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( t* U- t; c9 p" X6 u. d
一、单选题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1. 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动被称为( T; }: v, H1 b a/ Y# J
A. 程序
( E7 H. B, p. H3 E# ?% P4 J$ lB. 流程; L1 K. ? U3 m
C. 环节
5 _$ W2 M3 E7 s( D& r. TD. 过程
+ U9 C' `" g: D! r8 Q3 _ 满分：2 分# B' z) ?& t; N0 W, O* a
2. 哪位学者首先提出了全面质量控制的概念，并被尊称为“全面质量管理之父”5 ~) a2 @% a* c0 M
A. 戴明- O- g" }* L; V! l% ?8 v
B. 朱兰
! G) ^" `; @& E! q: ZC. 费根鲍姆7 r: R3 Q$ b+ S( j/ a9 t5 V
D. 田口& f3 g3 m3 h: a
满分：2 分
# |4 l0 o, [: e$ t: @* C1 S$ w3. 下列哪个工具是用来识别重要的议题的/ |0 T- U8 u. F" b; ^ z
A. 亲和图: T; }& a) ?3 q; l3 ?
B. 关联图# D* h4 n2 ? L% _
C. 树形图+ L7 O* l+ R& D8 G, n, ~. ]" L1 Y
D. 网络图% u2 b; f' Q; Q: M- D1 R6 q
满分：2 分$ \7 D8 w `: s4 L4 W
4. 作业需求评估主要从公司所需的哪个角度识别公司需求
0 r% u3 R) K9 X/ y" f& EA. 能力8 y4 o% a+ n& i7 O
B. 技术
4 p8 X4 \3 ~: CC. 过程8 z$ N* T+ W2 Z, N
D. 人才
) ]/ C0 X: R+ ?7 V6 N 满分：2 分5 u" F5 ^' c- m. B! W, M
5. 六西格玛管理最先由哪个公司提出并实施的
. i( z; l7 r* i' o1 D [, l4 tA. 摩托罗拉
1 G2 r; z* J3 G6 [! YB. 通用电气: ?% E( Y. ?* N) e! t' r! t
C. 通用汽车+ l% u' X4 s" `0 T1 S
D. 西门子
: I9 [$ ~- V* e+ d# y$ I' F 满分：2 分
( Q8 i# j* A' R: ~% k6. 如果某一质量数据的取值是通过数数的方法取得的，且只能是非负整数时，我们把这种数据称为
+ |/ ]5 v! K$ k J; jA. 计量数据+ a& v' {: a( p% i: \# Q
B. 计数数据
' H" l2 r, p# QC. 定性数据
* r5 A" H+ J( D0 @, [, x) Y3 d" DD. 定类数据
9 a2 G. v2 y/ D- X6 O( O3 T- W 满分：2 分: n9 v; z- u% W. ~8 n
7. 如果某一质量数据取值可以通过某种工具、仪器等的测定得到，且可以取其一区间内的所有值时，我们把这种数据称为
( s) k* h9 @5 T8 f8 B3 t$ H" M |A. 计量数据
( a! w/ ?% g$ t! EB. 计数数据/ g; L7 }6 Q6 o8 Z! z/ i9 `( l: h
C. 定性数据
% n. {6 l1 q0 M# mD. 定类数据
/ J8 m* S; s1 L, ?4 m, F 满分：2 分
+ y$ H( @; H |3 _5 L8. 下列哪个工具是用来进行数据收集的
+ }, }) W! P( s% [. m" \" NA. 检查表, F/ k6 o" M" V) P; P* d& E% z
B. 直方图0 u3 p+ A7 W- {- G# G
C. 帕累托分析& d+ ~3 G3 O) m
D. 亲和图
. W0 F/ w/ c) z9 N 满分：2 分
* h4 g3 e. F, o# ]9 ^. W Y9. 按照规定的试验方法对产品样品进行性能试验，以证明样本符合指定标准和技术规范的要求。这被称为：
