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( e2 f2 O0 d% F0 n! J; Y) ^/ J0 Q& r) B1 S
一、单选题（共 15 道试题，共 60 分。）V 1. 下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（ ）。
1 I: f# a' y2 ~- M& cA. 管理者展示的沟通风格与情境不一致
1 Q& F3 w' z. i9 N3 yB. 接收者沟通技能上的障碍
~* s+ a3 _4 O& b6 e" O; o4 }C. 猜疑、威胁和恐惧
, I1 A/ U. V9 ^- a! CD. 不善倾听
; S3 ?" Q/ u1 _. o 满分：4 分4 c8 q4 g5 ^/ R, N
2. 商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（ ）。$ Y y1 @" j: {# o
A. 支持- M2 D& }9 w% Z, F% P9 G0 f4 S; s
B. 熟悉
9 S( }1 a1 m P4 Z. I) L9 V+ rC. 诚意
7 M; [& a3 s/ f; [D. 支配
9 l X5 m/ a, e w9 ] 满分：4 分
0 z9 A& ]: y/ P- |( |' T: _3. 冲突处理态度中没有自信心且缺乏合作精神的行为是( )/ ^- k: U) \- v+ ?7 I; }! s3 `
A. 回避
2 z9 z( F' Q5 ~* ZB. 对抗. E( h1 ~3 J7 Z$ T3 O) |& W
C. 妥协
) _- R+ c! J5 \0 e+ Q5 h( {/ R7 CD. 合作
/ j; X+ @2 J' `; V 满分：4 分7 D! ~# N G+ n
4. 在会见中，面试者需要进行提问，其中有一类问题给受试者更多地自由组织材料、发表见解的机会，面试者仅仅指定话题的范围，这类问题是( )9 Z- P, f; @; y2 P- t+ c* s, ^% t" d
A. 引导性问题
: Y! Y7 n; ~) |5 t* G% K. kB. 深入性问题3 k2 o0 k, |& j5 F* P( I. n
C. 专业性问题
7 G( r% ]* N* q+ N" s) [D. 开放式问题( n/ _( s4 W" j) |
满分：4 分8 R; f$ c8 W2 U. M- y2 S; S: J
5. 下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（ ）。
- O2 ]6 u) A {2 \& f, CA. 明确会议目的
! j5 P5 v8 W$ V3 j7 s1 k) lB. 限制发言时间
2 ]! d6 d3 i3 W/ f" @% v; H! p; t& x( aC. 会上分发会议文件5 c- n' y& J" m c' G5 O" @$ N
D. 对参加人员有选择性
. H0 T2 ~8 w: B1 U& N8 h- z 满分：4 分/ R+ g( H e8 ?/ |; |
6. 人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程，这是( )的定义。9 @& Q1 g* O& b3 j$ j9 w% }/ Q- T
A. 沟通" P& f; R7 t7 F' D
B. 交流
* T0 ]0 m3 l+ dC. 管理& V2 Y& l6 V2 M! o. ]
D. 传递
. I; [" _- ]; ~1 u4 U( { 满分：4 分
6 y+ r3 E# ?* @4 C8 ?5 M- q7. 下面哪种沟通不属于非语言沟通（ ）。
( F# j3 M' W- qA. 面露微笑0 f2 h" V) O1 c
B. 咳嗽
! k" @3 w$ s7 ?" v& f* x. I2 bC. 眉头紧蹙; B1 y8 A# [" u& N5 N
D. 打电话6 J, K4 {- l3 V$ X5 L4 q) ?: l; Y
满分：4 分
5 k! v/ S7 l! q; l1 C3 a8. 在写作文稿中，有一种文稿指的是日常生活中经常使用的文书，比如介绍信、证明信等，这种文稿常常用来联络信息、互通感情，这种文稿是( )1 H& r# A( X* [
A. 应用文
! ?2 |0 t/ T7 C: _9 t/ H8 f2 y' A8 H' BB. 议论文5 R6 n8 J3 u) g- Q- c, d- \
C. 生活文书8 z. \% W3 n) ~% q8 ^6 @
