南开14秋学期《销售客户沟通》在线作业资料辅导资料

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# f8 ?' [6 p) R$ K
一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1.  信息接收者对收到的信息做出解释，这是（）
A. 信息策划
B. 信息传递
, a; c# _% U# L" ?/ VC. 信息解码
D. 信息反馈
* O  J" w3 G7 Q( k9 A. W      满分：2  分
2.  一定数量的人群按照一定的聚集方式在一定场所进行的传播活动属于（）
; Y: s% f5 M" h( u3 E3 YA. 人际传播
B. 群体传播
% v: m* o* ?+ [# q4 {: ~C. 组织传播
D. 大众传播
      满分：2  分
: F2 F$ g9 I+ V; v& c* `: l3.  主动营销公关是由企业的（）所决定的。
A. 营销任务
; i0 f8 }: n/ w( F6 hB. 营销目标
0 }+ G) D' K1 t, mC. 营销对象
" C( Y1 D7 E" _: F& h; {7 S/ p3 bD. 营销方式
      满分：2  分
$ m% ~2 I% p% \, e' F1 u6 ~1 x6 m) B4.  从沟通角度看，广告是一种典型的（）方式
3 D" T6 B, J2 x, nA. 售前沟通
- Q- b/ ^2 A5 A2 d2 z1 |3 T  J8 bB. 售中沟通
8 ?  g0 q! R; Z" L* uC. 售后沟通
, ]4 R7 G7 G2 r/ |! k& t$ I, uD. 危机公关
/ j# o; d" [5 b& O% M4 F- x$ n      满分：2  分
( M2 q. Z3 B& o5.  一个完整的信息沟通包括（）个环节
A. 5
$ }6 p( s( u" v% Y) Z8 DB. 6
C. 7
2 X7 n8 [- ?( L* ?0 [; t3 R9 ZD. 8
1 v& f  V5 ~" c2 }  r      满分：2  分
. A$ R- q2 {7 x/ h. n, Z6.  人们在日常交流中，最多的是（）
A. 听
B. 说
C. 读
8 o- s: T9 v1 t$ {& f7 x2 TD. 写
      满分：2  分
7.  在沟通行为中占比重最大的是（）
: B6 n* x# p2 c! g9 LA. 述说
' D7 x0 u9 z0 L" ^* VB. 倾听
7 v7 h5 g, W3 N( Q1 d. Q+ \7 c' oC. 目光交流
D. 肢体语言
      满分：2  分
8.  企业在一定时期内，采用特殊方式对客户进行强烈刺激，激发客户强烈购买欲望，这种活动是（）
. N# A4 J9 q; v  ~) V% z- bA. 广告宣传
( U; t0 m+ v9 \4 I  \; n/ XB. 营业推广
C. 公共关系
, O. R3 G9 M( u! gD. 新闻报道
% ?+ ~! g9 k5 M. s& Z( a! K% h      满分：2  分
, v. _% z' e1 x- y9.  普通朋友之间进行交谈，比较合适的距离是（）米
9 W; p- A9 t1 z! k- wA. 1
B. 2
) M) Q( Z& R: F1 }* BC. 3
9 `, Y3 a! m' W7 M$ h' jD. 4
, z5 `5 |- u. I      满分：2  分
10.  企业初创时期，以提高知名度为主要目的的公关活动属于（）公关
5 ?( J+ q+ d6 C6 z5 E/ LA. 建设型
B. 维系型
C. 进攻型
% V+ x: z& a: K8 QD. 防御型
" _" ?( g8 r0 t; P0 j      满分：2  分
1 C  U- M6 I6 F11.  在倾听中，不属于环境障碍的因素是（）
A. 封闭性
B. 硬件因素
C. 理解能力
. [& C! O" J7 C9 b2 d& B! xD. 氛围
      满分：2  分
12.  在销售过程中向客户介绍企业和推荐产品信息，这属于（）
A. 售前沟通
B. 售中沟通
3 o6 ^. K; F8 x% X) e8 x, gC. 售后沟通
D. 营业推广
4 g) @2 U  z- w# v3 Z      满分：2  分
) N, d$ l) q2 i. S- }13.  电话营销最大的障碍在于（）
! r8 I8 `) h9 }, }. YA. 看不到产品
B. 电话信号差
C. 周围吵闹声
D. 客户不信任
      满分：2  分
14.  请柬送达的最佳时间是（）
A. 活动当天
B. 活动前一两天
4 B; _" j* v+ f. G* L( _2 SC. 活动前三四天
D. 活动前五六天
      满分：2  分
3 }& c5 m" T3 y$ q5 C3 {15.  沿着组织的指挥链在上下级之间进行的信息沟通是（）
0 d. C' X4 _# ]9 M* SA. 纵向沟通
