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1 a/ K( Z. m3 E3 D6 o' \4 K
# ]' @9 k3 M; K+ Z) n- K9 A一、单选题（共 9 道试题，共 18 分。）V 1. 为减少商场物业开业一年后的换租率，在招商中要坚持()的原则
4 o% @+ A' N0 OA. 按市场定位物色品牌对象的原则
! F( j0 H1 b6 {9 R$ R5 u/ cB. 主力店先行的原则
" M! x. b$ _7 K( w- e7 F% uC. 按盈利模式招商的原则) l5 Z! P4 ^# k/ C
D. 按业态业种规划的原则
6 x1 g- l0 [$ j1 o& v; U4 m7 G 满分：2 分
0 z* n* u; p1 |' N9 L5 [' J" m2. 商业物业具有()
3 ]% C, M$ j. l3 E1 hA. 经营性和公众性8 ]& s) N$ e2 v p: m5 e* B M
B. 盈利性和公众性8 ?# m0 r3 Z+ P1 v2 Q- ~; |3 F
C. 经营性和服务性
- w; a2 U$ n3 x; R8 h; E; qD. 服务性和安全性6 f$ o0 d, z7 K D* k+ T: `
满分：2 分( \# N# I d; n% q
3. 商业物业的建筑结构设计要()有特色' M7 T0 M, c& ~8 v% l+ `: ], z
A. 精心规划
- ^$ F9 |1 q& q7 QB. 设计合理
5 x- c! b( [7 V& r# x$ z$ ^C. 新颖别致/ Z9 S, O+ _/ R( l
D. 用途广泛
m. `. m% c+ c$ W# i4 T 满分：2 分
+ F! L( e6 \% R) u U; W6 i0 D; h4. 会展物业的规划设计要体现()& S) b$ Y5 Q% {3 f
A. 个性
0 Y% ~- Q, w6 r. l, F6 OB. 好看( A+ z; I) ], X4 }0 r* ?
C. 会展的主体和气氛
: v" G' \. C: K; J4 E# uD. 经济实用
) {- A% `8 e6 x( V6 A1 l 满分：2 分6 [ U$ L$ L9 o M D
5. 智能型写字楼是高度自动化功能大楼，简称5A,5A是指（）7 E* ~, o" H- W! }
A. OA、BA、CA
4 u& i) K+ U: F4 u# M) JB. 品牌标准A- J6 F$ Q8 i `0 j2 v, u" @2 T
C. 地理位置A
3 v6 L' e+ X- l# W" ?0 U I* rD. 客户层次A和服务品质A
( @ Q* [) \0 V 满分：2 分
5 t/ e3 K' V* H3 n! {6. 某零售商基础租金为10万元，，营业额的5%作为百分比租金，某月其营业额为250万元，则该零售商应支付的租金为()
1 ~) c; I4 b. k1 }' ^- y' sA. 10万元
4 [8 H& k9 m) `% H& s& Q, LB. 12.5万元
8 ]4 c1 b8 |" bC. 12.75万元' x2 P& p, Z- d
D. 15万元3 t3 i" o6 s ]9 _4 ]( d; x
满分：2 分9 c& W- k& R' h- F8 H0 X) P
7. 市级购物中心一般建筑面规模在()
6 V1 T8 o3 o7 I7 O* ?A. 3万㎡以上
& y1 Z& C& q) O; w7 PB. 5万㎡
r6 S1 m5 B& H0 kC. 10㎡以上2 P2 L+ u, W3 a$ F5 q
D. 3～10万㎡以上. w9 ~ L* K& S6 G+ F
满分：2 分
4 n* m7 G K. h) R' E0 h9 i8. 商场物业的出租有()方式' a+ j1 A) L" p- ~. d; U6 p+ a. n
A. 租金投标和协议租金
1 Y* W+ O1 }/ ]9 v1 aB. 基础租金和百分比租金' V/ V, S9 d( Z K0 O
C. 毛租和净租' R+ \% D0 ?" ^+ c/ [
D. 市场租金和成本租金# s+ N2 c6 F/ H/ p
满分：2 分! ~- G" [* z: A5 p' A1 |
9. 假日酒店的经营模式属于()" z) |: _0 y6 X. C1 M0 D9 O
A. 业主自己物业服务与经营
