北京外国语大学15春学期《生产运作管理》自测练习2

谋学网

单选题
1 产品可以分为三个层次，以下哪个不属于其中之一。（    ）  
  A. 外观层   B. 核心层   C. 有形层   D. 延伸层  
2 以下不属于绘制服务蓝图的主要步骤的是（   ）  
  A. 划分各道程序的分界线   B. 绘制服务系统流程简图   C. 分析并确定提供服务时各项业务所需时间   D. 拟定服务公约  
3 以下不属于产品寿命周期的阶段的是（  ）。  
  A. 投入期   B. 成长期   C. 成熟期   D. 改良期  
4 新产品构想的来源不包括（   ）  
  A. 研究开发部门   B. 人力资源部门   C. 营销部门   D. 新公布的专利  
5 在以下哪个方面具有先进性或独创性的产品并不能称为新产品。（    ）  
  A. 产品特性   B. 材料性能   C. 技术性能   D. 外表美观  
6 以下哪个不属于新产品的分类？（   ）  
  A. 创新产品   B. 新款产品   C. 换代新产品   D. 改进新产品  
7 新产品的发展方向不包括以下哪个方向？（   ）  
  A. 小型化、轻便化   B. 高效、多能化   C. 大型化   D. 艺术化、品味化  
8 以下不属于常见的产品设计技术的是（   ）  
  A. 品牌设计   B. 稳健设计   C. 并行工程   D. 模块化设计  
9  以下关于服务的基本特点的说法中，错误的是（   ）  
  A. 服务是无形的   B. 服务需求更具不确定性   C. 服务能力可以储存   D. 服务过程的可视性  
10 如果服务要求的变化程度低，顾客接触服务并渗透到服务系统的程度比较低，则适合采用（   ）的方式。  
  A. 网络购买   B. 电话定购   C. 零售店购买   D. 定制购买  
  判断题
1 服务设计应该考虑周全，面面俱到。  
  A. 正确   B. 错误  
2 服务蓝图是服务设计的一种常用工具。  
  A. 正确   B. 错误  
3 产品与服务是不同的，因此产品设计与服务设计应该分开进行。  
  A. 正确   B. 错误  
4 使用并行工程的方法进行产品设计时，能较早考虑某种特殊设计或设计中某一关键技术的可行性。  
  A. 正确   B. 错误  
5 应用计算机辅助设计应该有较完备的数据库和程序库。  
  A. 正确   B. 错误  
6 广义的产品概念，是指一种物质的实体或一种服务，或者是两者的有机结合。  
  A. 正确   B. 错误  
7 创新产品是指改进原有产品性能、功能，提高质量，增加规格型号，改变款式、花色而制造出来的新产品。  
  A. 正确   B. 错误  
8 稳健设计是指使得产品的性能更加稳定。  
  A. 正确   B. 错误  
9 质量功能展开（QFD）就是将产品的功能一一展示出来。  
  A. 正确   B. 错误  
10 质量屋可以表示出顾客需求、技术要求和质量规格等。  
  A. 正确   B. 错误