. l( t0 ]9 m6 M. D) N& F/ BA. 型式试验
* V( D( H* q2 BB. 产品试验& T1 }( a. _0 ^/ k* x. }: z
C. 质量认证
- q+ N1 A& V# t, T6 rD. 质量监督
* G% n* k! o9 p' R 满分：2 分; o; Q7 s4 P3 f. h: B5 u: Y. |, p7 e
10. 提出PDCA循环的学者是0 p' c3 i# d" d' @; F! I$ |
A. 朱兰 A- S& X0 _7 z/ N q; @
B. 石川馨! |( \8 D( A, l& |8 s
C. 戴明
& X4 M# Q+ `! x9 ?5 F2 }# k% ~D. 克劳士比
; W% c* w+ ]' R& ]" ^6 ? 满分：2 分 + M8 W8 x0 K, U# U
3 L6 }+ E6 [# }; G' I
二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1. 随机变异的主要特点包括
p$ E6 J& m6 m0 r! EA. 以均值为中心6 b" h6 _1 I) h) w7 d; R
B. 具有一定的离散度% M. p, c. @$ N
C. 不可控
! I1 D" C9 B! j$ ~D. 可控
Y5 \7 }; _! A3 S u; y" s3 H/ M 满分：2 分+ u6 P( u" H; x& j) C
2. 产品设计的一般过程包括了下列哪几项
2 ]. W. S( `! W- JA. 产品理念形成% N+ M: l5 m$ L: k8 ?
B. 产品设计与评价
* d% C; \5 {* O% |% W5 aC. 产品营销与分销准备
# l: N" ~. Q* R6 aD. 开发小组组建
1 ~! u1 g+ D" v# V4 _5 E! y) @% L 满分：2 分
6 D6 }) u1 e8 n( l# {5 k9 T3. 朱兰所提出的质量管理的三部曲包括! A8 F- L+ {6 O2 a
A. 计划9 `- A8 O N: V6 k
B. 实施
5 C- W: k# A" U6 z( q& nC. 控制7 z4 U7 ^% l/ d9 v) N& [
D. 改进, `/ G. A. V0 U( d0 K! n5 G2 d
满分：2 分
9 K* e# W+ d8 U- J- F% K0 F3 ?# w: t4. 培训需求分析主要分析哪几方面的需求2 o8 g" _' R7 ~0 z$ k& V
A. 组织需求
* W G2 P3 t' ?8 n0 e' vB. 作业需求
) }, T+ R4 J% @9 oC. 个人需求* }( i5 U5 i0 z5 D" t8 Z
D. 能力需求% S1 Y8 i% d/ e* o8 Z
满分：2 分
; ?9 T7 ` p8 i2 _; B) d. p" N3 t& H% q3 F5. 质量成本主要包括如下哪几个方面
2 Y* \" J$ C, _, bA. 故障成本: m$ y9 P4 m+ i; I3 j: r7 q( _1 i
B. 赔偿成本6 l6 z' a9 F* i; \2 z/ |3 z, t
C. 预防成本
2 k, O7 w) e+ B" k- w0 _" P3 QD. 鉴定成本
# {( R% u1 R. I0 d7 h 满分：2 分" z; N8 g" D7 c3 w/ o3 {! Q |
6. 高质量为什么无法带来高的利润率？
# z3 o! i2 x! w2 qA. 消费者认识到质量的提高需要时间$ u/ v! `$ P# M( b( }
B. 利润率的提高是一个系统工作
) W( K! B8 M( c. R0 D2 |5 T7 WC. 高质量有时难以定高价
# E& `9 B% E9 J7 W7 m' ]8 l% n' ~D. 有时取得高质量的成本过于高昂了
: s3 N7 k: D* F( J 满分：2 分
) A, i) p& J2 g7. 质量概念经历了哪几个主要的发展阶段; W% l; J" i7 V5 g. n% W9 Q
A. 符合性质量4 @, l- Y: h& A/ E' z- g