0 p5 s; r' c. _' jB. 租赁物业服务与经营$ Z! ?4 \" v. j! O' z. J* [6 m
C. 委托物业服务与经营
! Z0 Z& {, O! E# `2 }: @ q' i& eD. 联号经营
3 ]8 e1 i0 b$ Q( K1 V. v6 u 满分：2 分
; E7 }" e! m: D$ n/ H) |8 k0 P. n' E( p) \
二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 零售商业物业的现场管理计划应当包括机构设置和人员编制()部分: G4 x, j. I, O7 t. C) k0 v2 q
A. 费用测算和依据, H+ F" N9 m' z9 |
B. 服务内容和服务标准* V8 I n8 Y" s
C. 工作流程
2 {* G8 f# W5 b/ Y) ^; QD. 规章制度
8 `9 S( q' S1 F/ ` 满分：2 分
r" L6 p( ^8 P$ V- a0 T. B2. 工业园区物业的物业服务特点表现在()等方面
' ^3 p, v R Q5 [A. 水、点、煤气等资源要确保供应2 o6 [; `7 A$ _+ V1 J- H
B. 保证道路畅通，绿化有序
- S4 w; f1 W4 o8 h$ ~4 e' r) [C. 重点设备必须维护到位% C; ^. s: J- h8 P
D. 制度严格，保证实施8 s9 f# o! m" h; S6 ?+ K
满分：2 分, |' S, z" g z: b1 e' ]. j$ e6 F/ I
3. 根据第三产业的部门划分和商业物业的属性将商业物业分为()型类
7 H- L1 [7 x iA. 办公物业0 M l4 Y8 @2 t' E$ f3 t
B. 酒店物业
2 h* U! S6 b/ ?C. 商贸物业
. Q! V3 d% d* G: j4 AD. 娱乐休闲物业
# V# J2 n# V# {) O8 P! a _+ S 满分：2 分
* F* F& h$ @: A2 z3 O4 k! D4. 零售商业物业的物业服务与经营工作，共分为()物业维护、营销六大模块
$ n+ X- I0 a* R$ QA. 招商及承租户选择
4 l- u7 t6 x! N2 r# Z; hB. 零售技术
" d3 Q+ L, e: i% KC. 财务管理
! c" g! z1 A# P. L: z$ \, UD. 保险及风险管理; Q' i/ c* {- s5 [% V0 C
满分：2 分& ]# ?# t; f9 @/ `! D0 l) i
5. 社区会所的经营项目主要有()
( q: J. L# c3 \ G4 dA. 康体项目! o1 Y7 }9 ?7 D
B. 休闲项目
& O; U, A2 x2 xC. 娱乐项目/ d; x- Y- m8 O+ B$ Z
D. 球类项目
( b% Q. f: L D; F* Q f1 B 满分：2 分3 {( i" s0 P$ B
6. 现代会展物业的特征表现在政府大力支持()和服务设施齐全
9 h4 P3 o1 d3 Z8 Q' zA. 场馆规模宏大5 ?- Q, h( R1 k7 Q# T$ K
B. 智能化水平高9 |/ u0 C1 z' L7 a' r
C. 设计以人为本8 V( M! Z' l1 D/ i/ \
D. 布局经济使用
- s! q9 |( H) Y; d& @" E% J8 O% C$ @ 满分：2 分9 a6 \) N5 L# f7 {* K
7. 会所内部环境与设计应遵循()原则
0 G2 c) e/ U2 \# n8 A9 eA. 突出特色的原则2 S* ]! a9 g1 k4 n; C- E
B. 科学合理原则) _5 Z7 |4 s1 N) Z0 ? ?+ v
C. 配套设施齐全原则
( }5 ^" c) O6 f/ [% yD. 匹配原则& h! N: H! H- O1 r
满分：2 分7 _4 p, E/ `. D% h( h* _1 e
8. 零售商业物业的管理策略包括()等方面
& L: J9 h4 d- J4 U. _7 Y; ]A. 管理模式
6 ?* ^ ?, C: Y0 N2 |B. 管理计划9 c: ^. t/ ?# V3 O! ]
C. 管理承诺
. p. v6 s. N7 F+ h5 _- s* iD. 管理期限2 p) y& K5 C; M6 Y7 n
满分：2 分
. l0 |9 c- W4 n1 u% Q6 Q; n% c7 n9. 会展物业的现场管理包括()
