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# g' O# r8 Q6 j8 H, E( n" C
# I" F' C- V+ k0 }9 P. i一、单选题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1. 通过造访供应商，并将审核结果提供给顾客的供应商评价程序。
" r# T2 L- I1 I2 d1 D' MA. 供应商选择程序& @/ N. n: ?# \+ g- G3 G
B. 供应商认证程序" A4 m, _. N M1 k& D
C. 供应商开发程序6 y" c: Y$ a; ]( z! `, f
D. 供应商审核程序8 B% K, b7 o' p9 M0 c3 ^
满分：2 分/ M4 e/ f u' Z$ r
2. 提出PDCA循环的学者是# q" O! @4 E, ~; T4 H/ A
A. 朱兰2 m9 A; e7 D, Y& \
B. 石川馨" x) P3 ]1 k" G0 Z1 ]
C. 戴明6 V3 |* @: i# M, n$ X$ K* ?) ?
D. 克劳士比 X% d4 |" @) v) G/ g. x: m5 b
满分：2 分( D1 b9 s% c& a. k; T7 b4 c4 X$ y
3. 下列哪个工具是用来识别重要议题之间的因果关系的 H, ^2 a* u2 ?! h8 M; L5 J' k0 \$ r
A. 亲和图& ?. g: R+ W# o( z1 o/ ?
B. 关联图5 a9 v/ t7 Z7 A
C. 树形图* i! f6 r* g- ?+ o( u
D. 网络图
7 o* q" o- V" @( S# s6 P$ K 满分：2 分
: e2 W& V& C; C3 w4. 作业需求评估主要从公司所需的哪个角度识别公司需求
% k6 c; S: Y4 F& X+ N; S: XA. 能力3 d5 {9 C3 N2 K# L
B. 技术" R5 E" C" x, W
C. 过程
, W/ f- G' G3 e9 \/ [# j7 ?D. 人才
w2 r( Q$ t0 G6 C6 A+ T 满分：2 分
9 m, Q6 j7 M5 E2 H5. 哪位学者首先提出了全面质量控制的概念，并被尊称为“全面质量管理之父”
% I9 f c: q* {6 S% _3 kA. 戴明' V0 z* T8 ^* |# O: j
B. 朱兰; P( @) Y v: _; d2 L' Z
C. 费根鲍姆& u" Y5 m5 \5 E; [& ]( y
D. 田口( B5 j5 y9 }: f# l8 M8 M6 ~
满分：2 分' W$ P( D, o' |
6. 下列哪个工具是用来进行数据收集的0 ^" _0 p3 D; @6 Q ^, H
A. 检查表
2 q0 W0 w. D" O1 D( a' _: H+ SB. 直方图
4 s( X- L: n7 r ?+ O# nC. 帕累托分析
6 K0 r9 K1 K# V# FD. 亲和图
/ v+ R2 y7 } u Z4 M R 满分：2 分
$ a; s" y ~. a7. 如果某一质量数据的取值是通过数数的方法取得的，且只能是非负整数时，我们把这种数据称为* v. [8 S& g. W7 v
A. 计量数据) ?! R9 F) O3 ]" @8 p1 ^
B. 计数数据
. T) ]+ C; [1 Q4 p5 K, s XC. 定性数据6 a/ |+ g+ e$ w' x
D. 定类数据
2 Q+ H' F+ ?9 ]( w3 Q- t* b 满分：2 分, t2 j9 V% @) z" x
8. 在有限的时间内，专为解决某一特定问题所组建的高权力团队被称为: r% b. \5 Z1 _8 V5 m, R
A. 跨职能团队
4 N" M1 D: P2 x+ V+ x# BB. 攻关团队
* a! |! `8 m, j: v- T4 \, M8 UC. 过程改进团队