B. 横向沟通
C. 斜向沟通
D. 都可能是
      满分：2  分
) T2 R, Q0 c% ~- u$ V' S) y16.  迎接客人，15度鞠躬礼表示（）
, Z. \* Y" F. E; {% D' [A. 轻微寒暄
! n5 M1 w4 a, t9 oB. 一般寒暄
7 H. c' B  K5 I5 QC. 最高敬礼
- B. w2 C, J0 [, ]D. 深切敬意
      满分：2  分
17.  企业通过参加公益活动开展公关活动属于（）公关
1 R1 l, h  h7 k# y* F3 A) t9 a/ |A. 宣传型
B. 交际型
C. 社会型
: X6 h: {' b  rD. 服务型
      满分：2  分
4 D6 e. x0 c" }0 ]2 Q* z18.  人际沟通原则不包括（）
A. 诚信原则
7 ^2 t6 m) s$ J) X, eB. 理性原则
. u6 Z1 {! {. ^C. 目的性原则
D. 大客户优先原则
      满分：2  分
19.  自我沟通的首要条件在于（）
A. 认知
B. 心态
C. 情绪
8 @$ c: Z) G# a+ {: t+ rD. 表达方式
      满分：2  分
: c( t, L3 a' J; @/ V# K20.  在有效的人际沟通中，倾听包括（）个几段。
A. 3
B. 4
/ N" N) d) X9 F. u* i, o" kC. 5
D. 6
5 d% c% {9 P% P! E      满分：2  分
  `" h9 q* ~0 M) i
0 d3 z) R) a, j, G4 }. \9 m二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1.  大众传播的特点包括（）
) L! c1 `# C. r5 V: Z% d5 dA. 覆盖面广
B. 受众人数多
C. 影响大
9 @% C7 O0 w' E% ]( aD. 双向性强
      满分：2  分
4 `, d" X0 B! s' F2.  按照发生的主客体，沟通的类型包括（）
* Q4 S1 _$ B& p0 v+ j" qA. 人际沟通
# f7 K1 j1 v5 N+ aB. 人机沟通
( x4 N% N* t3 T; y+ h% ^  eC. 组织沟通
D. 组织外沟通
8 B; a* {% S3 ]$ `1 Z, `      满分：2  分
3.  影响有效沟通的结构因素包括（）
A. 地位差别
0 {0 x# @2 i* q7 W9 UB. 信息传递性
8 ^+ Z, ^5 K. k2 b$ ~% d0 s. }2 rC. 团体规模
* a4 b; ^) ]( k/ W% H) O2 kD. 信息来源
/ N. C! x7 L, i      满分：2  分
4.  在倾听中，沟通双方个人障碍因素包括（）
" J. F) Y- ?; n  xA. 氛围
B. 疲倦
C. 内部噪音
D. 心理定势
7 z  f9 k, ?8 L$ ~      满分：2  分
5.  礼节性交际语言的特征有（）
/ y: T: e" A6 n; w' u6 PA. 礼貌
# c# N, L) E2 E) B: ZB. 温和
C. 圆滑
D. 装饰性
      满分：2  分
6.  在谈判桌上，对服饰的要求有（）
! h% ]4 b( G" V& F7 Q' Y9 }$ q( T, yA. 因人而异
. w1 s( p* ?# m, s) V/ M9 }" E  XB. 因时而异
& m) q, u7 V5 F0 a4 gC. 因角色而异
. ^6 g, P! [) a& U& tD. 因阶段而异
  t9 N1 M  T* |: ~7 I* f5 Y      满分：2  分
; K& m" d1 a6 {+ s$ M: h6 }1 B' u7.  影响信息源的因素包括（）
A. 沟通技术
. u# e! R" _& Z: |" B. ?' sB. 沟通者态度
C. 沟通者经验
D. 沟通者地位
      满分：2  分
8.  传播渠道选择的原则有（）
A. 实现目标原则
B. 联系公众原则
/ o! Q9 H9 }- V! Q) }C. 区别内容原则
  m2 Z: F" V4 c* C+ }; g. P1 AD. 降低成本原则
      满分：2  分
9.  在致电客户之前，所需要做的准备工作包括（）
A. 明确目的
B. 明确目标
  I, w& |/ c4 m) U; nC. 所提问题
D. 所需资料
6 W  u4 b7 A4 m      满分：2  分
10.  给客户打电话，比较合适的时间是（）
A. 刚上班不足半小时
+ ~  b" M7 y% h% i" PB. 临下班不足半小时
C. 上班半小时后
4 y9 f  V  B% `, b- ~5 w9 pD. 下班半小时前
' O7 U2 L3 B0 `1 Z) s& h- V) G      满分：2  分

