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3 l2 \$ z0 ^: i, c) ~
一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 物业服务企业是()
6 E- }" F' X9 h. z6 H% z% \, W2 q+ `A. 政府派出机构
. t6 C* H4 B# BB. 事业单位性质
2 Q( `2 f$ ~0 fC. 独立的企业法人
( P* k, S+ v, U& f& Y* ~D. 房屋管理单位( ]2 h* A, X7 f! `$ N" \
满分：2 分( k# w" Y+ d6 F) E a% T% [' J
2. 义务消防队伍中，应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担当的是（）
0 {) m9 F' V% h3 B4 H4 o" k# Y& V1 lA. 指挥组) m# b+ S, ], I- D- `
B. 通讯组合设备组$ d/ t8 Q* x& x9 m
C. 警戒组
9 C9 V5 d& S: J1 xD. 灭火组和救援组
8 Z Z; @, o v6 W& g7 q 满分：2 分" F9 h" R' v3 o5 y/ G% u
3. 物业管理项目财务管理以（）为主要对象
3 ~4 B& j: H# n/ A3 j4 jA. 物业服务
' z2 _/ i \& i1 jB. 物业企业服务收费
% Y8 }- q0 M5 H* t. a, ?C. 物业服务费. p4 q0 H5 j9 a# ?' C
D. 物业管理费用支出2 K" A' l( u/ H& S1 A
满分：2 分: o' s3 ^# X) d2 @! T
4. 与建设单位、市政共用事业单位、专业公司等单位的沟通交流准备的核心是（）
1 o6 \& a: p1 U# ?0 ~) TA. 法律法规准备- E+ [0 v* f* b% B
B. 培训准备+ B; i5 t5 x7 \0 @
C. 合同准备
q( d+ a4 `7 V; H6 J! Q* bD. 建议准备8 K% Y: X x( [6 {9 i) j/ B
满分：2 分% N7 c2 K/ X4 C
5. 紧急事件领导小组的参加人员包括（）
9 c6 M; I6 C- b; f7 S0 `! aA. 公关部门、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问" n! O; p. K3 q4 g* e
B. 企业的高层决策者、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问
' U, ^% h: _4 D) |C. 企业的高层决策者、公关部门、质量管理部门领导及法律顾问: e! ]4 y7 w( r, h! s$ F. |9 h
D. 企业的高层决策者、公关部门、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问- b5 w8 V* \3 d4 `
满分：2 分
) \ E+ _- E4 O) j, b6. 节能管理是要通过各种管理手段，减少（）
2 Q6 T: u4 D" ^& w" l6 ]A. 正常能耗
( |& o/ c5 c" t1 \B. 标准能耗% c* S: F6 r( e
C. 非计划能耗" ^& O' h% Z/ H* Q
D. 非正常的能耗" e% L" V. L+ x% B# M( E' l6 r
满分：2 分3 H& ^1 A& u& |$ z: C
7. 按供电方式的不同，物业的供电方式可以分为（）, \3 B# V3 ]9 |0 {; S$ j5 \; E
A. 高压供电和低压供电/ u' C; O$ G( f
B. 单回路供电和多回路供电
& P+ [; O9 z, h! xC. 无自备电源供电和有自备电源供电
( Y/ N* c/ y# m# R. b7 yD. 长期供电和临时供电
' Y3 N! C! A; B$ F8 y- j. v 满分：2 分5 m$ C/ ~* f/ X% x9 B" i; g
8. 物业入住期的物业管理档案收集工作重点集中在（）- d* v |% Z l" u( B
A. 建设单位
0 K, W7 k/ \2 @3 bB. 业主- b c+ O- @! @& [4 ^* B+ S