B. 六西格玛质量* e. Y' @0 e# \
C. 适用性质量1 K& f! x/ a$ g1 B3 w" L
D. 全面质量3 \8 ~/ T) a- z4 n$ X
满分：2 分$ O. b3 o4 Z) T6 T
8. 产品质量的形成过程主要包括+ `: q% ]) C% d, B2 B5 k
A. 顾客研究
/ U" s" \ \' S7 F, _) nB. 产品设计
2 H" y& k& Z I( l0 Q2 pC. 工艺准备
' x5 d- c7 h0 }3 b% p# @+ uD. 产品配送. M3 k* O8 i. ^3 ?% X
满分：2 分
N# {& e* Z8 Q+ h! E( g5 {5 M9. 质量三环包括哪三个质量管理内容
. Z' b0 X. {# ^/ \A. 质量保证5 P' S, S; e5 b m
B. 质量管理# I; G% I0 `: G5 b. i( Z7 a
C. 质量控制
2 P0 e) R, G. J# SD. 质量体系1 f, q/ C3 D" Q- P- ~' T2 k" B
满分：2 分
/ @: o! G* t- J: T9 V6 Y+ r10. 对供应商的评级一般只要从哪几方面进行？
( i3 B5 c5 v* GA. 交付
, X' z% {5 S+ m# @B. 质量
4 T% I) {8 C/ MC. 财务能力
5 H1 b, h* w P( X' K1 UD. 成本
! z: m7 `$ d/ j' r 满分：2 分
; [. A) L) a8 a* s! }8 }0 J8 t* T6 i4 Z8 L* B7 |
三、判断题（共 30 道试题，共 60 分。）V 1. 通过提高企业流程的绩效，来提高产品服务的质量和提升企业的整体竞争力
& b8 c: m6 B% N7 V- nA. 错误* C. e% }% y' S# f! Z" \
B. 正确
$ i& ~! o; a+ I. p 满分：2 分 `* ]0 H6 D, b4 |! o
2. 一般而言，产品的过程能力越高越好
$ |& @$ v$ ~3 f. B" HA. 错误7 q# o, b- F2 C$ f9 W! [
B. 正确
+ ]# c9 f( _$ R; O8 F 满分：2 分 G5 g4 L. a6 q6 L# a$ m% `
3. 与戴明的持续改进理念不同，朱兰强调质量的突破式改进
3 p8 E7 i: Z, Y' a) XA. 错误
! W( i$ t9 U& S" e% YB. 正确) f6 j+ j3 \7 @; Z5 f( [6 q6 U$ F
满分：2 分; |( _8 ^5 u/ Y1 m' U" m2 ^
4. 对于企业内部的缺陷而言，绝大多数的责任都应该归为领导者而非员工1 q7 \: X$ Q+ h& ^
A. 错误
5 V0 P' K/ L# ~B. 正确* e1 o- e* t6 N8 a0 X
满分：2 分
$ e% A) g9 Z8 R" m R3 D& ^5. 实施TQM企业所制定的标准是企业结合其自身特点制定的自我约束的管理体制5 ?4 p. Y/ S' ~ a
A. 错误. F( H* T1 F2 Z0 {. }2 ^. c
B. 正确
B% K! [" @+ D9 W; v, [ 满分：2 分! l" s2 Y3 C% y
6. 过程能力指数是指过程能力满足标准要求的程度。' {+ o. X, J$ v4 x% ?: f
A. 错误$ V! L/ T/ B: x: _
B. 正确
0 t6 G& ], b+ c K3 k 满分：2 分/ F' w/ {, Y! u
7. 质量管理的新七种工具是通过对工作的基本描述、数据收集、数据分析、问题识别与优先排序等工作来实现对质量的有效控制与改进的。
% w1 s+ `/ l2 aA. 错误: H! K$ U, V; m4 I, L" q
B. 正确! C3 u* M7 I3 F- q5 i M. Q# R% w
满分：2 分
! L8 P. K+ J) {* c* }8. 按照美国国家质量奖的评审要求，只有那些在经营业绩方面表现非常优异的企业才能够获奖。4 j `, B/ h/ [8 C' l
A. 错误* ^( o, l3 j( y Y, x8 q2 q
B. 正确$ @+ x, b/ x' Z( k( d3 w7 q2 v
