15春北京外国语学院 企业信息管理 作业12资料

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决策支持的多种应用

决策支持系统(decision support system ，简称DSS)是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是管理信息系统向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。

纺织厂

国内某纺织厂开发的一个用于配棉计算的决策支持系统,不同的棉花有不同强度,不同的耐磨性,不同的吸水性,还有不同的价格和运输费用,至使每种产品要求的棉纱也有不同的特性。实际上一根成品纱是由几十根不同的纱混纺而成的。那么应当用什么棉、多少支纱来混纺,才能达到强度、耐磨性、吸水性和成本最低的要求目标,这可以用线性规划建立一组包含几十个变量、几十个方程的数学模型的决策支持系统来计算,每年节省资金多达几十万元。

大型投资谈判

大型投资谈判的决策支持系统,如外商谈判让我们建造一条大型客轮,或投资在我国建造大型发电厂。首先遇到的问题是价格估算。决策支持系统可根据客轮吨位或发电厂总容量,推算出它所需要的各种设备和材料,可以算出设计费和加工工时费,再考虑税收、关税及运输费等,就可以算出总费用,然后进行报价或核算报价。由于谈判时间很紧,第一天提出新方案,第二天就要回答是否接受,用手工计算根本来不及。DSS在谈判过程中能进行有效的支持。

核电站事故

目前，国外欧共体联合东欧和前苏联部分国家开发了实时在线事故应急决策支持系统。国内诸如秦山、田湾、大亚湾等核电站也建立了计算机应急指挥系统。核电站事故应急是指，核电站发生严重事故时，为了最大限度地保护公众利益不受或少受损失，决策者在最短时间内做出的场外应急决策。核电站应急决策除具有事件发生、气象和环境变化的随机不确定性等特点之外，还涉及政治敏感性，经济代价、社会公众反应、生态环境污染等诸多因素，是一个典型的风险型、非结构化、多属性的系统决策问题。

鉴于契尔诺贝利(Chernobyl)核电站事故造成的严重危害和重大损失，欧共体联合东欧和前苏联部分国家的20多个研究所，开发了实时在线事故应急决策支持系统。通过建立事故应急调度指挥过程有色非自主Petri网模型，利用GIS强大的空间数据处理、显示功能，结合基于模型的数据分析方法、城市基础信息和安全信息库、后果模型库、处置方案库和带权优化路径算法，开发了应急决策支持系统，可综合现场信息、周边环境、救援力量分布、救援力量配置、交通流等信息，进行各种救援力量调度决策、事故危险区域分析、人群疏散决策等。

核事故发生时，往往面临时间紧、责任大、变化多的难题。在这种情况下，只有采用科学的决策理论，并利用计算机实时在线支持决策系统，才有可能满足核事故应急决策的要求。核电站应急除要考虑事故源项、气象变化、风场、周边人口，资源、交通和环境变化等因素外，还要考虑代价、健康影响、最大受照个人剂量， 个人避免剂量，集体避免剂量，政治因素，公众心理等因素(或属性)。在时间紧、责任大、变化多的复杂情况下，只有采用科学的决策理论，并利用计算机实时在线支持决策系统，才有可能满足核事故应急决策的实时计算的速度和要求。与此同时，计算机只能提供使用数学模型的结构化计算，人就必须将自身的经验、智力和感性判断加入决策过程，方能利用虚拟现实仿真平台，成功进行典型灾害事故过程以及事故环境中人员疏散过程的动态模拟。

1、从上述案例中找出，为什么使用人们需要决策支持系统？
2、上网查找DSS系统的决策种类，列举并说明三种决策。从纺织厂案例看，它属于哪种决策？大型投资谈判属于哪种决策？核电站事故属于哪种决策种类？
3、从大型投资谈判DSS案例来看，DSS如何完成决策过程？（出自第四单元）
（2）