3 m% R* t+ r+ a' f1 ?( g" K9 ]A. 安全管理
j" F4 P. G5 j6 r. ]& H% QB. 组织管理
0 j' c) y1 V' [: [$ VC. 物流管理# w, U1 a, i' e% F6 H4 z$ ?) p
D. 突发事件管理 g5 p) H3 c7 f9 E5 T8 D
满分：2 分' j L5 s' M8 ?, f8 m9 n
10. 会展物业服务与经营的特点表现在() i, b+ l, Z% A6 T) L
A. 运作机制灵活
. F( l4 s/ a& h+ W) R2 ~B. 专业化程度高5 V: h2 l% f) U3 y
C. 经营开放性强
. T+ E( O- A6 S- u4 JD. 注重协同发展
, t* j1 ?! o$ h 满分：2 分
$ z4 @. D& R2 K: ]6 O11. 工业园区环境污染防治应从()方面进行 \" I$ P4 e- R) D6 x7 m
A. 水污染的防治6 {* P8 H3 [) U" R9 `9 N4 k! \
B. 空气污染的防治1 d3 g0 R" Z* L! \: S1 T; Z
C. 噪声污染的防治, q! U% c" K2 k& Q% n
D. 固体废弃物污染的防治
- h; Z( k, [, L# s' g: ~ 满分：2 分7 D/ V/ O L) D7 S- x" J6 m
12. 现场管理的目标可具体化为()和统一的物价质检管理
; n9 T3 M* t2 {8 MA. 统一的店面形象管理
9 x. Q9 f1 T0 N: IB. 统一的员工管理/ \( S& n* w4 x. |5 ?" w ]4 l( d
C. 统一的安全服务7 t: v8 ^7 n# W- d& l$ E
D. 统一的承接租赁% f' E: [5 t0 [: v% ^# o, M/ A
满分：2 分
/ h2 w, W8 a/ K+ Q$ U% n13. 酒店物业物业服务与经营重点体现在()方面- ?6 E# a8 j8 ?& Q
A. 酒店的营销服务
5 K/ }, U: C! F0 D( X- Y" l1 fB. 酒店的服务管理
, o1 t0 [' B& kC. 酒店的服务质量
# M* i0 T, U1 l) q$ D/ a6 bD. 酒店的服务形象
: T7 A/ Q3 y7 n7 r z8 [ 满分：2 分% O6 ]! W' V& }* k
14. 商场物业的物业服务重点主要体现在服务的及时方便和()等方面1 \0 U; U/ `* k& m5 C! @2 a
A. 风险管理# Z- \) N, d( G3 q* O
B. 安全服务0 r9 H( q0 C2 P+ \
C. 环境和车辆管理
! X% h7 P D! xD. 设施设备的维修与管理0 H3 f7 H4 \' s- U: \/ p; y. g4 }
满分：2 分
$ d! k6 q7 l$ R( ?15. 租赁物业服务与经营管理主要有()几方面
+ T( R$ }& m4 q% d. B# S9 vA. 租赁合同的签订与执行
% m8 I% H8 Q, b* t: \$ ]+ v* dB. 租户的迁入
( m3 \8 g- f5 ~) X0 K& i/ O6 F: CC. 客户的选择' a* q" Y4 Z* t y" x- v
D. 租金的确定
' h0 q; {& g7 d: v 满分：2 分
1 O6 I$ b6 U* i) a, l16. 企业的识别系统是强化商业企业形象的一种重要方式，它包括()9 D0 g) B* }% _) t2 l2 H
A. 理念识别体系
' z" @: l4 H. F; ~9 A% nB. 视角识别体系
5 M$ U* w1 g% g8 X7 h1 g3 y$ e0 vC. 行为识别体系( H2 k- ]. I- d# ?
D. 安全识别体系和环境识别体系% N; H; R1 t. Q/ O0 T3 ~
满分：2 分
; [8 U2 B. B9 I6 V17. 写字楼物业安全服务中需建立消防管理规章、()档案保密管理制度等相应的制度与流程
3 J8 |% E+ h. [; TA. 日常巡视检查管理制度
/ g) H6 k/ R _! L) P qB. 出入证管理制度# L! a } I. S! H4 d5 d4 T2 c
C. 钥匙管理制度
' A5 b, w, \. f& M% TD. 贵宾接待制度
& x: e+ y4 A) S7 Z* z8 c 满分：2 分