C. 业主（或使用人） g4 }: Z7 w" `, a
D. 建设单位和业主
' }6 f3 i5 C5 o# {$ F, ]! r. a 满分：2 分
- h7 n( o8 L8 Z |+ a' ?9. 薪酬结构是指企业员工间的各种薪酬（）; w6 V& E" K8 f. ~, P) p2 a
A. 水平6 |; G+ T! Z' ^/ u$ L- ^/ Z) Y
B. 差异
+ V9 D$ q3 }2 eC. 档次; u9 D! n, c6 W A1 Y
D. 比例及构成7 r1 G/ \) `) J; T- k1 E
满分：2 分
% ~% W2 z2 b! i/ O+ ^6 ^$ C1 M10. 在物业质量保修期间，业主以其专有部分向建设单位申请提出处理要求，由（）负责
% p Y/ j7 z* \& S8 a% z3 C" vA. 业主; F# H& W9 ^& s
B. 物业服务企业' [& J/ F% ^! b" f9 l
C. 业主委员会
* j2 [% e+ e8 e5 b [4 l) ^; ?D. 业主大会
8 |( q" z* T. C: N" T5 t- Z+ n0 k 满分：2 分
4 b; O. U$ h! L: p# p0 c11. 物业管理招投标是招标投标双方运用价值规律和市场竞争机制，通过规范有序的招投标行为确定()的活动
: j, O4 K! @7 J5 o( g# \2 `/ EA. 物业使用权; i, S* Q0 `$ L+ }
B. 物业管理权
7 ]) ?! I7 y- q& j7 B1 o$ f7 \C. 物业所有权
' u# V8 g- A1 z0 T8 ]D. 物业租赁权
4 V* \! b* }% @+ W) D- v& t 满分：2 分! i c' s% x7 ~+ V ^
12. 物业公司在直接面对业主的文书中，大量地使用到的是（）类的应用文书
% m$ o3 f$ m7 t8 K% IA. 礼仪文书
4 h8 T1 B" x& _# E T) N- QB. 条据类应用文字0 @ i# G4 M# J8 n! y1 O8 D7 X) y. o
C. 告启类应用文书
4 `( m" H( K% f D# wD. 事务文书
9 e; A4 Q/ P: Q8 ~" X5 g' ~. q 满分：2 分
" E0 i/ m6 k5 S13. 负责选择前期物业管理服务企业的是（）
, D+ H( y# {3 K/ e kA. 业主
( B+ J* p \7 x2 ?7 o$ yB. 业主委员会- T) i( F' R3 c( `" k+ l" p& o
C. 建设单位+ _! H% I7 Q( W9 }( [
D. 地方房地产行政主管部门
$ h; W$ C W1 i. e% y, Q: a- D8 M 满分：2 分, k- ?3 \9 g* c. a; G
14. 根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程称为（）& \, x7 S7 @* L) f) h& \0 `8 x
A. 客户评价
" p+ N/ Y! a9 Q/ c! Y. X2 r+ QB. 客户满意度调查( }# P+ E4 w" e) Q3 J) l
C. 客户满意度评估+ Z6 }. n* \+ K3 q# e. U. Y
D. 客户满意度管理
) w% y3 O9 }7 j! S: \) `0 i 满分：2 分0 V' b4 T9 F1 P' C
15. 装饰装修申报资料由（）提供/ C0 e- {: J$ e8 a8 t9 y
A. 业主& L, O# N) Z, d0 b8 j3 x
B. 物业管理单位) E6 c2 D2 `5 T
C. 业主和施工单位
" j) }# j2 v. vD. 业主和物业管理单位6 ^8 Q# g3 P+ o" D* \
满分：2 分
5 I! T2 }; B+ O+ X& R5 H16. 对于业主入住时验收不合格的部分，负责进行工程不合格整改、质量返修等工作的单位是（）
- b' G8 B: l0 T1 J; Y/ QA. 物业管理单位
8 r7 t o, E7 L$ q# Q6 }B. 建设单位
3 [( |4 ^+ Y! E$ I0 h+ N2 IC. 施工单位
4 @3 O) @/ f# t" ]. WD. 监理单位5 ?, F& G5 K( B& l( @+ _2 ?