D. 正式文书
/ [, \0 J7 ^1 G3 |) r- d) S% [ 满分：4 分9 B+ ]" ^7 ^) k3 |5 ]
9. 冲突处理策略中基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步，这是指( )行为。
3 s2 K, t" K1 Y v1 M5 B4 sA. 回避
- P- o/ e* {" U! A! IB. 对抗
4 r1 U7 K+ P: L+ q$ CC. 妥协) F' J/ a+ s& C
D. 合作
2 I5 ]( P1 v3 [! h) ^- m9 ~3 A 满分：4 分
# W7 S" I; `% v0 P+ B8 V$ C7 G10. 一方在争取对方一定让步的基础上，继续进攻，提出更进一步的要求，以争取已方利益，这种策略被称为( )' m8 g; [- _1 i% ^, s6 A
A. 寸步不让; b! p. `. l/ v1 r( u' t& f! D2 K
B. 得寸进尺4 A. l' X: b0 U. {1 a
C. 决不妥协
. |. z1 @& _$ aD. 坚持到底6 z) c1 f& r! L! i- H
满分：4 分
' W6 R. G( v# Y11. 听众一般只注意那些他们熟悉、有兴趣、与他们有关或他们渴望了解的部分，这种行为被称为( ). W* R( o% B, r1 f
A. 选择性注意
7 ~% S) X2 L- ~8 Z- B/ [B. 深入性引导
7 |. b$ f# }! `C. 专业性提问
, s$ j8 m. k# \ K9 GD. 开放式问题+ @! C/ |; X1 J D# [
满分：4 分+ I* f; w% n+ h/ h7 ~( C
12. 在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通属于( )
0 ^1 W. z @5 f' [A. 非正式沟通9 t6 y& v' _: I+ z) N% y
B. 正式沟通
8 t* x0 q* F' B1 m6 v9 f! fC. 书面沟通
& _' q V& I+ V: ?1 e9 l3 G; CD. 口头沟通; a. I+ A4 ]+ T
满分：4 分
+ w% _( Y& f7 J' K. y13. 个人对待人际冲突的态度不包括( )
7 Y" n2 b5 Z, g! l4 @& I# E4 y7 F) `A. 回避* H. s- I2 x9 I/ a( i& l0 y1 t
B. 对抗
7 `+ f: h. W+ y; A* w0 w0 \C. 妥协
: U. p. b; S( {; vD. 暴力
' }2 s: p# G8 o 满分：4 分' g0 i2 ]( V$ E; r
14. 人在一天里精力最旺盛的阶段是（ ）。( ?+ W+ Y2 U6 ~! l9 k8 S+ c5 P
A. 11：00~13：00/ k. z" {/ l! n @
B. 7：30~10：30
) j; |- X! U1 e1 lC. 13：00~15：304 ]; Z! h- R+ o P a8 V) ]* P
D. 18：00~20：00; P; t$ j- f6 m5 x! ]
满分：4 分
1 _, N) n6 v. j+ {15. 冲突处理态度中合作的但不自信的行为是指( )
6 G; w/ j# n4 x& LA. 迎合& S' b! D: I3 c- m! {9 S( _
B. 对抗! _: N# W$ [0 N/ `" t; ~+ w b
C. 妥协: W; t- j) \' @7 S( X9 a9 G
D. 合作
+ x6 x3 r3 P. w- `3 ]' F2 V+ A 满分：4 分
3 J3 i- y `3 A
" L2 L+ L3 |3 o二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。）V 1. 组织沟通渠道可分为正式渠道和非正式渠道两种基本类型，其中正式渠道的表现形态有( )
8 P$ w$ \* n; mA. 链型与轮型
* r: R5 j' o- G3 W, \' wB. 环型与四环型
1 q/ H2 m" i, {+ ?3 d; ^% R% B9 sC. Y型与倒Y型
X; p4 X& a( [( s7 XD. 矩阵型
8 A. {) G2 u7 v b ^* T" _ 满分：4 分
) K' G- U; D; J7 _" f' t; o# ~2. 书面信息沟通具有一些优点和缺点，它所具有的优点有( )1 \* z% @: ?* I, O0 y" t& I
A. 有形展示
