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: c5 l4 b/ B$ A$ n
, Z' }2 j1 s; f! t; Z9 `3 l
一、单选题（共 10 道试题，共 40 分。）V 1. 德尔斐法是一种（）的集体决策咨询方法。3 W% V7 C$ l" U$ f1 |
A. 面对面 ?+ Y" P5 n, E3 b% _5 n4 Y
B. 背对背
! V4 F( e% m( o5 f; d7 [! M1 _+ \C. 一对一5 M8 j0 {8 m' Q/ d! p
D. 多对多
3 b/ A j) I+ o6 g3 v% g$ ] 满分：4 分
7 K$ d" U) B9 W. R4 |2 _2. 被评价的内部客户指（）。
0 P' x) i3 K1 o6 P1 n# X! R% yA. 同级人员+ p- M# @0 e6 z& t" h3 Q
B. 直接上级
/ k, K5 u3 B0 A' x, M2 I; R' j* ]( dC. 直接下属
* e8 ?: Q% W/ m5 a% n* U) u7 eD. 自己
) F, _) {+ Y, l8 r4 Z9 l6 p! X 满分：4 分1 t* P& I' y+ b9 x8 b2 t
3. 绩效管理的有效性体现了企业（）目标执行的能力。
" e f5 B4 R( d3 AA. 战略7 T1 c0 z p* \! y% d7 K
B. 长远
8 ~3 @3 V4 j$ z: E [8 X# j4 cC. 最高
. @: Y: W q" ~* H6 KD. 最终 v; x0 L# ^; k j7 [: d& r
满分：4 分* X0 b0 Y& a0 O% |* ^
4. 告知和推销实质上是（）。# c A( J" d* B" b
A. 单向沟通
; m% t+ c- R- iB. 双向沟通" z$ P5 m% Q3 J, k: Q
C. Y式沟通! B6 u! x+ W; V
D. 轮式沟通
+ U# ]# a- Q l( u& K6 v8 G1 u 满分：4 分
0 f7 ]; m* }' n; V9 }! r5. 绩效管理培训活动的首要环节是（）。( E8 ~( C+ F. H& `+ R5 G2 [
A. 绩效管理培训内容确定0 Y6 G8 e0 v/ `
B. 绩效管理培训需求分析
* k: x2 ~6 I, d% ?1 x% t) h6 QC. 绩效管理培训人员确定( j+ J# K* D) I0 k
D. 绩效管理培训时间选择4 w6 Z7 y4 [7 l" R: t3 t( b. u( U
满分：4 分
0 u4 g8 G# z! J1 f8 z6 {; @3 O6. 1954年，德鲁克在（）一书中，首先提出了“目标管理与自我控制”的主张。! q( a/ r/ i0 X, N* \. s
A. 《管理的实践》2 Z1 ]' p4 S! v3 U- Z3 I
B. 《目标管理》
1 q+ x9 g% c! Z! x& J0 L/ BC. 《管理与自我管理》 m, [, l( P/ n' u
D. 《管理与控制》6 e% a& b& L% w2 L9 ?, z
满分：4 分& \# G' H* x6 `+ z/ ?8 j! M3 x
7. 又被称为两两比较法的是（）。8 Y u/ h2 W, h3 X+ o6 i
A. 强制分布法! G/ l$ L& ^- X/ o+ r
B. 配对比较法
4 n a/ w' Z' }5 v* \6 l. w# XC. 目标管理法) j: }: T, H) f# X
D. 行为锚定评价量表
! o$ b+ k' e3 ] z4 u 满分：4 分, K. x, e4 u9 u- \5 ?) h! i1 @% ]
8. 6σ管理是以（）形式展开。; _. i+ E( G4 Y6 L; ^* b; _
A. 计划 F' C2 L- W6 E
B. 项目
' W3 ^: S/ s" ^' AC. 方案
' N" Z* D9 `) f: V6 {8 W# J2 s4 g& e' oD. 组织2 l: H% T* T4 p9 J p; G
满分：4 分0 v) b H. K1 Y) |5 E$ U6 E
9. 首次将6σ应用于生产制造过程的质量管理的是（）。7 l Y/ e9 p+ H" h K
A. 兰德公司
8 v$ J S! r. k/ \B. 通用公司- ~' c; G$ ^' _- h
C. 宝洁公司) @ y; g2 h; f* z
D. 摩托罗拉公司
; X( {1 l ]0 ]8 | 满分：4 分 a# V9 Y, C) }, V& G