满分：2 分
/ {# I7 N8 c; I# Y; n z$ W17. 某小区完好房屋建筑面积100000平方米，基本完好房屋建筑面积80000平方米，一般损坏房屋建筑面积3000平方米，严重损坏房屋1000平方米，危险房500平方米，该小区的房屋完好率为（）%
o) r7 P: O' pA. 54.20
8 e7 I7 r+ V3 O; [: }+ t6 OB. 55.56
& v) O! u2 [* r7 M4 MC. 97.56
, p1 ^1 \: Q* y+ i) tD. 99.19! v2 C& y0 [6 q" Y$ W7 M7 k9 o7 [1 [
满分：2 分" ~& ^0 u1 `4 q, i1 ^+ E* }
18. 对于整体的物业管理服务项目的招标，物业管理投标的主体必须是（）0 N! ? Z9 U% ~' E
A. 所有物业服务企业( G- o3 l7 @- I+ C- O& e
B. 专业管理公司) b, d) l- G; t) j2 v
C. 符合招标条件的物业服务企业/ _& q3 F# J+ ~+ } ]/ Q4 L# T
D. 建设单位下属企业' M! g1 c8 f& E
满分：2 分+ f9 t3 N, q8 B/ N5 r, d
19. 负责安全防范工作日检的是（）% ^3 G$ V7 k2 Q4 Z
A. 安防队伍的各班班组长
0 P8 J8 V$ ], _8 O" JB. 安防主管及项目领导
1 g1 W# x9 z: A/ U; u! XC. 指定人员3 |5 t$ \: F" K* `1 G6 d
D. 指定的督查队员
( Y3 U& m& M# D4 j 满分：2 分6 B( V9 I& N* l
20. 国家三级资质物业服务企业的注册资本要求在()万元以上8 w8 m- ?& k2 Z+ D
A. 2001 G+ g m% I' q; s% G5 B( e
B. 1008 O! n h2 D% z+ V
C. 150* j. E7 {: v$ ?+ D, p) Q4 d
D. 50
2 v+ r) y/ c' {$ G 满分：2 分 # j+ N% U U9 a
% Q8 z$ f; @! m( q5 X& d
二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1. 物业管理单位发现装修人或装饰装修企业有违反相关法规的行为不及时向有关部门报告的（）
* v) _# J( d ]8 SA. 由房地产行政主管部门给予警告
) R0 S/ W, e$ U; J0 Z0 e8 v+ HB. 可处装饰装修管理服务收费协议约定的装饰装修管理服务费2-3倍的罚款; D; f& H% {% N# d* x
C. 可吊销营业执照5 D. B; d, A6 p9 T2 d
D. 取消物业服务企业资质. X3 o, N5 s& ~6 b7 j7 b. H
满分：2 分
# V3 e- F9 _4 S9 g) S& B2. 任何紧急事件都有（）的过程, {" N* \! V% t# l, m$ Q s
A. 潜伏、爆发% H4 r: ^% x; m8 e2 q& ], h8 j
B. 高潮、缓解6 ` E2 a0 G+ |, A- n! ?. `, Y6 Y
C. 消退
# D) g0 p1 R# a2 Y% }D. 发现、认识
6 X3 a: i% A7 u$ }0 qE. 处理! V' e( z8 b% k
满分：2 分 G" g9 y0 v7 X V! \9 ?4 Z
3. 为了防范物业管理风险，物业服务企业需要通过（）改进经营管理方式
! B& f# ]; h6 ^8 JA. 机制创新' H4 M* T, [. i/ g# f
B. 管理创新
; n& S" t3 x9 h8 @! G1 e. W5 vC. 科技创新& ?+ z% ?+ c1 l! X4 Q
D. 费用类型创新
6 y7 A9 }- D, v$ X0 yE. 责任规避创新
% v! @% h7 ]0 }2 Z% b- U 满分：2 分6 d% e+ D& y& s
4. 入住过程涉及的各方包括()
3 C& a Y! B, A: K! u8 oA. 建设单位
) E0 R9 i/ F! p# DB. 质量监督单位# b! U: K6 I" L/ Y
C. 物业管理单位
2 x+ D# n+ Q& ?; Q4 t' FD. 业主
i; @$ X0 `; }- |; X% l. l/ uE. 施工单位
+ a }9 t% W; _4 i2 J, J5 |! R1 l3 P 满分：2 分$ n5 R- N& H D" k
5. 在办理物业承接验收手续时，物业服务企业应接收查验的物业资料有（）
; ?" K. `+ [# HA. 主体结构及外墙、屋面( }# R" G7 a% e+ F, b# m
B. 物业管理所必需的其他资料
, R0 B5 D* X/ b& K' zC. 物业质量保修文件和物业使用说明文件" M& h0 s2 L0 h4 n/ m0 w
D. 设施设备的安装、使用和维修保养等技术资料
t/ P5 d/ E6 Q- H# w' CE. 竣工总平面图、单体建筑、结构、设备竣工图、配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料
