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' e6 v( A. K0 v4 _* j$ Q一、单选题（共 10 道试题，共 40 分。）V 1. 告知和推销实质上是（）。& Z: J' l' X+ k2 v. v1 G l
A. 单向沟通9 u9 R" M0 F) ~7 | c, w9 z
B. 双向沟通! ~( k; n; a! Q1 l+ @) G2 L* k
C. Y式沟通
( O: }! N; x* G* M' Y( ~2 QD. 轮式沟通) U: t) Y- k5 Y# A$ ]$ d
满分：4 分- Z+ ?& q# @ O# q9 \! f
2. 企业开发一个适合的绩效管理系统的首要环节是（）。, T0 \ P* J9 d2 z# ~" S
A. 组织目标和战略的分析和诊断
, x6 _+ @$ `# x k& GB. 企业组织环境的分析和诊断* r/ F) J4 D" P: ?4 r8 L
C. 市场状况的分析和诊断
9 J+ N0 {* S* ^1 h/ HD. 竞争对手实力的分析和诊断( o$ p3 B4 ^: ^2 n0 ?
满分：4 分1 s) W5 {: [0 e* K0 U% Z$ |% O
3. （）在绩效管理中起着决定性的作用。
( E1 N2 ~* e% TA. 领导# v; o" m# C' |) D( {! p
B. 考核制度
. ^* r9 Z; a6 _# M, W6 F( O( r* UC. 沟通( ]+ Y( A; N4 o% _% [
D. 员工反馈
& G: d4 Y5 }- E! c$ o5 E 满分：4 分
4 M4 P# G; P$ q- ^$ q2 L4. 绩效计划一般在绩效管理期间的第（）个月完成。
/ ^% t( v+ J8 Z9 V, T" l9 z K% Z1 v0 ~A. 1
1 [( B- ?2 H7 F/ KB. 2& Q! d) L6 @" C
C. 3, b8 d f5 z8 R' t) E6 ~' m. \+ u. v
D. 42 f: D H5 B- u& t; D
满分：4 分
! R2 \( w# j" u8 \- A& J5. 被评价的内部客户指（）。2 ?$ F! T% c' f3 r9 M0 h1 G
A. 同级人员
% x, t9 Z% c+ G! L7 FB. 直接上级
3 t6 Z! u P s: R5 c8 N! EC. 直接下属8 v. f# W- r7 ~
D. 自己
3 }0 i+ f- E4 ~; M# s8 H9 k/ t 满分：4 分
% o- x" H/ N- k/ W- Q6. 绩效管理培训活动的首要环节是（）。 \7 ^, a$ ]' k
A. 绩效管理培训内容确定
" W; T! r+ E1 j3 {/ w |. wB. 绩效管理培训需求分析
1 g I1 p4 K! ~. M9 L9 i2 RC. 绩效管理培训人员确定% w1 P- Q- s; K% R- `, b
D. 绩效管理培训时间选择0 f8 i4 w( j, x, o! \ F5 k
满分：4 分( r8 F' v5 s J ^7 ~, O9 t, C
7. 绩效管理培训需求分析的结果是（）。
9 X9 Q+ o/ q( ^; P) I, GA. 绩效管理培训计划
- ]1 b, [* O+ v3 `B. 绩效管理培训课程
5 l; K, G" S3 y& A( {$ rC. 绩效管理培训方案6 M2 j6 L+ s. c
D. 绩效管理培训场所
9 j2 m" w+ ~3 s% f 满分：4 分+ O$ n; I* h/ g* b0 `: A4 A' p+ j6 r
8. 绩效评估面谈的根本目的是（）。3 r/ L p5 R* {) K
A. 信息反馈
4 Y4 L# E6 A8 G/ r# C ^" uB. 发掘被评估者内在潜力和开发其工作技能7 p3 ]1 s0 o. l% ?: k- D
C. 加强沟通
% c/ ] f7 g" G) LD. 绩效考核- R& M- Y, y! o% u2 n4 G z% ^- n9 s
满分：4 分
3 f4 }, N3 t. h9. 绩效目标需要符合（）。
9 ]/ r$ T! S2 F8 f# h# fA. 全面准则
2 K6 I$ l& E4 v+ ^, h3 P$ xB. 完美原则/ E- S7 d+ `/ p0 Q
C. 单一原则
3 l* [8 }$ c: A9 x1 j0 d" PD. SMART原则3 r/ P* E- m, z" [* w
满分：4 分& [8 J" b. @ U