+ F/ U% u9 K1 d% R4 C( h8 ?" \" k18. 在选择零售商业物业的租户时物业服务企业要对()等因素进行权衡9 y$ ?4 g, W6 K5 }8 t: V- |
A. 零售商的声誉和财务状况
) W- G/ c) G% k$ OB. 经营商品的种类
7 y7 y; _. L6 K4 j% u. }C. 租户的组合与位置分配. N( V' X; e. c
D. 租户需要的服务 k" p3 C6 v5 u1 S
满分：2 分: k7 I; y* N8 y6 `# p( l! U
19. 其他物业的物业服务特点表现在()等方面
% p: }$ K( c8 K; Y9 G5 j Y9 G* Z8 J) FA. 服务对象不同
G, D+ A0 v) WB. 服务需求不同9 d* j0 J4 I+ [- q x
C. 管理要求不同
- s3 v6 O. c/ |- ?8 A2 sD. 经费来源不同( c6 n- Z3 ^: f$ d. }9 M
满分：2 分
& _/ O% R9 Y3 H v2 S20. 商业物业安全服务要求高，体现在()
+ `' f! L U7 M% ?7 {3 P. Y& @" oA. 综合性强
0 o% n& _: T0 c( nB. 服务性强
4 F. L d' A1 a8 k8 e+ [C. 反应迅速
+ t& f1 ^) [ UD. 安全服务人员要求素质高6 j7 V9 ?, q& q8 U$ Y, ~5 T
满分：2 分
7 O" c% D/ Q! N+ @0 R% P5 b
: i4 t0 u* s5 M三、判断题（共 21 道试题，共 42 分。）V 1. 工业园区是按照政府规划建设的建筑物或建筑物群体
' j9 ?+ ~# c! ]0 z2 |! IA. 错误
1 f6 G: [: q/ ^- i i+ GB. 正确( t1 Q; K5 I3 u- h6 U
满分：2 分
6 q. x- ~+ w8 c2. 医院的保洁主要是防止人们在医院内交叉感染病菌，为患者和医护人员提供一个洁净、卫生、宜人的场所
. ]- l, S+ D1 @ n: M# F; q9 UA. 错误
' L% V# f, N" b, Q( I N5 xB. 正确3 k7 m: \( S+ |3 n( } w
满分：2 分! V5 z+ ~5 L e' m* N! S4 r
3. 风险识别是风险管理的基础。+ a# `. r& e& o
A. 错误" G5 C- e* Q, u
B. 正确
$ q6 M$ ]5 @; K1 f4 T 满分：2 分5 a' ]. j! `+ [1 A2 b
4. 商场物业室内花卉的选择应突出线条美和层次美
) r+ C }: Y6 u; d+ e2 v# H) zA. 错误
7 ~; L- D. h2 |& a! H2 gB. 正确$ \& V4 X1 Q, K4 f+ J
满分：2 分
* b' m9 u' w; y6 [, _# a; m5. 毛租是客户支付固定的租金，物业公司在收取的租金中支付经营过程中所有的费用
! g# L4 t7 m/ PA. 错误
5 `$ U) e* f3 A; l! P0 k, RB. 正确
& b5 R( h" X. X4 I* c 满分：2 分
1 M4 z# d$ j" b- G3 m+ L6. 会所的实际操作指导主要指正式投入运转后的指导6 K6 C ^' Z# p: z, z0 {$ k
A. 错误
- h0 G `/ ?, _- |8 ZB. 正确$ Q0 l5 c2 V# L9 B" Q, d% y
满分：2 分
1 v( ?" L7 X; [! s w' T7. 酒店设备的完好程度取决于正确的使用设备
8 e$ q' O9 P; lA. 错误
& W, H. k+ c6 T1 R( U z; o& P8 CB. 正确
8 K' ^) z! F* ]+ S5 H 满分：2 分: C8 z6 Z9 \. H, m" B9 ^
8. 当收取百分比租金时，业主分享了零售商的经营成果
# l. u! Q+ v) w' b0 X( F3 _1 g2 YA. 错误
# \) F6 M( W9 Y0 J) x4 E! RB. 正确6 y1 k0 J) v+ w$ |$ g$ l
满分：2 分3 m: p9 e o& v5 A
9. 零售商业物业的现场管理是否成功现场经营策略的制定
; W; I1 ]+ P* bA. 错误& @2 G2 }9 C+ }+ {6 N8 w
B. 正确) I; h8 v! F, K" i/ i
满分：2 分1 A8 m& O1 b0 n1 |, i