5 l: e1 T# s9 k$ _' ^, f 满分：2 分
, ~' c i2 {* E, q' T: I1 o$ E6. 物业管理单位的清洁卫生管理制度，除了主要各岗位的岗位职责外，还包括（）6 v/ t) k+ {- ?6 ^% S W4 T, `6 m
A. 各个岗位的工资及奖励标准5 F% H7 D( \: b; f6 o8 w
B. 各项清洁工作的标准操作
4 `4 `- j) Q8 T% e. _% _C. 各个岗位的操作质量标准
9 {0 g/ `1 m# c9 {D. 清洁质量检查及预防纠正机制# f+ J2 E: B6 }' h. L6 w( w1 w
E. 员工行为规范
2 z( X1 z- ?5 a, D 满分：2 分! P# F$ Q' v. A3 C! }0 W/ t. N
7. 目前常见的房屋及共用设施设备的维护管理项目的管理模式有（）
1 Z$ I- Q' x- j eA. 自行管理模式
( w8 W7 x: b& {# @2 a; `2 s6 s- lB. 外包管理模式& ]9 t3 k- Z& I3 ]
C. 政府管理模式
( T' Y- T; n, ~8 a7 B0 P! U' TD. 行业管理模式
0 }, q, F5 ?: y9 i# ?, zE. 业主委员会管理模式- [6 O- Z* `) _$ w6 H4 Z6 m8 n
满分：2 分. U9 q: `( Z2 V- q" A
8. 物业管理公司使用的决定属于（）; z$ U+ u! {" O+ P# G! v2 ~
A. 内行文
% X5 l; X/ |& H1 gB. 外行文
, |+ G+ e3 Q$ \! }) NC. 上行文: `( U/ A$ O- Z8 o9 @: e
D. 下行文
# U" o( X+ S" A: w0 OE. 平行文
$ U2 z6 ^7 Z& b/ k0 O 满分：2 分
6 }3 C& u/ M( e* Z R. u4 |% o2 P9. 应用文书的基础要求包括()
$ \3 k0 _5 k3 F9 E( O. S6 zA. 正确使用文字
; j8 @1 y- E3 Y0 V) I9 ?6 NB. 正确使用词语5 w! I! m, M% `& S5 Z. w8 C) I
C. 正确使用标点符号
8 k) D* G* z/ x! o' |D. 表达要符合规范和逻辑
1 M5 |6 E6 E/ M; ?E. 尽量使用文学语言和描述3 ?6 k2 d$ g7 E0 {
满分：2 分
: V: K: P: w5 V( [" H/ F1 U10. 以下属于电子档案的有（）
( v2 g2 d( F' m1 Q" w2 u1 QA. 分类卡片目录
! h. S5 D! V/ P. |; DB. 保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料6 V9 t* t' r1 r1 }# h
C. 簿式索引9 U1 q( P4 f0 P- g3 t& p
D. 卡片式检索工具 T1 C/ b, J) u$ ^. A* G
E. 闭路视频监控设备产生的录像资料3 d7 H3 g, J' X" P
满分：2 分 ! n1 A1 L; e8 D! M* z! C$ X S
! y5 [9 N$ D# F
三、判断题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 员工辞职前提前15日以书面形式通知企业9 O; S% s0 m+ u# m+ H- }% p9 \
A. 错误
0 t% ~+ l8 N/ vB. 正确
% K. n+ x# w2 I1 w& N0 v- k' z" u9 d 满分：2 分1 C ~4 P. a% N& K4 r& @/ t% q7 k
2. 物业服务合同的当事人是建设单位和物业管理单位& V+ l& K4 B U) i' m
A. 错误+ X7 [3 M/ z! l$ m; s% @
B. 正确1 g! c, X2 z" \1 H% e: k( t
满分：2 分" ~) }" U+ [0 D% N+ `& [) [
3. 对薪酬结构的确定和调整主要掌握的原则是给予员工最大鼓励和公平付薪的原则5 y! D9 H6 K+ U, s0 w# n
A. 错误. P A' D$ [5 ~5 O/ Y
B. 正确9 W2 i4 _6 P- ^
满分：2 分
6 ~; X, s( O8 T. q3 O0 V4. 物业管理承接查验主要的方式是核对查验
( c0 }% v& C( x7 Q% EA. 错误7 a& D$ b/ e( j" k) l, C* \ s
B. 正确
" J" m0 y3 b% U g/ k0 |7 e, q 满分：2 分: U, x1 r2 z" q7 g
5. 合同的订立是基于契约自由的原则
/ ?2 ]& I( f& B( a! G& qA. 错误
: Y0 ~# x% \, y' M! a9 XB. 正确" O) U2 c0 K2 ~2 @0 T1 m I
满分：2 分
/ G0 o! F* e5 h2 L6. 入住时为业主办理物业管理事务的机构是建设单位7 e2 z& Y& ]1 N5 o4 s5 t J
A. 错误
1 n D6 L9 A$ H% H0 W- @B. 正确! X3 r& X G: @3 `