10. 6σ管理是以（）形式展开。
" J+ L7 e9 D3 ]A. 计划
; s( V1 \* b) m. E! e# J: m' ~) XB. 项目
l# ^% H$ g$ e, J, w: K: QC. 方案
4 O0 Q- c! o* x/ `: cD. 组织' A+ \7 c. H4 P) i' Z: A
满分：4 分
2 p7 ?6 U/ P9 f! j& _2 w( ]! P: b
9 j i9 C# M' ^" J/ N- }8 @ T) h( K二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。）V 1. 善于使用和观察“体语”主要表现在哪些方面（）。
% q8 Z* [0 L* `, e6 j. Y9 BA. 使用积极的目光接触
' }' x4 M9 B. \9 s* ]B. 展现赞许性点头和恰当的面部表情
- [- d1 G+ b H% e4 H- RC. 避免分心的举动
. m/ j( O' f+ h9 M1 p/ RD. 使用适当的动作暗示对方讲话停顿6 Z5 z# _! r9 m: H2 z/ i
满分：4 分
( C7 ?$ F* d2 r' @# x2. 绩效，又称工作表现。它一方面指工作结果，相当于通常所说的业绩；一方面指影响工作结果产生的（）等。! \7 w$ C+ j" @0 L: t& S
A. 行为
9 s( a: e" d7 X/ v$ u% }3 _. cB. 技能' |" {& C! r {& V/ j
C. 能力# L+ V( F0 ~2 |
D. 素质$ l4 _1 _$ I! t" u) z; l" b
满分：4 分
3 n" T+ O) p) q O# b3. 目标管理法的不足主要表现在（）。6 D: w+ |$ x: r! k6 k1 V
A. 目标管理法的假设是：绩效衡量过程中的主观因素可以忽略不计，工作结果是一个人为企业做出贡献的全面客观的衡量
% N2 ?3 ?* }1 I# R. g! PB. 工作过程本身也很重要
- O6 t5 G( ? [$ i" BC. 为不同部门或岗位设置目标的难易程度难以掌握
3 d/ N, c! B- q# b+ ~4 x; nD. 企业设置的目标，一般都是年度目标或者季度目标，属于短期目标
3 Y3 Q( B2 _8 e4 b9 i& hE. 目标管理要取得成效，就必须保持其明确性和肯定性。
* c* `9 `$ b; A3 v 满分：4 分
8 D) v/ |+ |0 h( \+ ?' i4. 下列关于绩效管理的说法中，正确的有（）。
! U& J! C3 y7 ^* M7 { hA. 绩效管理是整合组织绩效与个人绩效的系统和理，具有战略性地位
- S( H% [7 S/ LB. 绩效管理是企业战略目标实现的一种重要的支持手段; x9 V+ K4 c1 ~; I o$ I/ g
C. 绩效管理能像一条线索把每个职位的职责和要求串联起来，将承担职位的员工工作任务与企业战略相联系7 W7 Y( z1 Q1 B1 Y! k9 i' d) q
D. 绩效管理通过有效的目标分解和逐步逐层的落实，帮助企业实现预定的战略目标。
; n+ A5 Q" F. b# f 满分：4 分
0 i& `( C# ~0 A5. 所谓工作胜力,主要指影响工作绩效的()等。2 A0 v! m/ \% t$ p
A. 知识) ]* H6 W4 g1 e
B. 技能
7 V- i7 t% X& E. bC. 能力! \/ y$ Y0 [6 X9 @0 P( V$ v; p
D. 态度* p: C( b: W. f# T/ [0 ^
E. 价值观/ o* G, I( B4 Z; T. H3 d
F. 工作动机
- }" j: ~# w& u# o' yG. 个性
7 ?8 A/ C. s- y% w' s5 T: m 满分：4 分
3 k9 L3 `/ e/ T7 H: R- C6. 绩效评估的结果是企业（）等决策制定的重要依据。7 u8 e' b" Q5 J% I
A. 薪酬分配( H Z5 u0 V* p
B. 职务晋升2 N- w4 q" n# m
C. 培训和发展6 ~! ^# ?) v' K* b+ H4 r
D. 用工管理
v+ g% A" d- J( P4 S% R 满分：4 分
0 C f: n1 e8 K! ]6 d7. 一般地说，情景因素分为哪几个方面？
) f4 y# U9 j. c- j) B8 V0 J2 F* tA. 工作任务特征9 G* h h) ]1 \% L- }