10. （）在绩效管理中起着决定性的作用。
6 o/ K/ p8 i2 O, ]8 x7 i- wA. 领导& \* Z3 H5 R- j- M$ D4 h, S
B. 考核制度; C7 a7 U) j% l( }3 H
C. 沟通) ]! Z* g# \1 j, Q: d8 X7 v
D. 员工反馈
, X% r: c! h6 ? |8 J% U 满分：4 分 ( m* e0 G9 [( N$ S) v
* b# k* l O, M% g+ j' p二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。）V 1. 平衡计分卡的维度有（）。" [4 {8 j* z! W+ [( ?- H
A. 财务维度& B! s- }) z( W3 S0 z
B. 客户维度
2 z9 T% C4 L4 ZC. 任务维度$ z% X5 P7 U; R _# i# t
D. 内部流程维度
% {9 n o% p: p" C1 ~E. 学习/成长维度
+ x/ F8 t3 {# Y! l 满分：4 分
' W. K; v. d! N2 m1 _2. 组织发展的长远目标又被称为愿景，它表明企业（）。$ x; P8 @9 o8 c5 j
A. 发展的方向- f$ ~/ t n. b' {- M D4 z2 N3 ^
B. 努力的目标
' H* e6 m h. w6 _! F$ o9 L; zC. 服务的标准+ L+ J1 I* Q5 Y4 [4 W2 r. H! c* ^
D. 效益的指标" N( v4 _- y9 L b' P
满分：4 分
' s3 X' h! b8 I: {" y1 O3. 目标管理法的不足主要表现在（）。) O$ _2 t1 h+ O- N
A. 目标管理法的假设是：绩效衡量过程中的主观因素可以忽略不计，工作结果是一个人为企业做出贡献的全面客观的衡量
) d% H R6 K: }$ c! N+ nB. 工作过程本身也很重要4 K. q" H& X" m* K+ x
C. 为不同部门或岗位设置目标的难易程度难以掌握
- Q: q; E. I5 ^+ C0 tD. 企业设置的目标，一般都是年度目标或者季度目标，属于短期目标, g8 {, ^. @" h
E. 目标管理要取得成效，就必须保持其明确性和肯定性。. t. N5 _9 F* R0 p+ z
满分：4 分) ?; v* j i; w& W2 } B7 X' x: p
4. 绩效管理培训需求分析方法主要有（）。* [8 x. _! q; z6 p' z, E
A. 访谈法
t$ i" b8 i6 h. V' X& kB. 问卷法
8 i; N( |: P4 k: I/ D9 C2 ?6 x! BC. 关键事件法
- o' P, i: M9 n) z2 KD. 经验预计法
8 W0 z* E$ T/ [1 i& {/ p& ^' nE. 基于胜任力需求分析法9 |9 ]1 W* x$ _( |$ {9 S2 ~8 [
满分：4 分
: R1 h2 K0 d! ]$ Y5. 工作任务的特征包括（）( O! O, w. ?5 Z3 R9 R
A. 任务的一致性和连贯性
9 N5 ^, b: u. \# LB. 与任务相关的不同技能层级
- J J' U ]( b9 @0 o9 L J6 mC. 工作任务的结构; _( r0 _7 V, u7 Y
D. 工作任务时间充裕情况/ t/ j y- W P1 e @
E. 工作任务的知识和技能变化程度 m' ~. u0 ]1 G1 P" F& i X1 K* P
F. 工作任务的自主性
- p+ J1 ?: l7 q' T! [ 满分：4 分
% F/ c+ Q, q& d+ `5 T# I3 s6. 善于使用和观察“体语”主要表现在哪些方面（）。
9 i0 U# Z& [$ M; |( Z& K. w, JA. 使用积极的目光接触# v5 S9 ?+ G7 M" P* M
B. 展现赞许性点头和恰当的面部表情
% r: L3 t) q* c* u; U9 ^; OC. 避免分心的举动
: g% ]1 k$ C. ^- {+ `& o5 mD. 使用适当的动作暗示对方讲话停顿
1 c/ `# a: x0 b; t. y 满分：4 分
' @- e) H, h3 A5 d7. 绩效管理的主要特点有哪些？
! z: d, E) T0 ^, ]A. 系统性2 m7 } z/ ~9 U7 |; ^9 Y1 {
B. 目标性
$ A/ ~- p( [% } j# Y5 V# f. w! nC. 单一性
" `% w: a4 d: @4 c" T7 _D. 强调沟通和指导/ f, o: {9 P( ?2 T