" g' ^; A8 d- y; A9 f) ND. 自主工作团队' p) ^3 z3 t4 I& m
满分：2 分
# Q- r$ ^1 l! x$ O! q! n9. 六西格玛管理最先由哪个公司提出并实施的
1 O0 T. z( i. JA. 摩托罗拉
- g+ w5 E" s" n, C- nB. 通用电气- o& Y: K( H% | v) _
C. 通用汽车2 Y2 T+ @; c1 R# h2 Z8 ~: E
D. 西门子
8 E) P) H3 `9 [! | p+ T/ D 满分：2 分; j6 U" l; [% F' ^4 K( V0 l
10. 下列哪个工具是用来识别重要的议题的
' G+ L `0 b. D6 t" x. d; rA. 亲和图5 O3 A5 s7 E. o3 q
B. 关联图
5 \) l, p5 P2 J: f4 |$ @, TC. 树形图7 A$ ?" }& c! \3 s% _
D. 网络图
. e. W7 b. G/ f& A" J8 l 满分：2 分
9 H+ A' x) f; u" p; {
, w) ~" E8 }( ~( E( W二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1. 质量管理项目失败的最主要原因包括( W; w3 D9 G0 i
A. 领导力不足. q' ~2 W6 e; B/ {: D* `5 ]" G
B. 缺乏资金
) j5 n! t! V* y x0 ~C. 缺乏培训
& o- |' X' o* e+ y5 P: qD. 缺乏沟通
/ g5 R$ S$ ?- g% C" Y' g+ J 满分：2 分$ B: [, R9 ~6 ~; @
2. 下列属于可靠性分析工具的是: i+ l S5 G5 ]3 V ^
A. 故障树分析6 T: d0 h/ d0 D5 t
B. 失效模式与效应分析
7 a6 ]2 I7 ^! J6 N/ bC. 失效模式、效应与关键性分析: B* z2 k" i( F. y7 k# @# t
D. 、否调查
/ I; ]/ H( a7 G7 a 满分：2 分
' D7 D. l9 d& L- g3. 高质量为什么无法带来高的利润率？) P m9 F% Q G) Z7 G* u
A. 消费者认识到质量的提高需要时间
2 A! Z5 `+ a# L+ P: W% Q0 r& \B. 利润率的提高是一个系统工作
0 y* N% |% Y/ A4 UC. 高质量有时难以定高价/ R, I$ H2 M$ b9 U2 a% x
D. 有时取得高质量的成本过于高昂了% Y; W! u/ a1 A# a
满分：2 分* d* g' ~' Y$ i4 f5 o
4. 质量概念经历了哪几个主要的发展阶段
, O+ o3 v7 t% G4 i9 t4 ~A. 符合性质量8 D( L8 t: U) |' L
B. 六西格玛质量
8 L9 C3 f6 D5 w$ ^6 ZC. 适用性质量
3 D+ P( @9 \+ j& vD. 全面质量
3 B) t* c! |; M6 n& ]% i$ e/ e 满分：2 分& o' O1 ~) W) F) @- X
5. 质量三环包括哪三个质量管理内容, ]7 ~. |; W, t# q1 t4 {, O
A. 质量保证0 T$ ], P1 G3 o9 L7 W9 r
B. 质量管理: g: P$ K, p: t/ p$ Q
C. 质量控制
6 f/ ~% L9 z; g/ Q/ { O: k$ V1 WD. 质量体系5 h+ E7 e+ f4 R7 |: B8 F
满分：2 分
( W0 U$ O3 A; Q& c6. 随机变异的主要特点包括
6 Z' Q7 ]% l- V; S$ iA. 以均值为中心
- A" H4 `1 Q0 OB. 具有一定的离散度7 ]2 a, a! N, V( H" ~
C. 不可控( p4 H, ]$ V+ R/ p- K
D. 可控
' y! K v6 {) p$ G% A3 v 满分：2 分. Z8 g& [2 J5 x. s8 J# J
