2015-2016年度春季学期期末(2015.9) 小学分课程-商务礼仪

谋学网小林

南开大学现代远程教育学院考试卷
7 p5 R+ f) U! H* ?, [3 `# j. E: S2015-2016年度春季学期期末(2015.9) 小学分课程-商务礼仪
* ?  i) B. T- u考试形式：撰写课程作业
" x! ?2 x5 D  x$ c, B9 E题号        一        二        总分
分数                       
. S4 w4 l5 B* D0 r) n一、多项选择题 （每题2分，共40分）将资料填入表格，否则成绩无效
& _" c: K( F# w" U8 L9 F! u# Z1        2        3        4        5        6        7        8        9        10
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, H$ U. ?# l' A* }                                                                       
一、多项选择题 （每题2分，共40分）将资料填入表格，否则成绩无效
/ t: _0 p( U6 ?  K4 N3 M! Q; {1.尊重他人要点：
' L) G# {( A/ N% R* {$ r9 v  NA.尊重上级  B.尊重同事  C.尊重下级  D.尊重客户   E.尊重所有人  
2.讲究礼仪的原因，用一句话概括为
6 ~& n# N1 P$ j/ |  O0 m" dA.内强素质   B.外塑形象   C.增进交往   D.使问题最小化   
" Y" o. E8 G" I5 O0 GE.便于理解应用   F.有利于交往应酬
3.西餐宴会上女主人的行为表述正确的有
& @: n& F& a. h4 H1 Y8 M$ ~A.在西餐宴会上女主人是第一次序   
B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始
% C- l$ W* n8 i* S) ?, s8 tC.女主人拿起刀叉其它人才可以吃   D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束
E.在西餐宴会上男主人是第一次序
% _6 e7 R9 _% O( n4.以下属于电话形象要素的有
A.通话内容：语言、信息等内容   B.举止表现：神态、语气、态度、动作等等
C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系  D.公务性问题
5.商务交往中女性佩戴首饰的原则是
A.符合身份，以少为佳    B.同质同色    C.不佩戴珍贵的首饰
3 Z9 `7 {* U; @9 R7 @$ p3 \D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）    E.体现人价值
6.商务人员职场裙服穿着四大禁忌:
0 v/ `4 l0 y) l  u- ^A.穿黑色皮裙  B.裙鞋袜不搭配      C.光脚  D.三截腿    E.发型与服装不搭配
7.商务着装基本规范
A.符合身份  B.善于搭配   C.遵守惯例   D.区分场合，因场合不同而着装不同
8.男性的“三个三”是指
A.全身颜色不得多于三种颜色（色系）   
6 |+ k7 Z5 p' B$ DB.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳
7 d" C1 m4 ~# M7 ^+ G( f* RC.全身不能多过三种品牌  D.左袖商标拆掉，不穿尼龙袜，不穿白色袜
9.服饰色彩的搭配要讲究技巧，主要的色彩的搭配方法有
A.亲色调和法     B.对比色调和法   C.多样法       D.点缀法
. U- D" `9 E7 |7 s10.下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？
+ x1 p) A3 Q' W! |5 }2 E$ TA.名片不能随便涂改     B.名片上不提供私宅电话
C.名片上不印制两个以上的头衔   D.名片上不准印名言警句   E.不用特殊材质制作名片
11.在社交场合，眼睛注视对方时符合规范的是
7 ?  h5 q$ K: V5 HA.近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部    B.和人交谈时，应从下面注视对方
C.注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜  D.握手时应目视对方，面带微笑
9 ~' i, n# V" r$ r: U! }" L2 P+ l12.下列关于语言礼仪正确的有
A.商务交往中应该遵循“六不问原则”   B.语言要正规标准；
# f" Q% o) _, [( k# M" HC.商务语言的特点：“少说多听”   D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气
13.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指
" e! D! {& E1 l) wA.星期一早上10:00以前的时段   B.周末的16:00以后时段
C.对方休假时段    D.平常22:00-6:00这个时段
14.在会客时或拜访客户时，手机要做到
A.不大声讲电话   B.不响   C.不听    D.不出去接听     E.说声对不起可以接电话
8 C8 R7 X) M  ^; P' Z15.商务礼仪排列座次的五大技巧有
A.面门为上　　B.以左为上　　C.前排为上　D.居中为上    E.以近为上   F.以右为上
16.社交场合自我介绍的内容大体上由三个要素构成，即
A.本人姓名      B.工作单位     C.职业或职务    D.个人经历    E.部门
17.商务交往忌送的礼品：
A.大额现金或金银珠宝     B.粗制滥造之物或过季商品    C.药品
D.有违社会公德或法律之物   E.有违他人习俗禁忌之物     F.广告用品
18.出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是：
: W0 B% N0 \. w8 gA.出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出
B.出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出
' V8 G9 T- e  ^# H7 P% yC.出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出
D.出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出
) u8 n; F) T) U: `* NE.可以自由选择
19.餐桌五忌：
3 t/ s9 @! ^, b: X8 i# mA.乱吐  B.给他人夹菜    C.劝酒     D.整理服饰
. k4 D- M" Q; p* N' PE.吃东西发出声音  F.谈论工作     G. 吸烟
20.五种基本礼貌用语：（）
A.问候语：你好   B.请求语：请     C.感谢语：谢谢
D.道歉语：对不起    E.道别语：再见  F.结束语：感谢大家
二、案例分析 （每题12分，共60分）
  X2 U! \& x7 \4 E8 r# y1.有一次，英国著名戏剧家萧伯纳（诺贝尔文学奖获得者），访问苏联，在莫斯科街头散步时，遇到了一位可爱的小姑娘，便与她攀谈、玩耍。分手时, 萧伯纳对小姑娘说:“回去告诉你妈妈, 今天同你一起玩的是世界有名的萧伯纳。”小姑娘望了望萧伯纳, 学着大人的口气说:“回去告诉你妈妈,今天同你一起玩的是苏联小姑娘安妮娜。”这使萧伯纳大吃一惊, 立刻意识到自己太傲慢了。他对此事感慨万分地说:“一个人不论有多大的成就,对任何人都应该平等相待,要永远谦虚。这就是苏联小姑娘给我的教训, 我一辈子也忘不了她！”
该案例说明了礼仪的那个原则
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2.某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向Ａ公司购买这批办公用具。这天，Ａ公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。
不料对方比预定的时间提前了２个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向Ａ公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。
1 {' f+ D+ S: g% B& B. p! M总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。”这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，Ａ公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。分析：根据案例内容，用商务礼仪的相关知识分析为什么A公司这次的业务会失败？  