满分：2 分0 A- a4 W5 R& H
7. 对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用的管理方式是出入卡证管理
; p$ ?" m% I, F2 dA. 错误2 y. V9 @2 }2 {, k2 j2 s( ^
B. 正确
! O0 V9 b/ T9 P 满分：2 分6 |- Q$ @4 h% G3 z3 a! z7 D* w* \
8. 为了方便检索利用，归档整理后的案卷需要集中存放7 ?1 \9 C. h* Y; T1 `3 H, `
A. 错误
9 D6 `( g. ]& [6 WB. 正确
9 ]" J9 q2 ]' w5 _. D 满分：2 分; }6 ^3 q; T) e' l* b6 e
9. 物业管理员工服务过程中的风险属于早期介入的风险: {/ ]2 }' m2 O* K8 D/ C( h0 K' M1 i
A. 错误
6 F3 ]1 n# ~6 {/ xB. 正确
L7 f# }. d! @4 u T, B 满分：2 分- q' P" X9 n9 l
10. 如果物业管理服务的绩效与客户的期望相称，会达成客户满意
+ b7 J: n! k# u6 R( c2 h1 U8 pA. 错误
2 k0 p; q3 K7 C8 l1 JB. 正确
( J- @2 V2 ~2 ~# G r 满分：2 分
0 Z7 ~6 z" \% B, x, Y11. 招标人可以采取的招标形势为委托招标代理机构办理招标; O( y5 N7 `5 l
A. 错误
+ i: r0 ?. Z9 t L0 c+ o" B% mB. 正确* p9 U! H. z% u8 X9 L9 G; K6 Q; a
满分：2 分. r" U/ z/ N! J# c
12. 从物业承接查验开始至业主大会选聘业务服务企业为止的物业管理阶段为早期介入
`' k+ E8 `4 b- c; \4 FA. 错误$ J' q; p/ ]" X! D2 R( |
B. 正确- u6 X$ o0 @' s8 u$ z" g) _
满分：2 分1 v! C' l2 z+ n' @" x3 A/ B- v
13. 物业服务企业承接管理的物业专用部位及公用设施设备等部分的保修事务的负责单位是物业管理单位
$ e3 r9 i6 v8 ]A. 错误
1 K' a) @0 l' P( l, r/ H9 vB. 正确
" P- @$ c* m X, Z ` 满分：2 分
' p7 |+ R$ Z+ ?14. 游泳池水质处理包括对池水的水温进行测试
. K( B3 \: V% W: F1 ?A. 错误$ x/ b$ J# w5 b# L' b# m3 a
B. 正确" R8 O& @$ y7 |, B( c- J+ p
满分：2 分
" Y- t! |" P, X3 N n! o15. 物业服务企业的废品回收收入属于主营业务收入
1 e7 S5 X- k/ ~& s6 Q6 vA. 错误) Q7 R% L7 b. j% n# C
B. 正确$ B9 F( n; Q' w9 n* P& D* u
满分：2 分
9 k5 q2 w9 r% ~! \3 E5 i/ T1 D6 G16. 草坪翻新与补植，绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等属于绿化管理的日常管理* Q) _0 T, Z! p% h
A. 错误
7 |. ]3 T1 {8 _% I0 X$ `' K2 `B. 正确2 S$ L" Y1 d; Q8 {
满分：2 分
3 l5 D. p! ?& O17. 应用文学要求表达要规范是指说话写作要符合说话习惯) k# f1 n% T/ }& r k
A. 错误+ Z6 p% u% P9 s
B. 正确0 D7 T9 y9 P3 i- G7 k7 a
满分：2 分
) E; ], [ G: G/ {7 @7 @18. 一般而言，商用类型的写字楼物业、综合性商业物业管理服务的重点及难点主要体现在经营和设施设备管理等方面
) c/ t8 X# O. hA. 错误5 k" C3 I5 r+ w& w& k& w3 J! E: V
B. 正确
8 ?- u6 h* _. G5 k 满分：2 分3 C- S* k3 a' d' r
19. 在签订合同时签约主体与实施主体一致与否无所谓
. z* E3 |# M. b. o0 ~& yA. 错误" G! A, p1 D1 ~
B. 正确
3 k+ p4 F& J* M1 ]9 d 满分：2 分
3 b$ j) g2 j7 j y$ o' B20. 直线职能制组织形式以直线制为基础$ N `3 P* g0 y: I1 N
A. 错误4 H/ b) S/ @" Y# d7 B, ]
B. 正确
5 j& r* f1 B& M& \" G# q 满分：2 分 # r* U7 K; `$ I- S
7 \) `! T+ Q6 u2 I4 S# I z
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狗仔卡
发表于 2014-12-20 20:22:57
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