10. 酒店设备的正确的使用和维护能延长其使用寿命) x2 ?) H! c) {2 S' d
A. 错误8 a" D9 K7 a! d' y+ f5 M2 u, \5 ]' t
B. 正确' g: i2 d' J' i
满分：2 分
, F! l4 h1 e" k- C t% r2 X11. 商业物业属于商业地产
) ^) }8 q; w" R7 r, ^, I! p( l$ XA. 错误
5 i6 e0 q6 l6 \B. 正确) T) t" R# T5 L; Q% G/ d
满分：2 分( k9 \- [3 {8 V' S; N0 t5 p
12. 酒店保洁卫生工作的好坏体现了酒店管理服务水平和服务质量
" x2 Z+ f: C0 s- q% I1 fA. 错误& o5 B2 Y0 {0 U
B. 正确7 V2 @" ] l0 w4 k, {
满分：2 分
& ]( {, C: `! g U9 b! _( b- a13. 零售商业物业的现场管理是对物业“硬件”的管理9 }, m D0 s `! n. B
A. 错误( a6 R4 m; Z% q B
B. 正确. I, g1 L p; b, {6 }& w6 u7 ^) t9 c
满分：2 分
& `0 g7 ^" i1 p1 U& K: D) m, Y14. 基础租金是业主获取的，与租户经营业绩不相关的一个最低收入$ m+ A+ { d5 ^$ D4 A/ X% |
A. 错误
3 i1 X1 G0 x: U% S+ @B. 正确
5 r: [/ C9 Q* [3 O D 满分：2 分
4 O4 Z8 _1 i0 _2 a7 ~2 e15. 购物中心的发展商对物业服务的要求侧重于购物中心外观形象% s: L0 z3 u# l! ?. [. ]# x
A. 错误5 g! x' Y; r# k
B. 正确# {! J+ x* E+ X% ]
满分：2 分& h( T. b7 D2 ^- |
16. 商场物业保洁的重点在大堂及大门入口处5 V) r3 w' h4 h2 B: @$ G( {
A. 错误
, | q. R8 `3 R( f- g6 f" Z# |; AB. 正确1 V( w& I: N1 R4 A
满分：2 分
: E& I3 E- S/ L( w2 s4 p8 t" B17. 国外的会所也称为俱乐部
* E: Y2 Z0 E" a$ FA. 错误
8 C& z% X1 l+ D6 V: M& l+ ~$ B) e5 ]9 g1 CB. 正确
$ t* R% D3 {& k, L 满分：2 分* p" i+ t1 U' X; [: d4 i# h- A
18. 会展物业的设计主要考虑投入产出关系
' I% R$ {3 X9 N% d" n1 KA. 错误
7 u8 b0 z q( T. f, l' u! s) QB. 正确- u6 _/ C9 f" e& P* Z4 K
满分：2 分
$ I$ [* }/ e: z19. 商业物业的良好形象是潜在的销售额( \' D' e; ?# }" a# q6 o3 a8 e% u' w
A. 错误
# x, x& m# p7 v; pB. 正确
, |/ F0 a: ^8 p# M# r 满分：2 分
* t$ J' |, H, D+ Z% z20. 智能型写字楼的5A是指写字楼硬件设施标准是A级
9 q+ s! t2 u) o. n& MA. 错误5 f9 `! W) o6 r7 a
B. 正确( q' a) j- G' Y7 \) u
满分：2 分" f) N0 T) P% v& [: K9 a. |' C# j
21. 良好地商业环境是提高物业收益率的保证之一
5 f+ `$ B$ z; z' }7 n8 a7 q2 J6 H" pA. 错误
0 V6 U% B! ]# ^) o& k3 Y7 o4 J7 EB. 正确
% X+ }6 L; _& U m" }; [ 满分：2 分 9 [7 _2 S# m; v$ b( {
8 n+ K; {% e- Z. q2 A8 f }
谋学网(www.mouxue.com)是国内最专业的奥鹏作业资料，奥鹏离线作业资料及奥鹏毕业论文辅导型网站，主要提供奥鹏中医大、大工、东财、北语、北航、川大、南开等奥鹏作业资料辅导，致力打造中国最专业的远程教育辅导社区。 |
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狗仔卡
发表于 2014-12-4 10:52:34
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