7. 全面质量管理中的质量，主要涉及的是
7 U6 R6 N4 b( v/ MA. 产品质量; J& k# Q+ E( U; ?. w5 j
B. 过程质量
4 c) E8 k+ L+ r% s, t$ m8 dC. 体系质量. V' }# G8 }/ I. `5 w
D. 行为质量
+ C1 N% e5 U3 t4 `% J d/ L 满分：2 分2 Y9 q" s, b5 B6 U
8. 供应商选择的原则是2 a; g+ p% C# [! @% |
A. 优势互补原则$ e* b8 S1 o7 m( U- K0 r8 X
B. 择优录用原则
+ E& V% S9 |1 H. H" s$ i7 [: HC. 可操作性原则6 D! @% K; X6 V
D. 目标定位原则0 Y* v& M+ X, p# z5 `+ Q
满分：2 分
0 h$ \( i4 H1 ?$ g$ W. Y9. 六西格玛管理原则包括：
- ~5 N) I! i2 t; `8 bA. 注重顾客
. n; W7 [" [) v6 q$ E- uB. 注重流程( }$ {9 p k9 j1 S
C. 全员主动参与
% @; L9 m' n! U2 }D. 预防为主8 h# X0 |- j. S
满分：2 分" O7 H# a$ G" M: ?4 v9 r' E$ B
10. 服务业质量的关键因素包括- V! i$ k! _0 o9 y4 n: f: s
A. 后台管理者! k- u. V1 h ~' B1 h {& F
B. 信息技术
: c! X6 ^- F4 o: ~+ b. x+ L2 t7 uC. 一线员工
4 P$ L! U" D: Q8 \% r- QD. 激励9 B7 f; G8 ^! `; z: T+ q
满分：2 分 4 b4 |: j% P7 z# M
6 u; d& q0 z6 t$ L" N三、判断题（共 30 道试题，共 60 分。）V 1. 新产品的设计就是设计一个能够满足顾客需求的产品
# a' \4 e" ~8 ^- r( c' ?9 eA. 错误3 v# E' { e8 t. E6 v4 Q9 @" S
B. 正确% ]1 O3 C" q, n: T+ w' \% D
满分：2 分
; s, v6 F+ v! h2 \2. 当某产品的质量特性X服从正态分布，此时过程能力指数可以反映产品的不合格品率。! S/ [. B+ q7 S$ {- I% u
A. 错误
2 B9 y/ X1 Y/ A4 p5 p3 LB. 正确
3 U# `* J# X/ K2 M6 U 满分：2 分( M- E% w6 I8 x" o
3. 六西格玛管理中的质量标准是由企业内部指定的
7 J- x8 l5 T$ U! i& f8 l3 kA. 错误
( ]# p/ @& S; N" y4 {9 W9 qB. 正确2 X" h0 m* W# B* J3 O5 [
满分：2 分! g; \* [6 ?0 `3 o7 F( `6 x
4. 按照戴明的观点，改进质量不仅仅有助于降低企业的成本、提高生产率，而且有助于提高企业的竞争力、提供更多的就业机会。
/ g& ]: y7 s4 C# `2 h) b* TA. 错误
& Q# e' S( K. T* h. R7 @6 ~ @B. 正确
* B6 Y- E5 ]) ^, i L 满分：2 分! S: a( _& S3 a
5. 价值链管理的核心就在于优化核心业务流程，降低企业组织和经营成本，提升企业的市场竞争力。$ i/ S2 @1 Z V: s
A. 错误
0 t( t+ ] G9 m1 L/ o! C# S- _B. 正确
% s3 L' ~6 V. D* X% Z( s 满分：2 分9 x6 v; B% d3 a" S
6. TQM是以人为中心，ISO9000是以标准为中心。) l! ?- g+ a7 P5 z3 E6 a
A. 错误
( e4 o) H: O" h! o( j. c* v/ GB. 正确( ]# x& I& _9 n: e3 I5 t# }