企业信息门户的成功实施

公司计划和部署企业信息门户通常是为了向员工、客户和供应商提供企业数据、内容和新旧应用系统的统一

分析家纳撒尼尔·帕尔默解释说,根据德尔菲调查的发现,人们愿意使用信息门户的原因是企业缺乏促使人们使用信息门户的策略——也就是德尔菲所说的变动管理。他说:“在技术体系结构的后面缺乏战略的支持。”的确,很多企业都对门户技术一哄而上。与此同时,这些企业却没有正确地对待至关重要的可用性问题。例如,向用户介绍门户网站的功能,培训他们如何有效地使用门户:宣传门户使用价值,特别是宣传信息门户在解决具体业务问题方面的价值。

杜邦公司

杜邦公司(www.dupont.com)是一家拥有38亿美元的特种涂料集团。在杜邦公司,最关键的问题是内容管理。“我们有大量的市场营销文档:小册子、新闻发布稿、产品保修信息,面向分销商和汽车修理店的通用支持内容,”杜邦电子化企业战略主管凯瑟琳·马钱德解释说,“我们的销售人员要带着50磅重的历史文档到处跑。”

公司决定通过基于Web的内部网/外联网门户来传递信息,杜邦选择了Bowstreet公司的技术,这是一家门户软件和Web开发工具提供商。杜邦公司需要6种涂料品牌的信息定制能力。它还希望公司选择的技术能让其全球2500家分销商和修理店通过近4000个不同的站点视图看到这些信息。

自从内容管理实施以来杜邦公司的网站发展十分迅速。现在,车身修理厂可以通过门户开展培训、获取标准程序工具和汽车油漆配色公式。此外还有工作招聘和简历服务,玛坎德说。至于分销商,杜邦公司正在研究增加订单跟踪和提高订单准确性的功能。

美国南方线材公司。

美国南方线材公司(www.mysouthwire.com)位于乔治亚州卡罗尔顿,这是一家拥有17亿美元资产的电缆电线制造商。该企业的关键业务问题是理顺并简化业务流程。1999年,南方线材还没有建立一个理想的门户网站。这家私营企业只想要一个能支持客户在网上下订单的Web站点。它还想清理IT人员为公司不同部门建立的多个内部网站,这些网站的Web开发软件各不相同。但是4年后南方线材公司创建的门户站点产生了惊人的业务效果。

客户订单增加了33%,有25%的订单是电子订单,而且在线客户的订单额度是通过传真、电话或电子数据交换传过来的订单额度的两倍。而且,由于门户站点增加了内容管理和工作流能力,公司的管理人员可以在门户上做审批工作或发布声明,而无须IT人员的帮助。

“我们有几个独立网站和一个相当棒的电子商务网站。门户网站将这些相互分开的站点统一到了自己的旗下,提供了统一的人口、多层安全访问、定制化和个性化的功能。”南方线材IT服务小组的开发经理塞达·辛普森说。公司现在使用的门户技术来自Sybase公司。辛普森回忆说:“在CEO的倡导下我们要做这一领域的领先者。”

南方线材最初的门户站点只支持客户订购1200种常规产品,而公司的库存商品种类却有65000种。据辛普森说,公司的重点不是为订购站点建立一个“完美的前端店面”。公司真正的需求是削减处理大量纸质文档的成本并提高生产率。“我们不希望在屏幕背后还要做人工处理。”辛普森说。“南方线材要争取获得更高的效率,我们要削减不必要的工作理顺并简化流程。”她说。

因此,公司强调订单站点与后端系统的集成。公司消除了大量的手工工作,这意味着需要重新敲入系统的电话和传真信息减少了。这种运作流程的简化是南方线材推崇门户站点的一个重要原因。

1、为什么很多企业信息门户网站没能引起“目标用户群的足够兴趣”?如何提高企业门户站点的使用率?
2、对杜邦特种涂料集团来说门户网站的企业价值是什么?
3、应该如何提高这一价值?
4、南方线材公司的企业门户网站借助哪些技术提升网站门户的能力？（出自第三单元）
Web访问点。但事情的发展并非总是与计划一致。常常是企业建立了门户,用户却不用。最近一次覆盖20多个行业500家企业的德尔菲调查发现,在已经建立了信息门户的公司中,有37%的企业对“目标用户缺乏足够的兴趣”感到失望。