/ m4 ^0 N5 S6 X9 c& DB. 长期保存; @7 J" `: p A4 y. v" q7 O
C. 法律防护依据
6 _) E2 R9 G# A) o2 }' q# P# PD. 信息量大
; h/ ?: Q4 S% f* ]$ E 满分：4 分- h2 {9 U3 _, s+ q
3. 在数据沟通中，把一些数据表达成图表的形式比较有利于沟通，下列哪些图表属于这些类型( ); u/ {* g% R4 H* d3 _' @0 V4 A; X
A. 折线图
$ T* H, e1 d! n% {2 c# }- ^B. 面积图
" p4 V1 A3 E2 m' y2 MC. 曲线图9 E e2 p* V4 A6 ?0 i
D. 柱状图. {) ]7 }4 _6 M) {4 O1 J: w; U [
满分：4 分
# E3 A( k* T# c3 ^4. 一次成功的会议需要精心的组织，需要组织的环节有( )
) {3 G. u" e6 R3 uA. 会议的准备6 L. ^% d9 [" d1 U0 n$ W4 O
B. 会议的通知
6 m; r% K1 C1 Z/ O) a) G' F. E xC. 会议的主持
. }; z! x6 }% ?' G& o8 w$ dD. 会议的收尾
* l \7 O6 P. C! b/ b0 U! R G. k5 H% J 满分：4 分
) f9 N7 T- z: d0 x5. 下列选项中，哪些是正式沟通渠道的优点( )
. b& i: L, ~* `A. 沟通效果好4 F/ |! T' K$ E6 c; q
B. 约束力强
~* D5 Y5 Q: EC. 信息量大
& B' s; e, }- L s4 qD. 保持信息权威性. \" D9 M9 U [2 X$ M5 H8 {
满分：4 分3 F7 G5 ]" O* o7 W0 F2 ]4 @ L
6. 个人对待人际冲突的态度有（ ）。. m9 q. g& m3 z" x# z7 v' f0 l5 O
A. 回避
0 p p- I0 F+ ~+ h5 p3 kB. 对抗
" Z) W" O% d2 ]* {" @3 dC. 妥协2 f& {/ F* L& t) M7 L' r7 u7 x
D. 迎合及合作
+ i/ x7 l; l; a$ }1 p" P! C# k% g 满分：4 分/ h# C& t5 m+ E' D& I9 Q. f! X2 U/ V
7. 谈判活动的基本要素有( )
5 S: ^5 R* G M/ TA. 谈判主体
p# J* W2 B* v- P9 o* V: HB. 谈判客体( H# l4 c0 l( m( C7 ] Y2 E
C. 谈判目的
9 R" ]' N1 C, vD. 谈判结果
+ Y. X. M$ w0 F0 I) p 满分：4 分
4 n8 f) p- V- w9 `; o, L4 @- V- d8. 下列选项中，信息发送者的障碍包括（ ）。1 |( o( v% ]; n
A. 目的不明
E' G* r) V) I% d) Q% J+ u1 ~7 pB. 表达模糊
2 A! n0 y: ^2 e2 G) BC. 选择失误
. ~+ q! A" C# J# Q; _6 zD. 形式不当/ ?5 t' ~; p; Y/ Y3 L8 g3 T
满分：4 分* X1 B; o4 t1 a: t
9. 团队决策的模式有（ ）。
: s+ ^! t5 `( s! C3 p" D% qA. 议会讨论法$ h; P5 \" t: u8 i+ [( s
B. 冥想法
0 a2 E+ H$ D- [- z! ]+ _C. 头脑风暴法6 N( P/ z5 n$ s9 a! ]
D. 德尔非法* J) [) B3 B m. q( X( |
满分：4 分8 i6 [6 e+ y& n5 {( k: N. f
10. 有效书面沟通的策略有( )
& J, v. _+ m1 B* SA. 礼貌策略
. Y* h9 }8 x# EB. 语气的正确运用
$ C' b4 `, ^3 P8 s" Y1 M2 E `! d6 [" ^C. 克服书面沟通的心理障碍
: j4 ^1 U, m# u- R8 Q8 M5 GD. 对不同个体进行分析
. d; j2 L" b; C5 J7 {# `. N 满分：4 分 # m# l; n. _' W7 e( W: [7 Z
# v8 N3 O9 j1 m% {6 j
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发表于 2015-4-10 21:03:39
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