三、判断题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1.  随着谈判深入，让步幅度应该越来越小。
A. 错误
, x  j/ M4 J$ n7 J! cB. 正确
6 k1 T0 ~! Z4 j. _6 O      满分：2  分
( @) U. f. X: y/ {( b- S9 V5 `2.  营销公关调研的难点之一在于信息太少
* m' T4 E7 L9 WA. 错误
0 Q, T, \# J# hB. 正确
6 ~3 \4 Q  f: I8 m8 o2 ~) l      满分：2  分
' K1 x2 K, I; _2 u7 m3.  电话营销中，应多提封闭式问题而少提开放式问题。
A. 错误
B. 正确
$ j$ `5 `) k0 U% ]5 j' J      满分：2  分
4.  售中沟通对企业形象和客户忠诚度都会有影响
A. 错误
' h% l$ T. P3 R1 R: c  D" XB. 正确
  q6 A9 I+ ?$ O+ k/ @. p$ h      满分：2  分
5.  经常与客户沟通，即使交流的都是不重要的事，也能拉近与客户的距离
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
/ O+ Q2 M4 }! v' l% w; V  i7 R7 [0 C6.  行业环境和专业背景有可能造成沟通中的语言障碍
1 v! ]5 y7 y* \1 Q4 G) {; FA. 错误
4 x1 v0 k% A- g' v% FB. 正确
! j0 A; R' \, E9 ]" z      满分：2  分
7.  处理客户投诉时，应让客户到安静的场所诉说、发泄。
$ ~( G( w3 l6 r+ p7 }  VA. 错误
B. 正确
$ w- a  W! M0 _* W3 |; T5 S) [8 W$ @      满分：2  分
8.  在人际沟通过程中，不需要肢体语言。
& x2 u; Q+ f* D; J) fA. 错误
B. 正确
) Q, ?- X$ X3 m4 b! i( R      满分：2  分
9.  发传真也要加祝福和感谢的话语。
- B6 E3 M; D, n  r( v7 YA. 错误
9 p- y2 C% e3 t& [2 k2 Y% [B. 正确
      满分：2  分
1 Y1 G6 w8 v5 L$ N10.  人们在沟通中最早出现的信息容易被忘记
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
11.  如果在沟通中出现意见不一致，客户往往会排斥那些持对立观点的人。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
- e! h# d4 f/ m1 D$ `* f12.  商务谈判中，慢速说话一般用于向对方表示自己很满意。
: @& J* h  R* V( b. S5 YA. 错误
* G% r+ C$ p  O" j6 @B. 正确
      满分：2  分
13.  沟通是人的本能
A. 错误
B. 正确
# C! n# {1 r6 O      满分：2  分
14.  沟通过程中的干扰因素可能来自沟通本身，也可能来自外部环境。
3 I4 z2 \1 k$ O2 _' uA. 错误
B. 正确
/ @# t; d  `# f4 v# @      满分：2  分
! l! `& G# n  q' d15.  企业在不同的公关活动中，目的和活动方式都是不一样的。
) y: T+ p, ]6 ]# ~0 W- c' X$ _A. 错误
# V0 m8 ~, f. G: r8 AB. 正确
      满分：2  分
16.  销售过程中，客户无异议比有异议更容易达成交易。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
17.  应该让对方知道你有权作出最后决定
A. 错误
+ i: ?! q+ D" C' z, CB. 正确
+ |* I* b' v& \+ u$ ^      满分：2  分
& q% U& h- N# U7 e18.  在签约仪式中，签字人应先签署需要自己保存的合同文本。
+ R& }# a  @" d; T6 v7 l$ lA. 错误
; o2 t4 B  C0 JB. 正确
. t0 b% h- J; p      满分：2  分
3 P3 s. w1 g' q. H19.  在企业中，公共关系是为市场营销服务的。
A. 错误
/ b7 r9 }+ }: zB. 正确
1 I; S" p' M9 [9 w9 \$ t, r7 g) c      满分：2  分
' D9 Z3 j1 M; x; w. P# f$ y20.  被动营销公关一般是为了应付对公司造成负面影响的变化。
A. 错误
B. 正确
" H! [- _2 p( r# L! O      满分：2  分
, |; l8 n9 P) I7 B* B
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