E. 重视过程4 G$ W" ^" e1 S7 _4 ^& s8 ?5 {
满分：4 分
0 j, U" Q b( C9 C: w+ S8. 平衡计分卡运作中需要注意的问题有（）。
6 Y% D* i( C; |: I, x+ ~A. 高层管理者的充分参与和支持
6 t K7 k' P: f, {B. 实施平衡计分卡是提高战略管理能力的契机" ?; w% q; K% g+ ~, K
C. 确定不同层面的关键成功因素之间的驱动关系9 u' s) X# z8 y* `5 o% Y# A
D. 明确不同层面的关键成功因素的构成及衡量标准
8 |8 d/ u7 v8 K1 q9 hE. 建立较完整的基础数据系统: C& Z- B, |& j" A6 v1 d
F. 畅通的沟通
8 ]0 K7 |' m; X1 } 满分：4 分/ }6 T/ G: Y5 T9 x4 a8 M1 L* P) K
9. 下列关于绩效管理的说法中，正确的有（）。
: r% @* j2 Q$ P5 T/ D4 qA. 绩效管理是整合组织绩效与个人绩效的系统和理，具有战略性地位
) z) W( b2 Y, }1 e, l& M! K7 AB. 绩效管理是企业战略目标实现的一种重要的支持手段
9 i8 a" T. k$ k* X" c) WC. 绩效管理能像一条线索把每个职位的职责和要求串联起来，将承担职位的员工工作任务与企业战略相联系6 `% x. X% K3 F: M4 f) ]" e: e
D. 绩效管理通过有效的目标分解和逐步逐层的落实，帮助企业实现预定的战略目标。
; M" j" h; p% [9 U! I, V& T 满分：4 分
" }/ L1 x% z9 c" b7 h) d10. 一般地说，情景因素分为哪几个方面？
+ ?$ ?- A" Q9 y* nA. 工作任务特征+ |) ~' d) U, w \$ E* {
B. 工作目标特征
3 x3 U& z: `" n' H, _C. 物理环境特征! r" ~7 v) f6 \' c* n6 ~( [8 k
D. 社会环境特征2 L/ F; O3 d0 A8 B3 T- U9 {1 P
E. 工作角色特征
2 I4 `( w! b- k- LF. 组织特征" a- j4 X- i4 e4 B# M1 t# ?2 R- I
满分：4 分 6 q& w5 \: w6 z: a% `6 W) W1 G' H
K4 F, M! K) k& q: X( z
三、判断题（共 5 道试题，共 20 分。）V 1. 绩效管理的贡献就在于它对组织最终目标的关注，促使组织成员的努力方向从单纯的忙碌向有效和方向转变。
, s$ F _7 o3 u( J: \A. 错误
1 h4 H) _- @/ o* C' TB. 正确2 t) J5 Q$ ~& B3 X4 u: G
满分：4 分
( V' ?' B, F( b, v+ P3 d2. 德尔斐法最大的特点是匿名、反复的知识启发、去除差异、提倡群体反馈。2 c7 C9 K' p( T( f
A. 错误
8 \+ u/ Z9 \. gB. 正确
% K; J' G# A# M! M 满分：4 分
% R; g9 N' {0 H5 f9 g3 z- B3. 组织管理主要指企业组织的管理机制、政策和管理者水平。$ a' W/ |% M4 @ C, \( B
A. 错误# Y; Q& F2 N8 V: z& G7 ?
B. 正确
. h8 b8 }4 @1 t& H( p# ?& U 满分：4 分" P5 l4 D5 X4 `7 L3 ^
4. 绩效管理是一个整合的管理系统，是人力资源管理的重要组织部分，但不是核心。
" g, K2 d* g) }2 p3 ~7 K1 yA. 错误 f9 r$ B) C" J5 c" |! y2 m
B. 正确 F% P$ M2 L7 M! [+ y6 c9 v2 @) T
满分：4 分9 U1 \8 R9 m! A) R5 G
5. 关键绩效指标是用于评价评价者绩效的可量化的或不可量化的指标体系。8 N& Z& \8 i/ d: E8 F+ x
A. 错误
8 R5 `- I0 O3 U8 C0 VB. 正确
: I% [4 ^5 B/ N& a1 I& R; r 满分：4 分
' L4 ~( B! N) ~! d6 s3 Q. P" c6 @# [5 O& }" z& A8 t2 V* R
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发表于 2015-4-10 20:49:47
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