石油华东《高效沟通与呈现技巧》2015年春学期在线作业（一二）资料辅导资料

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《高效沟通与呈现技巧》2015年春学期在线作业（一）




一、单选题（共 8 道试题，共 40 分。）

1.  沟通一定是（）的。
A. 单向的
B. 多向的
C. 双向的
D. 反复的
正确资料：C
2.  为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或换队之间传递，并实现理解效果的过程，叫（）。
A. 态度
B. 沟通
C. 沟通风格
D. 沟通习惯
正确资料：B
3.  人和人之间的信息和情感相互传递的过程称为（）
A. 人际沟通
B. 群体沟通
C. 组织沟通
D. 跨文化沟通
正确资料：A
4.  在与下属沟通过程中，下列哪一项不利于下属积极接受命令（）
A. 态度和蔼礼貌用语
B. 忌让下属有更大自主权
C. 共同探讨
D. 让下属提出疑问
正确资料：B
5.  沟通的灵魂是（ ）
A. 同理心
B. 安慰
C. 交流
D. 劝说
正确资料：
6.  （）是最好的沟通方式
A. 电子邮件
B. 电话
C. 面谈
D. 会议简报
正确资料：
7.  上下级之间的沟通要建立以下何种态度（）
A. 强迫性
B. 回避性
C. 折中性
D. 合作性
正确资料：
8.  在组织内部，个人在与他们进行交往中所表现出来的一贯的方式或沟通习惯，叫（）。
A. 沟通风格
B. 沟通习惯
C. 协作
D. 态度
正确资料：




  
《高效沟通与呈现技巧》2015年春学期在线作业（一）




二、多选题（共 6 道试题，共 60 分。）

1.  沟通中的三个环节（ ）
A. 表达
B. 倾听
C. 反馈
D. 同情
正确资料：
2.  基本管理风格包括（）
A. 支持
B. 辅导
C. 授权
D. 命令
正确资料：
3.  处理客户情感的三部曲是（）
A. 表达服务意愿
B. 体谅客户情感
C. 表示承担责任
D. 敷衍客户问题
正确资料：
4.  沟通的三大要素是（）
A. 有一个明确的目标
B. 实现理解的效果
C. 沟通信息、思想和情感
D. 沟通环境
正确资料：
5.  沟通的三大类别是（）
A. 沟通
B. 人际沟通
C. 群体沟通
D. 组织沟通
正确资料：
6.  沟通的基本类型 ( )
A. 口头沟通
B. 书面沟通
C. 非语言沟通
D. 肢体沟通
正确资料：





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