南开2015年3月考试《客户心理与沟通》“小论文考核（线上）”考核要求

谋学网

南开大学现代远程教育学院考试卷
& N1 M0 `7 o4 n2 n2014-2015年度秋季学期期末(2015.3)《客户心理与沟通》
1 L2 g' @) A6 |0 w主讲教师： 赵艳华

' H) x& Q  |: Q& I( z* @( w学习中心：____________________________    专业：_______________________
! B, Q4 d# _( i5 F. ?( w姓    名：_________________ 学  号：_______________ 成绩：___________

! e9 m* @6 N9 M' ^一 、请同学们在下列题目中任选一题，写成期末论文。
- t: v" \% C- H: Z- Y1 g. W, `$ V' i1、        顾客心理分析及应对策略
2、        论人际沟通
, K3 N( n6 [5 b# I4 J1 c0 O; a" _6 y3、        投诉客户细分及沟通策略
4、        潜在客户开发策略研究
5、        顾客购买心理与购买环境
6、        论促成成交的技巧
" g; [, @" g, O% A7、        论客户服务体系的建设
8、        论大客户管理
7 J; _# a0 x$ c) ~9 F/ e5 P9、        论如何实现顾客满意
10、        论客户忠诚与老客户维系
) q. i+ G1 j- `1 }! M4 L  [二、论文写作要求
论文写作要经过资料收集，编写提纲，撰写论文等几个步骤，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，占有一定案例，参考一定 文献资料。
! U5 ?( K8 ?. X* |; u1 B8 y
三、最终提交 论文应包括以下内容：
1、论文题目：论文题目应为授课教师指定题目，论文题目要求为宋体三号字，加粗居中。
2、正文：正文是论文 主体，应占主要篇幅。论文字数一般在2500－3000字。论文要文字流畅，语言准确，层次清晰，论点清楚，论据准确，有独立见解。要理论联系实际。引用他人观点要注明出处，论文正文数字标题书写顺序依次为一、（一）、1、（1）①。
正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距
- X; ]' _: ]6 I3 l2 S3、参考文献，论文后要标注清楚参考文献附录（不少于3个），参考文献要注明书名作者、（文章题目及报刊名称）版次、出版地、出版者、出版年、页码。序号使用〔1〕〔2〕〔3〕……。  参考文献部分要求为宋体小四号字。
( [7 ]9 b9 f) @5 r
7 l% S- m" ]# m! t四、论文提交注意事项：
. |2 y! Y/ R, g! [1 B1、论文一律以此文件为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件，以“课程名+学号+姓名”命名。
- W- i+ ~$ f2 Y2、论文一律采用线上提交方式，在学院规定时间内上传到教学教务平台，逾期平台关闭，将不接受补交。
8 U8 u3 Q& q  i3 Y1 ~4 C- U* C# K3、不接受纸质论文。
5 F7 K$ W# O0 x: ?1 Q4、如有抄袭雷同现象，将按学院规定严肃处理。

8 c0 ]+ M* ^; [3 T2 r8 ~8 K0 X8 t