满分：2 分: i% d, v: u0 H% ~; J
9. 欧洲质量奖的颁发对象主要是在质量控制领域做出贡献的个人和团体。
" B; K& `0 {9 x. K TA. 错误2 o4 q/ y; V5 b, V6 J/ f
B. 正确( q K. [. E+ a. e3 c
满分：2 分' ~: c' }' K" { q6 ~+ S
10. 产品设计和开发阶段对供应商的质量控制：确保在新产品设计的各个阶段以及批量生产时，能够有适合新产品或新服务需要的供应商。4 m) T: U! J5 L! {- |# E4 a4 D0 h
A. 错误
+ N4 ~ ^# V2 p+ f( ?% a+ [8 WB. 正确( C: S/ H2 @3 ^4 }) ?+ J8 ~
满分：2 分
3 [, b3 ?/ }7 h L4 p! N2 f11. 质量战略必须能够细分为各个部门的质量计划才能够真正推进质量改进。
' Q0 T8 h% |$ o9 C3 U9 }2 F( \A. 错误
4 s# A5 P5 L& j% V0 s7 K" NB. 正确! x6 [* J( V! |2 `" d, E' Y! k
满分：2 分! b1 S: O5 e/ X& b- Z7 w) x
12. 价值链管理的核心就在于优化核心业务流程，降低企业组织和经营成本，提升企业的市场竞争力。
% l, ]$ W2 \4 R1 S4 p) b' w8 J" gA. 错误% \" K2 |4 U) e, G
B. 正确" x& S4 ~7 Y- V- ^5 x6 L
满分：2 分. l$ F1 i( S' b; K2 T
13. 质量管理的新七种工具着重于群组作业与决策
" `" B7 H% c. e) @7 @& U8 hA. 错误
8 X/ `4 _% L3 H& YB. 正确
8 o5 O. A+ J/ g8 R 满分：2 分
3 l! @1 w- O1 a! o. f& k9 M14. 预防成本成本在总成本中所占的比重要远大于故障成本和鉴定成本，增加预防和鉴定成本能够导致故障成本的显著下降
3 M8 l5 J8 o; h# WA. 错误% x g A7 a+ @5 U
B. 正确- y: S+ W; Q, k/ J' c5 t1 b% J6 W
满分：2 分
9 W3 [! J% a! K8 \( [15. 只要有高的产品质量就必然会带来优异的经营绩效
6 y) D; x1 |8 K$ B( sA. 错误
. l5 X0 f/ p% ~7 VB. 正确
; H& ~4 d1 M# o4 e' |4 S 满分：2 分
+ C/ ~+ G6 z* K* M. k% N2 q* Z$ `16. 高质量是对环境负责任的表现
+ o5 a; A7 t/ ~A. 错误
% T8 O' \: ~+ b- {" NB. 正确; O0 Y; @5 u$ r L! n" U
满分：2 分& b: }# |& Z% Q* M2 k- L6 S
17. SERVQUAL主要是通过对差距分析来识别服务中的缺陷的方法+ n; K3 { G* a* I( e s8 I" x
A. 错误) t3 I m* T) L2 i+ t5 ^1 v
B. 正确, L3 T2 C j* L3 Q" L
满分：2 分. g( d( g5 [1 U: N; d. V
18. 新产品的设计就是设计一个能够满足顾客需求的产品* u: A7 ]2 B# T
A. 错误( O& a6 a% P- e/ x- d3 _( u
B. 正确
' Q& |1 S- N0 \1 h! ] 满分：2 分& [% e* t# C% R9 N- D }9 N
19. 按照戴明的观点，质量既存在又不存在，质量的定义就是符合要求而不是好或不好。
0 {& G) J8 x# s: f' Y; n" oA. 错误
, ]+ z% e, N7 Q/ `. l$ tB. 正确5 p7 g2 B" D4 }; H2 J; }
满分：2 分
2 S' V. F, I& j# @! W( W' S20. 计数值控制图适用于二项分布过程和泊松过程
) H1 L% u% x) ?6 \) EA. 错误9 V4 V( r8 R3 M' D
B. 正确 f \ W+ g$ x4 [* R
满分：2 分