满分：2 分
) S% C+ s, Y) ^, B3 b' y7. 本质上说，供应商开发与供应商认证没有什么区别。
" s4 r% f$ b& iA. 错误
, Y: l) I8 @! p, L2 JB. 正确/ L+ ^( K! y/ S4 E7 G" q
满分：2 分
* M# D5 q8 q9 N# [8. SERVQUAL主要是通过对差距分析来识别服务中的缺陷的方法
4 \6 F8 [ x/ _% l3 s, p- TA. 错误- a' g5 t( y% L4 z5 W; U
B. 正确6 ?; U% W5 f- J) c) I* q
满分：2 分
0 Y" Q' B0 r3 j9. 预防成本成本在总成本中所占的比重要远大于故障成本和鉴定成本，增加预防和鉴定成本能够导致故障成本的显著下降7 V. @- |9 K2 }3 _( o/ v; E
A. 错误
) f; L. ]/ S, ^% h6 pB. 正确% U5 A& ?3 {" M2 e
满分：2 分7 n0 |) A- c9 J2 H4 Z5 a
10. 顾客未来需求的判断必须建立在坚实的完善的数据分析的基础上
! {4 R3 D* J! @. m' z. uA. 错误9 v0 T% a9 s. M+ y! c% M% h# V
B. 正确
- [+ j c3 q0 I& `) ~ 满分：2 分& O* s6 W$ R. v. G4 I
11. 按照戴明对生产系统的理解，原材料供应商和顾客等外部相关组织都是企业生产系统的重要组成部分。 F$ [* ~& g5 A n- r. R5 P7 ~
A. 错误, t+ e5 Y0 M3 T |3 r
B. 正确
& t& p/ b" X7 d1 r# @ 满分：2 分' X( F0 L+ @ `* R0 |$ ]7 P
12. 只要有高的产品质量就必然会带来优异的经营绩效! Z/ p- A# a1 b- x; O' C) m. D
A. 错误
2 u* P( c/ Q% I, ~8 C+ fB. 正确
* T* F2 J8 e9 E2 F 满分：2 分/ a% [' x# ?; f! x) c
13. 质量功能展开能够很好地实现顾客需求、企业备选技术方案的结合4 p3 J/ O" J6 L8 X! E
A. 错误
* F# v# V5 z8 n. k- JB. 正确9 t- i: u2 |! L1 x& t; E* T
满分：2 分
2 n1 ]$ |/ m; {, \14. U图只适用于检查相同的样本空间，如果样本空间不同，则采用C图。6 e& C( k3 E4 C2 l6 z" k
A. 错误) {3 ]4 {3 B8 } S3 c
B. 正确5 j7 ~- g% p( U$ _2 q6 H
满分：2 分
6 n# E) g3 |* i. }3 h- b2 R15. 质量管理的新七种工具是通过对工作的基本描述、数据收集、数据分析、问题识别与优先排序等工作来实现对质量的有效控制与改进的。/ A9 f2 a, v$ A* [; E
A. 错误
( h% L8 a" y S( P. \. ~0 ~B. 正确
) \" Z: }. s" T$ K' f, D: v 满分：2 分- O3 X0 |. [$ U2 r
16. 按照戴明的观点，质量既存在又不存在，质量的定义就是符合要求而不是好或不好。* L1 T) x9 v: D. t3 x- x0 j. s, b
A. 错误
2 _$ E, Q/ \/ JB. 正确
8 u* v U% ^9 _8 W( S 满分：2 分
, Q9 Z& W7 f" }+ J3 n17. 通过提高企业流程的绩效，来提高产品服务的质量和提升企业的整体竞争力1 d, |( h: [3 A- W0 Q7 X/ N2 `& e8 ]
A. 错误
$ X4 D) E- i: ]: L" \. vB. 正确3 U! r6 Z6 d6 W! A2 k$ A9 `. V
满分：2 分; f+ C& Y4 H2 }2 Z4 ]