B. 工作目标特征9 P3 Y* D% C$ s) x7 y
C. 物理环境特征
0 w- n r6 H5 Y: y2 K' z2 t" w- XD. 社会环境特征' a# q% l: r/ ^& x) e
E. 工作角色特征6 F8 E% T+ h z3 z
F. 组织特征
3 v+ [% K5 ?; m; l* W 满分：4 分
% k2 i: J! @0 H6 ~# n3 C8. 下列关于图尺度评价量表法的叙述中，正确的有（）。; Z4 S% @" s; ^2 n) y' C- w9 A- I
A. 评估表都采用5分制7 C% Q% Q0 c8 p+ W% F
B. 图尺度评价量表法的特征是：列出绩效评估的维度或者考核要素，并给出评价尺度
3 M$ e8 w8 W8 R2 g" x5 g! j# z) g1 F' W& aC. 使用图尺度量表法，既可以评价工作结果，也可以评价工作过程或者员工行为、个人特点等
/ _4 Z+ U1 w6 r6 s* G( i DD. 最大的不足是它没有明确规定每个评价等级分数适合何种具体情况。) I9 O6 \5 ]" }9 ^0 E$ ^- I" P+ d
满分：4 分
% V' ?$ d( w$ P; ]9. 演讲技巧主要包括（）。5 q2 P4 ?$ k# C4 i9 E$ X2 a. H
A. 培训师的第一印象
) r* i9 {" j# r2 ^; S% d6 DB. 引出主题的方式) M: D8 _5 c( ?4 w9 c: s6 h
C. 演讲中保持讲述的条理性，授课内容提纲挈领) F1 f7 [2 `$ F9 N
D. 听觉与视觉结合
& S4 k8 ]7 b4 \5 E# ]( ME. 身体语言的重要性' F& |0 z6 ?1 F8 ~( ^9 r
满分：4 分
" f$ w0 C5 F+ m' ?) y( h10. 平衡计分卡的维度有（）。2 F* H" ~; X. r
A. 财务维度7 w. F0 W+ U( m6 O. W2 b- H" ?4 i; t
B. 客户维度
3 o" C7 k8 r# r( j5 o0 f( \- [C. 任务维度. h" _8 T0 z; y" M, B4 ^
D. 内部流程维度
9 x2 R6 b9 R# v2 b9 V6 k. s- rE. 学习/成长维度
; n2 z1 M L/ ~2 D2 ^9 C! F 满分：4 分
7 T# Z$ E& A# l& f; }" i* k+ b# p8 n
! F2 x, I" [+ T) z" G2 O+ }三、判断题（共 5 道试题，共 20 分。）V 1. 绩效，又称工作表现。一方面指工作结果；另一方面指影响工作结果产生的行为、技能、能力和素质等。
8 `4 Q4 @, X4 d* i l- } CA. 错误 C$ r6 s" |, P" F# |9 y
B. 正确, ~/ t% }; `+ j6 l+ W" L# u2 w* C
满分：4 分
2 _# V h! M& X" c2. 关键绩效指标是用于评价评价者绩效的可量化的或不可量化的指标体系。/ n) n1 y/ R- r4 [1 V& p9 @
A. 错误
. v( h* ^1 ^- oB. 正确7 m+ F& h3 e/ ?
满分：4 分" k) D/ t6 d% J: g+ ^
3. 竞争对手分析，是企业知己知彼的必要手段。, I, a) A+ G" J7 b2 I
A. 错误
2 _, s6 E2 S$ q% L! f5 q3 G% QB. 正确
8 D/ [; Z4 X; N: P 满分：4 分
, L" |8 g& {% r* Z4. 在绩效管理中，员工既是被考评者，也是考评者。
7 w" y# c+ O* l7 K7 k* t; ~A. 错误
, g3 m/ S0 P8 T- WB. 正确* ?8 G( k, v* Z5 n
满分：4 分' C2 I! o/ I. I/ o3 n6 k3 y' R
5. 组织管理主要指企业组织的管理机制、政策和管理者水平。7 q; E, u6 I- p6 Z) F9 N6 t$ p
A. 错误
( i; a$ M. ]' y T5 i NB. 正确& e/ O0 r" Q) I1 L( E4 D
满分：4 分
4 e( r' E5 u: b+ J$ E% M' r; u- n7 y
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狗仔卡
发表于 2015-3-25 17:56:49
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