7 C7 [) U0 p( K6 t21. 六西格玛管理中的质量标准是由企业内部指定的8 F6 p4 d+ j8 q; D! ]/ B
A. 错误( Y. n2 D( _/ B+ g) p; C
B. 正确
, P# G0 v5 N2 a! n$ l 满分：2 分7 L& c5 i* Q+ j5 E) B4 K
22. 与美国国家质量奖和欧洲质量奖不同，日本的戴明质量奖更加关注于企业在质量控制方面的成效。我国的全国质量奖与日本的戴明奖非常相似。
* _3 A, a/ a1 z& Q$ k3 `$ v. ~: @A. 错误& T6 d: x1 ]6 j) B/ E
B. 正确
6 M0 z L* a1 V% o3 B* N9 e6 ~- u1 d 满分：2 分
- s( t+ q- `$ N1 z6 ~4 F23. 产品设计主要是以跨职能小组的方式来进行的7 I! H( c( A4 `1 I
A. 错误
9 b, Y- K3 X0 e: s' _( f% ^B. 正确
- _; I$ [& Q7 u* p 满分：2 分
1 _9 d2 R+ S: @0 |24. 全面质量管理的基本原理适用于任何制造过程! o& e- `5 F& ~) i
A. 错误
4 A' c9 F& C) T( T; p' V' a9 p: RB. 正确
% |& S4 X/ t$ }; h! }# M% _ 满分：2 分
9 ]5 h5 \8 m0 h1 h; c R25. 按照戴明对生产系统的理解，原材料供应商和顾客等外部相关组织都是企业生产系统的重要组成部分。
7 y" F \2 V0 q* e R- y% BA. 错误
$ F. G6 r, I# F1 ], j: l9 iB. 正确+ B6 y6 p7 l: P
满分：2 分# U% [+ Q# O' e; i/ A9 i, @' Z
26. 全面质量管理成功的关键是组织最高管理者的强有力和持续的领导及实施全员教育和培训。* N2 M# V4 Z" O$ {9 V2 x8 P9 g$ \
A. 错误
" V3 ?/ [1 o; v2 Z! I% O1 d3 nB. 正确- k+ F1 @ M/ `3 V
满分：2 分8 e# ~* y6 D8 v
27. 通过了ISO9000认证的企业，在质量方面就没有问题了。" d% p/ _. t. e7 ^; _* Y
A. 错误8 @1 O" R% K/ I% x$ v+ d
B. 正确% f: E2 y% X$ R( h/ [8 d; l" a+ e ~5 p
满分：2 分( z* P; Z0 H a. _& B) m; S# l1 P- J
28. 在全面质量管理工作中，无论何时、何处都会用到数理统计方法，甚至可以把数量统计方法等同于全面质量管理. Z U1 l D9 `# R
A. 错误
2 q8 [, v) y. b/ tB. 正确! Y Z+ c8 m& J' {
满分：2 分
9 R% _# o7 H; a% m9 `+ Y7 X& t! L29. 均值标准差控制图是均值控制图和标准差控制图的结合
0 C- Y/ O7 l/ s+ _0 \( _A. 错误
" V8 o. i- S9 KB. 正确
+ Z& {" {2 O6 p' t' K 满分：2 分6 m8 _# p9 l9 K0 H0 Y
30. U图只适用于检查相同的样本空间，如果样本空间不同，则采用C图。7 s! p7 Y6 w7 V* }3 q! O3 N. P+ C* J6 {! {
A. 错误$ t3 F8 i: C- _9 `
B. 正确' P Y, J! Y7 H$ }8 U7 O
满分：2 分 ; o! J( _; R. l5 h+ ^! d- g
5 ^$ p+ r O, S6 i谋学网(www.mouxue.com)是国内最专业的奥鹏作业资料，奥鹏离线作业资料及奥鹏毕业论文辅导型网站，主要提供奥鹏中医大、大工、东财、北语、北航、川大、南开等奥鹏作业资料辅导，致力打造中国最专业的远程教育辅导社区。 |
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发表于 2015-5-28 12:41:51
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