18. 欧洲质量奖的颁发对象主要是在质量控制领域做出贡献的个人和团体。2 |5 N& o' k$ W( {2 x
A. 错误
3 [/ P: S8 j% n! OB. 正确! n# S& E( H/ v
满分：2 分
8 Z0 f0 V2 Y# Z7 F6 L19. 对于企业内部的缺陷而言，绝大多数的责任都应该归为领导者而非员工! ]/ R* ]! m2 ~, r( o
A. 错误5 r. T5 N) T1 }. a- D4 l3 ?
B. 正确
% J$ i6 C: A9 D! d, E 满分：2 分( J' z; e; |& E) G, d5 `' C
20. 质量管理的新七种工具着重于群组作业与决策& l& k" R4 G8 w
A. 错误
& S7 {, _* c# D. B( ]1 f% rB. 正确
/ L9 {- R3 h/ H2 n& Z$ _/ {/ k! s 满分：2 分
7 F6 F4 h. {: G1 `# u; J21. 质量战略必须能够细分为各个部门的质量计划才能够真正推进质量改进。
. M, Y# q6 x4 ^7 Y' K2 zA. 错误! b8 [9 N0 B$ z; e2 G7 J
B. 正确
( F# A5 [4 r! R& Q; q 满分：2 分( ~+ {! r2 B, V8 P7 v
22. 一般而言，产品的过程能力越高越好
1 L' L! |) K; V) C6 W; VA. 错误
7 U, e8 f# i. uB. 正确
" E" e8 J* \ v8 c$ R6 Y. v9 p 满分：2 分7 a) b' s& L. S3 m. E
23. 在全面质量管理工作中，无论何时、何处都会用到数理统计方法，甚至可以把数量统计方法等同于全面质量管理* s" ~4 Q1 `: l+ F& G
A. 错误
( \' P8 \8 Z+ }# e$ i( ^8 sB. 正确
B: M' D0 c* F2 E" G 满分：2 分
9 S1 i/ {* B5 C6 p8 Z, d24. 过程改进团队、跨职能团队之间的区别并不是绝对的，过程改进团队也可能是跨职能团队
) z+ A8 s$ k A% v+ `+ hA. 错误+ I5 X: u, q/ A5 ~0 C
B. 正确
/ {; z9 f5 T; b: u/ K 满分：2 分
% U: _, P) ^7 D+ N25. 与戴明的持续改进理念不同，朱兰强调质量的突破式改进; E1 V, _9 D$ O) x& ^) ]
A. 错误& z V/ H, f D$ ?. J0 i
B. 正确/ g6 L% T( A O+ ]
满分：2 分
' m# C* B9 N2 l9 ?$ q26. 无论是企业的内部还企业的外部都可能是新产品理念的来源: {" J3 m* |/ h2 C
A. 错误5 u: K) R+ d1 V5 R
B. 正确
, g2 v# Q w% |) A9 O) q( ? J9 k 满分：2 分, S! a5 T" o8 \$ L9 f. ^! z+ A" J
27. 实施TQM企业所制定的标准是企业结合其自身特点制定的自我约束的管理体制- d; K @" Y9 }0 B0 R
A. 错误, r i: c* q* w4 ^) }- [* l) l, S: i
B. 正确 Z4 J5 Y M6 A, [# c9 R
满分：2 分. n: S" n' K8 S9 i1 M/ W8 |
28. 几乎所有控制图的建立步骤都是相同的，唯一的区别在于实际的统计计算。
0 ~* U: J( g' @0 |6 |A. 错误
$ P" o6 E+ j' dB. 正确) i" j, _( s2 K) L7 X, `' O. j/ o
满分：2 分
) T: E" ?3 U+ V5 F+ j g% Y29. 元件可靠性着重于整个产品的最终表现，而系统可靠性则是通过多个元件累积计算的结果。
$ a8 \* B2 u9 MA. 错误
! j4 Q( a/ ] aB. 正确 [- o0 P' k' M$ V( C O( T1 x8 k- d
满分：2 分4 X0 T: Z' z0 X J5 U" j. J
30. 统计过程控制图是用来监控过程变异的工具
6 p# ~* ?* d) W4 r. n3 ^6 |& OA. 错误
+ Y; d/ n0 N9 K, K H" wB. 正确
3 v2 B0 d: `: u9 W8 I: A) W 满分：2 分 ( ^4 m) J# J7 |& [3 Y7 x
5 t. a& @0 U' a, s
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发表于 2014-12-1 13:29:46
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