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# _4 W$ w$ V- ]& |/ \3.郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。
7 E% x  O7 C/ |+ N6 Q4 j' x让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰。他根据自己对时尚的理解，上穿夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了他的大事。
0 o8 T1 u* D0 `- a9 z问：郑总经理的错误在哪里？他的德国同行对此会有何评价？
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4.分析下列情境：
9 E4 [" t( e+ S, `A．一写字间内，三男三女正或坐或走忙于工作。甲男，西装配布鞋；乙男，花T恤；甲女，无袖超低空上装；乙女，透视装；丙男，短裤；丙女，紧身装。
8 v$ B( W# z+ X/ r$ N# j一西服革履男士敲门，进入，环视之后，愕然，又退出门外，看写字间标牌，自言自语：“这是一家公司吗？怎么人人穿着打扮不伦不类？”
请你从着装的角度考虑这一问题。主要违反了商务人员职场着装那些规则，敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问？
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5 c+ q1 D; z1 b( d- X3 V+ J& D" b3 jB、一西服革履男士进入一写字间。问一立于门口的小姐：“这是东海公司吗？”该小姐不理，与周围一男一女交谈，道：“李姐，王哥，我跟你说……”
请你指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误，男士错在？女士错在？

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5.蒙蒙，毕业一年多，在一家广告公司做广告文案策划。漂亮，聪慧，干活利落，深得男上司赏识。一次，上司交给她一项重要的任务：按照上司的既定思路做一个详细的策划方案。上司告诉他，这是一个当地大型房地产公司的项目，并表示这个客户对公司发展很重要。为此，上司先提出了策划思路，让她只按照这个思路做策划方案就行了。
    蒙蒙很不解：以前都是上司顶多提个要求，策划方案完全由自己完成，而且每次都能得到上司称赞。“难道是上司对自己不够放心？不相信自己的能力？”她发现上司的思路有一个致命的错误，如果按照那个思路做策划方案，肯定会遭到客户的拒绝。
于是，蒙蒙又找到上司，当时上四个全公司的领导在开会。但他当着众人直截了当的说，你的思路根本不对，应该这样……直接否定了上司，这让男上司感觉很没面子。结果是方案给了别人做。 但蒙蒙的那位同事没有像她那样，赢得了工作的机会.。
问：蒙蒙犯了什么错误？应该怎样做。
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tonylee82

怎么没看到资料啊，有的话发布一下呗

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tonylee82 发表于 2015-8-18 16:34
" s: l+ T1 G! `! R  b1 H怎么没看到资料啊，有的话发布一下呗

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