3 U( z/ _
满分：2 分 l5 }$ d N1 }7 {. G
19. 名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以递上自己的名片()
+ k+ e4 Y; v- g4 [A. 错误6 x) I; P l3 B
B. 正确
( N( n: R' X9 h, P$ \) C 满分：2 分
& G# v% ]! t- T; P20. 作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦()# S1 ]/ o* F- E5 ? ~
A. 错误
' A( D5 i; D2 d# B& w- r/ \B. 正确 ~7 s' T& m/ \: f- @( z2 K
满分：2 分
6 H' \* M- A" h! |- L+ U9 T# z" q21. 中午用餐时间到了，小张带客户到公司的定点饭店用餐，就坐之后，小张问：“您吃点什么？”()
. ], s2 }5 z4 h. LA. 错误- t# H& ?' ]9 P0 @
B. 正确, C; z% l6 O! K2 e2 G
满分：2 分 U* `5 k5 S0 U+ ?3 C! H: ^/ \
22. 介绍他人时，尊者优先了解情况()( s, i t8 e# D* U, }# S6 z3 x
A. 错误. z( \7 I0 a0 O
B. 正确7 N* h' m8 m6 X
满分：2 分) v6 F4 E: W! I( n) K
23. 握手的时间最佳应掌握在3到5秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜()
* {- t: h% y# a9 U( E3 kA. 错误2 O) ]/ Q9 y) F% E
B. 正确
( G1 Z3 L+ q, V 满分：2 分
( y) j4 f0 J% e$ H24. 当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别()( I" \3 c N/ L: S" K
A. 错误: E; h! z r; f2 i, C
B. 正确) F5 B. \/ k- V3 E* X" Q8 e# Q
满分：2 分 |
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发表于 2010-11-26 01:58:12
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